BAB 3 METODE PENELITIAN. Rumusan Masalah. Pembuatan Kuisioner. Uji Validitas & Realibilitas. Penyebaran Kuisioner Tahap Kedua

Transkripsi

1 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Berpikir Rumusan Masalah Studi Literatur & Pustaka Pembuatan Model & Variabel Penelitian Pembuatan Kuisioner Penyebaran Kuisioner Tahap Pertama Uji Validitas & Realibilitas Penyebaran Kuisioner Tahap Kedua Pengujian Korelasi & Regresi Simpulan & Rekomendasi Penelitian Penulisan Laporan Penelitian Gambar 3.1 Kerangka Berpikir 40

2 Latar Belakang Perusahaan Bhinneka Mentari Dimensi sendiri telah berdiri sejak tahun Pada awalnya, perusahaan ini bergerak di bidang printing namun terus kemudian bergerak di bidang komputer dan gadget pula. Namun yang tidak begitu banyak dikenal oleh publik bahwa BMD selain bergerak di penjualan komputer dan periferalnya, juga bergerak di bidang rental dan toko buku online. Pada tahun 1995 Bhinneka Mentari Dimensi (BMD) mulai terjun ke bisnis Personal Computer (PC). BMD menjadi distributor merek PC dari Amerika Serikat, Micron. Pada tahun Indonesia dilanda krisis ekonomi, BMD adalah salah satu dari sekian banyak perusahaan yang terkena dampaknya. Setelah krisis yang melanda Indonesia, Persaingan di bisnis PC semakin gencar oleh karena itu BMD tidak lagi hanya mendistribusikan 1 merek PC saja tetapi juga mulai mendistribusikan merek-merek lainnya. Setelah itu BMD mulai mengikuti arus perkembangan teknologi TI dengan cara mendirikan situs pada tanggal 1 Juni 1999 yang memberikan kemudahan bagi BMD untuk dapat mengelola penjualan mereka secara lebih efisien. Saat awal berdiri website bhinneka.com hanya berupa website yang sederhana saja, lebih pada katalog display. Namun, seiring kemajuan teknologi bhinneka.com dikembangkan menjadi website yang lebih interaktif kepada pelanggannya. BMD kemudian menambahkan fitur-fitur yang menarik pada websitenya seperti penambahan forum agar pelanggan dan bhinneka dapat saling berinteraksi. Tampilan pada website bhinneka.com juga telah mengalami perubahan menjadi lebih User Friendly serta pada katalognya terdapat detail dan foto produk. Saat ini bhinneka.com telah menjadi salah satu retailer yang paling diminati oleh masyarakat indonesia. Selain karena katalog yang terstruktur dengan baik, bhinneka.com juga menyediakan fitur unik seperti tawar online, photography page,

3 42 Memliki script pengubah kurs mata uang sesuai yang diinginkan. Bhinneka.com juga mempunyai fitur rancang sendiri, dimana kita dapat merakit PC sesuai keinginan. Tak hanya itu, Bhinneka.com juga telah mengekspansi webnya sehingga pelanggan dapat mengakses melalui mobile. Produk yang dijual pada bhinneka.com juga Visi : Menjadi sebuah perusahaan kelas dunia dengan semangat pemanfaatan informasi teknologi, dan menjadi kebanggaan bangsa. Misi : Menjadi webstore nomor satu di Indonesia yang menyediakan kelengkapan dan kemudahan belanja, serta memperhatikan dan memberikan pengalaman belanja yang berkesan kepada pelanggan, melalui nilai-nilai delapan dimensi pengalaman. Alasan memilih perusahaan Bhinneka Mentari Dimensi sebagai objek penelitian, dikarenakan Bhinneka merupakan salah satu perusahaan yang menjual produk 3C (Communication, Computer, Consumer-Electric) di Indonesia. Selain itu dipilihnya responden mahasiswa/i Universitas Bina Nusantara karena mereka lebih familiar dan pernah bertransaksi di situs Bhinneka.com tersebut. 3.3 Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Universitas Bina Nusantara Kampus Anggrek, Jl. Kebon Jeruk Raya No.27,Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530, Kampus Syahdan Jl. K.H Syahdan No.9, Kemanggisan, Jakarta Barat 11480, Kampus Kijang Jl. Kemanggisan Ilir No.45, Kemanggisan Palmerah, Jakarta Bara dan Kampus Alam Sutera Jl. Alam Sutera Boulevard No.1, Alam Sutera Serpong, Tangerang Penelitian berlangsung selama 4 bulan mulai dari bulan Februari 2013 sampai dengan bulan Juni Berikut ini adalah Tabel 3.1 yang berisikan jadwal kegiatan penelitian.

