BAB 4 HASIL PENELITIAN. menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 4 HASIL PENELITIAN. menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden"

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1. Responden Kuesioner Sebagai langkah awal, kuesioner disebarkan kepada 30 responden untuk menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden dipilih secara acak dari populasi. Karena pengambilan sampel dilakukan sebanyak 30 buah maka r tabel yang digunakan sebesar 0,361 sesuai taraf signifikan 5% atau 0,05. Instrumen akan dinyatakan valid apabila r hitung (Pearson Correlation) lebih besar dari r tabel (0,361) dan dinyatakan reliable bila nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari nilai r tabel. Setelah kuesioner uji coba dinyatakan valid dan reliabel, maka dilanjutkan dengan mencari jumlah populasi mahasiswa aktif Universitas Bina Nusantara mulai dari angkatan 2012, 2013, 2014, 2015 pada semester ganjil 2011/2012. Jumlah mahasiswa Bina Nusantara yang aktif diketahui berjumlah mahasiswa yang terdiri dari : Tabel 4.1 Populasi Penelitian (Berdasarkan Angkatan BINUSIAN) Responden Jumlah Responden Binusian Binusian Binusian Binusian Total

2 33 Jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 420 buah. Dari kuesioner yang disebar kepada responden dapat dibuat ikhtisar sebagai berikut : 1. Jumlah keseluruhan kuesioner yang disebarkan 420 kuesioner. 2. Jumlah kuesioner yang tidak bisa dipakai 28 kuesioner. 3. Jumlah kuesioner yang bisa dipakai 392 kuesioner. Table 4.2 Responden Kuesioner Responden Jumlah Kuesioner yang Kuesioner yang Responden disebarkan terkumpul Binusian Binusian Binusian Binusian Total Berdasarkan kuesioner yang telah disebar dan setelah dilakukan penghitungan diperoleh informasi untuk melakukan profiling terhadap responden. Profiling responden berdasarkan jenis kelamin (Gambar 4.1) dan umur (Gambar 4.2) digunakan sebagai data pelengkap untuk gambaran umum obyek penelitian. Sedangkan profiling responden berdasarkan angkatan (Gambar 4.3) digunakan untuk mengetahui pembagian responden dalam penyebaran kuesioner yang dilakukan secara merata pada setiap angkatan.

3 34 1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Profil responden berdasarkan jenis kelamin diperlihatkan pada gambar 4.1. dari 392 responden yang terlibat dalam penelitian ini, mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki yaitu dengan jumlah sebanyak 216 responden, atau dengan mendapatkan nilai persentasi sebesar 55,1 %. Sedangkan sisanya adalah responden yang berjenis kelamin perempuan yaitu dengan jumlah sebanyak 176 responden atau nilai persentasinya sebesar 44,9%. Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden Jenis kelamin Responden Jumlah Persentase Laki-laki ,1 % Perempuan ,9% Total %

4 35 2. Profil Responden Berdasarkan Umur Profil responden berdasarkan umur diperlihatkan pada gambar 4.2, Umur responden 18 tahun sebanyak 22 responden atau dengan memperoleh nilai presentasi sebesar 5,6%, usia 19 tahun sebanyak 86 responden atau sebesar 21,9%, usia 20 tahun sebanyak 112 responden atau sebesar 28,6%, usia 21 tahun sebanyak 132 responden atau sebesar 33,7%, usia 22 tahun sebanyak 40 responden atau sebesar 10,2%. Tabel 4.4 Umur Responden Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah Persentase ,6% ,9% ,6% ,7 % ,2% Total %

5 36 3. Profil Responden Berdasarkan Angkatan Berdasarkan angkatan seperti yang diperlihatkan pada gambar 4.3, jumlah responden BINUSIAN 2012 sebanyak 92 responden atau dengan memperoleh nilai persentasi sebesar 23,5%, responden BINUSIAN 2013 sebanyak 95 responden atau sebesar 24,2%, responden BINUSIAN 2014 sebanyak 100 responden atau dengan memperoleh nilai persentasi sebesar 25,5%, responden BINUSIAN 2015 sejumlah 105 responden atau dengan memperoleh nilai persentasi sebesar 26,8%. Angkatan 2012 Angkatan 2013 Angkatan 2013 Angkatan 2014 Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Angkatan

6 37 4. Profil Responden Berdasarkan Fakultas / School Berdasarkan angkatan seperti yang diperlihatkan pada gambar 4.4, jumlah responden School of Information Systems sebanyak 91, jumlah responden School of Computer Science sebanyak 95, jumlah responden School of Business Management sebanyak 50, jumlah responden School of Design sebanyak 39, jumlah responden Faculty of Engineering sebanyak 25, jumlah responden Faculty of Economics and Communication sebanyak 61, dan jumlah responden Faculty of Humanities sebanyak

