Gunadarma Tagline. Loo

Transkripsi

1 Loo Gunadarma Tagline P E N G A R U H I M P L E M E N TA S I R E L AT I O N S H I P M A R K E T I N G T E R H A D A P L O YA L I TA S K O N S U M E N U K M K O TA B E K A S I BOBBY PRAYUDI PEMBIMBING : DR. ARIES BUDI SETYAWAN

2 LATAR BELAKANG DAN RUMUSAN MASALAH LATAR BELAKANG Konsumen Loyalitas Konsumen Relationship Marketing Strategi Relationship Marketing Understanding Customer Expectation Building Service Partnership Total Quality Management Empowering Employees UKM Fluktuasi UKM Kota Bekasi RUMUSAN MASALAH Laju pertumbuhan UKM kota Bekasi yang menurun pada tahun mencerminkan bahwa hubungan antara para pelaku UKM kota Bekasi dengan konsumennya terjalin kurang harmonis

3 BATASAN MASALAH & TUJUAN PENELITIAN BATASAN MASALAH Variabel yang diteliti : Variabel endogen dibatasi pada loyalitas konsumen (Y) Understanding customer expectation, building service partnership, total quality management dan empowering employees sebagai variabel eksogen (X) TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui gambaran implementasi relationship marketing yang terjadi pada UKM kota Bekasi 2. Untuk mengetahui apa saja faktor yang dapat mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen UKM kota Bekasi 3. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh model relationship marketing inputs yang mencakup: Understanding Customer Expectation (UCE), Building Service Partnership (BSP), Total Quality Management (TQM) dan Empowering Employees (EE) terhadap loyalitas konsumen UKM kota Bekasi

4 METODE PENELITIAN OBJEK Objek penelitian ini adalah Usaha Kecil Menengah di Kota Bekasi. DATA PENELITIAN 1. Data Primer : (Data responden, Karakteristik Responden, Karakteristik Produk, Identifikasi Harapan Konsumen, Kemitraan Pelaku Usaha dengan Konsumen, Manajemen Mutu Terpadu, Pemberdayaan Karyawan dan Loyalitas Konsumen) 2. Data Sekunder (Data jumlah unit UKM di Indonesia tahun , Data jumlah seluruh UKM kota Bekasi tahun ) ALAT ANALISIS 1. Analisis Deskriptif 2. SEM dengan PLS a. Pengujian Inner Model (Model Struktural) b. Pengujian Outer Model (Model Pengukuran)

5 PEMBAHASAN ANALISIS DESKRIPTIF 1. Karakteristik Responden. 2. Karakteristik Produk Karakteristik Responden Karakteristik konsumen UKM kota Bekasi rata rata berpendidikan dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta. Konsumen UKM kota Bekasi termasuk golongan menengah dengan rata rata pendapatan sebulan sebesar Rp Rp Karakteristik Produk Produk UKM kota Bekasi banyak dikenal konsumen melalui internet dan sosial media. Produk UKM kota Bekasi banyak dikonsumsi oleh konsumen karena harganya yang terjangkau. Jenis produk kuliner UKM kota Bekasi merupakan favorit konsumen, biasanya konsumen datang langsung ke tempat untuk langsung membeli produk UKM kota bekasi dengan pembayaran tunai

6 SEM - PLS Outer Model (Model Pengukuran) Hasil PLS Agorithm Dari semua indikator tersebut nilai loading factor yang didapat > 0.5, hal ini membuktikan bahwa semua indikator valid atau telah dapat mengukur variabel understanding customer expectation, building service partnership, total quality management, empowering employees dan loyalitas konsumen Gambar Model PLS Agorithm

7 R square Inner Model (Model Struktural) R Square Loyalitas Konsumen 0,246 Analysis Konstrak loyalitas konsumen memperoleh nilai R 2 sebesar yang dapat diinterpretasikan bahwa varian pada loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh konstrak understtanding customer expectation, building service partnership, total quallity management dan empowering emplooyees sebesar 24.6% sedangkan sisanya 75.4% (100% %) dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.

8 Pengujian Hipotesis Inner Model (Model Struktural) Pengaruh Original Sample (O) Standard Error (STERR) T-Statistics ( O/STERR ) Understanding Customer Expectation->Loyalitas Konsumen 0, , , Building Service Partnership -> Loyalitas Konsumen 0, , , Total Quality Management -> Loyalitas Konsumen 0, , , Empowering Employees-> Loyalitas Konsumen 0, , , P Values ) Nilai koefisien pengaruh understanding customer expectation terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,209556, nilai standard error 0,096864, nilai t-statistik 2, dan nilai p value sebesar 0,0001. Karena nilai t-statistik 2, > 1.96 dan p value 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak. Hal ini membuktikan bahwa understanding customer expectation berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2) Nilai koefisien pengaruh building service partnership terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,299287, nilai standard error 0,100279, nilai t-statistik 2, serta nilai p value sebesar Karena nilai t-statistik 2, > 1.96 dan p value 0,0186<0,05 maka H0 ditolak. Hal ini membuktikan bahwa building service partnership berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

9 Pengujian Hipotesis Inner Model (Model Struktural) Pengaruh Original Sample (O) Standard Error (STERR) T-Statistics ( O/STERR ) Understanding Customer Expectation->Loyalitas Konsumen 0, , , Building Service Partnership -> Loyalitas Konsumen 0, , , Total Quality Management -> Loyalitas Konsumen 0, , , Empowering Employees-> Loyalitas Konsumen 0, , , P Values ) Nilai koefisien pengaruh total quality management terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,190242, standard error , nilai t-statistik 2, dan nilai P values sebesar 0,0006. Karena nilai t-statistik 2,161729> 1.96 dan p value < 0,05 maka H0 ditolak. Hal ini membuktikan bahwa total quality management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen 4) Nilai koefisien pengaruh empowering employees terhadap loyalitas konsumen sebesar , standard error , nilai t-statistik dan nilai p values sebesar Karena nilai t-statistik <1.96 dan p vlaues > 0,05 maka H0 diterima. Hal ini membuktikan bahwa empowering employees tidak berpengaruh signifkan terhadap loyalitas konsumen.

10 KESIMPULAN 1. Gambaran implementasi relationship marketing yang terjadi pada UKM kota Bekasi adalah: 1. Relationship Marketing yang sudah banyak diterapkan UKM kota Bekasi adalah Understanding customer expectation sebesar 35% 2. Penerapan Relationship Marketing oleh UKM kota Bekasi menggunakan metode total quality management memiliki persentase sebanyak 31% 3. Building service partnership baru diterapkan UKM kota Bekasi sebanyak 20% dari relationship marketing 4. Empowering Employees merupakan indikator yang paling sedikit diterapkan UKM kota Bekasi dengan persentase 14% dari relationship marketing

11 KESIMPULAN 2. Faktor yang dapat mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen UKM kota Bekasi antara lain understanding customer expectation, building service partnership, total quality management serta faktor lain seperti kepuasan konsumen, pelayanan, kualitas produk yang ditawarkan, brand image konsumen terhadap produk yang ditawarkan, citra perusahaan dan lain sebagainya. 3. Hubungan model relationship marketing inputs terhadap loyalitas konsumen antara lain: A) Pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa understanding customer expectation memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. B) Pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa building service partnership memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. C) Pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa total quality management memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. D) Pengujian hipotesis keempat menunjukkan bahwa empowering employees tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

12 Tagline THANK YOU Danke Schon Terima Kasih