PENULISAN HUKUM PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG

Transkripsi

1 PENULISAN HUKUM PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang ) Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana hukum Oleh : NUNGKI RIZKY SAVITRI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS HUKUM JURUSAN ILMU HUKUM 2013 i

2 LEMBAR PERSETUJUAN PENULISAN HUKUM PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang ) Disusun dan diajukan Oleh : Nungki Rizky Savitri Nim : Telah disetujui oleh Pembimbing untuk dilakukan Ujian Penulisan Hukum Pada Tanggal : 28 September 2013 DOSEN PEMBIMBING Pembimbing I Pembimbing II Komariah, SH., M.Si., M.Hum Sofyan Arief, SH., M.Kn Mengetahui Dekan Fakultas Hukum UMM Dr. Sulardi, SH., M.Si ii

3 LEMBAR PENGESAHAN PENULISAN HUKUM PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang ) Disusun dan diajukan oleh : Nungki Rizky Savitri Nim : Telah dipertahankan di depan Majelis Penguji Ujian Penulisan Hukum Pada Tanggal : 19 Oktober 2013 SUSUNAN MAJELIS PENGUJI Ketua Majelis Sekretaris Majelis Komariah, SH., M.Si., M.Hum Sofyan Arief, SH., M.Kn Anggota Majelis Dr. Sulardi, SH., M.Si Herwastuti, SH., M.Si Mengetahui, Dekan Fakultas Hukum UMM Dr. Sulardi, SH., M.Si iii

4 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Nungki Rizky Savitri NIM : Program Studi Fakultas : Ilmu Hukum : Hukum Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Tugas Akhir Penulisan Hukum dengan Judul : PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang ). Adalah hasil karya saya, dan dalam naskah Tugas Akhir Penulisan Hukum ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam Tugas Akhir Penulisan Hukum ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia Tugas Akhir Penulisan Hukum ini DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. 3. Tugas Akhir Penulisan Hukum ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dipergunakan sebagaimana mestinya. Malang, 28 September 2013 Yang menyatakan, Nungki Rizky Savitri iv

5 Ungkapan Pribadi : SEARCHING and LEARNING is where. the miracle process all begins. Motto : Hidup adalah PILIHAN. Segeralah tentukan PILIHANMU.. Atau..PILIHAN HIDUPMU yang akan menentukan v

6 UCAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillah atas segala nikmat dan anugerah yang telah Allah berikan kepadaku, sehingga tercapai salah satu tujuan hidupku, yaitu rampungnya penyusunan skripsi ini. Penyusunan tugas akhir ini sudah pasti tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, baik bantuan secara moril maupun materil. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada : 1. Ayahanda Muhammad Fauzi Nurdin, S.Pd dan Ibunda Harini tercinta selaku orang tua yang telah memberikan doa, dukungan, motivasi, kasih sayang dan materi sehingga terselesaikan skripsi ini. 2. Kakak tersayang Dadang Pratama Putra, ST serta saudara-saudaraku lainnya yang telah memberikan doa, dukungan, motivasi, kasih sayang dan materi sehingga terselesaikan skripsi ini. 3. Bapak Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Bapak Dr. Sulardi, SH., M.Si selaku Dekan Fakultas Hukum 5. Ibu Komariah, SH., M.Si., M.Hum selaku pembimbing I, terima kasih atas bimbingan, ilmu, saran dan dukungan serta masukan yang sudah Ibu berikan selama ini serta kesabarannya dalam membimbing penulis. 6. Bapak Sofyan Arief, SH., M.Kn selaku pembimbing II, terima kasih atas bimbingan, ilmu, saran dan dukungan serta masukan yang sudah Bapak berikan selama ini serta kesabarannya dalam membimbing penulis. 7. Saudara Zico Armando, S.Pd yang tak henti-hentinya memberikan dukungan, motivasi dan kesabarannya serta kasih sayang. 8. Teman-temanku fakultas hukum EL Warda Khaerani, Bakti Bina Damayanti, Risalatin Nur Fitri, Sri Wahyuningsih SH dan teman-temanku fakultas hukum lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas motivasi dan semangat serta bantuan yang telah kalian berikan selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. vi

7 9. Teman-teman kostku Tlogomas Gang 15A No.14 Rini, Lina, Rezty, Mega, Yuni, Ani, Veta, Indah dan Fatimah yang telah mendukung dan membantu hingga terselesaikannya skripsi ini. 10. Pihak-pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, thanks for all. vii

8 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirobbil alamin, puji syukur kehadirat Allah.SWT. yang telah melimpahkan segala karunia yang tak terhingga dan memberi petunjuk ke jalan yang lurus. Atas berkat rahmat dan hidayah-nya jualah maka penulis dapat menyelesaikan tugas akhir perkuliahan ini dalam bentuk skripsi yang berjudul PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70% (Studi Di Kota Malang). Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah ikut membantu dan memberi dukungan sepenuhnya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna serta masih terdapat banyak kekurangan disana sini. Untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan dari semua pihak. Terakhir penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua, terutama bagi almamater Universitas Muhammadiyah Malang, para pembaca dan pihak-pihak terkait. Amin. Malang, 28 September 2013 Penulis viii

9 DAFTAR ISI Cover... i Lembar Persetujuan... ii Lembar Pengesahan... iii Surat Pernyataan... iv Ungkapan Pribadi / Motto... v Ucapan Terima kasih... vi Abstraksi... viii Abstract... ix Kata Pengantar... x Daftar Isi... xi Daftar Tabel... xiv Daftar Lampiran.... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Rumusan Masalah.. 8 C. Tujuan Penelitian. 9 D. Manfaat Penelitian. 9 E. Metode Penelitian F. Sistematika Penulisan ix