4 43 Tabel 3.1 Jadwal Penelitian No Kegiatan 1 Rumusan masalah 2 Studi literatur dan pustaka Pembuatan model dan 3 variabel penelitian 4 Pembuatan kuesioner 5 Penyebaran kuesioner tahap pertama 6 Pengujian validitas dan reliabilitas 7 Penyebaran kuesioner tahap kedua 8 Pengujian korelasi dan regresi Simpulan dan rekomendasi 9 penelitian 10 Penyusunan laporan Februari Maret April Mei Juni Penelitian ini dimulai dengan merumuskan masalah pada minggu ke-4 bulan Febuari sampai minggu pertama pada bulan Maret. Setelah itu kami melakukan studi literature dan pustaka yang memakan waktu empat minggu. Selama empat minggu kami melakukan studi terhadap beberapa model penelitian yang akan digunakan dan mengambil beberapa jurnal sebagai referensi. Setelah itu ditentukan variabel dan subvariabel terkait dengan model penelitian yang digunakan. Pada bulan April minggu pertama dan kedua kami membuat kuesioner berdasarkan variabel dan sub-variabel pada model yang digunakan. Setelah membuat kuesioner maka dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner tahap pertama (30 responden) yang memakan waktu dua minggu yaitu minggu ke-3 dan 4 pada bulan April. Setelah mendapatkan 30 responden dilakukan uji validitas dan reliabilitas dalam kurun waktu satu minggu hingga data dinyatakan valid dan reliable. Setelah itu dilanjutkan penyebaran kuesioner tahap kedua sebanyak 401 responden yang dimulai dari minggu ke-2 pada bulan Mei sampai Juni minggu pertama. Kemudian dilanjutkan

5 44 dengan pengujian korelasi dan regresi dari seluruh responden yang dilakukan pada Mei minggu ke-3 sampai minggu ke-2 pada bulan Juni. Pada akhir penelitian ini kemudian kami menarik simpulan dan rekomendasi berdasarkan penelitian. 3.4 Metode Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan pada penelitian ini adalah data mengenai Technology Readiness, Satisfaction, Electronic Word-Of-Mouth, Continuance Intention (Loyalty) serta latar belakang yang berisi tentang jurusan / program studi, angkatan, umur dan jenis kelamin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pembagian kuisioner pada mahasiswa Universitas Bina Nusantara yang pernah mengakses Bhinneka.com. Latar belakang responden adalah mahasiswa/i aktif semester Genap 2012/2013 ( ). Data yang telah terkumpul diolah dengan menggunakan SPSS 20 (Statistical Packet for the Social Science) Populasi dan Sampel Populasi Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i yang masih aktif mengikuti perkuliahan di Bina Nusantara University pada semester Genap 2012/2013, Jumlah populasi seluruh mahasiswa/i Bina Nusantara University, yaitu 2013, 2014, 2015, Jumlah keseluruhan populasi mahasiswa yang dapat dilihat pada Tabel 3.2.

6 45 Tabel 3.2 Mahasiswa Aktif School of Information Systems School of Information Systems SI KA SI-KA ISA , , Total 4, Keterangan : School of Information Systems, terdiri dari : SI : Sistem Informasi KA : Komputerisasi Akuntansi SI AK : Program Ganda Sistem Informasi dan Akuntansi ISA : Information System Audit Tabel 3.3 Mahasiswa Aktif School of Computer Science School of Computer Science TI TI - MT TI - ST MAT GAT , , , , Total 4,

