BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS PENELITIAN. toko Rejo Mulyo hanya menyediakan kebutuhan sehari-hari. Namun seiiring
|
|
- Sonny Chandra
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS PENELITIAN 4.1. Profil Toko Rejo Mulyo Toko Rejo Mulyo berdiri sejak tahun 1990, awal mula berdirinya toko Rejo Mulyo hanya menyediakan kebutuhan sehari-hari. Namun seiiring dengan perkembangan Jaman dan semakin meningkatnya jumlah penduduk disekitarnya maka Toko Rejo Mulyo melengkapi persediaan barang daganganya sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kini Toko Rejo Mulyo menjadi toko yang menyediakan berbagai macam barang kebutuhan masyarakat Karakteristik Responden Karakteristik responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik-karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan terhadap konsumen didasarkan pada umur, jenis kelamin, pekerjaan, dan tingkat pendapatan. Dari penggolongan ini akan diperoleh suatu kesimpulan mengenai keadaan responden. Penggolongan tersebut akan disajikan dalam masing-masing tabel berikut ini. 32
2 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur (tahun) Responden Presentase Kurang , , , ,3 50-lebih 1 1,7 Jumlah ,0 Karakteristik konsumen yang berbelanja di Toko Rejo Mulyo sebagian besar berusia antara 21 sampai 30 tahun. Hal ini dapat dari tabel 4.1 diatas yang menunjukkan bahwa 58,3 persen konsumen yang berbelanja berusia 21 sampai 30 tahun, kemudian urutan kedua yaitu konsumen yang berusia antara 31 sampai 40 tahun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen toko Rejo Mulyo sebagian besar termasuk konsumen dalam kategori orang-orang dewasa. Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gender Responden Presentase Laki-laki 28 46,7 Perempuan 32 53,3 Jumlah ,0 Tabel 4.2menunjukkan jenis kelamin, sebagian besarresponden adalah perempuan dan sebagian adalah laki-laki. Hal ini dapat dilihatdari jumlah 33
3 responden yang dikumpulkan oleh penulis yaitu responden perempuansebanyak 32 orang (53.3%) dan responden laki-laki sebanyak 28 orang (46,7%). Walaupun konsumen perempuan lebih banyak daripada konsumen perempuan, namun perbedaanya tidak begitu signifikan dan hanya selisih sekitar 6,6 persen saja. Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Responden Persentase Karyawan Swasta 32 53,3 Wiraswasta 16 26,7 Pegawai Negeri 9 15,0 Lain-lain 3 5,0 Jumlah ,0 Tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen yang berbelanja di Toko Rejo Mulyo adalah orang-orang yang memiliki pekerjaan sebagai karyawan swasta yaitu sebesar 53,3 persen, kemudian terbanyak kedua konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 26,7 persen, dan 15 persen sebagai pegawai negeri serta 5 persen berprofesi lain. 34
4 Tabel 4.4 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Pendapatan (Rp) Responden Persentase Kurang dari , , , , , lebih 1 1,7 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkanbesarnya tingkat pendapatan terdapat 41,7 persen atau 25 konsumen yang yang memiliki pendapatan berkisar antara Rp sampai Rp Konsumen yang berpendapatan sebesar inilah yang paling banya berbelanja di toko Rejo Mulyo. Kemudian urutan kedua adalah konsumen yang berpendapatan berkisar Rp sampai Rp yaitu sebesar 23,3 persen, kemudian yang berpendapatan kurang dari Rp terdapat 18,3 persen, berpendapatan Rp sampai Rp sebayak 1,7 persen dan yang berpendapatan lebih dari Rp sebanyak 1,7 persen Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen adalah faktor yang penting bagi masa depan perusahaan. Kepuasan konsumen tergantung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relative terhadap pembeli. Tanpa adanya kepuasan konsumen maka perusahaan akan mengalami penurunan penjualan di masa 35
5 yang akan datang yang akan menyebabkan laba perusahaan menurun atau bahkan merugi. Untuk mendapatkan data mengenai karakteristik konsumen dan kuosiner kepada pelanggan selaku responden. Dari data inilah penulis menentukan apa yang menjadi karakteristik dan harapan konsumen. Setelah penulis mendapatkan informasi tentang kinerja perusahaan dan karakteristik dan harapan pelanggan, maka penulis akan menganalisis data lebih lanjut dari kuosiner sehingga penulis akan mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang penulis ajukan dalam bentuk kuosiner 1. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kecepatan Pelayanan Tingkat kepuasan konsumen terhadapkecepatan dalam hal pelayanan sangat berpengaruh di era saat ini, dimana yang memiliki pelayanan yang lebih cepat maka konsumen akan memilihnya. Adapaun tingkat kepuasan konsumen Toko Rejo terhadap kecepatan pelayanan adalah sebagai berikut, Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kecepatan Pelayanan Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Rata-rata Sangant Puas 4 2 3,3 8 0,13 Puas ,3 51 0,85 Cukup Puas ,3 58 0,96 Kurang Puas ,0 12 0,2 Jumlah , ,17 Sumber :data primer (lampiran 2) 36