10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Umum tentang Perlindungan Konsumen Tinjauan tentang Konsumen Tinjauan tentang Pelaku Usaha Tinjauan tentang Perlindungan Konsumen 37 B. Tinjauan tentang Strategi Penjualan dan Praktek Penjualan Barang oleh Pelaku Usaha Strategi Penjualan Praktek Penjualan Barang.. 44 BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Lokasi Penelitian Matahari Department Store Pasar Besar Ramayana Department Store Aloon-Alon Variety Department Store B. Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang - barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70 % Praktek Pemberian Diskon sebagai Trik Pelaku Usaha Perbandingan Harga Produk yang Dijual di Department Store yang Diberi Diskon Besar Dengan Harga Barang di Toko Lain yang Dijual Tanpa Diskon Alasan Pelaku Usaha Memberi Diskon Secara Besar-besaran Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang - barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70% C. Perlindungan Hak Konsumen Terhadap Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang - barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70% Pengetahuan Responden tentang Trik Pemberian Diskon oleh Pelaku Usaha. 72 x

11 2. Motivasi Konsumen yang datang Berbelanja Jenis Barang yang Banyak Diminati Konsumen Perlindungan Hak Konsumen Terhadap Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70%.. 78 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan 84 B. Saran Daftar Pustaka Indeks xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 1 Tabel 2 Tabel 3 Tabel 4 Tabel 5 Tabel 6 Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar di Matahari Department Store.. 54 Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar di Ramayana Department Store.. 56 Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar di Variety Department Store.. 58 Perbandingan Harga Produk Yang Diberi Diskon Besar di Matahari, Ramayana, Variety dan Trend Shop.. 60 Pengetahuan Responden tentang Trik Pemberian Diskon Oleh Pelaku Usaha.. 73 Motivasi Konsumen Yang Datang Berbelanja ke Department Store. 75 xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Surat Tugas Bimbingan Berita Acara Seminar Proposal Kartu Kendali Bimbingan Panduan Wawancara Pimpinan Department Store Panduan Wawancara Pramuniaga Panduan Wawancara Konsumen Daftar Harga Barang Yang Berdiskon Besar Daftar Nama-nama Konsumen Daftar Nama-nama Pramuniaga Surat Ijin Observasi Matahari Department Store Pasar Besar Surat Ijin Observasi Ramayana Department Store Aloon-Aloon Surat Ijin Observasi Variety Department Store Surat Keterangan Observasi Dari Matahari Department Store Pasar Besar Lampiran 14 Surat Keterangan Observasi Dari Ramayana Department Store Aloon-Aloon xiii

14 DAFTAR PUSTAKA Buku Arikunto, Suharsini Metode penelitian komparatif. Jakarta: Rineka Cipta. Imaniyati, Neni Sri Hukum Bisnis Telaah Tentang Pelaku dan Kegiatan Ekonomi. Yogyakarta: Graha ilmu. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane Manajemen Pemasaran edisi 12 jilid 1 cetakan keempat. PT.Macanan Jaya Cemerlang. Mertokusumo, Sudikno Penemuan Hukum Sebuah Pengantar. Jogjakarta: Liberty. Rokan, Mustafa Kamal Hukum Persaingan Usaha. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Shofie, Yusuf Perlindungan Konsumen. Bandung: PT.Citra Aditya Bakti. Simamora, Bilson Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Simangunsong, Advendi dan Kartika Sari Hukum Dalam Ekonomi. Jakarta: PT.Gramedia Widiasarana Indonesia. Widjaja, Gunawan dan Yani Ahmad Hukum tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama. Majalah Swa edisi keempat, Juli 1993 xiv

15 Perundang-undangan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Undang-undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, kecil dan Menengah Rancangan akademik UU tentang Konsumen oleh Tim Peneliti UI Garis-Garis Besar Haluan Negara 1993 melalui Ketetapan MPR No.II/MPR/1993 Internet jual beli dalam Islam «Wawasan KeIslamanku.html, diakses pada hari Jum at, tanggal 14 Desember 2012, jam beli yang dilarang dalam Islam «Abu Zubair.html, diakses pada hari Jum at, tanggal 14 Desember 2012, jam diposkan oleh Khairul Maddy on Minggu, 11 April 2010, diakses pada hari Jum at, tanggal 14 Desember 2012, jam diakses pada tanggal 5 Mei 2013, pukul diakses pada tanggal 5 Mei 2013, pukul diakses pada tanggal 5 Mei 2013, pukul xv

16 DAFTAR INDEKS Barang, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 17, 19, 20, 21, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 39, 46, 48, 50, 52, 56, 58, 60, 61, 62, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 75, 76, 77 Department store, 1, 4, 5, 7, 8, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 44, 45, 46, 47, 48, 50, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 Diskon, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 44, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 Hak, 1, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 18, 25, 26, 28, 34, 35, 37, 63, 69, 70, 71, 73, 76, 77 Harga, 3, 4, 5, 6, 10, 12, 17, 32, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 60, 62, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76 Konsumen, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 18, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 Pelaku usaha, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 42, 46, 55, 56, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 69, 70, 71, 72, 74, 75, 76, 77 Penjualan, 3, 5, 6, 7, 8, 17, 39, 40, 42, 46, 55, 58, 59, 60, 63, 65, 69, 71, 73, 74, 75, 76, 77 Perlindungan, 6, 7, 8, 9, 11, 14, 19, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 61, 63, 69, 70, 71, 72, 74, 75, 76, 77 Permainan harga, 3, 5, 17, 55, 56, 60, 70 Pramuniaga, 15, 16, 55, 56, 68 xvi