UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN JASA PEMBUATAN MAKET BERBASIS INTERNET PADA MASTER STUDIO Alexander Teguh Kirata A NIM: 0500585314 Abstrak Di era persaingan yang semakin ketat ini, perusahaan yang dapat bertahan adalah perusahaan yang mengerti dan memenuhi keinginan konsumen. Untuk itu, perusahaan harus terus berusaha mengoptimalkan seluruh proses bisnisnya agar lebih efektif dan sesuai dengan keinginan, sehingga diperoleh hasil yang lebih baik. Master Studio merupakan salah satu pembuat maket terbaik yang ada di Indonesia. Tetapi sewaktu terjadi krisis moneter pada tahun 1998 usaha pembuatan maket ini berhenti total hingga awal tahun 2000. Ini merupakan menjadi ancaman serius bagi kehidupan master studio. Untuk mencegah agar tidak terulang kembali maka dibutuhkan ekspansi pasar terutama keluar negeri mengingat Master Studio telah menerapkan standar pada maket buatannya. Untuk melakukan pemasaran keluar negeri salah satunya yaitu dengan membuat website yang merupakan gambaran dari master studio didunia maya. Hal ini didukung oleh analisis SWOT yang telah dilakukan dimana hasilnya berada pada posisi SO yaitu strategi agresif. Untuk itu diperlukan sistem pemasaran internet dan strategi di internet yang tepat mengingat banyaknya bisnis yang diwebkan tetapi tidak berhasil. Kata Kunci: strategi, sistem, pemasaran, internet, maket, e-marketing iv
KATA PENGANTAR Sebelumnya penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan skripsi ini. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Univesitas Bina Nusantara. Dalam Proses penulisan skripsi ini, penulis melakukan pengumpulan data di Master Studio serta didukung oleh studi pustaka dari berbagai sumber literatur dan perkuliahan yang telah diikuti penulis. Penyelesaian skripsi ini oleh penulis tidak terlepas dari bantuan dan dukungan yang telah diberikan oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada Orangtua, kakak dan adik tercinta yang telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materiil. Kalian adalah yang terbaik. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah menyediakan fasilitas dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan penulis. Tetap Jaya dan sukses selalu. Bapak Antonius Herusetya SE MM Ak., Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Bapak Siswono, S.Kom, MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Bapak DR. Suryadiputra Liawatimena dan Bapak Suparto Darudianto, S.Kom., MM. Selaku dosen pembimbing penulis yang telah banyak meluangkan v
waktu, perhatian dan pemikiran untuk penyelesaian skripsi ini. Bapak-bapak adalah mentor dan teman diskusi yang baik. Master Studio yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian, khususnya kepada Bapak Eddy dan Yunus. Tetap jaya dan sukses selalu. Bapak atau Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini agar dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah. Seluruh rekan, sahabat dan teman penulis yang telah memberikan dukungan moril dan bertukar pikiran selama ini. Seluruh pembaca yang telah meluangkan waktunya untuk membaca skripsi ini. Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini sangat jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, untuk membantu penulis memahami cara-cara yang lebih baik untuk menulis karya ilmiah dimasa datang. Saran dan kritik dapat disampaikan kepada penulis melalui email alexander_adi@yahoo.com Jakarta, 25 Januari 2006 Penyusun, Alexander Teguh Kirata A. 0500585314 vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Pernyataaan Kesiapan Ujian Pendadaran ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR Halaman DAFTAR LAMPIRAN Bab 1. PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 2 1.3 Tujuan dan Manfaat 2 1.4 Ruang Lingkup 3 1.5 Sistematika Penulisan 3 Bab 2. LANDASAN TEORI 5 2.1 Pengertian Strategi 5 2.2 Pemasaran 5 2.2.1 Pengertian Pemasaran 6 2.2.2 Tujuan Pemasaran 6 2.2.3 Konsep-konsep Sistem Pemasaran 6 2.2.4 Pemasaran Online 15 2.2.5 Manfaat Pemasaran Online 15 2.3 Strategi Pemasaran 17 2.3.1 Segmentasi (Segmentation) 18 2.3.2 Tujuan (Targeting) 20 2.3.3 Posisi (Positioning) 22 2.4 Internet 24 2.4.1 WWW (World Wide Web) 25 2.4.2 e-business 27 2.5 e-marketing atau Internet Marketing 28 iii iv v vii x xi xiii 2.5.1 Keuntungan Penggunaan Internet sebagai media 31 pemasaran 2.5.2 Tujuh Tahap Internet Marketing 32 2.5.2.1 Menyelidiki peluang bisnis yang ada 32 (stage 1) 2.5.2.2 Menyusun Strategi Marketing (stage 2) 33 2.5.2.3 Mendesain Customer Experience 37 (Stage3) 2.5.2.4 Membuat hubungan antar muka 39 (interface) dengan pelanggan (stage 4) 2.5.2.5 Mendesain Program Marketing (stage 5) 41 vii
2.5.2.6 Meningkatkan informasi Customer 45 melalui teknologi (stage 6) 2.5.2.7 Evaluasi program marketing (stage 7) 46 2.6 Strategi Pemasaran pada Web 46 2.7 Mempromosikan Web 47 2.8 Maket 51 2.9 Perancangan 52 2.9.1 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) 52 2.9.2 Web design 54 2.9.3 Perancangan Sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML) 56 2.10 Metodologi Penelitian 56 2.11 Kerangka Berpikir 73 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 74 3.1 Perkembangan Perusahaan 75 3.2 Visi dan Misi 76 3.3 Strategi Pemasaran 76 3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 78 3.5 Kondisi Lingkungan Bisnis Usaha dan Persaingan Industri Maket 80 3.5.1 Persaingan dalam industri yang sejenis 81 3.5.2 Ancaman Pendatang Baru 81 3.5.3 Ancaman Produk Substitusi 82 3.5.4 Daya Tawar Menawar Pembeli 82 3.5.5 Daya Tawar Pemasok 82 Bab 4. HASIL DAN PENELITIAN 4.1 Demografi Responden 84 4.2 Pengidentifikasian Kebutuhan 93 4.3 Evaluasi Faktor Eksternal 94 4.3.1 Evaluasi Ancaman 94 4.3.2 Evaluasi Peluang 95 4.3.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal 96 4.4. Evaluasi Faktor Internal 101 4.4.1 Evaluasi Kelemahan 101 4.4.2 Evaluasi kekuatan 102 4.4.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal 103 4.5 Matriks IE 107 4.6 Diagram SWOT 108 4.7 Matriks SWOT 110 4.8 Mengambil Keputusan Go/No Go 111 Bab 5. PERANCANGAN STRATEGI DAN SISTEM PEMASARAN INTERNET 5.1 Menentukan Tujuan Bisnis di Internet 112 5.2 Menyusun Strategi Marketing (stage 2) 112 5.3 Mendesain Customer Experience (Stage3) 115 5.4 Perancangan Customer Interface (stage 4) 117 5.4.1 Context 117 5.4.2 Content 118 viii
5.4.3 Community 119 5.4.4 Customization 120 5.4.5 Communication 120 5.4.6 Connection 123 5.4.7 Commerce 124 5.5 Mendesain Program Marketing (stage 5) 124 5.6 Meningkatkan informasi Customer melalui teknologi 140 (stage 6) 5.7 Evaluasi Program Marketing (stage 7) 148 Bab 6. SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan 149 6.2 Saran 150 Daftar Pustaka 151 Riwayat Hidup Lampiran Surat Survey ix
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar 37 Tabel 2.2 Tiga tipe Customer Relationship 39 Tabel 2.3 Matriks IFAS 64 Tabel 2.4 Matriks EFAS 65 Tabel 2.5 Matriks SWOT 68 Tabel 2.6 Matriks Internal Eksternal 69 Table 4.1 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal Master Studio 96 Table 4.2 Hasil Kuisioner Penilaian Faktor Eksternal 98 Tabel 4.3 Penentuan Bobot Perbandingan Berpasangan faktor Eksternal 99 Master Studio Tabel 4.4 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Master Studio 100 Tabel 4.5 External Factor Analysis (EFAS) 101 Tabel 4.6 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal Master Studio 103 Table 4.7 Hasil Kuisioner Penilaian Faktor Internal 104 Table 4.8 Penentuan Bobot Perbandingan Berpasangan faktor Eksternal 105 Master Studio Table 4.9 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Master Studio 106 Table 4.10 Internal Factor Analysis (IFAS) 107 Table 4.11 Matriks Internal Eksternal 107 Table 4.12 Matriks SWOT 110 Tabel 5.1 Customer Experience 116 Tabel 5.2 Marketspace Matrix 127 Tabel 5.3 Tabel registrasi 145 Tabel 5.4 Tabel Login Klien 145 Tabel 5.5 Tabel komentar progress Klien 145 Tabel 5.6 Tabel Testimonial 145 Tabel 5.7 Tabel Forum 146 Tabel 5.8 Tabel Guestbook pengunjung 146 Tabel 5.9 Tabel Pertanyaan 146 Tabel 5.10 Tabel Admin 146 Tabel 5.11 Tabel Maket 146 Tabel 5.12 Tabel Blog 147 Tabel 5.13 Tabel Ezine 147 Tabel 5.14 Tabel Faq 147 Tabel 5.15 Tabel Komentar Progress 147 Tabel 5.16 Tabel Poling 147 Tabel 5.17 Tabel forum 147 Tabel 5.18 Tabel downloadlist 148 Tabel 5.19 Perbandingan Website Master Studio dengan pesaing 148 x
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Sebuah Sistem Pemasaran Sederhana 9 Gambar 2.2 Komponen Empat P dari Bauran Pemasaran 14 Gambar 2.3 Strategi Bauran Pemasaran 14 Gambar 2.4 Lima Pola Pemilihan Pasar Tujuan 22 Gambar 2.5 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 34 Gambar 2.6 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 35 Gambar 2.7 Empat tahap kunci Customer Relationship 42 Gambar 2.8 Internet Marketing Mix 45 Gambar 2.9 Porter Competitive Force 59 Gambar 2.10 Keaktratifan Suatu Pasar 59 Gambar 2.11 Diagram SWOT 66 Gambar 2.12 Kerangka Berpikir dan Kerja 74 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Master Studio 79 Gambar 3.2 Porter Competitive Force 82 Gambar 4.1 Kepentingan untuk membuat maket 83 Gambar 4.2 Daerah Tempat tinggal 84 Gambar 4.3 Budget untuk membuat maket 84 Gambar 4.4 Alasan memilih pembuat maket 85 Gambar 4.5 Tingkat Kepuasan produk 86 Gambar 4.6 Tingkat Kualitas Produk dibanding kompetitor 86 Gambar 4.7 Tingkat Harga Maket Master Studio 87 Gambar 4.8 Sumber informasi Konsumen mengetahui Master Studio 88 Gambar 4.9 Media dimana konsumen mencari informasi pembuat maket 88 Gambar 4.10 Tingkat Kesulitan Pencapaian Lokasi Master Studio 89 Gambar 4.11 Analisa Tingkat kepuasan konsumen atas service Master 90 Studio Gambar 4.12 Analisa Kenyaman 90 Gambar 4.13 Analisa kebutuhan cara-cara membuat maket dan memperbaiki 91 maket Gambar 4.14 Analisa tingkat kesulitan perolehan informasi contoh-contoh maket 91 Gambar 4.15 Tingkat kesulitan mendapatkan informasi harga membuat 92 maket Gambar 4.16 Targeting pelanggan saat ini 93 Gambar 4.17 Diagram SWOT 109 Gambar 4.18 Diagram Assess Competitive 111 Gambar 5.1 Skenario Segmentasi 113 Gambar 5.2 Segmentasi setelah web berjalan 113 Gambar 5.3 Skenario Targeting 115 Gambar 5.4 Perancangan Halaman Awal - HOME 117 Gambar 5.5 Perancangan Halaman ABOUT US 118 xi
Gambar 5.6 Perancangan Halaman PORTOFOLIO 118 Gambar 5.7 Perancangan Halaman keterangan MODEL 119 Gambar 5.8 Perancangan Halaman FORUM 119 Gambar 5.9 Perancangan Halaman BAHAN 120 Gambar 5.10 Perancangan Halaman CONTACT US 121 Gambar 5.11 Perancangan Halaman KOMENTAR PROGRESS 121 Gambar 5.12 Perancangan Halaman GUESTBOOK 122 Gambar 5.13 Perancangan Halaman Give Testimonial 122 Gambar 5.14 Perancangan Halaman Kirim Pertanyaan 123 Gambar 5.15 Perancangan Halaman FAQ 123 Gambar 5.16 Perancangan Halaman RELATED LINKS 124 Gambar 5.17 Frontend Sistem Pemasaran Internet Master Studio 128 Gambar 5.18 Backend Sistem Pemasaran Internet Master Studio 129 Gambar 5.19 Class Diagram 130 Gambar 5.20 Sequence Diagram Admin Login 131 Gambar 5.21 Sequence Diagram Pendataan Faq 131 Gambar 5.22 Sequence Diagram Pendataan Blog 132 Gambar 5.23 Sequence Diagram Pendataan Download List 132 Gambar 5.24 Sequence Diagram Pendataan ezine 133 Gambar 5.25 Sequence Diagram Admin Create Maket List 133 Gambar 5.26 Sequence Diagram Penerimaan Komentar Progress 134 Gambar 5.27 Sequence Diagram Pendataan Download 134 Gambar 5.28 Sequence Diagram Klien Login 135 Gambar 5.29 Sequence Diagram Pengisian Testimonial 135 Gambar 5.30 Sequence Diagram Pengomentaran Progress 136 Gambar 5.31 Sequence Diagram Pengeditan Profile 136 Gambar 5.32 Sequence Diagram Pengisian Guestbook 137 Gambar 5.33 Sequence Diagram Poling 137 Gambar 5.34 Sequence Diagram mencari Maket 138 Gambar 5.35 Sequence Diagram Pemberian Pertanyaan 138 Gambar 5.36 Sequence Diagram Registrasi 139 Gambar 5.37 Sequence Diagram Download 139 Gambar 5.38 Sequence Diagram Forum 140 Gambar 5.39 Diagram Navigasi Pengunjung 141 Gambar 5.40 Diagram Navigasi Admin 142 Gambar 5.41 Arsitektur Jaringan Internet 143 xii
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Halaman Home L.1 Lampiran 2 Halaman Contact Us L.1 Lampiran 3 Halaman About Us L.2 Lampiran 4 Halaman Guestbook L.2 Lampiran 5 Halaman Guestbook List L.3 Lampiran 6 Halaman Models L.3 Lampiran 7 Halaman Portofolio L.4 Lampiran 8 Halaman Links L.4 Lampiran 9 Halaman Faq L.5 Lampiran 10 Halaman Kirim Pertanyaan L.5 Lampiran 11 LOGIN Member area L.6 Lampiran 12 Halaman Blog L.6 Lampiran 13 Halaman Registrasi L.7 Lampiran 14 Halaman login konfirmasi belum terdaftar L.7 Lampiran 15 Halaman Forum L.8 Lampiran 16 Member area Komentar Progress L.8 Lampiran 17 Halaman Model Detail L.9 Lampiran 18 Halaman Download L.10 Lampiran 19 Halaman Bahan Perkiraan Biaya Bahan L.10 Lampiran 20 Halaman admin login L.11 Lampiran 21 Halaman Klien List L.11 Lampiran 22 Halaman Question List L.12 Lampiran 23 Halaman Guestbook List L.12 Lampiran 24 Halaman Komentar Progress L.13 Lampiran 25 Halaman Maket List L.13 Lampiran 26 Halaman Create Ezine L.14 Lampiran 27 Halaman Create Blog L.15 Lampiran 28 Halaman Create Poling L.15 Lampiran 29 Halaman Create FAQ L.16 Lampiran 30 Halaman Create Download List L.16 Lampiran 31 Halaman Add Maket List L.17 Lampiran 32 Quisioner Wawancara Faktor Eksternal dan Faktor Internal L.18 Lampiran 33 Kuisioner Perbandingan Berganda Faktor Internal L.19 Lampiran 34 Kuisioner Perbandingan Berganda Faktor Eksternal L.20 Lampiran 35 Kuisioner Pengisian Ranking L.22 Lampiran 36 Kuisioner Master Studio L.23 xiii