6 Tabel 4.5 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap kecepatan pelayanan pada kategori Cukup Puas yaitu sebayak 29 orang dengan rata-rata 0,96, kategori Puas sebanyak 17 orang dengan rata-rata 0,85, kurang Puas 12 orang dengan nilai rata-rata 0,2 dan menyatakan Puas hanya terdapat 2 orang dengan rata-rata 0,133. Dari jumlah skor diketahui bernilai 129dengan rata-rata 2,17, berdasarkan analisi menggunakan skala Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap Kecepatan pelayanan termasuk pada kategori Cukup Puas. Berdasarkan tabel 4.5 menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Toko Rejo Mulyo terhadap kecepatan memiliki skor 129 yang berarti cukup puas. Kecepatan merupakan waktu yang digunakan dalam melayani konsumen dengan batas waktu tertentu. Dalam hal ini Toko Rejo Mulyo dapat katakan belum bisa melayani konsumen dengan kecepatan yang lebih dari keinginan konsumen, bayak faktor yang bisa mengurangi kekurangcepatan dalam melayani konsumen diantaranya penempatan yang tidak teratur, tidak dipilah-pilah sesuai jenis barang, selain itu juga bisa karena belum diterapkanya pengkodean harga tiap-tiap barang sehingga ketika melayani masih harus melihat daftar harga terlebih dahulu. Pembeli atau konsumen dalam menetapkan untuk membeli suatu barang tidak hanya harga yang dinilai dengan uang akan tetapi juga dilihat dari faktor waktu. Dengan demikian dimana suatu toko Rejo 37
7 Mulyo bisa memberi pelayanan dengan cepat maka konsumen akan lebih sering berbelanja di toko tersebut. 2. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Ketepatan Ketepatan pelayanan merupakan satu paduan dengan kecepatan palayanan, informasi, menunjukkan dan mengambilkan menjadi pertimbangan penting bagi seorang konsumen yang akan berbelaja. Adapaun tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap ketepatan adalah sebagai berikut : Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Ketepatan Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas ,7 52 0,8 Puas ,7 57 0,95 Cukup Puas , Kurang Puas 1 4 6,7 4 0,6 Jumlah , ,15 Tabel 4.6 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap ketepatan pelayanan yaitu kategori sangat puas sebanyak 13 orang dengan rata-rata 0,8, kategori Puas 19 orang dengan rata-rata 0,96, kategori Cukup Puas 24 orang dengan rata-rata 0,8 dan kategori Kurang Puas sebanyak 4 orang dengan rata-rata 0,6. Dari jumlah skor diketahui bernilai 129 dengan jumlah ratarata 3,15, berdasarkan analisis menggunakan skala Linkert menunjukan 38
8 bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap Ketepatan pelayanan termasuk pada kategori Puas. Berdasarkan tabel diatas Toko Rejp Mulyo sudah bisa melayani konsumen dengan barang yang tepat hal ini ditunjukan dengan rasa puas dari konsumen yang telah berbelanja di Toko Rejo Mulyo. Setiap keiinginan konsumen telah ditunjukkan atau diambilkan dengan tepat oleh pelayang Toko Rejo Mulyo. Namun ketepatan ini harus dipadukan dengan kecepatan pelayanan. Walaupun tepat mengambilkan barang namun membutuhkan waktu yang lama, konsumen juga akan merasa tidak puas dan ini akan mempengaruhi tingkat kepuasanya. Maka suatu toko harus mengupayakan keterpaduan antara ketepatan dan kecepatan yang tinggi. 3. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Keamanan Suasana dan rasa aman sangat diinginkan konsumen saat berbelanja. Dimana suatu toko yang dapat memberikan hal tersebut dengan baik sehingga pembeli dapat merasakan ketemtraman maka konsumen akan merasa senang. Tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap keamanan adalah sebagai berikut : 39
9 Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Keamanan Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas ,3 68 1,15 Puas ,0 99 1,65 Cukup Puas ,7 20 0,33 Kurang Puas 1 0 0,0 0 0 Jumlah , Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap keamanan yaitu kategori Sangat Puas sebanyak 17 orang dengan rata-rata 1,15, kategori Puas 33 orang dengan rata-rata 1,65, kategori Cukup Puas 10 orang dengan rata-rata 0,33 dan tidak ada konsumen yang menyatakan Kurang Puas. Dari jumlah skor diketahui bernilai 187 dengan jumlah rata-rata 3,13, berdasarkan analisis menggunakan skala Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap Keamanan termasuk pada kategori Puas. Keamanan menjadi faktor penting bagi para konsumen saat berbelanja disuatu toko, baik keamanan diluar toko (area parkir) maupun keamanan di dalam toko. Keduan harus memmberi rasa aman jika ingin konsumen sering berbelanja di Toko Rejo Mulyo. Salah satu cara untuk memberi rasa aman pada konsumen adalah ditempatkannya penjaga keamanan terutaman diluar toko atau area parkir. Hal ini konsumen akan lebih tenang saat berbelanja dan tidak tergesa-gesa saat berbelanja dan 40