7 46 Keterangan : School of Computer Science, terdiri dari : TI : Teknik Informatika TI MT : Program Ganda Teknik Informatika dan Matematika TI ST : Program Ganda Teknik Informatika dan Statistika MAT : Mobile Application and Technology GAT : Game Application and Technology Tabel 3.4 Mahasiswa Aktif School of Business Management School of Business Management MN SI - MN MN - TD IM IBM Total 2, Keterangan : School of Business Management, terdiri dari : MN : Manajemen SI MN : Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen MN TD : Program Ganda Manajemen dan Teknik Industri IM : International Marketing IBM : International Business Management

8 47 Tabel 3.5 Mahasiswa Aktif School of Design School of Design DKV - NM DKV - AN DKV - CA DI Total 1, Keterangan : School of design, terdiri dari : DKV NM : Desain Komunikasi Visual - New Media DKV AN : Desain Komunikasi Visual Animation DKV CA : Desain Komunikasi Visual - Creative Advertising DI : Desain Interior Tabel 3.6 Mahasiswa Aktif Faculty of Engineering Faculty of Engineering TD SI - TD TS AR SK Total

9 48 Keterangan : Faculty of Engineering, terdiri dari : TD : Teknik Industri SI TD : Program Ganda Sistem Informasi dan Teknik Industri TS : Teknik Sipil AR : Arsitektur SK : Sistem Komputer Tabel 3.7 Mahasiswa Aktif Faculty of Economics & Communication Faculty of Economics & Communication AK FIN HM MC Total 1, ,005 Keterangan : Faculty of Economics & Communication, terdiri dari : AK : Akuntansi FIN : Finance HM : Hotel Management MC : Marketing Communication

10 49 Tabel 3.8 Mahasiswa Aktif Faculty of Humanities Faculty of Humanities IG JP CN PSI BL IR Total Keterangan : Faculty of Humanities, terdiri dari : IG : Sastra Inggris JP : Sastra Jepang CN : Sastra Cina PSI : Psikologi BL : Business Law IR : International Relations Tabel 3.9 Total Mahasiswa Aktif BINUS University TOTAL , , , ,078 Total 24,291

11 Sampel Penghitungan jumlah seluruh sampel dari total populasi mahasiswa yang aktif mengikuti perkuliahan di semua jurusan Universitas Bina Nusantara pada semester Genap 2012/2013 ( 2012/2013) menggunakan rumus Isaac dan Michael. Berdasarkan Tabel 3.9, dapat ditarik simpulan, bahwa jika total populasi berjumlah mahasiswa. Berdasarkan rumus Isaac dan Michael, maka n = 344 dengan taraf kesalahan 5%. Persentase sampel terhadap populasi ( 344 / x 100% = 1,42%). Untuk mendapatkan jumlah sampel responden, maka (Total populasi per jurusan x 1,42% = sampel per jurusan). Lalu, sampel per jurusan dijumlahkan seluruhnya, sehingga di peroleh total sampel sebanyak 401 responden. Berikut adalah rincian data jumlah sampel dari setiap jurusan. Tabel 3.10 Data Sampel Mahasiswa School of Information Systems School of Information Systems SI KA SI AK ISA Total

12 51 Keterangan: SI : Sistem Informasi. KA : Komputerisasi Akuntansi. SI AK : Program Ganda Sistem Informasi dan Akuntansi. ISU : Information Systems Audit. Tabel 3.11 Data Sampel Mahasiswa School of Computer Science School of Computer Science TI TI - MT TI ST MAT GAT Total Keterangan: TI : Teknik Informatika. TI MT : Program Ganda Teknik Informatika dan Matematika. TI ST : Program Ganda Teknik Informatika dan Statistika. MAT : Mobile Application and Technology. GAT : Games Application and Technology.

13 52 Tabel 3.12 Data Sampel Mahasiswa School of Business Management School of Business Management MN SI - MN MN TD IM IBM Total Keterangan: MN : Manajemen. SI - MN : Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen. MN - TD : Program Ganda Manajemen dan Teknik Industri. IM : International Marketing. IBM : International Business Management. Tabel 3.13 Data Sampel Mahasiswa School of Design School of Design DKV - NM DKV - AN DKV - CA DI Total

14 53 Keterangan: DKV - NM : Desain Komunikasi Visual - New Media. DKV - AN : Desain Komunikasi Visual - Animation. DKV - CA : Desain Komunikasi Visual - Creative Advertising. DI : Desain Interior. Tabel 3.14 Data Sampel Mahasiswa Faculty of Engineering Faculty of Engineering TD SI - TD TS AR SK Total Keterangan: TD : Teknik Industri. SI - TD : Program Ganda Sistem Informasi dan Teknik Industri. TS : Teknik Sipil. AR : Arsitektur. SK : Sistem Komputer.

