DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN...iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR GRAFIK... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii INTISARI...xiii ABSTRACT... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 14 1.3 Pertanyaan Penelitian... 15 1.4 Tujuan Penelitian... 16 1.5 Manfaat penelitian... 16 1.6 Sistematika Penulisan... 17 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 19 2.1Definisi Pemasaran Internet... 19 2.2 Definisi Belanja Online dan Perilaku Dalam Belanja Online... 20 2.3 Definisi Intensitas Membeli dan Niat Membeli Dalam Konteks Online... 21 2.4 Definisi Reputasi... 25 2.4.1. Pengaruh Reputasi Pada Emosi Konsumen... 26 2.4.2. Pengaruh Reputasi Pada Risiko Persepsian... 28 2.5 Definisi Emosi dan Konteks Dalam Emosi Konsumen Online... 29 2.5.1. Pengaruh Emosi Konsumen Pada Niat Membeli... 31 2.6 Definisi dan Pengaruh Risiko Persepsian Pada Karakteristik Individu... 32 2.6.1. Pengaruh Risiko Persepsian Pada NiatMembeli... 35 2.6.2. Pengaruh Risiko Persepsian Pada Emosi Konsumen... 37 2.7 Model Penelitian... 38 vi
BAB III METODE PENELITIAN... 40 3.1 Jenis Penelitian... 40 3.2 Populasi dan Sampel... 40 3.3 Metode Pengumpulan Data... 42 3.4 Definisi Operasional... 42 3.4.1. Reputasi... 43 3.4.2. Emosi Konsumen... 44 3.4.3. Risiko Persepsian... 45 3.4.4. Niat Membeli... 46 3.5 Uji Instrumen... 47 3.5.1. Uji Validitas... 47 3.5.2. Uji Reliabilitas... 47 3.6 Metode Analisis Data... 48 3.6.1. Analisis Jalur (Path Analysis)... 48 3.6.2. PemeriksaanValiditas Model... 52 3.6.3. Uji F... 54 3.6.4. Uji t... 55 3.7 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sampel Kecil... 57 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 59 4.1 Profil Responden Penelitian... 59 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian... 63 4.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian... 65 4.4 Analisis Jalur (Path Analysis)... 68 4.4.1. Koefisien Jalur... 68 4.4.2. Pengaruh Langsung Antar Variabel... 70 4.4.3. Pengaruh Tidak Langsung Antar Variabel... 72 4.4.4. Pengaruh Total Variabel... 73 4.4.5. Pengajuan Validitas Model dan Lintasan Pengaruh (Theory Triming).... 73 4.4.6. Pengujian Hipotesis... 75 4.4.6.1. Pengujian Hipotesis Pengaruh Reputasi Pada Emosi... 76 4.4.6.2. Pengujian Hipotesis Pengaruh Reputasi Pada Risiko Persepsian... 77 4.4.6.3. Pengujian Hipotesis Pengaruh Emosi Pada Niat Membeli... 78 4.4.6.4. Pengujian Hipotesis Pengaruh Risiko Persepsian Pada Niat Membeli... 78 vii
4.4.6.5. Pengujian Hipotesis Pengaruh Risiko Persepsian Pada Emosi... 79 4.5 Pembahasan... 80 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 87 5.1 Simpulan... 87 5.2 Keterbatasan Penelitian... 88 5.3 Implikasi Manajerial... 88 5.4 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya... 90 DAFTAR PUSTAKA... 91 LAMPIRAN... 97 viii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pola Penggunaan Internet Di Indonesia... 2 Tabel 1.2 Situs Belanja Online Yang Paling Sering Dikunjungi Di Indonesia... 9 Tabel 3.1 Hasil Nilai KMO dan Barlett s Test... 55 Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Pre Test Variabel Reputasi... 56 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Pre Test Variabel Emosi Konsumen... 55 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Pre Test Variabel Risiko Persepsian... 57 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Pre Test Variabel Niat Membeli... 57 Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Pre Test... 58 Tabel 4.1 Data Demografis Responden... 60 Tabel 4.2 KMO dan Barlett s Test Sampel Besar... 63 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Sampel Besar... 64 Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar... 65 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Reputasi... 66 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel EmosiKonsimen... 66 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Risiko Persepsian... 67 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Niat Membeli... 68 Tabel 4.9 Nilai Standardized Coefficients dan Signifikansi... 69 Tabel 4.10 Koefisien Pengaruh Tidak Langsung... 72 Tabel 4.11 Koefisien Pengaruh Total... 73 Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi... 74 Tabel 4.13 Hasil Uji F... 76 Tabel 4.14 Hasil Uji t Hipotesis 1... 76 Tabel 4.15 Hasil Uji t Hipotesis 2... 77 Tabel 4.16 Hasil Uji t Hipotesis 3... 78 Tabel 4.17 Hasil Uji t Hipotesis 4... 79 Tabel 4.18 Hasil Uji t Hipotesis 5... 79 ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model PenelitianTesis... 39 Gambar 4.1 Model Analisis Jalur... 69 Gambar 4.2 Koefisien Analisis Jalur... 71 x
DAFTAR GRAFIK Grafik 1.1 Estimasi Penjualan E-commerce di Wilayah Asia-Pasifik... 4 Grafik 1.2 Estimasi Penjualan B2C E-commerce Berdasarkan Negara Di Asia-Pasifik... 4 Grafik 1.3 Kekhawatiran Mengenail Belanja Online Di Indonesia... 6 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 92 Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas Pre-Test... 98 Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Sampel Besar... 103 Lampiran 4 Analisis Jalur... 109 xii