Tujuan Strategi Fitur Website

Transkripsi

1 BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING 4.1 Rencana Implementasi Hubungan Strategi Dengan Fitur-fitur E-Marketing Tabel 4.1 Hubungan Strategi dengan Fitur-fitur E-Marketing Tujuan Strategi Fitur Website Meningkatkan keuntungan perusahaan Strategi Produk - Jasa kami - Galery Menghemat biaya promosi Strategi SO: - Merancang web e-marketing untuk memberikan informasi tentang jasa yang ditawarkan - Jasa kami - Pesan - Galery Meningkatkan pasar pangsa Strategi Komunikasi Strategi Penetrasi Pasar - Facebook(fans page) - Twitter - Tell a Friend Mengembangkan inovasi melalui layanan online Strategi Produk Strategi Distribusi - Jasa Kami - Pesan - Galery Memberikan respon yang cepat kepada pelanggan Strategi Komunikasi - Yahoo Messenger - Contact us 107

2 Merancang Taktik Bauran Pemasaran Produk Dari segi produk, CV. Cahaya Berkat menyediakan fitur-fitur yaitu : Jasa kami Yang Memberikan Informasi secara detail tentang contoh-contoh produk jasa yang ada. Konstruksi Berisikan jasa konstruksi dan serta perkiraan alokasi harga dan rincian bahan bangunan yang digunakan dari jasa pembangunan rumah standar, rumah mewah, rumah lux, renovasi rumah, kantor, gudang, pabrik. Interior Berisikan jasa pembangunan interior dan serta perkiraan alokasi harga dan rincian bahan yang digunakan dari jasa pembangunan.kitchen set, gypsum, parquet, wallpaper Galery Memungkinkan pelanggan untuk melihat contoh gambar-gambar bangunan kontruksi dan interior yang ada seperti rumah standar, rumah mewah, rumah lux, renovasi rumah, kantor, gudang, pabrik, kitchen set, gypsum, parquet, wallpaper, furniture, dan taman.

3 Distribusi Distribusi yang dilakukan oleh CV. Cahaya Berkat adalah dengan melakukan pemasaran secara langsung kepada pelanggan melalui website, sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar yang lebih luas Komunikasi (Promosi) Dari segi komunikasi atau promosi, CV. Cahaya Berkat menyediakan fitur-fitur yaitu : Yahoo! Messenger Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pihak CV. Cahaya Berkat untuk mendapatkan informasi, konsultasi atau bahkan keluhan dan saran. Facebook (Fans Page) Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkat dapat memperluas jaringan kerjasama untuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi fans dari komunitas ini. Twitter Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkat dapat memperluas jaringan kerjasamauntuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi follower dari komunitas ini.

4 110 Tell a Friend Dengan fitur ini, pelanggan dapat menuliskan pernyataan tentang CV. Cahaya Berkat ataupun kualitas jasanya. Contact Us Merupakan fitur yang berfungsi untuk memudahkan pelanggan menghubungi pihak CV. Cahaya Berkat Merancang Taktik Berdasarkan Hasil dari Matrik QSPM Facebook (fans page) Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkatdapat memperluas jaringan kerjasama untuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi fans dari komunitas ini. Twitter Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkatdapat memperluas jaringan kerjasama untuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi follower dari komunitas ini. Tell a Friend Fitur ini digunakan untuk mereferensikan website perusahaan kepada orang lain.

5 Merancang Struktur Organisasi untuk Rencana Implementasi Gambar 4.1 Struktur Organisai Setelah Implemetasi Bagian Pemasaran Tugas dari bagian pemasaran adalah menjawab konsultasi member, melayani keluhan, menjawab pertanyaan, menyetujui fitur admin yang ada di dalam website CV. Cahaya Berkat. Web Developer Tugas dari web developer adalah mengontrol website agar tetap berjalan dengan baik, memperbaiki apabila ada kesalahan dalam website dan melakukan penambahan fitur apabila ada permintaan. \