15 54 Tabel 3.15 Data Sampel Mahasiswa Faculty of Economics & Communication Faculty of Economics & Communication AK FIN HM MC Total Keterangan: AK : Akuntansi. FIN : Finance. HM : Hotel Management. MC : Marketing Communication. Tabel 3.16 Data Sampel Mahasiswa Faculty of Humanities Faculty of Humanities IG JP CN PSI BL IR Total

16 55 Keterangan: IG : Sastra Inggris. JP : Sastra Jepang. CN : Sastra Cina. PSI : Psikologi. BL : Business Law. IR : International Relations. Tabel 3.17 Total Data Sampel Mahasiswa Total Total 401 Berdasarkan Tabel data sampel di atas, diperoleh data responden yang terkumpul berjumlah 401 responden untuk memenuhi syarat pengumpulan data yang terdiri dari setiap mahasiswa aktif semua jurusan Universitas Bina Nusantara pada semester Genap 2012/2013 ( ) Tekik Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian yaitu metode kuesioner. Dimana, variabel yang ada dikembangakan menjadi beberapa sub variabel, lalu sub-sub variabel tersebut akan dibuat pernyataan pernyataan. Kemudian, data dikumpulkan dengan pengukuran skala Likert yang berbentuk skala penilaian 6 jawaban terhadap pernyataan.

17 56 Pembagian kuesioner kepada responden dengan metode Stratified Random Sampling, yaitu membagikan kuesioner secara acak kepada mahasiswa yang aktif mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara pada semester Genap 2012/2013 ( ) yang menjadi populasi dalam penelitian ini. Data seluruh kuesioner akan diolah menggunakan software SPSS (Statistical Program for Social Science) Model Penelitian Model penelitian dapat dilihat pada Gambar di bawah ini. Gambar 3.2 Model Penelitian

18 Variabel Penelitian Tabel 3.18 Variabel Penelitian Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Technology Readiness (A) Optimism (A1) The Innovativeness (A2) Pandangan positif pada teknologi baru, dan itu berarti bahwa orang merasa lebih terkendali, fleksibel dan efisien ketika menggunakan teknologi baru. Orang yang optimis terhadap teknologi berpikir bahwa mereka memiliki kemampuan untuk memanfaatkan teknologi baru, dan percaya bahwa teknologi baru dapat membantu mereka meningkatkan kehidupan dan pekerjaan mereka. Chen, 2011 Hasrat untuk menjadi pelopor teknologi dan teknologi leader. Orang dengan persepsi inovasi suka mencoba teknologi baru setiap saat. The Discomfort Perasaan berkurangnya (A3) pengendalian atas teknologi baru. Orang dengan persepsi ketidaknyamanan umumnya tidak percaya diri dalam menggunakan teknologi baru dan kewalahan dalam menggunakan teknologi.

19 58 Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Technology The Insecurity Ketidakpercayaan akan teknologi Readiness (A4) baru. Orang dengan persepsi (A) keraguan atas ketidakamanan terhadap teknologi kurang dapat bekerja dengan baik. Chen, 2011 Marketing Strategies (A5) Strategi pemasaran untuk produkproduk teknologi berbeda dari produk-produk lainnya karena proses adopsi produk teknologi berbeda. Customer Satisfaction (A6) Produk teknologi lebih kompleks dan memerlukan produsen untuk mendidik dan mendukung pelanggan dengan tingkat keahlian yang rentangnya luas untuk Parasuraman mencapai kepuasan pelanggan. & Colby, Technology Pasar teknologi diatur oleh hukum 2001 Market (A7) massa yang kritis, sering menghasilkan keluaran yang unggul karena kemampuan jaringannya Satisfaction Psychology (B1) Pelanggan merasa puas jika hasil Chen, 2011 (B) pembelian lebih baik dari apa yang mereka harapkan.