10 konsumen akan bisa berbelanja dan memilih-milih barang sesuai keinginanya tanpa harus mencemaskan keadaan diluar toko. 4. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Keramahan Keramahan karyawan dalam pelayani pembeli akan menjadi daya tarik tersendiri bagi para konsumen. Dengan keramahan, pembeli akan merasa dihargai sehingga tidak bosan untuk berbelanja. Adapaun tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap keramahan adalah sebagai berikut : Tabel Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Keramahan Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas 4 1 1,7 4 0,66 Puas ,3 96 1,6 Cukup Puas ,0 48 0,8 Kurang Puas 1 3 5,0 3 0,05 Jumlah , ,12 Tabel 4.8 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap keramahan yaitu kategori Sangat Puas sebanyak 1 orang dengan rata-rata 0,06, kategori Puas 32 orang dengan nilai rata-rata 1,6, kategori Cukup Puas 24 orang dengan nilai rata 0,8 dan dan 3 orang dengan rata-rata 0,05 konsumen yang menyatakan Kurang Puas. Dari jumlah skor diketahui bernilai 151 dengan jumlah rata-rata 3,12, berdasarkan analisis menggunakan skala 41
11 Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap keramahan termasuk pada kategori Puas. Konsumen menyatakan bahwa pelayan toko Rejo Mulyo termasuk ramah-ramah. Hal ini ditunjukkan dengan rasa pusnya konsumen terhadap keramahan pelayan Toko Rejo Mulyo dengan skor 151 dengan nilai rata-rata 3,12. Entah pembeli yang datang itu siapapun dan dari manapun sebaiknya harus sambut dengan baih dan ramah walaupun orang tersebut baru bertanya-tanya mengenai harga dan ketersediaan barang ada atau tidaknya. Dengan pelayanan yang ramah konsumen akan menimbulkan hasrat untuk tetap berbelaja walaupun harganya tidak sesuai dengan keinginanya. 5. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kenyamanan Rasa nyaman ketika berbelanja pada umumnya juga diinginkan bagi para konsumen. Adapaun tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap Kenyamanan adalah sebagai berikut : Tabel 4.9 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kenyamanan Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas ,7 52 0,86 Puas ,0 81 1,35 Cukup Puas ,7 32 0,53 Kurang Puas 1 4 6,7 4 0,06 Jumlah , ,58 42
12 Tabel 4.9 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap kenyamanan yaitu kategori Sangat Puas sebanyak 13 orang dengan rata-rata 0,86, kategori Puas 27 orang dengan rata-rata 1,35, kategori Cukup Puas 16 orang dengan ratarata 0,53 dan yang menyatakan Kurang Puas sebanyak 4 orang dengan rata-rata 0,06. Dari jumlah skor diketahui bernilai 169 dengan jumlah rata-rata 2,58, berdasarkan analisis menggunakan skala Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap Keamanan termasuk pada kategori Puas. Konsumen Toko Rejo Mulyo menyatakan puas terhadap kenyamanan ditoko Rejo Mulyo. Rasa nyaman didukung oleh rasa tenang, tentram keleluasaan konsumen dalam memilih-milih barang sesuai dengan keinginannya. Rasa nyaman akan membuat konsumen untuk berbelanja lagi di toko yang sama. Dengan kenyamanan ini konsumen Toko Rejo Mulyo akan kembali lagi dan lebih senang berbelanja di toko Rejo Mulyo. 6. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Harga Harga adalah faktor penting bagi para konsumen. Dimana konsumen biasanya akan memilih barang ditoko yang dapat memberikan harga yang paling murah. Tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap harga adalah sebagai berikut : 43
13 Tabel 4.10 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Harga Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas ,3 32 0,53 Puas ,7 93 1,55 Cukup Puas ,0 42 0,7 Kurang Puas 1 0 0,0 0 0 Jumlah , ,8 Tabel 4.10 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap harga yaitu kategori Sangat Puas sebanyak 8 orang dengan rata-rata 0,53, kategori Puas 31 orang dengan rata-rata 1,55, kategori Cukup Puas 21 orang dengan rata-rata 0,7 dan tidak ada konsumen yang menyatakan Kurang Puas. Dari jumlah skor diketahui bernilai 167 dengan jumlah rata-rata 2,8, berdasarkan analisis menggunakan skala Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap Keamanan termasuk pada kategori Puas. Dengan rasa puasnya konsumen terhadap harga pada Toko Rejo Mulyo berarti Harga barang-barang ditoko Rejo Mulyo tidak mahal atau mungkin sama dengan harga di toko-toko dikota atau dengan kata lain harga yang diberikan toko Rejo Mulyo merupakan harga standar pasar. Dengan harga yang standart dengan barang yang sama dan berkualitas akan lebih memuaskan konsumen. 44
14 7. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Kualitas menjadi patokan bagi para konsumen dalam memilih barang yang akan dibeli. Adapaun tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap kualitas adalah sebagai berikut : Tabel 4.11 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas 4 2 3,3 8 0,13 Puas ,0 72 1,2 Cukup Puas ,7 56 0,93 Kurang Puas ,0 6 0,1 Jumlah , ,36 Tabel 4.11 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap kualitas yaitu kategori Sangat Puas sebanyak 2 orang dengan rata-rata 0,13, kategori Puas 24 orang dengan rata-rata 1,2, kategori Cukup Puas 28 orang dengan rata-rata 0,98 dan yang menyatakan Kurang Puas sebanyak 6 orang dengan rata-rata 0,1. Dari jumlah skor diketahui bernilai 142 dengan jumlah rata-rata 2,36, berdasarkan analisis menggunakan skala Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap Keamanan termasuk pada kategori Cukup Puas. Kualitas barang yang disediakan oleh Toko Rejo Mulyo dinyatakan cukup puas oleh para konsumen. Dengan demikian toko Rejo 45