7 Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Fakultas 38

8 Analisis Validitas dan Reliabilitas Analisa Validitas dinyatakan berhasi jika nilai sampel yang ada dapat dipertanggung jawabkan sehingga data yang digunakan dapat dikatakan sebagai data yang valid. Uji validitas ini menggunakan alat bantu software SPSS Untuk uji validitas ini ditentukan melalui perbandingan uji r tabel dengan r uji. Analisa reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah jawaban kuesioner yang didapat sudah dapat diandalkan atau reliable. Uji reliabilitas juga menggunakan alat bantu software SPSS Untuk uji reliabilitas ditentukan melalui uji reliabilitas dengan menentukan nilai alpha Daftar Pertanyaan Kuesioner Tabel 4.5 Daftar Pertanyaan Kuesioner Variable Sub-Variable No. Pernyataan Perceived Web Website plasa.com terlihat aman 1 Quality (A) untuk bertransaksi 2 website plasa.com terlihat mudah dinavigasikan 3 Plasa.com memiliki fasilitas pencarian yang memadai 4 Plasa.com dapat diakses setiap saat Plasa.com memiliki link( hyperlink) 5 Technical Adequacy yang valid (A1) Plasa.com dapat dipersonalisasi 6 atau di customisasi untuk memenuhi kebutuhan seseorang 7 Halaman web dapat diakses dengan cepat pada situs plasa.com 8 Website plasa.com memiliki fitur yang interaktif 9 Website plasa.com sangat mudah untuk diakses Web Content (A2) Semua konten yang ada pada 10 plasa.com memberikan informasi

9 40 Variable Sub-Variable No. Pernyataan yang berguna bagi saya 11 Plasa.com memiliki konten yang lengkap 12 Situs plasa.com memiliki kejelasan sebagai situs online shopping 13 Konten plasa.com selalu up to date 14 Plasa.com memiliki konten yang simple atau sederhana 15 Plasa.com memiliki konten yang akurat 16 Plasa.com menampilkan kontak informasi yang dapat di akses 17 Plasa.com memberikan informasi umum tentang perusahaan 18 kita dapat memperoleh detil tentang jasa / produk pada plasa.com 19 Di plasa.com kita dapat menemukan informasi yang berhubungan dengan kebijakan konsumen (privasi) 20 Di plasa.com seseorang dapat mencari informasi terkait dengan layanan pelanggan (customer service) 21 Plasa.com memiliki tampilan yang atraktif 22 Plasa.com memiliki tampilan yang terorganisir dengan baik Web Apperance(A3) 23 Tampilan plasa.com menggunakan jenis huruf yang tepat atau mudah dilihat 24 Tampilan plasa.com menggunakan kombinasi warna yang baik 25 Plasa.com memiliki fitur multimedia yang tepat 26 Saya merasa sangat nyaman ketika mengakses plasa.com Enjoyment (B) 27 Saya merasa senang ketika mengakses plasa.com 28 Saya merasa senang ketika menggunakan website plasa.com Anxiety (C) 29 Saya takut menghancurkan seujumlah besar informasi ketika saya salah menekan tombol pada situs plasa.com

10 41 Variable Sub-Variable No. Pernyataan 30 Saya ragu untuk menggunakan plasa.com karena takut membuat kesalahan yang saya sendiri tidak dapat memperbaikinya 31 Saya merasa khawatir menggunakan plasa.com 32 Saya yakin bahwa plasa.com akan menepati janji yang telah mereka buat Integrity (D1) 33 Saya tidak meragukan kejujuran dari plasa.com 34 Saya berharap bahwa plasa.com akan menepati janji yang mereka buat e-commerce Trust 35 Saya berharap bahwa plasa.com memiliki niat/tujuan yang baik pada saya / e-trust (D) Benevolence (D2) Saya berharap plasa.com jujur pada 36 saya 37 Saya berharap plasa.com memiliki maksud yang baik kepada saya 38 Plasa.com mengerti tentang pasar yang digelutinya Plasa.com mengerti tentang produk 39 Ability (D3) yang ditawarkan Plasa.com mengerti bagaimana 40 menyediakan layanan yang berkualitas bagi konsumennya

11 Uji Validitas Terhadap Variabel Perceived Web Quality (A) Variabel Perceived Web Quality (A) memiliki 3 sub variabel yaitu : Technical Adequacy (A1), Web Content (A2), dan Web Apperance (A3). Oleh karena itu pengujian validitas akan dilakukan per sub variabel. Gambar 4.5 Uji Validitas Terhadap Variabel Perceived Web Quality (A) Uji Validitas Terhadap Variabel Technical Adequacy (A1) Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Technical Adequacy (A1) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan A ,361 Valid A Valid A Valid A Valid A Valid A Valid

