LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI (PEMILIK USAHA) 1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan 1. Berapakah modal awal yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak pernah mengalami kekurangan modal? 3. Apabila terjadi kekurangan modal, bagaimana Bapak mengatasinya? 4. Apakah usaha yang dijalankan memiliki laporan keuangan? 5. Apakah laporan keuangan tersebut mempengaruhi keputusan pembelanjaan usaha? Aspek Sumber Daya Manusia 1. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak mengkomunikasikan target penjualan yang Bapak buat kepada karyawan? 3. Bagaimana respon karyawan terhadap target penjualan yang Bapak komunikasikan? 4. Apa cara yang Bapak lakukan agar karyawan mampu dan termotivasi untuk mencapai target penjualan? 5. Apakah ada pemberian reward atau penghargaan kepada karyawan? Dan bagaimana mengatasi karyawan yang tidak disiplin dalam bekerja? Aspek Kegiatan Operasional

3 1. Apakah Bapak memperhatikan kualitas mutu dan keaslian produk yang dijual? Bagaimana Anda melakukannya? 2. Apakah pemilik usaha mengusahakan untuk memperbaharui stok barang sehubungan dengan munculnya produk baru di media seperti iklan? 3. Apakah kendala yang sering terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? 4. Bagaimana Anda mengatasi kendala yang terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? 5. Apakah Bapak pernah berpikir untuk menambah counter lagi agar memudahkan Bapak dalam melakukan transaksi pembayaran? Aspek Pemasaran 1. Menurut pengamatan Bapak apakah harga yang telah ditetapkan berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata? 2. Bagaimana fasilitas yang diberikan kepada konsumen Swalayan Bersama? 3. Menurut Bapak apakah pemberian fasilitas kepada konsumen tersebut sudah meningkatkan persentase jumlah pelanggan Swalayan Bersama? 4. Apakah lokasi ini memiliki pengaruh terhadap usaha yang dijalankan? 5. Dengan lokasi yang strategis tentu membuka banyak peluang usaha, apakah Bapak berpikir untuk membuka cabang usaha yang baru? 6. Apakah pemilik usaha melakukan promosi? Jika ya, apa bentuk promosi yang Bapak lakukan? 2. Lingkungan Eksternal

4 Aspek Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar pemilik usaha? 2. Bagaimana respon pasar yang dituju? 3. Apakah perusahaan melakukan penelitian pasar? Aspek Kompetitor atau Pesaing 1. Apakah ada usaha sejenis yang lain di sekitar lokasi? 2. Apakah sesudah ada pesaing, omset penjualan menurun? 3. Apa strategi yang Bapak lakukan agar pelanggan Swalayan Bersama tidak pindah ke usaha pesaing? Aspek Pemasok 1. Apakah terjadi upaya tawar- menawar dengan pemasok? 2. Bagaimana hubungan dengan pemasok? 3. Jika terjadi hambatan kekosongan stok barang pada salah satu pemasok, apa upaya yang Bapak lakukan untuk mengatasinya? Aspek Kebijakan Pemerintah 1. Menurut Bapak bagaimana kondisi harga di pasar saat ini? 2. Apakah kenaikan harga yang tidak stabil di pasar berpengaruh kepada harga jual? 3. Apabila terjadi kenaikan harga bagaimana Bapak menetapkan harga jual?

5 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KARYAWAN) 1. Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia (SDM) 1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha? 2. Bagaimana pemilik usaha menyikapi karyawan yang tidak disiplin? 3. Berapa hari kerja dalam satu minggu? 4. Apakah pemilik usaha memberikan reward atau penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan? 5. Apakah pemilik usaha mengkomunikasikan target penjualan kepada Anda? 6. Apakah Anda puas dengan target penjualan yang ditentukan oleh pemilik usaha? Aspek Kegiatan Operasional 1. Apakah karyawan diberikan pelatihan atau training khusus dalam melayani pelanggan? 2. Apakah pemilik usaha melibatkan karyawan dalam usaha untuk menjaga kualitas dan mutu produk yang dijual di Swalayan Bersama? 3. Bagaimana teknologi yang disediakan oleh pemilik? Apakah hal tersebut sudah mendukung pelaksanaan kerja Anda? 4. Apa saja kendala dalam melaksanakan kegiatan operasional? Aspek Keuangan 1. Bagaimana sistem upah yang diberlakukan oleh pemilik usaha?

6 2. Menurut Anda apakah upah yang Anda dapatkan sudah sesuai dengan pekerjaan yang Anda lakukan? Aspek Pemasaran 1. Menurut Anda, apakah harga yang telah ditetapkan oleh Swalayan Bersama berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata? 2. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha?

7 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KONSUMEN DAN PELANGGAN) Aspek Pemasaran 1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha? 2. Menurut Anda apakah lokasi usaha ini sudah strategis? 3. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda? 4. Apakah di dekat rumah atau tempat kerja Anda terdapat usaha sejenis? Jika ya, mengapa Anda lebih memilih berbelanja di Swalayan Bersama? 5. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha swalayan ini? 6. Bagaimana fasilitas yang disediakan oleh swalayan ini? Aspek Kegiatan Operasional 1. Bagaimana kualitas produk yang dijual? 2. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh swalayan ini? 3. Apakah menurut anda teknologi kerja sudah memenuhi harapan anda? 4. Apa harapan anda yang belum terpenuhi terhadap Swalayan Bersama ini?

8 TRANSKRIP WAWANCARA 1. Informan Kunci (pemilik usaha) Adapun hasil wawancara kepada informan kunci, yakni Bapak Iskandar Tarigan yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan eksternal, meliputi : aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor,aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan. Pertanyaan Jawaban Lingkungan internal Aspek keuangan 1. Berapakah modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan? Saya memulai usaha swalayan ini dengan modal sekitar Rp untuk property dan sarana toko, modal kerja (barang dagangan) sebesar Rp , Biaya operasional yang dikeluarkan pada awal bulan pertama yaitu sekitar Rp hingga Rp Apakah Bapak pernah mengalami kekurangan modal? 3. Apabila terjadi kekurangan modal, bagaimana Bapak mengatasinya? Sejauh ini saya belum pernah mengalami masalah di bidang permodalan Sumber utama permodalan usaha ini adalah dari tabungan saya selaku pemilik usaha dan juga pinjaman dari Bank BRI yang memberi

9 pinjaman kepada usaha UKM (Usaha Kecil Menengah) jadi apabila terjadi kekurangan cadangan modal saya dapat mengajukan pinjaman kepada bank, namun sebisa mungkin agar tidak terjadi kekurangan modal saya selalu berusaha melakukan perencanaan pembelian persediaan barang dengan matang sesuai dengan kondisi kas, jadi tidak terjadi penimbunan stok yang berlebihan di gudang. 4. Apakah usaha yang dijalankan memiliki laporan keuangan? 5. Apakah laporan keuangan tersebut mempengaruhi keputusan pembelanjaan usaha? Ya, saya selalu mencatat segala yang berkaitan dengan keuangan Ya tentu saja, laporan keuangan tersebut penting dalam perencanaan pembelian bahan baku dan peralatan yang dipakai untuk kegiatan usaha Aspek Sumber Daya Manusia 1. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha swalayan ini? Sangat berpengaruh, karena mereka yang melakukan interaksi langsung dengan konsumen atau pelanggan 2. Apakah Bapak mengkomunikasikan target penjualan yang Bapak buat kepada karyawan? Jika dikatakan mengkomunikasikan secara langsung mungkin tidak, karena mungkin mereka tidak mengerti maksud dari targettarget penjualan tersebut dikarenakan latar

10 belakang pendidikan mereka yang kurang memadai, namun saya berusaha selalu memotivasi mereka untuk semangat berjualan dan bekerja dengan giat agar target-target tersebut tercapai. 3. Bagaimana respon karyawan terhadap target penjualan yang Bapak komunikasikan? 4. Apa cara yang Bapak lakukan agar karyawan mampu dan termotivasi untuk mencapai target penjualan? Respon mereka baik sekali. Mereka rajin dan patuh dalam melakukan pekerjaan mereka untuk mencapai target penjualan tersebut. Yaitu setiap hari sebelum memulai aktivitas penjualan di Swalayan, saya memberi mereka pengarahan. Selain itu saya memotivasi mereka dengan memperhatikan kesejahteraan mereka yaitu dengan memberi makan siang secara gratis, bingkisan ketika hari raya dan upah lembur ketika bekerja lebih dari jam yang disepakati, juga selalu memeberi pujian apabila hasil kerja mereka bagus. 5. Apakah ada pemberian reward atau penghargaan kepada karyawan? Dan bagaimana Pemberian reward secara khusus sebenarnya tidak ada, namun saya selalu memperhatikan kinerja para karyawan, memuji hasil kerja