15 Mulyo belum bisa memberikan barang yang kualitasnya sesuai dengan keinginan konsumen. Hal ini kemungkinan terjadi karena barang-barang yang dibeli dari toko Rejo Mulyo tidak cocok, tidak tahan lama dan belum sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen. 8. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kelengkapan Seorang pembeli pada umumnya akan memilih toko yang menyediakan produk-produk yang lengkap, sehingga ketikan akan membeli barang lebih dari satu macam tidak perlu berpindah-pindah tempat lagi. Tingkat kepuasan konsumen toko Rejo Mulyo terhadap kelengkapan adalah sebagai berikut : Tabel 4.12 Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kelengkapan Keterangan Nilai Responden Persentase Skor Ratarata Sangat Puas ,3 80 1,33 Puas ,3 87 1,45 Cukup Puas ,0 18 0,3 Kurang Puas 1 2 3,3 2 0,03 Jumlah , ,11 Tabel 4.12 menunjukkan sebagian besar konsumen toko Rejo Mulyo memiliki tingkat kepuasan terhadap kenyamanan yaitu kategori Sangat Puas sebanyak 20 orang dengan nilai rata-rata 1,33, kategori Puas 29 orang dengan nilai rata-rata 1,45, kategori Cukup Puas 9 orang dengan rata-rat 0,3 dan yang menyatakan Kurang Puas sebanyak 2 orang dengan rata-rata 0,03. Berdasarkan jumlah skor diketahui bernilai 187 dengan 46
16 jumlah rata-rata 3,11, berdasarkan analisis menggunakan skala Linkert menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada Toko Rejo Mulyo terhadap kelengkapan termasuk pada kategori Puas Dengan kelengkapan barang yang disediakan oleh toko Rejo Mulyo konsumen menyatakan Puas. Hal ini berarti toko Rejo Mulyo sudah dianggap lengkap oleh konsumen. Konsumen tidak perlu berpindah dari satu tempat ketempat lain untuk membeli suatu barang sehingga akan menghemat waktu konsumen. Dengan demikian konsumen cukup datang di Toko Rejo Mulyo akan bisa berbelanja bermacam-macam barang sesuai dengan kebutuhan Pembahasan Hasil Penelitian Hasil perhitungan menggunakan skala Linkert maka nilai pembobotan yang diperoleh dari 4 interval dengan jumlah sampel 60 orang yaitu sebagai berikut Tabel 4.9 Penilaian dan kelas interval Berdasarkan perhitungapada tabel maka dapat disimpulkan dalam tabel rekapitulasi dibawah ini Range Katagori 1,00-1,75 Kurang Puas 1,76-2,50 Cukup Puas 2,51-3,25 Puas 3,26-4,00 Sangat Puas Tabel
17 Item Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Total Skor Keterangan Rata-rata Kecepatan Cukup Puas 2,17 Ketepatan Puas 3,15 Keamanan Puas 3,13 Keramahan Puas 3,12 Kenyamanan Puas 2,58 Harga Puas 2,8 Kualitas Cukup Puas 2,36 Kelengkapan Puas 3,11 Berdasarkan tabel rekapitulasi tingkat kepuasan konsumen di atas dapat disimpulkan bahwa konsumen Toko Rejo Mulyo memiliki tingkat yang Cukup Puas pada faktor kecepatan dan kualitas. Dengan demikian faktor ini masih dibawah harapkan konsumen. Para pelayan di Toko Rejo Mulyo dalam melayani konsumen dengan kecepatan yang sedang-sedang saja belum bisa lebih. Hal ini sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya seperti belum dilaksanakanya pengkodeaan barang, penataan barang yang belum dikelompokan sesuai dengan jenis barang dengan baik. Pengelompokan jenis barang akan mempermudah pembeli atau pelayan dalam memilih dan mengambil barang yang diinginkan. Begitu juga dalam hal kualitas barang yang dijual juga masih dengan kualitas yang sedang-sedang saja. Padahal kualitas produk atau barang perlu mendapat perhatian utama dari toko. Mengingat kualitas berkaitan erat dengan faktor kepuasan konsumen yang sangat utama. Sesuai (Kotler :125) kualitas merupakan satu dari alat utama untuk 48
18 mencapai posisi produk. Kualitas menyatakan tingkat kemampuan suatu produk tertentu dalam malaksanakan fungsinya yang diharapkan. Kualitas diukur dalam ukuran persepsi pembeli tentang mutu yang meliputi warna, rasa, merk, bentuk kemasan dan lain.lain. Mungkin faktor-faktor ini salah satunya belum sesuai dengan keinginan para konsumen toko Rejo Mulyo, sehingga para konsumen toko Rejo Mulyo masih menganggap bahwa kualitas barang yang dijual masih dalam level cukup puas saja. Faktor ketepatan, keamanan,kenyamanan, harga, keramahan, kelengkapan semuanya konsumen menyatakan puas, hal ini berarti keenam faktor tersebut telah sesuai dengan keinginan dari konsumen Toko Rejo Mulyo. Dengan demikian agar para konsumen akan tetap senang berbelanja di Toko Rejo Mulyo maka keempat faktor ini harus dipertahankan mengingat persaingan toko-toko yang sejenis toko Rejo Mulyo semakin ketat. 49
Kuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung
Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan
Lebih terperinciHASIL DAN PEMBAHASAN
HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi responden Profil responden digambarkan dengan menganalisa karakteristik sosial dan demografi responden. Karakteristik demografi dilihat dari umur dan jenis kelamin, sedangkan
Lebih terperinciBAB III METODELOGI PENELITIAN. antara obyek penelitian dengan masalah yang akan di jawab.