12 43 Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan A Valid A Valid A Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Technical Adequacy (A1) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361) Uji Validitas Terhadap Variabel Web Content (A2) Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Web Content (A2) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan A Valid A Valid A Valid A Valid A Valid A ,361 Valid A Valid A Valid A Valid A Valid A Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Web Content (A2) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

13 Uji Validitas Terhadap Variabel Web Apperance (A3) Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Web Apperance (A3) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan A Valid A Valid A ,361 Valid A Valid A Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Web Apperance (A3) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

14 Uji Validitas Terhadap Variabel Enjoyment (B) Gambar 4.6 Uji Validitas Terhadap Variabel Enjoyment (B) Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Enjoyment (B) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan B Valid B ,361 Valid B Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Enjoyment (B) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

15 Uji Validitas Terhadap Variabel Anxiety (C) Gambar 4.7 Uji Validitas Terhadap Variabel Anxiety (C) Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Anxiety (C) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan C Valid C ,361 Valid C Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Anxiety (C) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

16 Uji Validitas Terhadap Variabel Integrity (D1) Gambar 4.8 Uji Validitas Terhadap Variabel Integrity (D1) Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Integrity (D1) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan D Valid D ,361 Valid D Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Integrity (D1) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

17 Uji Validitas Terhadap Variabel Benevolence (D2) Gambar 4.9 Uji Validitas Terhadap Variabel Benevolence (D2) Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Benevolence (D2) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan D Valid D ,361 Valid D Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Benevolence (D2) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

18 Uji Validitas Terhadap Variabel Ability (D3) Gambar 4.10 Uji Validitas Terhadap Variabel Ability (D3) Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Ability (D3) Item Nilai Pearson Correlation Pertanyaan (r hitung) r tabel Kesimpulan D Valid D ,361 Valid D Valid Valid, jika r hitung > r tabel Tidak valid, jika r hitung < r tabel Berdasarkan tabel diatas, seluruh butir pertanyaan untuk variabel Ability (D3) adalah valid karena nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361).

19 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Perceived Web Quality (A) Gambar 4.11 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Perceived Web Quality (A) Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Perceived Web Quality (A) Variabel Cronbach s Alpha r tabel Kesimpulan A Reliabel A ,361 Reliabel A Reliabel Reliabel, jika Cronbach s Alpha > r tabel Tidak Reliabel, jika Cronbach s Alpha < r tabel Berdasarkan tabel di atas, instrument penelitian pada variabel Perceived Web Quality (A) adalah reliable, karena nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari r tabel (0.361).

20 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Enjoyment ( B) Gambar 4.12 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Enjoyment (B) Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Enjoyment (B) Variabel Cronbach s Alpha r tabel Kesimpulan B ,361 Reliabel Reliabel, jika Cronbach s Alpha > r tabel Tidak Reliabel, jika Cronbach s Alpha < r tabel Berdasarkan tabel di atas, instrument penelitian pada variabel Enjoyment (B) adalah reliable, karena nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari r tabel (0.361).

21 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Anxiety (C) Gambar 4.13 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Anxiety (C) Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Anxiety (C) Variabel Cronbach s Alpha r tabel Kesimpulan C ,361 Reliabel Reliabel, jika Cronbach s Alpha > r tabel Tidak Reliabel, jika Cronbach s Alpha < r tabel Berdasarkan tabel di atas, instrument penelitian pada variabel Anxiety (C) adalah reliable, karena nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari r tabel (0.361).

22 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Integrity (D1) Gambar 4.14 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Integrity (D1) Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Integrity (D1) Variabel Cronbach s Alpha r tabel Kesimpulan D ,361 Reliabel Reliabel, jika Cronbach s Alpha > r tabel Tidak Reliabel, jika Cronbach s Alpha < r tabel Berdasarkan tabel di atas, instrument penelitian pada variabel Integrity (D1) adalah reliable, karena nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari r tabel (0.361).

23 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Benevolence (D2) Gambar 4.15 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Benevolence (D2) Tabel 4.18 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Benevolence (D2) Variabel Cronbach s Alpha r tabel Kesimpulan D ,361 Reliabel Reliabel, jika Cronbach s Alpha > r tabel Tidak Reliabel, jika Cronbach s Alpha < r tabel Berdasarkan tabel di atas, instrument penelitian pada variabel Benevolence (D2) adalah reliable, karena nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari r tabel (0.361).

24 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Ability (D3) Gambar 4.16 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Ability (D3) Tabel 4.19 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Ability (D3) Variabel Cronbach s Alpha r tabel Kesimpulan D ,361 Reliabel Reliabel, jika Cronbach s Alpha > r tabel Tidak Reliabel, jika Cronbach s Alpha < r tabel Berdasarkan tabel di atas, instrument penelitian pada variabel Ability (D3) adalah reliable, karena nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari r tabel (0.361).