11 mengatasi karyawan yang tidak disiplin dalam bekerja? atau karyawan yang rajin dan memberikan upah lembur apabila mereka bekerja lembur. Untuk mengatasi karyawan yang tidak disiplin, biasanya saya menegur mereka langsung, namun apabila ketidakdisplinan tersebut sudah melewati batas dan mengganggu kegiatan operasional maka karyawan yang tidak disiplin itu Aspek kegiatan Operasional diberhentikan. 1. Apakah Bapak memperhatikan kualitas mutu dan keaslian produk yang dijual? Bagaimana Anda melakukannya? Ya, selalu saya perhatikan. Saya turun tangan langsung dalam mengelola swalayan ini dan menerima barang yang diorder dari supplier. 2. Apakah pemilik usaha mengusahakan untuk memperbaharui stok barang sehubungan dengan munculnya produk baru di media seperti iklan? 3. Apakah kendala yang sering terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? Ya, saya selalu mengusahakan agar barangbarang yang tersedia di Swalayan Bersama selalu uptodate namun terkadang terkendala di pihak supplier swalayan yang tidak selalu cepat menyediakan barang-barang baru yang sudah muncul di iklan Kendala yang sering terjadi biasanya apabila jumlah pengunjung ramai sekali dan biasanya ini terjadi pada hari besar atau hari raya yaitu

12 antrian pada kasir saat melakukan transaksi pembayaran, dan karyawan yang harus bekerja ekstra untuk melayani pengunjung sambil memperhatikan kondisi sekitar agar jangan sampai terjadi pencurian karena sampai saat ini belum ada alat pemantau 4. Bagaimana Anda mengatasi kendala yang terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? khusus untuk pengamanan. Biasanya apabila kendala tersebut terjadi, karyawan yang saya percayai turut serta membantu saya di kasir dalam melakukan transaksi pembayaran agar pembeli tidak terlalu lama mengantri, sedangkan untuk menghindari adanya pencurian saya menghimbau karyawan agar lebih cermat dan 5. Apakah Bapak pernah berpikir untuk menambah counter lagi agar memudahkan Bapak dalam melakukan transaksi pembayaran? memperhatikan gerak-gerik konsumen. Dalam waktu dekat tidak, namun dalam rencana jangka panjang sudah saya pikirkan untuk menambah counter lagi apabila nanti Swalayan ini selesai direnovasi. Karena Aspek Pemasaran 1. Menurut pengamatan Bapak Swalayan saat ini sedang melakukan renovasi dan perluasan tempat usaha.

13 apakah harga yang telah ditetapkan berada pada posisi ratarata atau diatas rata-rata? Menurut saya berada pada posisi rata-rata, karena dalam menentukan harga yang diberikan dari pemasok saya tidak terlalu mengambil untung yang besar dari setiap 2. Bagaimana fasilitas yang diberikan kepada konsumen Swalayan Bersama? barang dan menyesuaikan dengan harga pasar Fasilitas yang diberikan kepada konsumen ialah adanya jasa delivery khusus untuk produk Aqua gallon dan Gas dengan hanya dikenakan biaya antar Rp Menurut Bapak apakah pemberian fasilitas kepada konsumen tersebut sudah meningkatkan persentase jumlah pelanggan Swalayan Bersama? Ya menurut saya cukup berpengaruh dalam meningkatkan persentase jumlah pelanggan karena setiap harinya fasilitas jasa delivery itu selalu dipergunakan oleh konsumen dan angka penjualan terhadap produk gas dan 4. Apakah lokasi ini memiliki pengaruh terhadap usaha yang dijalankan? aqua galon meningkat. Ya, menurut saya berpengaruh sekali. Karena swalayan ini berada diantara pemukiman warga yang padat penduduk seperti komplek perumahan, dan sekolah Yayasan Harapan Baru,SD Negeri,Akademi Kebidanan dan 5. Dengan lokasi yang strategis tentu membuka banyak peluang usaha, Keperawatan Mitra Husada. Ya, saya bahkan sudah membuka cabang baru