BAB III METODELOGI PENELITIAN Penelian merupakan suatu usaha ilmiah dan juga alat pengeluaran hasrat ingin tahu manusia, untuk menjawab masalah penelitian peneliti harus menetapkan metode yang digunakan
Lebih terperinciLampiran 1. Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard
Lampiran 1 Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard 54 Lampiran 2: Kuesioner Pelanggan Nomor: KUISONER PELANGGAN Kuisoner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian. Bagian pertama merupakan isian mengenai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Pihak yang paling menaruh perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti mengenai terdapat
118 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti mengenai terdapat pengaruh positif pelaksanaan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di Game Master serta
Lebih terperinciIV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Putra Baru Swalayan Putra Baru Swalayan merupakan salah satu dari bisnis ritel yang ada di Indonesia. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dibutuhkan konsumen akan tersingkit dari persaingan. menaruh perhatian dalam bidang pemasaran. Pemasaran merupakan ujung
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Dalam persaingan di pasar yang sangat kompetitif sekarang ini setiap perusahaan di tuntut untuk memberikan perhatian yang penuh terhadap kepentingan konsumen. Perusahaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini disajikan hasil penelitian dan pembahasannya. Hasil penelitian ini dinyatakan dalam bentuk deskripsi responden penelitian, deskripsi variabel penelitian,
Lebih terperinciBAB V ANALISA HASIL. serta pekerjaan. Berikut merupakan uraian dari beberapa karakteristik tersebut Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
BAB V ANALISA HASIL 5.1. Analisa Karakteristik Responden Dari semua responden di dalam penelitian ini, karakteristik dari responden dapat kelompokkan ke dalam beberapa karakteristik yaitu umur, jenis kelamin,
Lebih terperinciBab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data
47 Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data Bab ini berisi pengumpulan data dan hasil pengolahan data yang dilakukan berdasarkan metodologi yang telah disusun pada Bab 3. 4.1. Data Umum Perusahaan Data yang
Lebih terperinciVII. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN MOCI KASWARI LAMPION
VII. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN MOCI KASWARI LAMPION 7.1 Analisis Tingkat Kepuasan 7.1.1 Indeks Kepuasan Konsumen Pengukuran terhadap kepuasan konsumen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dibedakan menjadi dua bagian yaitu kebutuhan primer dan kebutuhan sekunder.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang penelitian Kebutuhan manusia akan terus berkembang dan pada dasarnya dapat dibedakan menjadi dua bagian yaitu kebutuhan primer dan kebutuhan sekunder. Kebutuhan primer
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dunia pemasaran yang semakin global, persaingan yang hypercompetitive
BAB I PENDAHULUAN 1 Latar Belakang Masalah Dunia pemasaran yang semakin global, persaingan yang hypercompetitive dengan tingkat perubahan yang menuntut pemasar untuk berupaya semaksimal mungkin mencari
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
Lebih terperinciV. HASIL DAN PEMBAHASAN. Modern Superindo Godean Kota Yogyakarta yang bersedia diwawancarai.
V. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Konsumen Responden dalam penelitian ini adalah pembeli sayuran segar di Pasar Modern Superindo Godean Kota Yogyakarta yang bersedia diwawancarai. Pengumpulan data
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin besarnya antusiasme dan agresifitas para pelaku bisnis baik di sektor industri, jasa,
Lebih terperinciV. KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan
154 V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan mengenai pengaruh bauran ritel terhadap kepuasan konsumen di UKM Mart Koperasi Mahasiswa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Munculnya berbagai usaha retail di Indonesia tidaklah menjadi suatu fenomena yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di era globalisasi saat ini persaingan diantara perusahaan semakin hebat. Munculnya berbagai usaha retail di Indonesia tidaklah menjadi suatu fenomena yang aneh
Lebih terperinciIV. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Rumah Makan Waroeng Steak & Shake
31 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Rumah Makan Waroeng Steak & Shake 4.1.1 Sejarah Rumah Makan Waroeng Steak and Shake Rumah Makan Waroeng Steak & Shake didirikan oleh pasangan suami-istri
Lebih terperinciVII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI Penilaian terhadap berbagai atribut di Restoran Mira Sari secara tidak langsung dapat mengukur menganai kepuasan dan
Lebih terperinciHASIL DAN PEMBAHASAN. Karakteristik Konsumen
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Konsumen Karakteristik konsumen RM Wong Solo yang diamati dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan penerimaan per bulan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan UKDW
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan pelanggan semakin besar. Permintaan kebutuhan pelanggan juga semakin besar. Persaingan
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian.