25 Analisis Regresi Setelah melakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap variabel-variabel pada kuesioner uji coba dan hasilnya semua terbukti valid dan reliabel, maka dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner valid dan melakukan analisis regresi. Tujuan dari analisi regresi adalah untuk mengetahui apakah ada penagruh dan berapa besar pengaruh antara suatu variabel independent terhadap variabel dependent. Jika terdapat pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat bila nilai R lebih besar dari r tabel yaitu 0,098 ( didapat dari tabel r dengan N=400 yang dibulatkan dari jumlah sebesar 392, dengan taraf signifikan 5%) dan seberapa besar pengaruhnya dapat dilihat dari R Square.

26 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Enjoyment (B) Gambar 4.17 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Enjoyment (B) Tabel 4.20 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Enjoyment (B) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), A3, A2, A1 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Enjoyment (B) karena nilai R sebesar 0.577, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar pengaruh variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel

27 58 Enjoyment (B) adalah 33,3% dan sisanya sebesar 66,7% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Anxiety (C) Gambar 4.18 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Anxiety (C) Tabel 4.21 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Anxiety (C) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), A3, A2, A1 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Anxiety (C) karena nilai R sebesar 0.171, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar pengaruh variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel

28 59 Anxiety (C) adalah 2,9%. dan sisanya sebesar 97,1% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Integrity (D1) Gambar 4.19 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Integrity (D1) Tabel 4.22 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Integrity (D1) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), A3, A2, A1 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Integrity (D1) karena nilai R sebesar 0.578, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0

29 60 ditolak. Besar pengaruh variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Integrity (D1) adalah 33,4% dan sisanya sebesar 66,6% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Benevolence (D2) Gambar 4.20 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Benevolence (D2) Tabel 4.23 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Benevolence (D2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a

30 61 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), A3, A2, A1 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Benevolence (D2) karena nilai R sebesar 0.478, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar pengaruh variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Benevolence (D2) adalah 22,9% dan sisanya sebesar 77,1% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini.

31 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Ability (D3) Gambar 4.21 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Ability (D3) Tabel 4.24 Regresi Variabel Perceived Web Quality (A) terhadap Variabel Ability (D3) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), A3, A2, A1 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel Ability (D3) karena nilai R sebesar 0.501, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar pengaruh variabel Perceived Web Quality (A) terhadap variabel

32 63 Ability (D3) adalah 25,1% dan sisanya sebesar 74,9% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Integrity (D1) Gambar 4.22 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Integrity (D1) Tabel 4.25 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Integrity (D1) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), B3, B1, B2 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Enjoyment (B) terhadap variabel Integrity (D1) karena nilai R sebesar 0.422, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak.

33 64 Besar pengaruh variabel Enjoyment (B) terhadap variabel Integrity (D1) adalah 17,8% dan sisanya sebesar 82,2% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini.

34 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Benevolence (D2) Gambar 4.23 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Benevolence (D2) Tabel 4.26 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Benevolence (D2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), B3, B1, B2 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Enjoyment (B) terhadap variabel Benevolence (D2) karena nilai R sebesar 0.307, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar pengaruh variabel Enjoyment (B) terhadap variabel Benevolence (D2)

35 66 adalah 9,4% dan sisanya sebesar 90,6% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Ability (D3) Gambar 4.24 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Ability (D3) Tabel 4.27 Regresi Variabel Enjoyment (B) terhadap Variabel Ability (D3) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), B3, B1, B2 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Enjoyment (B) terhadap variabel Ability (D3) karena nilai R sebesar 0.356, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar

36 67 pengaruh variabel Enjoyment (B) terhadap variabel Ability (D3) adalah 12,7% dan sisanya sebesar 87,3% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Integrity (D1) Gambar 4.25 Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Integrity (D1) Tabel 4.28 Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Integrity (D1) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), C3, C1, C2 Berdasarkan tabel regresi di atas, ada pengaruh dari variabel Anxiety (C) terhadap variabel Integrity (D1) karena nilai R sebesar 0.232, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar

37 68 pengaruh variabel Anxiety (C) terhadap variabel Integrity (D1) adalah 5,4% dan sisanya sebesar 94,6% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Benevolence (D2) Gambar 4.26 Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Benevolence (D2) Tabel 4.29 Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Benevolence (D2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), C3, C1, C2 Berdasarkan tabel regresi di atas, ada pengaruh dari variabel Anxiety (C) terhadap variabel Benevolence (D2) karena nilai R sebesar 0.227, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak.

