BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. SISTEMATIKA PEMECAHAN MASALAH (FLOW CHART) MULAI PERUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN PENGUMPULAN DATA PRIMER PENGISIAN KUESIONER OLEH MAHASISWA UMN DATA SEKUNDER STUDI PUSTAKA PENGOLAHAN DATA a. UJI VALIDITAS & RELIABILITAS b. ANALISIS GAP SCORE (SERVICE QUALITY) KESIMPULAN DAN SARAN SELESAI 3.2. LANGKAH-LANGKAH PENELITIAN Studi pustaka dilakukan dengan mempelajari buku-buku referensi, baik yang bersifat umum, yaitu dengan cara-cra penyusunan karya tulis, maupun yang bersifat khusus, yaitu berkaitan dengan pokok permasalahan yang dibahas. Dalam penelitian ini menggunakan studi pustaka bersifat khusus, yaitu yang berkaitan

2 dengan analisis kepuasan mahasiswa dengan metode service quality. Studi pustaka merupakan tahapan penyusunan landasan teori yang nantinya akan mendukung dan menunjang penelitian yang akan dilakukan. Sumber pustaka yang digunakan diperoleh dari buku serta sumber lainnya yang mendukung penyusunan landasan teori ini. Sedangkan observasi pendahuluan lapangan diharapkan dapat memperoleh gambaran tentang analisis kepuasan mahasiswa yang nantinya akan dilakukan pengolahan data sehingga diketahui hasil analisis tersebut. Data yang dikumpulkan merupakan data hasil survey menggunakan kuesioner. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisa sehingga didapatkan data yang cukup mewakili tentang analisis tingkat kepuasan. Setelah keseluruhan data diperoleh, maka dihasilkan kesimpulan yang nantinya akan menjadi perbaikan bagi Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) OBJEK PENELITIAN Penelitian dilakukan di Universitas Multimedia Nusantara, Scientia Garden Jl. Boulevard Gading Serpong, Tangerang, Banten. Penelitian dilakukan dari bulan Juli s.d. Desember POPULASI Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa semester 3 hingga semester akhir dari Universitas Multimedia Nusantara, dengan rincian sebagai berikut:

3 Tabel 3.1 Data jumlah mahasiswa angkatan Program Studi Angkatan Jumlah Mahasiswa Teknik Informatika Sistem Komputer Sistem Informasi Desain Komunikasi Visual Manajemen Akuntansi Ilmu Komunikasi Jumlah Sumber : Data Mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara, Juli METODE PENGUMPULAN DATA Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan cara sebagai berikut:

4 a. Studi Lapangan Dilakukan dengan tujuan mendapatkan data primer sebagai data aktual yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan jawaban bersifat tertutup, artinya responden tinggal memilih jawaban yang telah disediakan. Kuesioner menggunakan skala Likert, yaitu tiap pertanyaan berisi lima alternatif jawaban positif, sedang, atau negatif. b. Studi Pustaka Bertujuan untuk mendapatkan data sekunder yang bersumber dari buku-buku referensi, artikel jurnal dan lainnya yang masih berkaitan dengan penelitian METODE PENGOLAHAN DATA Teknik pengolahan data digunakan untuk mengolah data primer yang diperoleh adalah sebagai berikut: a. Data yang telah terkumpul dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas, agar sampel data yang diambil valid dan reliabel. b. Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa diketahui dari metode Service Quality. Data yang diperoleh dari hasil kuesioner kemudian diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel dan SPSS. Pengolahan diawali dengan uji validasi dan reliabilitas, kemudian dilanjutkan dengan analisis Gap Score untuk metode Service Quality.

5 3.7. HASIL DAN ANALISIS Pada bagian ini akan dibahas mengenai pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa UMN ditinjau dari 5 dimensi kualitas jasa KESIMPULAN DAN SARAN Sebagai akhir dari penelitian yang dilakukan maka dibuat simpulan masalah yang terjadi dan langkah perbaikan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa serta saran-saran yang berguna untuk memperbaiki layanan yang diberikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.