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian. No. Responden : Tgl :. Kueisoner ini digunakan sebagai bahan penyusunan skripsi Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Moci Kaswari Lampion Kota Sukabumi
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN. beberapa kesimpulan sebagai berikut: orang dengan total tiket masuk sebesar Rp
73 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Besaran nilai Willingness To Pay (WTP) adalah sebesar
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. pengelolaan barang dagangan (merchandising), penetapan harga, pengelolaan
8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran ritel (Retail Marketing Mix) Amir (2004) menyatakan bauran pemasaran ritel biasanya terdiri dari pengelolaan barang dagangan (merchandising), penetapan harga,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dihadapi permerintah kita sekarang ini, hal ini terjadi karena penyebaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang. Masalah kependudukan merupakan masalah yang sangat krusial yang sedang dihadapi permerintah kita sekarang ini, hal ini terjadi karena penyebaran penduduk yang tidak
Lebih terperinciABSTRAK. Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan
Lebih terperinciV. HASIL DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden merupakan ciri yang menggambarkan identitas
V. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Karakteristik responden merupakan ciri yang menggambarkan identitas responden yang membedakan antara satu responden dengan responden yang lain.. Karakteristik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya dibutuh dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya dibutuh dan diinginkan oleh masyarakat. Selain hal tersebut, penciptaan produk atau jasa
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN ALFAMART DI KELURAHAN SRONDOL WETAN SEMARANG. Vini Anggraini Putri, Dewi Fatmasari.
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN ALFAMART DI KELURAHAN SRONDOL WETAN SEMARANG Vini Anggraini Putri, Dewi Fatmasari Abstraksi Persaingan yang semakin ketat di era globalisasi tidak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat seiring
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat seiring dengan peningkatan peradapan manusia menyebabkan persaingan semakin katat. Dengan adanya
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih toko swalayan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan dan persaingan dalam dunia bisnis kian hari semakin ketat, ini merupakan salah satu dampak dari era globalisasi saat ini. Contohnya saja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk yang nantinya akan digemari oleh calon pelanggan. Banyaknya perusahaan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dan perubahan dunia yang serba cepat telah menyebabkan persaingan di berbagai bidang usaha menjadi sangat ketat. Sehingga menghadirkan berbagai ancaman
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jasa untuk memperoleh laba agar dapat terus hidup dan berkembang. Untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada umumnya tujuan suatu perusahaan adalah menghasilkan barang dan jasa untuk memperoleh laba agar dapat terus hidup dan berkembang. Untuk mencapai tujuan
Lebih terperinciSaya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan. Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang
80 Lampiran 01-Kuesioner Saya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir skrpsi
Lebih terperinciV. HASIL DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden dalam penelitian ini dibahas berdasarkan jenis
A. Karakteristik Petani V. HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik responden dalam penelitian ini dibahas berdasarkan jenis kelamin, tingkat pendidikan, umur, luas lahan dan pengalaman bertani. Jumlah responden
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah melalui beberapa tahap seperti pengumpulan data, pengolahan data dan analisis diperoleh kesimpulan hasil penelitian antara lain : 1. Konsumen yang potensial
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi perusahaan, perkembangan teknologi dan perekonomian telah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Era globalisasi menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru bagi perusahaan, perkembangan teknologi dan perekonomian telah menyebabkan timbulnya industri
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. yang bernilai dengan orang lain (Kotler, 2008). Oleh karena itu, kegiatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Perkembangan zaman yang sangat pesat secara
Lebih terperinciPENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
0 PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010 SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. barang dan jasa yang diproduksi dapat sampai ditangan konsumen. Dalam
1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan agar barang dan jasa yang diproduksi dapat sampai ditangan konsumen. Dalam keadaan seperti
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk memenuhi kepuasan konsumen. perlu dilakukan pemantauan kebutuhan dan keinginan konsumen.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam mengahadapi persaingan yang semakin ketat perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk memenuhi kepuasan konsumen perlu dilakukan pemantauan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
Lebih terperincipelayanan dalam pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian bertujuan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian dilakukan di Susindo Swalayan Temanggung terhadap kualitas pelayanan dalam pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat
Lebih terperinciV. HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Profil Konsumen Emping Jagung KWT Tri Manunggal
V. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Profil Konsumen Emping Jagung KWT Tri Manunggal Profil konsumen merupakan gambaran identitas yang dapat menonjolkan karakteristik dari seseorang yang membedakan dirinya dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jumlah penduduk. Seiring dengan pesatnya daya beli masyarakat dalam bidang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis kuliner di Indonesia saat berkembang sangat pesat seiring dengan meningkatnya aktivitas ekonomi masyarakat dan bertambahnya jumlah penduduk.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap proses keputusan pembelian produk Dunkin Donuts cabang Jl. Merdeka no. 39-41
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