38 69 Besar pengaruh variabel Anxiety (C) terhadap variabel Benevolence (D2) adalah 5,1% dan sisanya sebesar 94,9% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Ability (D3) Gambar 4.27 Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Ability (D3) Tabel 4.30 Regresi Variabel Anxiety (C) terhadap Variabel Ability (D3) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), C3, C1, C2 Berdasarkan tabel regresi diatas, ada pengaruh dari variabel Anxiety (C) terhadap variabel Ability (D3) karena nilai R sebesar 0.241, yaitu lebih besar dari nilai r tabel (0.098). Oleh karena itu H1 diterima dan H0 ditolak. Besar

39 70 pengaruh variabel Anxiety (C) terhadap variabel Ability (D3) adalah 5,8% dan sisanya sebesar 94,2% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini Analisa Deskriptif Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, maka diperoleh hasil mengenai kepuasaan yang dirasakan oleh responden pada website plasa.com. Dari 392 responden 27 orang merasa sangat tidak puas dengan website plasa.com, 36 orang merasa tidak puas dengan website plasa.com, 40 orang merasa agak tidak puas terhadap website plasa.com, 98 orang merasa agak puas terhadap website plasa.com, 102 orang merasa puas terhadap website plasa.com, dan 89 orang merasa sangat puas terhadap website plasa.com. Berdasarkan data diatas, sebanyak 76% responden merasa puas terhadap website plasa.com, sedangkan sisanya sebanyak 24% responden merasa tidak puas terhadap website plasa.com. Gambar 4.28 Kepuasan Pelanggan

40 Summary Model Penelitian (Summary) Regresi Gambar 4.29 Summary Regresi Berdasarkan gambar diatas dapat diketahui bahwa variabel Perceived Web Quality (A) memiliki pengaruh terhdap variabel Integrity (D1) yaitu sebesar 33,4% dan merupakan pengaruh yang paling besar dari semua variabel. Sedangkan variabel Perceived Web Quality (A) memiliki pengaruh yang paling kecil terhadap variabel Anxiety (C) yaitu sebesar 2,9%.

41 Summary Pengujian Hipotesa Tabel 4.31 Hasil Hipotesa HIPOTESA H0 H1 Simpulan Hipotesa 1 Tolak Terima Hipotesa 2 Tolak Terima Hipotesa 3 Tolak Terima Hipotesa 4 Tolak Terima Hipotesa 5 Tolak Terima Hipotesa 6 Tolak Terima Hipotesa 7 Tolak Terima Hipotesa 8 Tolak Terima Hipotesa 9 Tolak Terima Hipotesa 10 Tolak Terima Hipotesa 11 Tolak Terima Perceived Web Quality berpengaruh terhadap Enjoyment Perceived Web Quality berpengaruh terhadap Anxiety Enjoyment berpengaruh terhadap Integrity Enjoyment berpengaruh terhadap Benevolence Enjoyment berpengaruh terhadap Ability Anxiety berpengaruh terhadap Integrity Anxiety berhubungan dengan Benevolence Anxiety berpengaruh terhadap Ability Perceived Web Quality berpengaruh terhadap Integrity Perceived Web Quality berpengaruh terhadap Benevolence Perceived Web Quality berpengaruh terhadap Ability

42 Rekomendasi Berdasarkan analisa dalam penelitian ini, maka penulis merekomendasikan halhal yang diprioritaskan pertama untuk meningkatkan rasa kepercayaan pelanggan kepada website plasa.com : a. Website memberikan menu /fitur yang membantu user dalam menggunakan dan menjelajahi plasa.com b. Website plasa.com harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya c. Website plasa.com menampilkan informasi mengenai perusahaan secara lengkap agar pelanggan tidak merasa ragu bertransaksi dengan website plasa.com d. Website harus User Friendly agar dapat digunakan dengan mudah, dan siapa saja dapat menggunakannya. e. Menerapkan metode pembayaran yang aman dan nyaman bagi pelanggan seperti paypall, COD(cash on delivery), dll. f. Selalu memberikan promo-promo yang menarik kepada pelanggan g. Website plasa.com diharapkan dapat mengoptimalkan fitur-fitur yang telah dimiliki seperti forum, plasa trade center, plasa ticket sebagai daya tarik dan menjadi kelebihan website plasa.com yang tidak dimiliki website lain.

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Responden Kuesioner Sebagai langkah awal akan dilakukan penyebaran kuesioner dengan metode nonprobability sampling yaitu penyebaran dimana setiap unsur populasi tidak memiliki

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN BAHASAN. Langkah pertama yang dilakukan adalah menyebarkan kuesioner uji coba

BAB 4 HASIL DAN BAHASAN. Langkah pertama yang dilakukan adalah menyebarkan kuesioner uji coba 66 BAB 4 HASIL DAN BAHASAN 4.1 Responden Kuesioner Langkah pertama yang dilakukan adalah menyebarkan kuesioner uji coba kepada 30 responden dari mahasiswa aktif semua jurusan Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dan reliabilitas butir- butir pertanyaan yang ada dikuesioner sebagai langkah awal.