14 apakah Bapak berpikir untuk membuka cabang usaha yang dengan nama usaha yang sama berlokasi di jalan Gugur Rimbun, Tanjung Anom Medan baru? 6. Apakah pemilik usaha melakukan promosi? Jika Ya, Apa bentuk kegiatan promosi yang bapak lakukan? Ya, tapi hanya kecil-kecilan. Saya hanya menggunakan spanduk kecil di depan swalayan, dan melakukan promosi dengan cara memberikan diskon untuk pemesanan dalam jumlah besar seperti untuk pengadaan barang di sekolah-sekolah. Lingkungan Eksternal Aspek Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar pemilik usaha? Yang menjadi target pasar yaitu warga yang berdomisili di sekitar swalayan dan orangorang yang lalu lalang melintas di depan swalayan 2. Bagaimana respon pasar yang dituju? 3. Apakah perusahaan melakukan penelitian pasar? Sejauh ini cukup baik, semakin hari swalayan ini semakin ramai dikunjungi orang Tidak ada penelitian pasar secara signifikan melalui tenaga marketing hanya saja dengan melakukan pengamatan terhadap permintaan pasar, produk apa yang paling diminati dan apa keinginan para konsumen.

15 Aspek Kompetitor atau Pesaing 1. Apakah ada usaha sejenis yang lain di sekitar lokasi? Ya ada beberapa yaitu Indomaret dan Alfamart yang jaraknya sekitar 200 meter dari swalayan ini, dan swalayan Super yang baru beberapa bulan yang lalu buka letaknya 100 meter dari swalayan. 2. Apakah sesudah ada pesaing, omset penjualan menurun? Ya sedikit, dibanding pada saat dahulu belum ada Indomaret dan Alfamart di daerah ini 3. Apa strategi yang Bapak lakukan agar pelanggan Swalayan Bersama tidak pindah ke usaha pesaing? Strategi yang saya lakukan untuk mempertahankan pelangggan yaitu dengan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan saya, lebih akrab dengan mengingat nama mereka dan menyapa mereka setiap kali bertemu, selain itu berusaha menyediakan barang-barang yang kualitas mutunya baik dan bukan barang palsu Aspek Pemasok 1. Apakah terjadi upaya tawar- menawar dengan pemasok? Ya, saya berusaha untuk tawar-menawar dengan pemasok agar dapat menekan harga jual. 2. Bagaimana hubungan dengan Sangat baik,karena beberapa pemasok sudah

16 pemasok? 3. Jika terjadi hambatan yakni kekosongan stok barang pada salah satu pemasok, apa upaya yang Bapak lakukan untuk mengatasinya? menjadi langganan. Apabila terjadi kekosongan stok barang pada salah satu pemasok biasanya saya menghubungi pemasok yang lain untuk mengatasinya, saya memiliki daftar pemasok cadangan apabila pemasok tetap saya tidak dapat mengupayakan ketersediaan barang. Aspek Kebijakan Pemerintah 1. Menurut Bapak bagaimana kondisi harga di pasar saat ini? Harga tidak stabil, sering kali terjadi kenaikan harga barang seiring naiknya juga harga BBM (bahan bakar minyak) 2. Apakah kenaikan harga yang tidak stabil di pasar berpengaruh kepada Ya tentu saja, karna harga barang juga akan meningkat. harga jual? 3. Apabila terjadi kenaikan harga, bagaimana Bapak menentukan harga jual? Biasanya saya memprediksi kenaikan harga pada masa yang akan datang, misalnya pada periode sebelum hari raya harga akan barang akan naik, jadi sebelum itu biasanya saya sudah membuat persediaan yang cukup agar harga bisa disesuaikan tidak terlalu mahal dan swalayn tetap dapat untung, tetapi apabila terjadi kenaikan harga yang tak terduga salah

17 satu cara yang dapat diupayakan hanyalah melakukan tawar-menawar dengan pemasok, membatasi pembelian stok dan menaikkan harga jual barang. 2. Informan Utama (Karyawan) Hasil wawancara kepada informan utama, yakni kedua karyawan yang bekerja di Swalayan Bersama berdasarkan aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional,aspek keuangan, dan aspek pemasaran. Pertanyaan Jawaban Aspek sumber daya manusia 1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha? Karyawan 1 : saya memiliki hubungan yang baik dengan bapak Iskandar Tarigan Karyawan 2: saya memiliki hubungan yang baik dengan bapak Iskandar Tarigan 2. Bagaimana pemilik usaha menyikapi karyawan yang tidak disiplin? Karyawan 1 : biasanya pemilik usaha langsung menegur Karyawan 2: diberi peringatan apabila sudah melewati batas karyawan yang tidak disiplin diberhentikan Karyawan 1 : setiap hari kami bekerja. 3. Berapa hari kerja dalam satu Namun ada beberapa hari kami libur