49 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Kuesioner disebar kepada 100 orang nasabah Bank Tabungan Negara cabang Pekalongan dengan kriteria nasabah yang akan atau sedang memanfaatkan pelayanan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i konsumen restoran D Cost seafood Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan ini saya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pengaruh tersebut sangat terlihat dengan semakin banyaknya berbagai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Semakin pesatnya perkembangan teknologi, informasi dan ilmu penngetahuan, berpengaruh terhadap pola hidup masyarakat di Indonesia. Pengaruh tersebut sangat terlihat
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan akan mendorong perusahaan untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan akan mendorong perusahaan untuk menciptakan suatu produk dengan keunggulan berbeda-beda. Situasi ini menurut adanya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mereka dituntut untuk memberikan dan menawarkan produk yang terbaik bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi ini baik perusahaan domestic maupun perusahaan asing mereka saling bersaing untuk memperluas daerah pemasaran mereka. Sehingga mereka dituntut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Toko retail adalah toko-toko kecil yang menjual sebuah jalur terbatas
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Toko retail adalah toko-toko kecil yang menjual sebuah jalur terbatas barang-barang convenience yang tinggi perputarannya. Toko-toko tersebut berlokasi dekat
Lebih terperinciMETODE PENELITIAN. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
III. METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode deskriptif adalah prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Percetakan Sinar Pandawa Usaha percetakan Sinar Pandawa dimulai pada tahun 1995. Percetakan ini didirikan oleh Bp Nicodemus Raharja bersama istrinya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tergantung pada perilaku konsumennya (Tjiptono, 2002). konsumen ada dua hal yaitu faktor internal dan eksternal.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan produk saat ini merupakan sebuah dampak dari semakin banyak dan kompleksnya kebutuhan manusia. Dengan dasar tersebut, maka setiap perusahaan harus memahami
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. di bidang jasa boga, maka setiap perusahaan perlu menciptakan konsep
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini dan seiring dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang bermunculan khususnya di bidang jasa boga, maka
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner Penelitian. Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
107 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Survei Loyalitas Pelanggan Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant (hypermarket) di Wilayah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Setiap pemain bisnis di Indonesia harus menghadapi tingkat persaingan bisnis yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Setiap pemain bisnis di Indonesia harus menghadapi tingkat persaingan bisnis yang cukup ketat. agar bisnis yang dijalaninya tetap eksis, bahkan tidak sekedar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengikuti pertumbuhan jumlah penduduk. Kelangsungan usaha eceran sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Usaha retail (eceran) tumbuh pesat, jumlah dan lokasi usahanya cenderung mengikuti pertumbuhan jumlah penduduk. Kelangsungan usaha eceran sangat dipengaruhi
Lebih terperincimengenai strategi bauran pemasaran eceran yakni keragaman produk (product
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan pelanggan semakin besar. Persaingan yang semakin ketat khususnya untuk bisnis ritel, dimana banyak
Lebih terperinciBAB V. Berdasarkan pengelompokan data responden dengan tingkat. kepentingan mendatangi food court Pasar Raya, didapat bahwa pelanggan Tuk
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Penelitian 5.1.1 Karakteristik Pelanggan Berdasarkan pengelompokan data responden dengan tingkat kepentingan mendatangi food court
Lebih terperinciDAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR BAGAN... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN...
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan era globalisasi, dunia ilmu pengetahuan dan teknologi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan era globalisasi, dunia ilmu pengetahuan dan teknologi berkembang semakin pesat. Globalisasi mempunyai dampak yang luas tidak hanya pada sektor
Lebih terperinciBab IV. Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Bab IV Hasil Penelitian Dan Pembahasan Pada bab ini akan disajikan hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian yang telah dilakukan, hal ini dimaksudkan untuk menjawab masalah dan mencapai tujuan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih
Lebih terperinciRINGKASAN. Dalam penelitian ditemukan bahwa 70 % konsumen berumur tahun. Dari
RINGKASAN 1. Gambaran umum responden 1.1 Gambaran umum konsumen Dalam penelitian ditemukan bahwa 70 % konsumen berumur 20-29 tahun. Dari persentase ini dapat diketahui bahwa jumlah konsumen dan tingkat
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. konsumen Avan Supermarket yang sedang berbelanja di Avan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. HASIL PENELITIAN 1. Deskripsi Subjek Subjek dalam penelitian ini sebesar 100 subjek seluruh konsumen Avan Supermarket yang sedang berbelanja di Avan Supermarket.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan yang semakin ketat, di mana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia kuliner baik yang berorientasi pada makanan, roti
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Perkembangan dunia kuliner baik yang berorientasi pada makanan, roti juga kue dewasa ini berkembang pesat. Hal ini membuat para pengusaha dalam bidang ini berlomba
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Pada bab ini akan membahas semua data yang dikumpulkan dari responden dalam penelitian, sehingga dapat diketahui bagaimana
Lebih terperinciBAB VI LAPORAN PENELITIAN. A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim. merupakan hasil produksi sendiri bertempat di samping rumah Bapak Salim
BAB VI LAPORAN PENELITIAN A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim Usaha bapak Salim merupakan sebuah usaha yang keliling dengan menggunakan sepeda motor dengan sebuah keranjang untuk menampung
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan kosumen, menyebabkan setiap
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini dan seiring dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang bermunculan khususnya di bidang jasa boga,
