BAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi sekarang ini perkembangan teknologi dan liberalisasi pasar modal dunia

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini perkembangan teknologi dan liberalisasi pasar modal dunia berlangsung semakin cepat sehingga menyebabkan terjadinya perubahan perubahan di dalam kehidupan usaha maupun kehidupan manusia pada umumnya. Perkembangan teknologi yang semakin canggih selalu diikuti dengan alat alat elektrik yang mendukung perkembangan perkembangan tersebut. Alat alat elektrik yang diciptakan harus melalui proses proses standarisasi untuk menghasilkan produk yang terbaik. Proses proses standarisasi yang dilakukan tidak hanya untuk alat alat elektrik besar seperti TV, Radio, AC dan lain lain, tetapi juga sampai yang terkecil, di antara salah satunya adalah produk saklar dari PT. Broco Mutiara Electrical Industry. Saklar adalah sebuah perangkat yang digunakan untuk memutuskan jaringan listrik, atau menghubungkan antaranya. Pada zaman awal diciptakannya, produk saklar hanya berfungsi sebagai alat mematikan dan menghidupkan lampu yang desainnya kuno dan sekarang desainnya berubah menjadi lebih menarik dan berkualitas tinggi. Salah satu faktor penting yang harus dimiliki oleh perusahaan agar tetap bersaing adalah kualitas atau mutu produk yang baik. Pada saat ini persaingan antar perusahaan semakin ketat untuk menghasilkan suatu produk yang memiliki produk yang hampir sama. Faktor mutu atau kualitas merupakan hal yang paling diutamakan dan paling menentukan nasib suatu perusahaan. Untuk meningkatkan mutu produk / jasa, perusahaan harus mengerti dan menerapkan manajemen mutu terpadu ( Quality Management System = QMS ). QMS merupakan pendekatan untuk meningkatkan efektifitas, dan daya lentur sebuah bisnis secara keseluruhan, dengan berfokus pada mutu. Perusahaan yang menerapkan QMS harus mengupayakan peningkatan di segala bidang dan melakukan perbaikan berkesinambungan. 1

2 2 Dalam menerapkan QMS diperlukan standar sebagai acuan kerja yang diakui internasional. Standar Internasional merupakan cara terbaik untuk mencapai kesamaan standar mutu setiap negara. ISO (International Organization for Standarization) adalah Badan Standar Dunia yang dibentuk untuk meningkatkan perdagangan Internasional yang berkaitan dengan perubahan produk / jasa. Dalam hal ini ISO mengeluarkan standar sistem manajemen mutu dalam ISO 9000 yang diakui dunia dan bersifat global. Oleh karena itu ISO 9000 merupakan standar yang bersifat umum dan dapat diterapkan untuk berbagai jenis industri dan organisasi. PT. BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY merupakan perusahaan swasta yang bergerak di bidang elektrikal. Perusahaan ini terus berupaya menghasilkan produk dengan performansi desain yang handal dan juga menempatkan kualitas sebagai kebijakan utama baik pada desain, produksi dan produk jadi. Dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui jaminan kualitas yang terorganisasi dan sistematik. Agar perusahaan dapat menerapkan dan mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001 secara efektif, sesuai dengan dokumentasi sistem mutu serta mencapai sasaran yang diinginkan, khususnya perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000 maka dilakukan evaluasi secara sistematik dan independen atas sistem mutu perusahaan yang dikenal dengan sebutan audit mutu (quality audit). Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis tertarik untuk mengangkat permasalahan mengenai penerapan ISO 9001:2000 dan implementasinya ditinjau dari dua dari Delapan Prinsip Manajemen Mutu yang merupakan filosofi dasar pada ISO 9001:2000 dengan judul ANALISIS IMPLEMENTASI ISO 9001:2000 SEBAGAI ALAT KENDALI MANAJEMEN MUTU PADA PT.BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY.

3 3 1.2 Identifikasi Masalah Masalah yang akan penulis teliti meliputi : 1. Bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan penekanan Prinsip Fokus pada Pelanggan? 2. Bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan penekanan Prinsip Pendekatan Proses? 1.3 Batasan Masalah 1. Berdasarkan aspek waktu penelitian, penulis melakukan pembatasan penelitian pada aspek pemenuhan klausul ISO 9001:2000 ditinjau dari dua dari Delapan Prinsip Manajemen Mutu yaitu Prinsip Fokus pada Pelanggan dan Prinsip Pendekatan Proses serta data Kepuasan Pelanggan dan Keluhan Pelanggan untuk melihat kinerja perusahaan. 2. Penelitian merupakan aspek bidang audit mutu internal untuk melihat apakah prosedur diimplementasikan dan pelaksanaan aktivitas tercakup pada dokumen. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan yang ingin dicapai melalui kegiatan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Mengevaluasi bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan penekanan pada Prinsip Fokus pada Pelanggan dan Prinsip Pendekatan Proses. 2. Mengetahui kinerja PT. BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY berdasarkan penekanan pada Prinsip Fokus pada Pelanggan dan Prinsip Pendekatan Proses Sedangkan manfaat penelitiannya adalah sebagai berikut: 1. Bagi perusahaan, meningkatkan efisiensi dan efektifitas perusahaan dalam menjalankan operasinya, sehingga perusahaan dapat menghasilkan barang bermutu baik sesuai dengan persyaratan pelanggan.

4 4 2. Bagi penulis, merupakan perluasan wawasan dan pengetahuan tentang ISO 9000, khususnya tentang implementasi ISO 9001:2000 ditinjau dari dua dari Delapan Prinsip Manajemen Mutu serta manfaat penerapan ISO 9001: Sistematika Penulisan Secara garis besar untuk penulisan skripsi dapat dibagi atas lima bab, yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini menguraikan secara singkat mengenai latar belakang penelitian, identifikasi masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini menyajikan teori teori yang didapat dari studi literature dan internet. Teori yang diambil merupakan teori yang dapat mendukung penelitian yaitu teori yang membahas Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan Audit Operasional. BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini akan membahas mengenai perkembangan perusahaan, kondisi bisnis perusahaan, struktur organisasi perusahaan yang disertai pembagian tugas yang jelas. BAB 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN Setelah data data terkumpul baru dapat dilakukan pengolahan data. Dalam bab ini akan dijelaskan pengolahan data dan analisa yang didapatkan dari pengolahan data.

5 5 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dari pembahasan bab yang telah diuraikan dan memberikan saran saran yang bermanfaat bagi pihak yang bersangkutan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY.