KUESIONER ANALISIS PENGARUH ELEKTRONIK BANKING TERHADAP LOYALITAS DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH

Transkripsi

1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH ELEKTRONIK BANKING TERHADAP LOYALITAS DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH Dengan hormat, Peneliti adalah mahasiswi Program Pascasarjana Magister Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Saat ini peneliti melakukan riset untuk tugas akhir (thesis) sebagai syarat akhir kelulusan dengan mengambil topik Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadao Loyalitas Dan Tingkat Kepuasan. Pada halaman-halaman berikut, peneliti melampirkan beberapa pertanyaan yang akan diajukan. Dengan kerendahan hati, mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari 5 halaman dengan lengkap. Peneliti berharap agar anda memberikan jawaban pada pertanyaan-pertanyaan tersebut tanpa paksaan atau tekanan. Setiap pertanyaan yang diajukan agar dijawab dengan benar sesuai sifat dan kepribadian anda. Berilah tanda X (cukup dengan meng-klik) pada kolom jawaban yang telah disediakan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah untuk penilaian jawaban anda. Setiap responden hanya diperbolehkan untuk mengisi kuesioner ini satu kali. Identitas diri dan jawaban anda dijamin kerahasiaannya. Apabila ada suatu hal yang ingin ditanyakan atau kiranya kuesioner ini kurang berkenan dihati, maka anda dapat menghubungi peneliti pada kontak yang tertera dibawah halaman. Terima kasih. Hormat Saya, Cionia Christina Tjen Yan NIM: Nama : (boleh diisi, boleh tidak) No. Telp./ Alamat (boleh diisi, boleh tidak) Bank : (harus diisi) BCA BII Lippo Bank Bali Lainnya, (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) Transaksi Perbankan Melalui Internet Banking 1. Usia anda : <25 tahun 25 tahun 34 tahun 34 tahun 40 tahun >50 tahun 2. Pekerjaan anda? Profesional Karyawan Ibu rumah tangga Mahasiswa/wi Pelajar Pengajar / dosen Usahawan Lainnya, (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) 3. Pengeluaran anda tiap bulan (dalam rupiah)? < 1 Juta 1juta 2 juta 2 juta 4 juta 4 juta 10 juta > 10 transaksi

2 4. Dimanakah anda biasa menggunakan / memanfaatkan teknologi internet? Rumah kantor Sekolah /kampus warnet 5. Apakah anda sudah menggunakan Internet Banking? (harus diisi) Ya Tidak (bila jawaban tidak lanjut ke No.8) 6. Jumlah transaksi yang anda lakukan? (harus diisi) Transaksi tidak setiap hari 1-3 transaksi/hari 4-6 transaksi/hari > 6 transaksi/hari 7. Alasan utama kenapa anda menggunakan Internet Banking? Kapan saja dan dimana saja (24 jam) Lebih Aman Lebih cepat Lebih murah dan ekonomis Lebih nyaman Gaya hidup modern Teknologi baru Lainnya ; (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) 8. Alasan utama kenapa anda tidak menggunakan Internet Banking? Belum pernah dengar Kuatir terhadap keamanan transaksi Biayanya mahal Belum memerlukannya Teknologinya masih meragukan Masih mau lihat perkembangannya dahulu Bank saya belum mempunyai internet banking Lainnya ; (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) PETUNJUK PENGISIAN : Bacalah dengan teliti pertanyaan yang ada dan semua pertanyaan harus dijawab. Pilih salah satu jawaban yang diberikan dengan Meng-cklik di kolom yang telah disediakan pada jawaban yang dianggap paling benar atau sesuai dengan pendapat anda. Jawaban terdiri dari : SS : Sangat setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak setuju STS : Sangat tidak setuju Elektronik banking yang berbasis pada internet atau lebih dikenal dengan internet banking adalah pelayanan perbankan yang memanfaatkan kecanggihan teknologi berbasi e-commerce yang ditujukan agar dapat memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada nasabah dalam 7 hari dan 24 jam per hari.