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Keadaan Umum Tempat Penelitian Penelitian dilakukan di Toko Ikan Hias Gampang Ingat yang terletak di Jl. Karapitan no. 74 Kota Bandung, Jawa Barat. Berdiri sejak tahun 1974
Lebih terperinciVI ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PRIMA FRESH MART
VI ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PRIMA FRESH MART 6.1. Karakteristik Umum Responden Konsumen yang berbelanja di Prima Fresh Mart (PFM) memiliki latar belakang yang berbeda-beda, baik dari segi sosial maupun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mereka memanfaatkan peluang-peluang bisnis yang ada dan berusaha untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah Kemajuan dibidang perekonomian selama ini telah banyak membawa akibat perkembangan yang pesat dalam bidang usaha. Sejalan dengan hal tersebut banyak bermunculan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dampak yang cukup besar pada keadaan perekonomian Indonesia. Dengan adanya
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kemajuan jaman yang begitu pesat dewasa ini menyebabkan suatu perubahan dampak yang cukup besar pada keadaan perekonomian Indonesia. Dengan adanya perubahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. faktor yang sangat penting dalam bidang dagang atau apapun untuk memperkuat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan bisnis yang semakin pesat, pemasaran merupakan faktor yang sangat penting dalam bidang dagang atau apapun untuk memperkuat usaha yang kita
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PERALATAN DAPUR PADA PERUSAHAAN ONG HOUSWARE CABANG BEKASI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PERALATAN DAPUR PADA PERUSAHAAN ONG HOUSWARE CABANG BEKASI Nama : Ayu Budi Rahayu NPM : 11212279 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing : Dr. Widyatmini,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Strategi Pemasaran sangat penting diterapkan pada semua bidang yang berkaitan dengan bisnis. Hal ini dikarenakan ketatnya persaingan di bidang bisnis menuntut
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pengaruh Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan pelanggan Pada Yomart
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis yang telah dilakukan mengenai Pengaruh Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan pelanggan Pada Yomart cabang
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Suatu perusahaan jasa jika ingin tetap bertahan dan bersaing serta mampu mengembangkan bisnisnya harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen agar tercipta suatu kepuasan. Griya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Kemajuan perekonomian mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup
Lebih terperinciHolland Bakery merupakan salah satu pelopor dalam usaha modern bakery yang. dikenal dengan Holland Bakery. Holland Bakery selalu berusaha untuk
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan (Holland Bakery) Holland Bakery merupakan salah satu pelopor dalam usaha modern bakery yang dikenal dengan Holland Bakery. Holland Bakery selalu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan kepuasan pada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa serta
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan pada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa serta pelayanan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Kesimpulan merupakan langkah terakhir yang penulis lakukan dalam
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan merupakan langkah terakhir yang penulis lakukan dalam penelitian yang berjudul Hubungan Kondisi Kerja Psikologis dengan Kinerja Pegawai pada PT. Tarumatex Bandung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dunia bisnis merupakan salah satu kegiatan ekonomi yang terus menerus
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dunia bisnis merupakan salah satu kegiatan ekonomi yang terus menerus mengalami perubahan. Hal ini disebabkan berbagai macam faktor yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. jenis seperti kios, pasar modern/tradisional, department store, butik dan lain-lainnya
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis ritel adalah penjualan barang secara langsung dalam berbagai macam jenis seperti kios, pasar modern/tradisional, department store, butik dan lain-lainnya termasuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan perkembangan jaman khususnya dibidang teknologi yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan jaman khususnya dibidang teknologi yang berkembang pesat dan penuh inovasi dewasa ini berpengaruh terhadap kebutuhan konsumen secara langsung
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
32 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Pada bab yang sebelumnya telah dikemukakan teori-teori yang melatar belakangi penelitian, metode, dan teknik yang digunakan dalam penelitian ini. Selanjutnya akan
Lebih terperinciVI. KARAKTERISTIK UMUM RESPONDEN DAN PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MOCI KASWARI LAMPION. mengetahui, mengenal serta mengkonsumsi moci Kaswari Lampion.
VI. KARAKTERISTIK UMUM RESPONDEN DAN PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MOCI KASWARI LAMPION 6. Karakteristik Umum Responden Karakteristik umum responden dalam penelitian ini dilihat dari jenis kelamin, alamat,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin mengarah pada sistem perekonomiaan Indonesia ke makanisme pasar yang memposisikan pemasar untuk
Lebih terperinciVI. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK MINUMAN SARI BUAH MINUTE MAID PULPY ORANGE DI KOTA BOGOR
VI. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK MINUMAN SARI BUAH MINUTE MAID PULPY ORANGE DI KOTA BOGOR 6.1. Karakteristik Konsumen Minute Maid Pulpy Orange Karakteristik konsumen pada penelitian
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Setiap perusahaan baik publik maupun swasta sudah tentu akan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan baik publik maupun swasta sudah tentu akan menghasilkan suatu barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan masyarakat. Sejalan dengan perkembangan
Lebih terperinciHASIL DAN PEMBAHASAN. identitas responden dalam penelitian ini. Identitas responden yang menjadi sampel
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Identitas Responden Deskripsi karakteristik responden dapat memberikan gambaran mengenai identitas responden dalam penelitian ini. Identitas responden yang menjadi
Lebih terperinci