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dan reliabilitas butir- butir pertanyaan yang ada dikuesioner sebagai langkah awal. BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Responden Kuesioner Kuesioner uji coba disebarkan pada 30 responden untuk menguji validitas dan reliabilitas butir- butir pertanyaan yang ada dikuesioner sebagai langkah awal.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 45 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan data yang telah disebar kepada Auditor di 103 Kantor Akuntan Publik yang berada di seluruh wilayah Jakarta Barat dan Jakarta

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Survei Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembaran kuesioner yang disebar mulai bulan Agustus 2005 hingga September 2005. Adapun contoh kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek pada penelitian ini adalah produk fashion pada online shop. Online shop atau Toko online

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada sub bab ini penulis akan mencoba untuk menganalisa data yang telah diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diolah. Kuesioner dibagikan kepada 80 responden

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari uji validitas dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari uji validitas dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, gambaran umum

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Survei Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembaran kuesioner yang disebar mulai bulan Mei 2002 hingga Juni 2002. Adapun contoh kuesioner yang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data Proses pengumpulan data dilakukan dengan teknik menggunakan kuesioner. Adapun kuesioner disebarkan kepada para pengguna SIMAK- BMN di lingkungan

Lebih terperinci

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengumpulan Data Data yang diperlukan penelitian ini didapat dari pendekatan survei. Sesuai dengan Gambar 4.1.1 setelah pengumpulan data maka dilakukan analisis dan interpretasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Subjek Penelitian Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai data-data deskriptif yang diperoleh dari responden. Data deskriptif yang menggambarkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden 4.1.1 Responden Menurut Jenis Kelamin Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan pembedaan terhadap jenis kelamin

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (remaja). Instagram sekarang banyak sekali bermunculan akun-akun yang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (remaja). Instagram sekarang banyak sekali bermunculan akun-akun yang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Instagram. Instagram kini menjadi market place

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. disebarkan sebanyak 45 kuesioner dan yang dapat diolah sebanyak 40 kuisioner. Grafik 4.1.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. disebarkan sebanyak 45 kuesioner dan yang dapat diolah sebanyak 40 kuisioner. Grafik 4.1. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden Penelitian ini ditujukan pada bank yang berada di Bandung Pusat dengan responden bersyarat yaitu seorang manajer bank. Dalam hal ini peneliti

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum Objek/Subjek Penelitian. Bukalapak merupakan salah satu pasar online terkemuka di Indonesia.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum Objek/Subjek Penelitian. Bukalapak merupakan salah satu pasar online terkemuka di Indonesia. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum Objek/Subjek Penelitian 1. Objek Penelitian Bukalapak merupakan salah satu pasar online terkemuka di Indonesia. Seperti halnya situs layanan jual-beli

Lebih terperinci

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Deskriptif Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembar kuesioner yang harus diisi oleh para responden tersebut. Untuk selengkapnya kuesioner yang digunakan

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. umum responden, kualitas website, kepuasan pengguna, uji validitas dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. umum responden, kualitas website, kepuasan pengguna, uji validitas dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum responden, kualitas website,

Lebih terperinci

PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI

Lebih terperinci

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia : 84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal

Lebih terperinci

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Responden yang terhormat Bersama ini saya mengharapkan kesediaaan sdra/sdri untuk mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk penyusunan skripsi

Lebih terperinci

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total %

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total % BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Karakteristik demografi responden pada penelitian ini dibedakan menurut jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. a. Berdasarkan jenis kelamin

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner. Data yang digunakan untuk mengukur pengaruh persepsi Wajib Pajak atas

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner. Data yang digunakan untuk mengukur pengaruh persepsi Wajib Pajak atas BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Hasil Penelitian 4.1.1 Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner Data yang digunakan untuk mengukur pengaruh persepsi Wajib Pajak atas pelaksanaan sistem administrasi

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data

Lebih terperinci

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN A. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Pembahasan pada bab ini merupakan hasil

Lebih terperinci

BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA

BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter

BAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media

Lebih terperinci

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. responden, kualitas website, kepuasan pelanggan, uji validitas dan reliabilitas, uji

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. responden, kualitas website, kepuasan pelanggan, uji validitas dan reliabilitas, uji BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum responden, kualitas website,

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui hipotesapenelitian sebagai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar umum Lazada Indonesia Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis

Lebih terperinci

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1 1 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakterisitik Responden Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui

Lebih terperinci

Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah pada PT. The Green Orchid Park

Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah pada PT. The Green Orchid Park Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah pada PT. The Green Orchid Park Nama : Tommy Fadhilah NPM : 18211614 Pembimbing : S Tiwi Anggraeni, S.E., M.M. PENDAHULUAN Salah satu kebutuhan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil uji Instrumen 4.1.1 Uji validitas dan reliabilitas Kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan kepuasan konsumen PT

