BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Internet adalah jaringan fisik yang menghubungkan computer lintas dunia, biasanya internet menyajikan berbagai informasi atau berita tentang suatu barang dan jasa. Pada zaman era modern seperti ini internet dapat membantu perusahaan menawarkan barang atau jasa yang mereka tawarkan kepada calon pembeli. Banyak kelebihan yang akan didapatkan bila perusahan menerapkapkan sistem tersebut. Pada skripsi ini akan membahas tentang kegunaan E-Marketing pada sebuah proses bisnis suatu perusahaan. Teknolgi sangat membantu kita dalam mempromosikan atau menjual suatu barang dan jasa yang kita jual kepada calon pelanggan dan sekarang hampir semua perusahaan-perusahaan di dunia memakai cara tersebut untuk menarik pelanggan dan memberi pelayanan terbaik untuk para pelanggan setia mereka. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan adalah penerapan sistem strategi E-Marketing pada perusahaan mereka. Menurut American Marketing Association yang dikutip oleh Kleindl dan Burrow (2005) E-Marketing adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari ide atau pemikiran konsep, harga, promosi dan distribusi. Marketing dapat diartikan lebih sederhana yakni pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen. Dan kita dapat melakukan cara tersebut dengan antara lain dengan menyediakan web yang di dalamnya terdapat berbagai informasi tentang produk atau jasa yang kita jual serta memberikan sesuatu yang spesial kepada pelanggan di dalam web tersebut. Terkadang banyak terdapat dalam situs perusahaan-perusahan hanya menyediakan informasi saja kepada pelanggan agar mereka mau membeli produk atau jasa yang kita jual tanpa memikirkan bagaimana cara agar pelanggan mau 1
2 menjadi customer yang sangat royal terhadap produk atau jasa yang kita jual. Maka dari itu CV.Citra Mandiri yang berdiri Sejak tahun 2008 beralamat di Jl. Raya Bekasi KM 26 No. 57-58 Ujung Menteng Jakarta Timur selama ini masih menjalani sistem secara manual ingin menerapkan sistem E-Marketing pada perusahaan mereka agar perusahaan mereka bisa meningkatkan berbagai pelayanan pada customer mereka, meningkatkan omset perusahaan, selangkah lebih maju dengan kompetitor perusahaan yang sejenisnya yang belum memakai sistem E-Marketing. 1.2 Ruang Lingkup Pada skripsi dibahas tentang perancangan E-Marketing pada perusahaan CV.Citra Mandiri. 1. Proses bisinis CV.Citra Mandiri. 2. Pemanfaatan E-Marketing pada proses bisnis CV. Citra Mandiri. 3. Metode 7 Stage Cycle of Internet Marketing. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari skripsi terhadap perusahaan CV.Citra Mandiri adalah : 1. Menganalisa proses bisnis CV.Citra Mandiri. 2. Menganalisa kebutuhan pelanggan. 3. Merancang strategi E-Marketing 7 Stage Cycle of Internet Marketing. 4. Merancang Customer Experience pelanggan. 5. Merancang sistem Interface untuk pelanggan. 6. Evaluasi sistem yang berjalan.
3 Manfaat bagi perusahaan : 1. Memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. 2. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. 3. Terakomodasinya peluang-peluang yang tadinya tidak terpenuhi. 4. Pelanggan lebih loyal terhadap perusahaan. 5. Jumlah pelanggan dapat bertambah. Manfaat bagi pelanggan : 1. Mendapatkan informasi lengkap tentang yang ditawarkan oleh CV.Citra Mandiri. 2. Proses pengiriman data antar pelanggan CV.Citra Mandiri lebih cepat. 3. Dapat mengetahui kondisi barang yang sedang dikerjakan CV. Citra Mandiri. 1.4 Metodologi Pada perancangan E-Marketing perusahaan CV. Citra Mandiri, akan menerapkan metodolgi The Seven-Stage Cycle of Internet Marketing. Dimana metodologi ini terdiri dari 7 step yaitu : 1. Framing The Market Oppurtunity. 2. Formulating The Marketing Strategy. 3. Designing The Customer Experience. 4. Crafting The Customer Interface. 5. Designing The Marketing Program. 6. Leveraging Customer Information Through Technology. 7. Evaluating The Marketing Program.
4 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 : Pendahuluan Pada bab tersebut didalamnya terdapat pembahasan tentang latar belakang E-Marketing, Ruang lingkup, Tujuan dan Manfaat, Hipotesis, Metodologi yang dipakai dalam menyelesaikan permasalahan. BAB 2 : Landasan Teori Pada bab tersebut didalamnya saya akan membahas tentang kerangka teori dan kerangka pikir perancangan E-Marketing CV.Citra Mandiri. Jadi saya akan membahas teori-teori yang berkaitan dengan judul skripsi saya. BAB 3 : Proses Bisnis Yang Sedang Berjalan Pada bab ini akan membahas tentang proses bisnis CV.Citra Mandiri dan mencoba mencari segmentasi, targeting, position perusahaan. BAB 4 : Rancangan Sistem Yang Diusulkan Pada bab tersebut didalamnya terdapat hasi-hasil apa yang didapat CV.Citra Mandiri setelaah diterapkan sistem E-Marketing pada perusahaan mereka. Mengetahui secara detail dampak yang terjadi pada penjualan jasa dan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.
5 BAB 5 : Simpulan dan Saran Pada bab tersebut didalamnya terdapat tentang kesimpulan dan saran tentang proses bisnis E-Marketing CV.Citra Mandiri