6 Merancang Interface Pelanggan Tabel 4.2 Merancang Interface Pelanggan 7C s Framework Fitur Context Functional - Section Breakdown Terdapat menu utama, yaitu: Home, About us, Jasa Kami, Galery, FAQ, Tell a Friend, Contact Us Content Terdapat menu control bagi admin untuk melakukan penambahan sub menu di menu utama, memasukan gambar ke menu galery, menambahkan data keterangan harga dan bahan di jasa kami, serta untuk membaca dan membalas yang masuk dari pelanggan. - Linking Structure Menu-menu utama terdapat pada bagian atas website Menu Home, About Us, Jasa Kami, Galery, FAQ, Tell a Friend, Contact Us. Terdapat tombol-tombol lain yang menghubungkan pelanggan ke halaman lain. - Navigation Tools Menu bar memudahkan pelanggan memilih menu dengan cepat melalu shortcut yang ada. Fitur Sitemap untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses website - Aesthetic Latar belakang website menggunakan warna gradasi putih dan coklat Jenis huruf yang digunakan adalah font family,arial, Sans-serif dengan ukuran 12px - Offering Mix Pada halaman jasa kami, terdapat informasi mengenai deskripsi produk jasa dan daftar perkiraan harga. - Appeal Mix Dari segi cognitive, halaman depan website menampilkan news tentang CV. Cahaya Berkat Dari segi Emotional, digunakan Yahoo Messenger, dan Contact Us

7 113 - Multimedia Mix Menggunakan text dan gambar sebagai media untuk menampilkan segala informasi tentang promosi, penwaran, dan produk perusahaan. Community Contact Us Customization Facebook Twitter - Personalization Fitur Login Admin Comunication Menu Editor Admin - Broadcast Menu Contact Us FAQ (Frequently Asked Question) - Interactive Yahoo messenger - Hybrid Save Image Galery Tell a Friend Connection Memiliki keterkaitan hubungan dengen situs-situs mitra kerja dari CV. Cahaya Berkat Link yang dihubungkan ke Facebook & Twitter CV. Cahaya Berkat Commerce Pelanggan dapat mehubungi melalui Contact Us atau pelanggan dapat langsung memesan jasa melalu menu pesan yang ada di setiap halaman Jasa kami.

8 Context Context memusatkan kepada tampilan interface yang akan dirancang. Seperti kategori dari context yaitu, : functional (fungsional) dan aesthetics (estetika). Dari segi fungsional, lebih ditekankan pada penawaran produk, layanan, serta informasi. Sedangkan untuk estetika, ditekankan pada tampilan yang artistik. A. Functional Secara fungsional, terdapat 3 faktor yang dapat dijadikan dasar dalam menciptakan fungsionalitas, yaitu : i. Section Breakdown Section Berakdown menjelaskan bagaimana website di bagi menjadi beberapa subkomponen.di bagian atas terdapat menu-menu utama, yaitu : Home,About Us, Jasa Kami, Galery, Contact Us, FAQ, Tell a Friend. Selain itu juga terdapat menu tambahan untuk login Admin yaitu menu :Home, Gallery, Jenis Gallery, Contact Us, Yahoo!, User Admin, Jasa Kami Parent, Jasa Kami, yang berguna untuk mengedit menu-menu utama yang ada pada halaman website. ii. Linking Structure Faktor ini memungkinkan pelanggan untuk berpindahpindah antar halaman dengan mudah karena menu-menu diorganisasikan secara terstruktur yang terdapat pada bagian atas dari website. Pada menu Jasa Kami memilik kategori

9 115 produk bedasarkan jenisnya, yaitu : Kontruksi dan Interior. untuk Kontruksi terdiri dari Rumah Standar, Rumah Mewah, Rumah Lux, Renovasi Rumah, Gudang, Pabrik. Dan untuk Interior terdiri dari Kitchen Set, Gypsium, Parquet, Furniture, Taman.Pembagian ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam memilih produk yang diinginkan. iii. Navigation Tools Navigation Tools berguna untuk memudahkan navigasi pada website. Pada website ini disediakan fitur search untuk membantu pelanggan dalam pencarian produk yang diinginkan. Apabila pelanggan ingin mencari produk yang diinginkan secara spesifik, pelanggan dapat menggunakan fitur ini agar lebih cepat menemukan produk yang dicari. Selain itu, Fitur Sitemap ditambahkan ke situs ini agar pelanggan dapat lebih mudah dalam mengakses website. b. Aesthetics Dari segi estetika, CV. Cahaya Berkat menggunakan warna gradiasi coklat, putih dan silver. Jenis huruf yang digunakan adalah Font Family, Arial, sans-serif.

