PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMILIH JASA LAUNDRY (STUDI KASUS : LAUNDRY DI JL. RAYA AKSES UI, KELAPA DUA DEPOK) Maixel Sri Haryanti 14209929 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gundarma 2012
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Kebutuhan jasa Perkembangan penyedia jasa (khususnya laundry) Rumusan Masalah Bagaimana pereferensi konsumen terhadap keputusan dalam memilih jasa laundry? Tujuan Penulisan Untuk mengetahui berapa besar pengaruh preferensi dan bagaimana preferensi konsumen terhadap keputusan dalam memilih jasa laundry.
BAB III PEMBAHASAN Uji Validitas Dalam uji validitas kriteria dalam pengambilan keputusan adalah: o Jika r Hitung r Tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. o Jika r Hitung r Tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 1 0.525 0.279 Valid 2 0.529 0.279 Valid 3 0.540 0.279 Valid 4 0.283 0.279 Valid 5 0.410 0.279 Valid 6 0.711 0.279 Valid
Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 7 0.736 0.279 Valid 8 0.609 0.279 Valid 9 0.619 0.279 Valid 10 0.723 0.279 Valid 11 0.645 0.279 Valid 12 0.694 0.279 Valid 13 0.756 0.279 Valid 14 0.586 0.279 Valid 15 0.297 0.279 Valid 16 0.620 0.279 Valid 17 0.567 0.279 Valid 18 0.356 0.279 Valid 19 0.298 0.279 Valid 20 0.719 0.279 Valid 21 0.762 0.279 Valid
Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 22 720 0.279 Valid 23 573 0.279 Valid 24 330 0.279 Valid 25 485 0.279 Valid 26 410 0.279 Valid 27 413 0.279 Valid 28 441 0.279 Valid
Uji Reliabilitas Jika nilai alpha 0.60 maka reliabel. Hasil pengolahan data untuk uji realiabilitas : Cronbach s Alpha Reliability Statistics N of Items 0.926 28 Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan keseluruhan insturumen yang digunakan sudah reliabel karena diperoleh angaka Cronbach s Alpha sebesar 0.926. Skala Likert Skala likert merupakan skala yang mengukur kesetujuan atau ketidaksetujuan sesesorang terhadap serangkaian pernyataan berkaitan dengan keyakinan atau perilaku mengenai objek tertentu.
Kategori Interval Sangat tidak baik 50 89 Tidak baik 90 129 Cukup baik 130 169 Baik 170 209 Sangat baik 210-250 Hasil Analisa Skala Likert Variabel Nilai Kategori Keandalan 192.2 Baik Daya Tanggap 181.75 Baik Jaminan 190.6 Baik Empati 185.4 Baik Bukti Fisik 187.75 Baik Keputusan Pemilihan Jasa Laundry 176.4 Baik Rata rata 185.68 Baik
Analisis Regresi Linier Berganda Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Keandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik 1.132.190.205 -.008.009.193.343.203.192.195.163.157 -.183.225 -.009.009.236 3.297.936 1.067 -.041.056 1.234.002.354.292.967.955.224 Dari hasil di atas maka dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 1.132 + 0.190 X1 + 0.205 X2 + (-0.008)X3 + 0.009 X4 + 0.193 X5
Koefisien Korelasi & Koefisien Determinasi Koefisien Korelasi adalah koefisien yang digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel X dan Y. Koefisien Determinasi merupakan koefisien yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar variabel bebas (X) mempengaruhi variabel terikat (Y). Berikut hasilnya : R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R.555 a.309.230.49988.555 a
Uji t Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan : o Ho diterima apabila t Hitung t Tabel pada α = 5% dan nilai sig. 0.05 o Ha diterima apabila t Hitung t Tabel pada α = 5% dan nilai sig. 0.05 Variabel t Hitung t Tabel Sig. Keandalan 0.936 2.051 0.354 Daya Tanggap 1.067 2.051 0.292 Jaminan - 0.041 2.051 0.967 Empati 0.056 2.051 0.955 Bukti Fisik 1.234 2.051 0.224
Uji f Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara bersama sama terhadap variabel terikat. Maka dilihat dengan kriteria sebagai berikut : o Ho diterima apabila F Hitung F Tabel pada α = 5% o Ha diterima apabila F Hitung F Tabel pada α = 5% Hasil f-test ini dapat dilihat pada tabel berikut : Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 4.906 10.995 15.901 5 44 9.981.250-3.927 - -.005 a - -
Kesimpulan BAB IV PENUTUP Berdasarkan hasil peneletian, dapat disimpulkan bahwa : o Terjadi hubungan yang cukup kuat dan searah antara variabel independen yaitu Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pemilihan Jasa Laundry. o Tidak ada variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pemilihan jasa laundry. Jadi, secara parsial tidak ada yang berpengaruh, tetapi apabila secara simultan atau keseluruhan variabel disatukan, baru terdapat pengaruh terhadap keputusan pemilihan jasa laundry.