3 A. Keamanan bertransaksi 9. Anda menggunakan internet banking pada bank anda berdasarkan pertimbangan tingkat keamanannya 10. Keamanan bank pada internet banking yang saya gunakan sangat baik. 11. Keamanan data pribadi di internet banking tidak perlu dikahwatirkan 12. Meskipun ada berita negatif mengenai internet banking, anda percaya dan tidak ragu dalam melakukan transaksi perbankan melalui internet banking. 13. Transaksi transfer dana melalui Internet Banking dapat dipercaya. 14. Internet banking dapat dipercaya dalam membayar rekening secara otomatis. 15. Anda merasa yakin dan percaya untuk menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi perbankan anda B. Kemudahan dalam bertransaksi 16. Dengan adanya internet banking, anda semakin mudah dalam melakukan transaksi perbankan. 17. Anda dapat bertransaksi perbankan dengan internet banking dimana saja / tanpa ada batasan tempat. 18. Anda dapat bertransaksi perbankan dengan internet banking tanpa ada batasan waktu / 24 jam. 19. Tidak sulit untuk mendapatkan lokasi dalam mengakses internet banking. 20. Anda memilih menggunakan internet banking karena kegunaannya dapat dilakukan secara otomatis untuk seluruh kegiatan perbankan C. Jaminan Kerahasiaan 21. Anda percaya bahwa data pribadi anda tidak akan disalah gunakan oleh pihak bank 22. Anda percaya akan kecanggihan teknologi internet banking pada bank yang anda gunakan. 23. Anda percaya data pribadi anda aman sehingga tidak akan mudah diperoleh oleh orang ketiga 24. Bank anda memberikan jaminan kerahasiaan terhadap semua data yang anda berikan dalam menjalankan transaksi di internet banking 25. Anda menggunakan internet banking erdasarkan pertimbangan jaminan kerahasiaan yang diberikan oleh bank anda.

4 D. Ketepatan Dan Keakuratan Dalam Memperoleh Informasi Baru 26. Akses internet yang anda gunakan menyediakan akses yang cepat. 27 Informasi yang diberikan dalam internet banking sangat tepat sesuai dengan yang anda inginkan 28. Informasi dalam internet banking selalu di update, sehingga nasabah dapat mengetahui apa yang dibutuhkan dengan tepat 29. Informasi terbaru dapat kita peroleh secara akurat kapanpun anda inginkan 30. Internet banking menyediakan informasi terbaru tentang bank yang bersangkutan. E. Pelayanan Yang Luas Dan Cepat 31. Akses internet banking yang anda gunakan jarang terputus / dapat diandalkan. 32. Pelayanan perbankan dalam internet banking lebih baik 33. Pelayanan perbankan dalam internet banking dapat diperoleh dengan lebih cepat. 34. Pelayanan perbankan dalam internet banking lebih cepat. 35. Bila anda menemukan kesulitan dalam pengoperasian di internet banking, anda dapat dengan mudah memperoleh bantuan dari bank yang bersangkutan. F. Loyalitas 36. Anda merasa yakin untuk menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi perbankan. 37. Anda akan merekomendasikan internet banking yang anda gunakan ke orang lain. 38. Internet banking lebih efektif dibandingkan dengan 39. Internet banking jauh lebih efisien dibandingkan dengan 40. Internet banking jauh lebih aman dibandingkan dengan 41. Anda tidak berniat untuk pindah ke modus transaksi lain selain di internet. 42. Untuk melakukan komunikasi dengan pihak bank anda menggunakan internet banking.

5 F. Loyalitas 43. Untuk melakukan transaksi perbankan anda memilih melakukannya dalam internet banking. 44. Anda mengetahui kelemahan dari internet banking dan anda akan tetap bertransaksi melalui internet banking. 45. Anda relatif sering menggunakan akses internet banking dalam melakukan transaksi perbankan anda. G. Tingkat kepuasan 46. Internet banking menyediakan fasilitas yang lebih baik dalam aktivitas perbankan. 47. Internet banking menyediakan pelayanan yang lebih baik dalam kegiatan perbankan 48. Internet banking sangat membantu dalam aktivitas perbankan sehari-hari 49. Kemampuan dalam transaksi perbankan terdapat di internet banking. 50. Dapat berkomunikasi langsung dengan account officer yang bersangkutan ketika mengalami kesulitan. 51. Internet banking sangat effektif dalam menyelesaikan transaksi perbankan. 52. Anda puas dengan pelayanan, fasilitas yang disediakan dalam internet banking Terima kasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini