LECTURE 5. SPECIFICATIONS (QFD METHOD) by Farid Wajdi SPESIFIKASI

Transkripsi

1 LECTURE 5 SPECIFICATIONS (QFD METHOD) by Farid Wajdi SPESIFIKASI Customer needs > language of customer > subjective kursi mudah dilipat Specifications > measurable detail what the product has to do kursi dapat dilipat dengan dua tangan dalam tiga langkah tanpa menggunakan alat bantu Product specifications = technical specs = product requirements = engineering characteristics A specification = Metric + Value Metric: dasar penilaian, sesuatu untuk diukur atau dinilai Value: nilai dari pengukuran (number, range, inequality) 1

2 SPESIFIKASI Perhatikan contoh dibawah ini, sebutkan spesifikasi yang baik: 1. Produk tidak retak bila jatuh dari ketinggian 4 m 2. Produk tidak mudah pecah 3. Produk mudah dibawa kemana-mana 4. Produk memiliki berat tidak melebihi 25 Kg 5. Produk mudah untuk dibersihkan 6. Produk dapat dibersihkan dalam waktu 10 menit dengan air 7. Produk mudah disimpan 8. Produk memiliki dimensi panjang max. 2 m dan lebar 1 m Quality Function Deployment (QFD) Metode yang digunakan dalam inovasi produk untuk menerjemahkan keinginan konsumen kedalam karakteristik teknikal mulai dari konseptualisasi hingga implementasi. QFD helps you list customer requirements, in customer language, and helps you translate these requirements into appropriate new product characteristics in every stage, from planning trough development and engineering to production and sales. Wierst & Nijdam (1992) A set of planning and communication routines, quality function deployment focuses and coordinates skills within an organization, first to design, then to manufacture and market goods that customers want to purchase and will continue to purchase. Hauser & Clausing (HBR 1988) 2

3 Quality Function Deployment Good design that sells? Quality Function Deployment Manfaat QFD? Fokus pada customer Reduksi time-to-market Reduksi biaya Memenej informasi Memperbaiki kerjasama antara marketing dan product development (R&D) Meningkatkan pembelajaran organisasi (organizational learning) 3

4 Quality Function Deployment Pengaruh streamlined conception & product planning pada time-to-market. Hasil studi empiris pada industri otomotif dunia Clark & Fujimoto, Harvard Business Press Quality Function Deployment QFD mengintegrasikan proses pengembangan produk Policy formulation Opportunity identification Strict development Manufacturing 4

5 STEP 1 Menentukan keinginan customer Cara mengumpulkan keinginan customer interview customer observasi customer Sewa perusahaan market research (AC Nielsen, Markplus, dll.) dll *)lihat kembali pada lecture 04 kebutuhan konsumen STEP 1 Menentukan keinginan customer Keinginanan customer dapat dipisahkan menjadi beberapa level yang lebih detil dan mudah difahami Mudah menemukan informasinya Mudah digunakan Posisi control yang logis Control mudah di akses Memiliki bentuk yang modern Penampilan yang modern Memiliki warna yang modern 5

6 Kano, 1984 Expected features User satisfaction Syarat untuk memuaskan customer Bila tidak ada, customer bisa frustrasi Basic needs Implementation of features 6

7 Quality features User satisfaction Menambahkan implementasi, menambah kepuasan Menurunkan implementasi, menurunkan kepuasan Performance needs Implementation of features Innovative features User satisfaction Tanpa implementasi, tidak mempengaruhi kepuasan Menambahkan implementasi, sangat menambah kepuasan Excitement needs Implementation of features 7

8 STEP 2 Membuat ranking keinginan customer Tiap segmen konsumen akan berbeda-beda melihat pentingnya sebuah kebutuhan Tentukan tingkatan kepentingan Ukuran absolut 1 s/d 10 Ukuran relatif diukur menurut persentase dari 100% penilaian tertinggi (highest) penilaian rata-rata (average) penilaian rata-rata yang diambil (weighted average) STEP 2 Membuat ranking keinginan customer Importance ratings (1-5) Possible rating (1-5) Keinginan customer Sound freak buyers Latest tech. buyers I II III Suara natural Frequency band dapat diatur Mudah dioperasikan Memiliki kwalitas emosional I = Highest II = Average III = Weighted average (pd contoh ini: 80% LTB + 20% SFB) 1 = unimportant; 2 = not so important; 3 = less important, but nice to have; 4 = important; 5 = very important Gunakan 2 kolom pertama saja untuk satu target market, kolom yg lain tak perlu dibuat 8

9 STEP 3 Membuat benchmarking kompetitor 1. Cari tahu produk kompetitor 2. Cari tahu apa kelebihan dan kekurangan produk kompetitor, ambil hal yang positif dari mereka 3. Nilai produk kompetitor 4. Berikan score 1-5 STEP 3 Membuat benchmarking kompetitor Possible rating (1-5) Keinginan customer Produk A Produk B Produk kita Suara natural Frequency band dapat diatur Mudah dioperasikan Memiliki kwalitas emosional = poor; 2 = not very good; 3 = OK, but not impressive; 4 = very good; 5 = the best 9

