PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE (STUDI KASUS PADA PT JNE AGEN BEKASI SELATAN KAYURINGIN JAYA) Nama : Farrid Martin NPM : 13213277 Jurusan Pembimbing : Manajemen - S1 : Susilowati Dyah Kusumaningtyas., SE.,MM
BAB I PENDAHULUAN LATAR BELAKANG Karyawan merupakan aset perusahaan yang sangat berharga yang harus dikelola dengan baik oleh perusahaan agar dapat memberikan kontribusi yang optimal. Kepuasan kerja dan motivasi kerja merupakan beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam menjaga kinerja karyawan. Pada PT JNE, kepuasan kerja dan motivasi kerja merupakan faktor dalam menjaga kinerja karyawan, salah satunya adalah karyawan yang bekerja di bagian customer service. Karena PT JNE bergerak dibidang jasa pengiriman barang, maka peran bagian customer service sangat penting seperti menangani semua keluhan yang disampaikan oleh konsumen. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis melakukan penulisa ilmiah yang berjudul : PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE (STUDI KASUS PADA PT JNE AGEN BEKASI SELATAN KAYURINGIN JAYA)
BAB I PENDAHULUAN RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang dapat ditarik rumusan masalah sebagai berikut : 1. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya? 2. Apaakah motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya? 3. Apakah kepuasan kerja dan motivasi kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya? BATASAN MASALAH Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu : 1. Objek penelitian ini adalah karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 2. Variabel yang akan diteliti adalah kepuasan kerja, motivasi kerja, dan kinerja karyawan.
BAB I PENDAHULUAN TUJUAN PENELITIAN Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu : 1. Mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 2. Mengetahui pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 3. Mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. OBJEK PENELITIAN Pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya yang beralamat Jl. Patuhan Raya Blok XIV No. 16 RT 04 RW 05 Kayuringin Jaya Bekasi Selatan, Bekasi-Jawa Barat.
BAB I PENDAHULUAN 1. Kepuasan Kerja (X 1 ) HIPOTESIS Ho : Kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. Ha : Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 2. Motivasi Kerja (X 2 ) Ho : Motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. Ha : Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 3. Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja Ho : Kepuasan kerja dan motivasi kerja secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. Ha : Kepuasan kerja dan motivasi kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya.
BAB I PENDAHULUAN ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 2. Uji Normalitas 3. Analisis Regresi Linear Berganda 4. Koefisien Korelasi 5. Uji Hipotesis a. Uji t (Uji Signifikan Parsial) b. Uji f (Uji Signifikan Simultan) 6. Koefisien Determinasi 7. Skala Likert
BAB IV RANGKUMAN HASIL PENELITIAN 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas Setiap pernyataan pada variabel bebas (Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja) dan variabel terikat (Kinerja Karyawan) memiliki r hitung > r tabel maka dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pernyataan yang terdapat dalam seluruh variabel tersebut dinyatakan valid. b. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja (X 1 ) memiliki nilai Cronbach s Alpha 0.918, Variabel Motivasi Kerja (X 2 ) memiliki nilai Cronbach s Alpha 0.867 dan Variabel Kinerja Karyawan (Y) memiliki nilai Cronbach s Alpha 0.772 dimana nilai r tabel sebesar 0.361, maka keseluruhan variabel yang diuji dinyatakan Reliabel.
BAB IV RANGKUMAN HASIL PENELITIAN 2. Uji Normalitas Hasil uji normalitas pada Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0.600 yang mana lebih besar dari 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa data penelitian ini terdistribusi normal. 3. Analisis Regresi Linear Berganda Y = 10.784 + 0.083 X 1 + 0.064 X 2 Nilai konstanta (a) sebesar 10.784 artinya jika kepuasan kerja dan motivasi kerja tidak ada maka secara statistik nilai kinerja karyawan sebesar 10.784 satuan. Nilai variabel (X 1 ) sebesar 0.083 artinya jika terjadi kenaikan pada variabel kepuasan kerja sebesar satu maka akan terjadi peningkatan kinerja karyawan sebesar 0.083 satuan.