20 59 Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Satisfaction Economically (B2) Pelanggan merasa puas jika manfaat (B) dari produk atau jasa lebih bernilai daripada waktu dan uang yang telah diinvestasikan oleh pelanggan. Experience (B3) Evaluasi akumulatif keseluruhan terhadap perusahaan setelah pelanggan memiliki pengalaman terhadap barang dan jasa perusahaan tersebut Chen, 2011 Anderson, Fornell, & Lehman, 1994 Service Recovery Proses dimana perusahan berusaha (B4) untuk memperbaiki kesalahan / kegagalan pelayanan Maxham, 2001 Electronic Focus Related Manfaat yang pelanggan terima Utility ketika menambahkan nilai kepada Word-of- Hennig- Mouth (C) (C1) komunitas melalui kontribusinya. Thurau, Manfaat ini didasarkan pada asumsi Gwinner, bahwa nilai tambah kepada Walsh, & komunitas merupakan tujuan Gremler, penting dari individu Consumption Pelanggan mendapatkan nilai Utility melalui penggunaan langsung (C2) kontrubusi dari anggota komunitas

21 60 Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Electronic Mouth (C) Consumption Utility (C2) lainnya. Penggunaan terjadi ketika individu membaca ulasan dan komentar produk yang ditulis oleh orang lain, yang juga bisa memoti-vasi pelanggan untuk menulis komentar. Pelanggan boleh menjelaskan komentar online yang menjabarkan pengalaman pelanggan dengan produk dan permintaan dari pelanggan lainnya. Pelanggan yang puas ingin Word-of- Hennig- Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004 membayar lebih banyak dan lebih toleran terhadap kenaikan harga untuk manfaat yang diterima. Approval Utility (C3) Fokus pada kepuasan pelanggan yang datang ketika pelanggan lainnya mengkonsumsi dan menyetujui kontribusi pelanggan itu sendiri.

22 61 Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Electronic Mouth (C) Approval Utility (C3) Self enchacement didorong oleh keinginan seseorang untuk mendapatkan pengakuan positif dari orang lain. Dalam konteks platform pendapat berbasis Web, hal ini dapat dilakukan dalam bentuk pelanggan terlihat sebagai ahli atau pembelanja yang pintar oleh pelanggan lainnya. Economic reward telah dibuktikan untuk menjadi pendorong penting dari perilaku manusia pada Word-of- Hennig- Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004 umumnya dan dianggap oleh penerima sebagai tanda apresiasi dari perilaku sendiri oleh pemberi hadiah. Dengan demikian, penerima penghargaan ekonomi untuk komunikasi e-wom dari operator platform adalah bentuk lain dari approval utility.

23 62 Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Moderator-Related Utility (C4) Homeostasis Utility (C5) Berasal ketika pihak ketiga menyampaikan keluhan dengan lebih mudah bagi anggota komunitas. Pengalaman penggunaan yang positif memberikan kontribusi pada dorongan psikologis individu karena keinginan yang kuat untuk berbagi sukacita dari pengalaman dengan seseorang. Hennig- Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004 Continuance Intention (Loyalty) (D) Expectation (D1) Keyakinan pelanggan sering digambarkan dari kesan pertama yang dirasakan oleh pelanggan tersebut. Bhatacherje, 2001 Perceived Performance (D2) Kinerja yang dirasakan berbagai konsumen dapat mengacu pada evaluasi yang berbeda sedangkan proses stimulusnya sama. Misalnya terdapat salah satu konsumen yang Spreng, 1999 lebih suka bass dalam reproduksi stereo, sementara yang lain belum tentu menyukainya.

24 63 Variabel Sub Variabel Penjelasan Referensi Continuance Intention (Loyalty) (D) Confirmation (D3) Konfirmasi adalah keyakinan kognitif (sejauh mana ekspektasi pengguna dalam penggunaan sistem informasi direalisasikan selama penggunaan aktualnya) yang berasal dari penggunaan sistem informasi sebelumnya. Selain itu, hal ini mempengaruhi penggunaan sistem Satisfaction (D4) Kepuasaan adalah evaluasi dari Bhatacherje, 2001 emosi (yaitu apakah pengalaman setelah pemakaian sesuai dengan harapan). Oleh sebab itu, walaupun seseorang merasa puas dengan produk atau jasa (yaitu postive attitude), namun masih merasa kecewa apabila tidak sesuai harapan