18 minggu? 4. Apakah pemilik usaha memberikan reward atau penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan? Karyawan 2 : setiap hari saya bekerja. Karyawan 1 : dia terkadang memberi pujian apabila kinerja kami bagus Karyawan 2 : pemilik usaha memberikan upah lembur apabila kami bekerja lebih dari jumlah jam yang disepakati 5. Apakah pemilik usaha mengkomunikasikan target penjualan kepada Anda? 6. Apakah Anda puas dengan target penjualan yang ditentukan oleh pemilik usaha? Karyawan 1 : saya tidak terlalu mengerti tentang target penjualan Karyawan 2 : Ya, pernah Karyawan 1 : Ya cukup puas, sejauh ini saya tidak pernah sampai kelelahan dalam mengerjakan tugas yang diberikan pemilik usaha Karyawan 2 : Ya, saya tidak merasa terbebani. Aspek kegiatan operasional 7. Apakah karyawan diberikan pelatihan atau training khusus dalam melayani pelanggan? Karyawan 1: tidak ada pelatihan khusus. Pemilik usaha langsung mengarahkan kami dalam melayani pelanggan dan menegur apabila ada kesalahan Karyawan 2: tidak. Kami diajari langsung oleh pemilik usaha dan karyawan yang sudah lebih senior atau lebih lama bekerja di

19 swalayan. 8. Apakah pemilik usaha melibatkan karyawan dalam usaha untuk menjaga kualitas dan mutu produk yang dijual di Swalayan Bersama? Karyawan 1 : Ya, pemilik selalu menyuruh kami untuk memeriksa barang yang sudah kadaluarsa di rak barang. Karyawan 2 : Ya, terkadang saya ikut membantu pemilik menyortir dan memeriksa barang dari supplier 9. Bagaimana teknologi yang disediakan oleh pemilik? Apakah hal tersebut sudah mendukung pelaksanaan kerja Anda? 10. Apa saja kendala dalam melaksanakan kegiatan operasional Karyawan 1 : teknologi masih seadanya dan sejauh ini masih tidak menggangu pelaksanaan kerja saya Karyawan 2 : masih manual. Dan hal ini masih belum mendukung pelaksaan kerja saya Karyawan 1 : adanya lintas fungsi dalam pekerjaan, terkadang saya harus melayani pelanggan di swalayan tapi juga harus mengantar barang ke tempat pelanggan Karyawan 2: pemantauan keamanan yang masih dipantau secara manual. Aspek keuangan 11. Bagaimana sistem upah yang diberlakukan oleh pemilik usaha? Karyawan 1 : gaji dibayar per bulan, diluar dari makan siang dan ditambah biaya lembur apabila kami lembur Karyawan 2 : sudah standar

20 12. Menurut Anda apakah upah yang Anda dapatkan sudah sesuai dengan pekerjaan yang Anda lakukan? Karyawan 1 : Ya, sudah sesuai Karyawan 2 : Ya, sudah sesuai karna saya tidak perlu lagi membayar biaya tempat tinggal dan biaya makan siang. Aspek Pemasaran 13. Menurut Anda, apakah harga yang telah ditetapkan oleh Swalayan Bersama berada pada posisi rata-rata atau diatas Karyawan 1: rata-rata. sudah sama dengan harga di tempat yang lain Karyawan 2 : rata-rata. masih cukup terjangkau rata-rata? 14. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha? Karyawan 1 : tidak ada promosi besar-besaran Karyawan 2 : tidak ada promosi besar-besaran 1. Informan utama (Konsumen dan pelanggan ) Adapun hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada konsumen dan pelanggan yang terdiri dari 15 orang. Pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek pemasaran dan aspek kegiatan operasional, karena kedua aspek ini yang memiliki pengaruh langsung terhadap konsumen dan pelanggan. Pertanyaan Jawaban Aspek pemasaran 1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha? Informan 1 : Daniel Harga sudah standard dan cukup murah Informan 2 : mega

21 Harga sudah pas Informan 3 : tina Cukup terjangkau Informan 4 : elsa Cukup terjangkau Informan 5 : anna Harga bersaing Informan 6 : perro Sudah pas Informan 7 : Michael Harga sudah terjangkau sesuai dengan mutu produk yang dijual Informan 8 : frans Cukup murah Informan 9 : bapak Imon Sama dengan yang lain Informan 10: ibu tini Sudah pas Informan 11 : key Harga terjangkau Informan 12 : bapak julianto Harga standar Informan 13 : ibu tuty