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Website Perwalian Stikom Surabaya merupakan website yang digunakan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Website Perwalian Stikom Surabaya merupakan website yang digunakan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Stikom Surabaya merupakan website yang digunakan untuk proses penjadwalan studi mahasiswa dan dosen wali Stikom Surabaya tiap semester. Gambar

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Survei Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembaran kuesioner yang disebar pada bulan Mei 2002. Adapun contoh dari kuesioner yang digunakan dapat

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Di zaman yang modern ini smartphone merupakan sebuah alat telekomunikasi

Lebih terperinci

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul  Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Lebih terperinci

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 28 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden Adapun deskripsi karakteristik responden dari penelitian ini meliputi jenis kelamin dan usia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 36 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Chandra Super Store merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang telah tersebar di berbagai kota. Chandra menjual berbagai produk dan merek mulai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan cottage Daarul

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan cottage Daarul BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan cottage Daarul Jannah maupun konsumen yang pernah menginap pada cottage Daarul Jannah

Lebih terperinci

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini akan dilakukan dengan melakukan perbandingan antara dua kelompok data mengenai pengaruh Design dalam memenuhi Consumer Satisfaction. Dengan

Lebih terperinci

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WEBSITE LAZADA.CO.ID)

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WEBSITE LAZADA.CO.ID) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WEBSITE LAZADA.CO.ID) Nama : Jordan Laditra NPM : 13212967 Dosen Pembimbing : Sri Nawangsari SE, MM.

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Penelitian dilakukan dengan metode survei, dimana data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Bina Nusantara Business School, yang

Lebih terperinci

Variabel Cronbach's Alpha Kualitas Produk 0.75 Fitur Produk 0.78 Gaya dan Design 0.78 Harga 0.85 Merek 0.68 Pelayanan 0.76 Perilaku Konsumen 0.

Variabel Cronbach's Alpha Kualitas Produk 0.75 Fitur Produk 0.78 Gaya dan Design 0.78 Harga 0.85 Merek 0.68 Pelayanan 0.76 Perilaku Konsumen 0. BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Reliabilitas Sebelum memasuki pengelolaan data selanjutnya, maka terlebih dahulu harus dilakukan pengujian data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner. Pengujian

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian Proses peneliti ini di perkirakan membutuhkan waktu november sampai dengan juni 2016. Penelitian ini dilaksanakan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa

BAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.

Lebih terperinci

BAB 3 METODE PENELITIAN

BAB 3 METODE PENELITIAN BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Pengertian metode penelitian menurut Sudiyono (2012) adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan, dan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 35 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek dan Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah smartphone Samsung. Samsung merupakan salah satu produk smartphone

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN 87 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa 28 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil dan pembahasan dari hasil pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa hasil pegujian terhadap

Lebih terperinci

EXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN. Oleh : Syafrial Syah

EXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN. Oleh : Syafrial Syah EXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN Oleh : Syafrial Syah Intisari Perbankan saat ini dituntut untuk meningkatkan dan mempertahankan pangsa pasarnya

Lebih terperinci

Dafid Prodi Sistem Informasi STMIK GI MDP Palembang Sumatera Selatan, Indonesia. Dien Novita

Dafid Prodi Sistem Informasi STMIK GI MDP Palembang Sumatera Selatan, Indonesia.   Dien Novita JTKSI, Vol.01 No.02 Mei 2018 Hal. 17-20 Metode WebQual 4.0 Untuk Analisis Kualitas Web Pembelajaran Dafid Prodi Sistem Informasi STMIK GI MDP Palembang Sumatera Selatan, Indonesia. E-Mail : dafid@mdp.ac.id

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di kota Surabaya dengan kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah

Lebih terperinci

KUESIONER. Isilah kuesioner dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang menurut saudara/saudari anggap sesuai.

KUESIONER. Isilah kuesioner dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang menurut saudara/saudari anggap sesuai. Lampiran 1: OMOR : KUESIOER Saudara/saudari yang terhormat, Dalam rangka penelitian untuk tugas akhir mengenai e-service quality, customer satisfaction terhadap customer loyalty pada toko buku Gramedia

Lebih terperinci

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1. METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan menyebarkan kuesioner secara acak kepada responden. Penelitian ini dilaksanakan

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan

Lebih terperinci

Lampiran 1. ANGKET KUESIONER

Lampiran 1. ANGKET KUESIONER 80 Lampiran. ANGKET KUESIONER Perihal Lampiran : Permohonan Pengisian Angket : satu berkas Yth. Bapak/Ibu Pegawai Kantor Wilayah DJP Banten Di Serang Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan program pendidikan