10 STEP 4 Identifikasi dan meranking tujuan improvement Rules of thumb: Produk dengan skor 5 dan 4 merupakan Unique Selling Points! Produk dengan skor 3 dan 2, lihat produk lain dengan skor yang tinggi Untuk skor 1, jadikan sebagai peluang untuk reduksi biaya (cost reduction) TI-FT UNTIRTA Farid Wajdi LECTURE 05 - TIN306 STEP 4 Identifikasi dan meranking tujuan improvement Kolom A B C D E Keinginan customer sound freaks) Importance rating by sound freaks Performance of current product Targetted perf. For improved improvement Rate of improvement (C / B) Suara natural Demanded weight (D x A) Frequency band dapat diatur Mudah dioperasikan Memiliki kwalitas emosional * 0* = unimportant; 2 = not so important; 3 = less important, but nice to have; 4 = important; 5 = very important. *=bahan diskusi untuk reduksi biaya 10

11 STEP 5 Menerjemahkan keinginan customer kedalam technical specs (HOW s) Dapat diukur (measurable) Dapat diuji (testable) Tidak redundan Mechanical data Tips: Gunakan technical specs dari produk yang ada. Ukuran produk Posisi pegangan Jumlah pegangan Ukuran packaging Packaging Test menurut standar STEP 6 Membuat matrix interaksi Terjemahkan WHATs kedalam HOWs (tidak harus 1-on-1) Nilai kekuatan interaksi Interaksi kuat (9) Interaksi biasa (3) Interaksi lemah (1) Matrix interaksi menentukan prioritas untuk product development 11

12 STEP 6 Membuat matrix interaksi Unit of measurement Freq. response khz/ db Distorsi harmonic Jumlah kontrol Material db # Type Suara natural 6.25 Freq.band dapat diatur 12.5 Demanded weight Legend: 9 = 3 = 1 = Mudah dioperasikan 0 Memiliki kwalitas emosional 2 Weighted sum Ranking STEP 7 Benchmark technical performance Membandingkan produk berdasarkan pada technical product specifications Technical benchmarking (current value) Freq. response Distorsi harmonic Jumlah kontrol Material Unit khz/db db # Type Produk kita Pvc Produk A Pvc Produk B Al. 12

13 STEP 8 Menentukan interaksi technical specs Perubahan pada sebuah spec bisa mempengaruhi spec yang lain Perubahan ini dapat positif (in desired direction) atau negatif (in undesired direction) dan pengaruhnya bisa besar atau kecil. Hal semacam ini adalah hal biasa dalam NPD, ini menjadi bahan diskusi dalam tim pengembang untuk mendapatkan konsensus Contoh: Kualitas suara audio system mempengaruhi penggunaan power/listrik Kemampuan kecepatan sepeda motor (besarnya cc) mempengaruhi konsumsi BBM STEP 8 Menentukan interaksi technical specs Unit of measurement Freq. response khz/ db Distorsi harmonic Jumlah kontrol Material db # Type Suara natural 6.25 Freq.band dapat diatur 12.5 _ + Demanded weight Legend: 9 = 3 = 1 = - = negatif + = positif Mudah dioperasikan 0 Memiliki kwalitas emosional 2 Weighted sum Ranking

14 STEP 9 Menentukan target Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan technical targets telah tersedia: customer requirements dan kepentingan relatifnya (steps 1 & 2) + dan produk kita dibanding kompetitor dan target perbaikannya (steps 3 & 4) interaksi customer requirements dan technical specifications (step 5) technical specifications yang dibutuhkan utk perbaikan produk kita terhadap customer requirements (step 6) technical specifications dari produk kita dan kompetitor (step 7) interaksi antara technical specifications (step 8) STEP 9 Menentukan target Unit of measurement Freq. response khz/ db Distorsi harmonic Jumlah kontrol Material db # Type Suara natural 6.25 Freq.band dapat diatur 12.5 Mudah dioperasikan 0 _ + Demanded weight Legend: 9 = 3 = 1 = Memiliki kwalitas emosional 2 - = negatif + = positif Weighted sum Ranking Technical benchmarking (current value) Unit khz /db db # Type Produk kita Pvc Produk A Pvc Produk B Al. Target pvc 14

15 Quality Function Deployment Quality Function Deployment Kesimpulan studi lapangan pada 35 U.S. QFD product development projects: NO efek jangka pendek dari QFD pada performance, quality, kepuasan customer, reduksi development costs dan time. WELL efek jangka panjang QFD: lebih memahami customer, lebih rasional dalam proses membuat keputusan, perbaikan pada penggunaan informasi, proses desain lebih baik, pembauran tim, merangsang perubahan organisasi, pengumpulan pengetahuan, memaksa adanya kerjasama multi-disiplin. Abbie Griffin, 1992 Journal Product Innovation Management 15