22 Harga sudah oke, pas Informan 14 : jenny Cukup terjangkau Informan 15 : bapak Dorman Harga standar 2. Menurut Anda apakah lokasi ini sudah cukup strategis? Informan 1 : Daniel Lokasi strategis Informan 2 : mega Tempat dilalui semua jenis kendaraan Informan 3 : tina Mudah untuk dijangkau Informan 4 : elsa Dekat dengan tempat tinggal saya Informan 5 : anna Lokasi dimana setiap hari saya lalui Informan 6 : perro Sangat strategis Informan 7 : Michael Dekat dengan tempat saya bekerja Informan 8 : frans Cukup strategis Informan 9 : bapak Imon Sangat strategis karna terletak di pinggir jalan

23 Informan 10: ibu tini Strategis Informan 11 : key Mudah dijangkau karna dilalui banyak kendaraan Informan 12 : bapak julianto strategis Informan 13 : ibu tuty strategis Informan 14 : jenny Lokasi aman dan nyaman untuk berbelanja Informan 15 : bapak Dorman Dekat dengan rumah saya 3. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda? Informan 1 : Daniel Sekitar 300 meter dari lokasi usaha Informan 2 : mega Sekitar 100 meter dari lokasi usaha Informan 3 : tina Sekitar 700 meter Informan 4 : elsa Sekitar 50 meter Informan 5 : anna Sekitar 800 meter

24 Informan 6 : perro Sekitar 150 meter Informan 7 : Michael Sekitar 80 meter Informan 8 : frans Sekitar 500 meter Informan 9 : bapak Imon Sekitar 800 meter Informan 10: ibu tini Sekitar 20 meter Informan 11 : key Sekitar 600 meter Informan 12 : bapak julianto Sekitar 1 kilometer Informan 13 : ibu tuty Sekitar 900 meter Informan 14 : jenny Sekitar 100 meter Informan 15 : bapak Dorman Sekitar 20 meter 4. Apakah di dekat rumah atau tempat kerja Anda terdapat usaha sejenis? Jika ya, mengapa Anda Informan 1 : Daniel Tidak ada. Informan 2 : mega

25 lebih memilih berbelanja di Swalayan Bersama? Tidak ada Informan 3 : tina Ya, karena harganya lebih murah Informan 4 : elsa Tidak ada Informan 5 : anna Ya, karena sering saya lalui jadi sekalian saja Informan 6 : perro Tidak ada Informan 7 : Michael Tidak ada Informan 8 : frans Ya, lebih nyaman berbelanja disini Informan 9 : bapak Imon Ya, kadang-kadang saja apabila minimarket dekat rumah saya tidak menyediakan barang yang saya cari Informan 10: ibu tini Tidak ada Informan 11 : key Ya, karena sudah langganan Informan 12 : bapak julianto Ya, terkadang saja apabila kebetulan lewat

26 Informan 13 : ibu tuty Ya, sudah langganan dan sudah kenal dengan pemilik dari dulu Informan 14 : jenny Tidak ada Informan 15 : bapak Dorman Tidak ada. 5. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha swalayan ini? Informan 1 : Daniel Jalan yang saya lalui setiap hari Informan 2 : mega Melihat langsung dimana setiap hari saya lalui Informan 3 : tina Setiap hari saya lalui apabila berangkat dan pulang bekerja Informan 4 : elsa Dekat dengan rumah saya Informan 5 : anna Sering saya lalui Informan 6 : perro Saya tahu karena jalan ini saya lalui setiap hari Informan 7 : Michael

27 Dekat dengan lokasi tempat saya bekerja Informan 8 : frans Setiap hari saya lalui Informan 9 : bapak Imon Dari teman saya Informan 10: ibu tini Beberapa kali saya lalui Informan 11 : key Dari keluarga saya Informan 12 : bapak julianto Selalu saya lalui apabila hendak bepergian Informan 13 : ibu tuty Sudah kenal dengan pemilik dari dulu Informan 14 : jenny Dekat dengan rumah Informan 15 : bapak Dorman Dekat dengan rumah saya Informan 1 : Daniel 6. Bagaimana fasilitas yang disediakan oleh swalayan ini? Kurang memadai Informan 2 : mega Biasa saja Informan 3 : tina Lumayan nyaman

