Lampiran 1. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Cibinong

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 Lampiran 1. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Cibinong Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi Total Nilai ACCOUNT OFFICER 1 Aspek Keuangan Aspek Pelanggan 1 8 Penatakerjaan Dokumen dan Register 1 7 Keamanan Password dan Aset 4 Bank 1 8 CUSTOMER SERVICE 1 Hasil Kerja/Laporan Penatakerjaan Dokumen dan register 1 8 Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah 1 9 TELLER 1 Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register 1 9 Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi 1 9

3 Lampiran 2. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Warung Jambu Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi Total Nilai ACCOUNT OFFICER 1 Aspek Keuangan Aspek Pelanggan 1 8 Penatakerjaan Dokumen dan Register 1 7 Keamanan Password dan 4 Aset Bank 1 8 CUSTOMER SERVICE 1 Hasil Kerja/Laporan Penatakerjaan Dokumen dan register 1 8 Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah 1 9 TELLER 1 Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register 1 8 Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi 1 8

4 Lampiran. Hasil pembobotan kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Cibinong Account Officer Subyek Analisis Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Customer Service Subyek Analisis Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah Teller Subyek Analisis Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi

5 Lampiran 4. Hasil kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Cibinong setelah konversi Account Officer Subyek Analisis Ratarata Jumlah Aspek Keuangan ,5 2 Aspek Pelanggan ,5 Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank ,5 Customer Service Subyek Analisis Ratarata Jumlah Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register ,5 Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah ,25 Teller Subyek Analisis Ratarata Jumlah Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank ,0 4 Pelanggan ,7 5 Transaksi ,0

6 Lampiran 5. Hasil pembobotan kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Warung Jambu Account Officer Subyek Analisis Aspek Keuangan Aspek Pelanggan 1 15 Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Customer Service Subyek Analisis Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah Teller Subyek Analisis Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register 15 1 Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi 17 15

7 Lampiran 6. Hasil kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Warung Jambu setelah konversi Account Officer Subyek Analisis 1 2 Jumlah Rata-rata 1 Aspek Keuangan Aspek Pelanggan ,5 Penatakerjaan Dokumen dan Register ,5 4 Keamanan Password dan Aset Bank ,5 Customer Service Subyek Analisis Ratarata Jumlah Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah Teller Subyek Analisis 1 2 Jumlah Rata-rata 1 Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register ,5 Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan ,5 5 Transaksi ,5

8 Lampiran 7. Contoh kuesioner kemampuan kerja jabatan Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : L/P 2. Usia :... Tahun. Jabatan : Pendidikan Terakhir : Masa Kerja :... Tahun

9 Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah penilaian dengan tanda ceklist ( ) dari jenis-jenis kompetensi di bawah ini berdasarkan peringkat kepentingannya. 2. Semakin penting kompetensi tersebut dalam melaksanakan tugas, maka semakin besar pula nilainya. Analisa Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Customer Service 1. Hasil Kerja/Laporan: a. Membuat laporan rutin dan non rutin dengan benar dan tepat waktu b. Membuat kwitansi/ pemindah bukuan dengan benar sesuai sumber dokumen c. Rekening perantara BRInets sudah diselesaikan atau tidak menggantung d. Menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai form PU keluar e. Menindaklanjuti, memperbaiki dan menyelesaikan hasil temuan pemeriksaan PENILIK/KANINS 2. Penatakerjaan Dokumen dan Register: a. Menatakerjakan dokumen pinjaman dengan tertib dan lengkap b. Mengelola persediaan dan regiser barang logistik (barang cetakan, ATK, perlengkapan BRI unit lainnya) di BRI Unit c. Memastikan persediaan surat berharga d. Menatakerjakan register-register dengan tertib e. Menatakerjakan bukti pembukuan harian dengan tertib. Keamanan Password dan Aset Bank: a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank 4. Pelayanan Nasabah: a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah c. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan nasabah d. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada nasabah Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi

10 Analisis Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Acount Officer 1. Keuangan: a. Meningkatkan pinjaman b. Meningkatkan simpanan c. Meningkatkan kualitas aktiva produktif d. Meningkatkan fee based income e. Meningkatkan kualitas keuangan unit 2. Pelanggan: a. Peningkatan jumlah nasabah KUR b. Peningkatan jumlah nasabah simpanan c. Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan d. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah e. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan nasabah. Pinjaman/Kredit: a. Melakukan pembinaan, pengawasan, dan monitoring kredit dengan kunjungan ke nasabah b. Menyelesaikan SKPP sampai proses sebagai pemrakarsa maksimal 4 hari kerja c. Memastikan kelengkapan berkas pinjaman d. Memastikan bahwa analisa dan proses kredit dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku e. Memastikan keaslian dan kebenaran data dokumen-dokumen kredit sesuai dengan ketentuan yang berlaku 4. Pengamanan Password dan Aset Bank: a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi

11 Analisis Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Teller 1. Validasi dan Kas: a. Memastikan kebenaran validasi sesuai bukti pembukuan b. Menatakerjakan reg kesalahan validasi c. Kesalahan validasi d. Memastikan kas teller tidak melampaui maksimum kas teller e. Menjaga agar tidak terdapat ketekoran dan kelebihan kas 2. Pengelolaan Data dan Register a. Menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai PU keluar b. Memastikan form kwitansi/setoran/ob telah diisi dengan lengkap dan benar c. Menatakerjakan register perincian kas (M.16) dengan tertib dan menjamin sesuai dengan jumlah fisik uang kas teller d. Menatakerjakan reg U dengan tertib dan menjamin sesuai dengan fisik uang kas induk e. Menatakerjakan KCTT nasabah simpanan dengan tertib dan lengkap. Keamanan Password dan Aset Bank a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank 4. Pelanggan a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah c. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan nasabah d. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah 5. Transaksi a. Memastikan uang setoran/pengambilan nasabah sesuai dengan tanda setoran/pengambilan b. Memastikan setiap transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlakumemverivikasi DMH beserta dokumen pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku c. Memastikan kelancaran transaksi kepada nasabah untuk kelancaran bisnis BRI d. Memastikan tidak ada kesalahan dalam transaksi Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi

12 Lampiran 8. Lembar kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Account Officer Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : L/P 2. Usia :... Tahun. Jabatan : Pendidikan Terakhir : Masa Kerja :... Tahun Petunjuk Pengisian Kuesioner: Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist ( ) pada jawaban yang dipilih Keterangan : SS = Sangat Setuju (4) KS = Kurang Setuju (2) R = Ragu-ragu (0) S = Setuju () TS = Tidak Setuju (1) 1. Keuangan a. Senantiasa meningkatkan pinjaman Jawaban SS S KS TS R b. Senantiasa meningkatkan simpanan c. Senantiasa meningkatkan kualitas aktiva produktif d. Senantiasa meningkatkan fee based income e. Senantiasa meningkatkan kualitas keuangan unit

13 2. Pelanggan Jawaban SS S KS TS R a. Senantiasa meningkatkan jumlah nasabah KUR b. Senantiasa meningkatkan jumlah nasabah simpanan c. Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada pelanggan d. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah e. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah. Penatakerjaan Dokumen dan Register a. Senantiasa melakukan pembinaan, pengawasan, dan monitoring kredit dengan kunjungan ke nasabah b. Senantiasa menyelesaikan SKPP sampai proses sebagai pemrakarsa maks. 4 hari kerja c. Senantiasa memastikan kelengkapan berkas pinjaman d. Senantiasa memastikan bahwa analisa dan proses kredit dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku e. Senantiasa memastikan keaslian dan kebenaran data dokumen-dokumen kredit sesuai dengan ketentuan yang berlaku 4. Keamanan Password dan Aset Bank a. Senantiasa mengelola kerahasiaan password b. Senantiasa maintenance password tepat waktu c. Senantiasa memastikan keamanan password d. Senantiasa memastikan keamanan aset bank e. Senantiasa mengelola aset bank

14 Lampiran 9. Contoh kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Teller Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : L/P 2. Usia :... Tahun. Jabatan : Pendidikan Terakhir : Masa Kerja :... Tahun Petunjuk Pengisian Kuesioner: Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist ( ) pada jawaban yang dipilih Keterangan : SS = Sangat Setuju (4) KS = Kurang Setuju (2) R = Ragu-ragu (0) S = Setuju () TS = Tidak Setuju (1) 1. Validasi dan Kas a. Senantiasa memastikan kebenaran validasi sesuai bukti pembukuan b. Senantiasa menatakerjakan reg kesalahan validasi c. Senantiasa meminimalis kesalahan validasi Jawaban SS S KS TS R d. Senantiasa memastikan kas teller tidak melampaui maksimum kas teller e. Senantiasa menjaga agar tidak terdapat ketekoran dan kelebihan kas

15 2. Pengelolaan Data dan Register Jawaban SS S KS TS R a. Senantiasa menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai PU keluar b. Senantiasa memastikan form kwitansi/setoran/ob telah diisi dengan lengkap dan benar c. Senantiasa menatakerjakan register perincian kas (M.16) dengan tertib dan menjamin sesuai dengan jumlah fisik uang kas teller d. Senantiasa menatakerjakan reg U dengan tertib dan menjamin sesuai dengan fisik uang kas induk e. Senantiasa menatakerjakan KCTT nasabah simpanan dengan tertib dan lengkap. Keamanan Password dan Aset Bank a. Senantiasa mengelola kerahasiaan password b. Senantiasa maintenance password tepat waktu c. Senantiasa memastikan keamanan password d. Senantiasa memastikan keamanan aset bank e. Senantiasa mengelola aset bank 4. Pelanggan a. Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah c. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah d. Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Senantiasa memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah 5. Transaksi a. Senantiasa memastikan uang setoran/pengambilan nasabah sesuai dengan tanda setoran/pengambilan b. Senantiasa memastikan setiap transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku c. Senantiasa memverivikasi DMH beserta dokumen pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku d. Senantiasa memastikan kelancaran transaksi kepada nasabah untuk kelancaran bisnis BRI e. Senantiasa memastikan tidak ada kesalahan dalam transaksi

16 Lampiran 10. Contoh kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Customer Service Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : L/P 2. Usia :... Tahun. Jabatan : Pendidikan Terakhir : Masa Kerja :... Tahun Petunjuk Pengisian Kuesioner: Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist ( ) pada jawaban yang dipilih Keterangan : SS = Sangat Setuju (4) KS = Kurang Setuju (2) R = Ragu-ragu (0) S = Setuju () TS = Tidak Setuju (1) 1. Hasil Kerja/Laporan a. Senantiasa membuat laporan rutin dan non rutin dengan benar dan tepat waktu b. Senantiasa membuat kwitansi/ pemindah bukuan dengan benar sesuai sumber dokumen c. Senantiasa menyelesaikan atau tidak menggantung rekening perantara BRInets d. Senantiasa menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai form PU keluar e. Senantiasa menindaklanjuti, memperbaiki dan menyelesaikan hasil temuan pemeriksaan PENILIK/KANINS Jawaban SS S KS TS R

17 2. Penatakerjaan Dokumen dan Register Jawaban SS S KS TS R a. Senantiasa menatakerjakan dokumen pinjaman dengan tertib dan lengkap b. Senantiasa mengelola persediaan dan regiser barang logistik (barang cetakan, ATK, perlengkapan BRI unit lainnya) di BRI Unit c. Senantiasa memastikan persediaan surat berharga d. Senantiasa menatakerjakan register-register dengan tertib e. Senantiasa menatakerjakan bukti pembukuan harian dengan tertib. Keamanan Password dan Aset Bank a. Senantiasa mengelola kerahasiaan password b. Senantiasa maintenance password tepat waktu c. Senantiasa memastikan keamanan password d. Senantiasa memastikan keamanan aset bank e. Senantiasa mengelola aset bank 4. Pelayanan Nasabah a. Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah c. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah d. Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Senantiasa memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada nasabah