10 Content Terdapat 3 dimensi dari content, yaitu: a. Offering Mix Offering Mix terdapat informasi mengenasi deskripsi jasa kami dan perkiraan harga dari paket yang ditawarkan oleh CV. Cahaya Berkat b. Appeal Mix Appeal Mix dibagi menjadi 2 tipe, cognitive dan emotional, dari segi cognitive, lebih difokuskan pada aspek promosi dan penawaran. Agar pelanggan tertarik dengan Website CV. Cahaya Berkat, ditampilkan promosi-promosi yang menarik dari segi emotional, digunakan fitur yahoo messenger! Dan untuk membangun komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, agar perusahaan dapat mengetahui keinginan pelanggannya. c. Multimedia Mix Dimensi ini menekankan pada media yang digunakan, baik berupa teks dan gambar. Teks untuk menjelaskan tentang deskripsi Jasa kami yang ditawarkan sedangkan gambar digunakan untuk memberikan gambaran hasil kontruski bangunan yang pernah dibangun CV. Cahaya Berkat.

11 Community Pada website CV. Cahaya Berkat, disediakan link langsung yang menuju ke jejaring social seperti facebook dan twitter disini para pengguna jasa atau pelanggan dari CV. Cahaya Berkat dapat langsung berkomentar di akun CV. Cahaya Berkat mengenai kualitas jasa dan pelayanan yang diberikan oleh CV. Cahaya Berkat Cuztomization Elemen ini dibagi menjadi 2 dimensi, yaitu: a. Personalization Website CV. Cahaya Berkat memiliki fitur administrator dimana user dengan hak admin dapat mengakses control panel khusus untuk admin dengan login terlebih dahulu di halaman login admin. Setelah masuk admin bisa merubah dan mengedit tampilah web yang ada dengan menambahkan submenu dan menu baru serta menambahkan gambar dan daftar perkiraan harga. Di dalam control panel khusus untuk admin, user admin dapat membaca dan membalas yang masuk dari pelanggan. b. Tailoring by Site Website menyediakan tampilan yang sama untuk semua user tetapi untuk administrator bisa masuk ke dalam control panel admin yang berfungsi untuk mengedit tampilan menu dan

12 118 submenu web serta memasukan gambar dan harga dari setiap produk jasa yang ada Communication Komunikasi menggambarkan dialog antara perusahaan dengan pelanggannya. Beberapa dimensi komunikasi dapat dilihat dari: 1. Broadcast Pada website CV. Cahaya Berkat disediakan menu Contact Us yang memudahkan pelanggan untuk bertanya mengenai informasi seputar pelayanan jasa dari CV. Cahaya Berkat. Selain itu juga terdapat menu FAQ (Frequently Asked Question) yang menampilkan pertanyaan sering diajukan pelanggan atau calon pelanggan. 2. Interactive Komunikasi interactive adalah komunikasi 2 arah dimana perusahaan dan pelanggan dapat saling bertukar informasi. Dalam website pelanggan dapat melakukan chatting langsung dengan staff memalui yahoo messenger! Yang telah disediakan. 3. Hybrid Fasilitas yang disediakan untuk mendukung komunikasi broadcast dan interactive adalah fitur gallery, dimana pelanggan dapat melihat dan melakukan penyimpanan gambar yang telah disediakan di website CV. Cahaya Berkat. Selain itu juga terdapat

13 119 fitur Tell a Friend, dimana pelanggan dapat merekomendasikan jasa pada teman Connection Website CV. Cahaya Berkat bersifat link to site, dimana website memiliki hubungan dengan situs rekanan, selain itu, website juga memilik link yang dihubungkan ke facebook dan twitter CV. Cahaya Berkat, sehingga pelanggan dapat mengakses dengan mudah facebook dan twitter perusahaan, dengan menggunakan aplikasi became a fan dan menjadi follower Commerce Dari segi commerce, website CV. Cahaya Berkat menyediakan fitur langsung Pesan yang ada pada setiap halaman Jasa Kami yang langsung masuk ke administrator dimana pelanggan dapat melakukan konsultasi langsung tentang pemsanan jasa kontruksi dan perkiraan harga. Di website CV. Cahaya Berkat juga langsung ditampilkan informasi nomor yang dapat langsung dihubungi oleh pelanggan untuk konsultasi lebih lanjut. Pada pengembangan situs ini tidak menyediakan fitur pembayaran.

14 Tampilan Rancangan Layar Interface Community Context:A sthetic:hea der Context:Function: section breakdown:linkin g Struktur Context :Function :Navigation Tools Context: Asthetic: Bagian Isi Content:Appeal&M ultimedia mix Content: Detil Informasi Communicaton Context:Asthetic :footer Community Content:Ap peal Mix: Lokasi Communication Gambar 4.2 Gambar Rancangan Layar Home

15 121 Communication Gambar 4.3 Gambar Rancangan Layar About Us

16 122 Content:offering mix Commerce:Pesan Gambar 4.4 Gambar Rancangan Layar Jasa Kami

17 123 Communication:hybrid:Ga lery Gambar 4.5 Gambar Rancangan Layar Galery

18 124 Communication Gambar 4.6 Gambar Rancangan Layar FAQ

19 125 Communication Gambar 4.7 Gambar Rancangan Layar Tell a Friend

20 126 Communication Gambar 4.8 Gambar Rancangan Layar Contact Us

21 Gambar 4.9 Gambar Rancangan Layar konstruksi Rumah Sederhana 127

22 Gambar 4.10 Gambar Rancangan Layar konstruksi Rumah Mewah 128

23 Gambar 4.11 Gambar Rancangan Layar konstruksi Rumah Lux 129

24 Gambar 4.12 Gambar Rancangan Layar konstruksi Renovasi Rumah 130

25 Gambar 4.13 Gambar Rancangan Layar konstruksi Gudang 131

26 Gambar 4.14 Gambar Rancangan Layar konstruksi Pabrik 132

27 Gambar 4.15 Gambar Rancangan Layar Interior Kitchen Set 133

28 Gambar 4.16 Gambar Rancangan Layar Interior Gypsum 134

29 Gambar 4.17 Gambar Rancangan Layar Interior Parquet 135

30 Gambar 4.18 Gambar Rancangan Layar Interior Furniture 136

31 Gambar 4.19 Gambar Rancangan Layar Interior Taman 137

32 138 Customization:pers onalization:login admin Gambar 4.20 Gambar Rancangan Layar Login Admin Personalization Functional Customization Gambar 4.21 Gambar Rancangan Layar User Admin

33 139 Personalization Customization Gambar 4.22 Gambar Rancangan Layar Yahoo! Personalization Customization Gambar 4.23 Gambar Rancangan Layar Header Image

34 140 Customization Gambar 4.24 Gambar Rancangan Layar Home Editor Customization Gambar 4.25 Gambar Rancangan Layar About Us Editor

35 141 Customization Gambar 4.26 Gambar Rancangan Layar Jasa Kami Parent Personalization Customization Customization Gambar 4.27 Gambar Rancangan Layar Jasa Kami Editor

36 142 Personalization Customization Gambar 4.28 Gambar Rancangan Layar Jenis Galery Personalization Customization Gambar 4.29 Gambar Rancangan Layar Galery Product

37 143 Customization Gambar 4.30 Gambar Rancangan Layar FAQ Editor Communication Gambar 4.31 Gambar Rancangan Layar Tell a Friend Box

38 144 Communication Gambar 4.32 Gambar Rancangan Layar Contact Us Box Commerce Gambar 4.33 Gambar Rancangan Layar Pemesanan

39 Rancangan Database Tabel 4.3 Rancangan database Contact Us Primary Key : id_contact_us Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_contact_us Integer 11 Identitas contact us Nama Varchar 30 Nama pengirim Varchar 50 pengirim Judul Varchar 255 Judul pesan isi text Isi pesan tanggal Timestamp Waktu kirim pesan Status_reply Char 1 Status pesan Tabel 4.4 Rancangan database Gallery Primary Key : id_galery Foreign Key : id_jenis_galery Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_galery Integer 11 Identitas gallery Id_jenis_galery Integer 11 Jenis gallery