28 Informan 4 : elsa Sudah cukup baik Informan 5 : anna Lumayan nyaman Informan 6 : perro Masih kurang memadai Informan 7 : Michael Biasa saja Informan 8 : frans Sudah cukup memuaskan Informan 9 : bapak Imon Masih perlu dibenahi lagi Informan 10: ibu tini Saya cukup puas dengan jasa delivery aqua dan gas yang tidak ada pada swalayan lain Informan 11 : key Masih kurang memadai Informan 12 : bapak julianto Sudah cukup baik Informan 13 : ibu tuty Baik Informan 14 : jenny Standard

29 Informan 15 : bapak Dorman Cukup memadai Aspek Kegiatan Operasional 1. Bagaimana kualitas produk yang dijual? Informan 1 : Daniel Bagus dan tidak ada barang palsu Informan 2 : mega Cukup bagus Informan 3 : tina Tidak mengecewakan Informan 4 : elsa Kualitas dan mutunya terjamin Informan 5 : anna Biasa saja Informan 6 : perro standard Informan 7 : Michael Bagus sekali Informan 8 : frans Cukup berkualitas Informan 9 : bapak Imon Kualitas barang yag ditawarkan sesuai dengan harga Informan 10: ibu tini

30 Lumayan bagus Informan 11 : key Kualitas oke Informan 12 : bapak julianto Kualitas dan mutu terjaga dengan baik Informan 13 : ibu tuty Cukup baik Informan 14 : jenny Sudah cukup bagus Informan 15 : bapak Dorman Kualitas dan mutu terjamin Informan 1 : Daniel 2. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh swalayan ini? Baik sekali Informan 2 : mega Cukup memuaskan Informan 3 : tina Ramah Informan 4 : elsa Biasa saja Informan 5 : anna Cukup memuaskan Informan 6 : perro Ramah sekali

31 Informan 7 : Michael Cepat dan sigap Informan 8 : frans Para karyawan dan pemilik usaha ramah sekali Informan 9 : bapak Imon memuaskan Informan 10: ibu tini Sudah cukup baik Informan 11 : key standard Informan 12 : bapak julianto Baik sekali Informan 13 : ibu tuty Cukup memuaskan Informan 14 : jenny Pelayanan memuaskan Informan 15 : bapak Dorman Perlu ditingkatkan lagi. Karena terkadang karyawan kurang mengetahui tentang spesifikasi produk yang dijual. Informan 1 : Daniel 3. Apakah menurut anda teknologi Belum sama sekali

32 kerja sudah memenuhi harapan anda? Informan 2 : mega Ya sudah lumayan Informan 3 : tina belum Informan 4 : elsa sudah Informan 5 : anna Belum Informan 6 : perro belum Informan 7 : Michael Belum. Perlu dibenahi lagi Informan 8 : frans Sudah cukup memenuhi Informan 9 : bapak Imon Masih jauh dari yang saya harapkan Informan 10: ibu tini Masih belum Informan 11 : key Ya sudah Informan 12 : bapak julianto Belum sama sekali Informan 13 : ibu tuty

33 Ya sudah Informan 14 : jenny Lumayan Informan 15 : bapak Dorman Belum Informan 1 : Daniel 4. Apa harapan anda yang belum terpenuhi terhadap Swalayan Bersama ini? Fasilitas yang perlu ditingkatkan lagi Informan 2 : mega Belum adanya pendingin ruangan khusus Informan 3 : tina Karyawan sebaiknya lebih mengetahui spesifikasi produk yang dijual Informan 4 : elsa Tidak ada Informan 5 : anna Desain ruangan diperindah Informan 6 : perro Jasa delivery order lebih dipercepat lagi waktu penyampaiannya Informan 7 : Michael Adanya promosi khusus kepada pelanggan tetap Informan 8 : frans

34 Produk yang dijual lebih lengkap lagi Informan 9 : bapak Imon Kasir diperbanyak Informan 10: ibu tini Adanya kamera cctv Informan 11 : key Pelayanan ditingkatkan lagi Informan 12 : bapak julianto Adanya paket-paket promosi Informan 13 : ibu tuty Adanya diskon-diskon khusus pada hari raya Informan 14 : jenny Adanya tukang parkir sehingga kendaraan lebih aman bila kita sedang berbelanja Informan 15 : bapak Dorman Ragam produk ditingkatkan

35

36

37