Lebih terperinci

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di

Lebih terperinci

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI INSTAGRAM

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI INSTAGRAM PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI INSTAGRAM Nama: Fadhilah Kurnia Fitri NPM: 13214747 Kelas: 3EA10 LATAR BELAKANG Teknologi merupakan

Lebih terperinci

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK Nama NPM Kelas : Stevanus Immanuel : 1A214460 : 3EA10 Latar Belakang Suatu kondisi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Instrumen dan Responden Data dikumpulkan melalui kuesioner seperti terlampir dalam lampiran A. Kuesioner tersebut terbagi dalam dua bagian. Di bagian pertama,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI Seperti disebutkan sebelumnya, dalam pelaksanaan pelatihan pada PT. MASWANDI perlu diadakannya pertanyaan-pertanyaan yang harus

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Survey Peneliti menyebarkan kuesioner pretest kepada 30 orang responden, yaitu pelanggan PT Asuransi Ramayana Tbk. Kemudian peneliiti melakukan uji reliabilitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,

Lebih terperinci

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. antara Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness dengan Satisfaction

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. antara Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness dengan Satisfaction BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Berpikir Penelitian ini diawali dengan mengetahui permasalahan objek penelitian yang akan diteliti, yaitu untuk mengetahui apakah ada hubungan dan pengaruh antara

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Butik Orange Butik Orange merupakan salah satu butik yang terkemuka di Indonesia, khususnya Jakarta. Butik Orange hanya menawarkan produk pakaian wanita. Saat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Dalam bab ini akan dijelaskan hasil penelitian dan pembahasan data yang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Dalam bab ini akan dijelaskan hasil penelitian dan pembahasan data yang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Dalam bab ini akan dijelaskan hasil penelitian dan pembahasan data yang diperoleh dari penelitian yang telah dilakukan, yaitu dari data responden

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 60 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Untuk menguji validitas dan realiabilitas instrumen, penulis menggunakan analisis dengan SPSS. Berikut hasil pengujian validitas.

Lebih terperinci

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya LAMPIRAN 1 KUESIONER No:.. Sehubungan dengan pemenuhan persyaratan tugas akhir, saya selaku mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dengan ini mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner

Lebih terperinci

BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 5.1 Gambaran Umum Responden 5.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, responden dapat dikelompokkan sebagai berikut : Tabel 5.1 Gambaran

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan Online shopping adalah suatu bentuk perdagangan (barang atau jasa) yang dilakukan melalui internet menggunakan web browser. Secara umum,

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER DAN HASIL DATA RESPONDEN

LAMPIRAN 1 KUESIONER DAN HASIL DATA RESPONDEN LAMPIRA 1 KUESIOER DA HASIL DATA RESPODE KUESIOER Kepada responden yang terhormat, Bersama segala kesibukan Saudara/Saudari perkenankan saya memohon Saudara/Saudari untuk mengisi Kuesioner ini. Penelitian

Lebih terperinci

memberikan kepuasan konsumen jangka panjang.

memberikan kepuasan konsumen jangka panjang. BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 1.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif ditujukan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai kondisi lapangan yang bersifat tanggapan dan pandangan terhadap penerapan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Data hasil penelitian yang diperoleh dari kuesioner yang telah diisi oleh responden sebanyak 56 orang siswa siswi kelas 3 SMA Avicenna Cinere mengenai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menguraikan sejauh mana kualitas website mempengaruhi kepuasan pengguna.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menguraikan sejauh mana kualitas website mempengaruhi kepuasan pengguna. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Hasil Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Penelitian ini menggunakan 100 responden yang digunakan untuk menguraikan sejauh mana kualitas website

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo

LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo LAMPIRAN :KUISIONER LEMBAR KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner mengenai ANALISIS PENGARUH HARGA,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA RESTI KARTIKA 3EA10 (15210768) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013 Dosen Pembimbing: Sariyati, S.E., M.M. o o o Pada era

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner (angket) yang

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner (angket) yang 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Variabel Penelitian Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner (angket) yang berisi pertanyaan atau pernyataan tertulis yang diajukan kepada

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG Oleh : Fitri Zakiyah (10208526) Latar Belakang Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS HASIL PENILAIAN KINERJA TERHADAP PERENCANAAN KEBUTUHAN PELATIHAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA JALAN BRIGJEND KATAMSO NO

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS HASIL PENILAIAN KINERJA TERHADAP PERENCANAAN KEBUTUHAN PELATIHAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA JALAN BRIGJEND KATAMSO NO LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS HASIL PENILAIAN KINERJA TERHADAP PERENCANAAN KEBUTUHAN PELATIHAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA JALAN BRIGJEND KATAMSO NO. 222D MEDAN A. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis

Lebih terperinci

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4. Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi

Lebih terperinci