BAB IV RANGKUMAN HASIL PENELITIAN Nilai variabel (X 2 ) sebesar 0.064 artinya jika terjadi kenaikan motivasi kerja sebesar satu maka akan terjadi peningkatan kinerja karyawan sebesar 0.064 satuan. 4. Koefisien Korelasi a. Kepuasan kerja memiliki hubungan yang positif dan cukup kuat dengan kinerja karyawan sebesar 0.556. b. Motivasi kerja memiliki hubungan yang positif dan cukup kuat dengan kinerja karyawan sebesar 0.516. 5. Uji Hipotesis a. Uji t (Uji Signifikan Parsial) Kepuasan Kerja (X 1 ) memiliki nilai t hitung sebesar 1.477 dan sig sebesar 0.151. Karena nilai t hitung lebih kecil dari nilai t tabel dan nilai sig lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima Ha ditolak. Motivasi Kerja (X 2 ) memiliki nilai t hitung sebesar 0.715 dan sig sebesar 0.481. Karena nilai t hitung lebih kecil dari nilai t tabel dan nilai sig lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima Ha ditolak.
BAB IV RANGKUMAN HASIL PENELITIAN b. Uji f (Uji Signifikan Simultan) Memiliki nilai f hitung sebesar 6.397 dan sig 0.005 karena nilai f hitung lebih besar dari nilai f tabel dan nilai sig kurang dari 0.05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. 6. Koefisien Determinasi (R 2 ) Nilai pada kolom R Square adalah 0.322 artinya variabel kepuasan kerja dan motivasi kerja mampu mempengaruhi kinerja karyawan sebesar 32.2%. Sementara sisanya yaitu 67.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model regresi. 7. Skala Likert a. Pada variabel kepuasan kerja yang sangat menentukan kepuasan kerja karyawan terdapat pada pernyataan nomor 9 dengan rata rata 4.20 dan yang paling rendah pada pernyataan nomor 17 dengan rata-rata 3.13. b. Pada variabel motivasi kerja yang sangat menentukan motivasi kerja terdapat pada pernyataan nomor 4 dengan rata-rata 4.37 dan yang paling rendah pada pernyataan nomor 9 dengan rata-rata 3.73.
BAB IV RANGKUMAN HASIL PENELITIAN c. Pada variabel kinerja karyawan yang sangat menentukan kinerja karyawan terdapat pada pernyataan nomor 2 dengan rata-rata 4.33 dan yang paling rendah terdapat pada pernyataan nomor 3 dengan rata-rata 3.93. Berdasarkan hasil statistik pada pengujian alat analisis dapat dikaitkan dalam ilmu manajemen. Manajer dapat mengetahui bahwa kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Akan tetapi kepuasan kerja dan motivasi kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini mengartikan bahwa manajer tidak boleh mengabaikan kepuasan kerja dan motivasi kerja karyawannya.
BAB V PENUTUP KESIMPULAN Berdasarkan hasil yang telah didapatkan dan dari hasil observasi melalui responden, serta berdasarkan data uraian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan, maka didapatkan kesimpulan yaitu : 1. Kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 2. Motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya. 3. Kepuasan kerja dan motivasi kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian customer service pada PT JNE Agen Bekasi Selatan Kayuringin Jaya.
BAB V PENUTUP SARAN 1. Perusahaan tidak boleh mengabaikan kepuasan kerja karyawannya. Perusahaan harus menjaga bahkan meningkatkan tingkat kepuasan kerja dengan cara salah satunya memberikan kesempatan kepada karyawan untuk bekerja secara bersama-sama atau team work. 2. Perusahaan tidak boleh mengabaikan motivasi kerja karyawannya. Perusahaan harus menjaga bahkan meningkatkan tingkat motivasi kerja dengan cara salah satunya memberikan penghargaan bagi karyawan yang berprestasi seperti memberikan bonus, kendaraan atau bahkan rumah yang nantinya akan memberi motivasi kerja kepada seluruh karyawan.