40 146 Id_user Int 11 Identitas user Title Varchar 50 Judul gambar Path Varchar 255 Bagian Status Char 1 Satus Tanggal Timestamp Tanggal update gambar Tabel 4.5 Rancangan database Jasa Kami Primary Key : id_jasa_kami Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_jasa_kami Int 2 Identitas jasa kami Id_jasa_kami_parent Char 1 Identitas jasa kami parent Parent_menu Varchar 50 Menu utama Nama_jasa_kami Varchar 50 Submenu jasa Deskripsi text Deskripsi Status_jasa_kami Char 1 Status jasa Tanggal_input Timestamp Keterangan waktu input

41 147 Tabel 4.6 Rancangan database Jasa kami parent Primary Key : id_jasa_kami_parent Nama Type Data Ukuran Deskripsi Field Id_jasa_kami_parent Int 1 Identitas jasa kami menu utama Nama_jasa_kami_parent Varchar 50 Keterangan nama jasa. Tabel 4.7 Rancangan database Jenis Galery Primary Key : id_jenis_galery Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_jenis_galery Integer 11 Identitas gallery Nama_jenis_galery Varchar 30 Nama menu gallery Status_jenis_galery Char 1 Status gallery Path Varchar 255 Bagian gallery

42 148 Tabel 4.8 Rancangan database user Primary Key : id_user Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_user Int 11 Identitas user Nama_user Varchar 30 Nama user Varchar 50 user Username Varchar 30 Username pengguna Userpass Varchar 50 Password pengguna Tabel 4.9 Rancangan database yahoo Primary Key : id_yahoo Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_yahoo Integer 11 Identitas yahoo Id_user Varchar 30 Identitas pengguna Yahoo Varchar 50 pengguna

43 149 Tabel 4.10 Rancangan database About Us Primary Key : id_about_us Nama Type Data Ukuran Deskripsi Field Id_about_us Char 1 Identitas about us Deskripsi Text Penjelasan Tabel 4.11 Rancangan database FAQ Primary Key : id_faq Nama Type Data Ukuran Deskripsi Field Id_faq Char 2 Identitas faq deskripsi Text 1 Penjelasan Tabel 4.12 Rancangan database Header Image Primary Key : id_header_image Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_header_image Int 11 Identitas header image

44 150 Client_desc Varchar 50 Isi penjelasan Deskripsi Varchar 255 Penjelasan Path Varchar 255 Bagian-bagian Tabel 4.13 Rancangan database Home Primary Key : id_home Nama Type Data Ukuran Deskripsi Field Id_home Char 1 Identitas home Deskripsi Text Penjelasan Tabel 4.14 Rancangan database Pemesanan Primary Key : id_jasa_kami Foreign Key : id_jasa_kami Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_pemesanan Int 11 Identitas pesanan Id_jasa_kami Int 2 Identitas jasa kami nama Varchar 30 Nama pemesaj

45 151 Telp Varchar 15 No telpon pemesan Isi Text Isi pesan Tanggal Timestamp Waktu pesan Status_reply Char 1 Status Tabel 4.15 Rancangan database Tell a Friend Primary Key : id_tell_a_friend Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi Id_tell_a_friend Int 11 Identitas tell a friend Nama_receiver Varchar 30 Nama penerima _receiver Varchar 50 penerima Judul Varchar 255 Judul pesan isi Text Isi pesan Tanggal Timestamp Keterangan waktu input

46 Anggaran Biaya Dalam perencanaan strategi ini, CV. Cahaya Berkat telah mengidentifikasikan hasil yang diharapkan dari suatu investasi Revenue Forecast Berdasarkan data dari biaya implementasi, biaya berjalan, dan biaya penghematan, maka kami menghitung ROI sederhana seperti dibawah ini: Tabel 4.16 Perkirain ROI A. Biaya Implementasi Pengembangan Sistem Rp ,00 B. Arus Kas : Periode 3 Tahun Ke Depan Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun 4 Pengurangan Biaya Rp Rp Rp Rp (-)Biaya Berjalan Rp Rp Rp Rp (=)Arus kas Bersih Rp Rp Rp Rp C.ROI Sederhana= ArusKas 3 Tahun/JumlahTahun/ Biaya pengembangan *100 ( /3/ )*100%=19,40% Table 4.17 Pendapatan CV. Cahaya Berkat Pendapatan Omset Per Tahun Keuntungan diambil sekitar 10-15% pertahun Tahun m 4.5m 4.8m 4.2m 4.5m 5.0m

47 Intangible Benefits Manfaat yang tidak berwujud dari penerapan website CV. Cahaya Berkat adalah jika website sudah banyak pengunjungnya secara tidak langsung akan dating banyak penawaran-penawaran kerjasama berupa iklan-iklan banner di website CV. Cahaya Berkat Cost Savings Dengan adanya aplikasi e-marketing, CV. Cahaya Berkat menghemat biaya promosi secara offline seperti mencetak brosur sebesar 700 buku x Rp5000= Rp ,- yang biasanya mencetak 2 kali pertahun. Maka penghematan mencetak brosur per tahun adalah sebesar 2 x Rp ,- = Rp ,- pertahun. Rincian penghematan biaya pertahun dapat dilihat pada table dibawah ini. Di asumsikan terdapat kenaikan harga kertas sebesar 10% tiap tahunnya. Tabel 4.18 Perkiraan Biaya Brosur Keterangan Pengurangan Biaya Cetak Brosur Tahun Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total Rp Rp Rp Rp

48 E-Marketing Costs (Biaya E-Marketing) Biaya-biaya yang dibutuhkan selama menggunakan website CV. Cahaya Berkat adalah : biaya Domain dan Hosting, biaya Maintanence dan biaya pemakain internet. Berikut adalah biaya berjalan yang dikeluarkan selama penggunaan website CV. Cahaya Berkat. Tabel 4.19 Perkiraan Biaya Domain dan Hosting Keterangan Tahun Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total Biaya Domain.com dan Hosting Rp ,- Rp ,- Rp ,- Rp ,- Sumber : dijaminmurah.com Tabel 4.20 Perkiraan Biaya Pemakain Internet Keterangan Biaya pemakain internet fastnet Tahun Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total Rp Rp ,- Rp ,- Rp Sumber : Firstmedia.com Tabel 4.21 Perkiraan Biaya Berjalan Keterangan Tahun Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total Biaya Domain dan Hosting Rp ,- Rp ,- Rp ,- Rp ,- Biaya Pemakaian Internet Rp Rp ,- Rp Rp Biaya Maintenance Rp , Rp Rp Rp Total Rp Rp Rp Rp

49 155 Biaya implementasi e-marketing CV. Cahaya Berkat dapat dijabarkan sebagai berikut: Tabel 4.22 Perkiraan Biaya E-Marketing Keterangan Software Harga Rp Apache,PHP, MySQL - Aplikasi Biaya Desain Web Biaya Pelatihan Biaya pemasaran Website&search Biaya-biaya lainnya Total Rp Rp Rp Rp Rp Rencana Evaluasi Tahap evaluasi merupakan tahap akhir dalam pengembangan e- marketing. Pada tahap evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui apakah website yang sudah dibuat memenuhi kriteria teknologi, manfaat dan tampilan yang terbaik. Serta tahap ini dilakukang untuk mengetahui tanggapan pemilik CV.Cahaya Berkat terhadap website yang telah dibuat.

50 Balance Scorecard Tabel 4.23 Balance Scorecard Perspektif Weight Goal KPI Measure Target Finansial 20% Meningkatkan keuntungan Perusahaan Persentasi Keuntungan Perkiraan dari perhitungan ROI 19% Menghemat biaya Promosi Persentase penghemata n biaya Promosi Perbandingan biaya promosi dengan menggunakan brosur dan web 15% Pelanggan 40% Meningkatkan pangsa pasar Persentase pertambaha n pelanggan Pertambahan pengunjung yang menghubungi melalui contact us dan pemesanan 3 bulan pertama 6 bulan pertama 10 konsu men 25 konsu men Pembelajaran dan pertumbuhan 20% Mengembang kan inovasi melalui online Pengemban gan kualitas fitur website Testimonial yang diberikan pelanggan yang dikumpulkan dari fanpage seperti twitter dan facebook 3 bulan pertama 6 bulan pertama 10 testi moni al 25 testi moni al Proses Internal 20% Memberikan respon yang cepat kepada pelanggan Keceptan respon administrato r dalam menanggapi pertanyaan pelanggan Pertanyaan yang ditanggapi oleh administrator Maximal 1X24 jam