ABSTRAK. Kata Kunci: Faktor-Faktor Suasana Toko, Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan, Perilaku Pendekatan
|
|
|
- Bambang Gunardi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dari Faktor-Faktor Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan pada Perilaku Pendekatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh 4 fenomena yaitu: (1) Perilaku konsumen yang beranekaragam; (2) Konsumen pada saat ini cenderung tidak loyal; (3) Store Atmosphere dan kualitas pelayanan sebagai alat untuk menarik konsumen dan meningkatkan keuntungan; (4) Lingkungan tempat berbelanja memiliki pengaruh pada persepsi konsumen berdasarkan faktor situasi atau pengalaman yang dirasakan. Penelitian ini mengacu pada penelitian yang telah dilakukan oleh Chen dan Hsieh (2010) mengenai The Effect of Atmosphere on Customer Perceptions and Customer Behavior Responses in Chain Store Supermarkets. Data penelitian diambil dengan cara penyebaran kuesioner kepada 600 responden dengan objek penelitian di Yogya Riau Junction. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung di Yogya Riau Junction, sementara kriteria sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dan berbelanja di Yogya Riau Junction. Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah regresi dengan mediasi. Dari hasil uji regresi menunjukan bahwa Faktor-Faktor dari Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan berpengaruh pada Perilaku Pendekatan. Kata Kunci: Faktor-Faktor Suasana Toko, Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan, Perilaku Pendekatan x
2 ABSTRACT The research is about to prove the effect of Store Atmosphere Factors and Perceived Service Quality Approach Behavior. This research is motivated by four phenomena, namely: (1) The consumer behavior is diverse; (2) customers are not loyal; (3) Store Atmosphere and quality of service as a means to attract consumers and increase profits; (4) Shopping environment has an influence on consumers' perceptions based on situational factor and perceived experience. The research refers to Chen and Hsieh's "The Effect of Atmosphere on Customer Perceptions and Customer Behavior Responses in Chain Store Supermarkets. The data was collected via questionnaire of 600 respondents in Yogya Riau Junction. The population of the research were customers who visited there, while the samples were those who visited and shopped there. The research used regression method with mediation. The result showed that the Store Atmosphere Factors and Perceived Service Quality affected toward Approach Behavior. Keywords: Store Atmosphere Factors, Perceived Service Quality, Approach Behavior xi
3 DAFTAR ISI Halaman COVER LUAR... i COVER DALAM... ii COVER BAHASA INGGRIS... iii LEMBAR PENGESAHAN... vi PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI... v PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... vi KATA PENGANTAR... vii ABSTRAK DALAM BAHASA INDONESIA... x ABSTRAK DALAM BAHASA INGGRIS... xi DAFTAR ISI... xii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xvii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Perilaku Konsumen Model Perilaku Konsumen Bauran Pemasaran (Marketing-Mix) Ritel Store Atmosphere Dimensi-Dimensi Store Atmosphere External General Interior Layout and Design Point of Purchase and Decoration Psikologi Konsumen Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan (Perceived Service Quality) Dimensi-Dimensi Service Quality Perilaku Pembelian Konsumen (Consumer Buying Behavior) Perilaku Pendekatan (Approach Behavior) Penelitian Terdahulu Rerangka Teoritis xii
4 2.14 Rerangka Pemikiran Pengembangan Hipotesis Model Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel Definisi Operasional Variabel Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Hasil Pengujian Validitas Uji Reliabilitas dan Hasil Pengujian Reliabilitas Uji Normalitas dan Hasil Pengujian Normalitas Uji Multikolinearitas dan Hasil Pengujian Multikolinearitas Uji Heterokedastisitas dan Hasil Pengujian Heterokedastisitas Metode Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Profil Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan Profil Responden Berdasarkan Berbelanja Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja Data Tabulasi Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor xiii
5 Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Frekuensi Pernyataan Kuesioner nomor Hasil Penelitian Persamaan Linear Berganda Persamaan Regresi Sederhana Hipotesis 1: Terdapat Pengaruh Store Atmosphere Factors pada Perceived Service Quality xiv
6 4.3.4 Hipotesis 2: Terdapat Pengaruh Store Atmosphere Factors dan Perceived Service Quality pada Approach Behavior Hipotesis 3: Terdapat Pengaruh Store Atmosphere Factors pada Approach Behavior yang dimediasi oleh Perceived Service Quality Ringkasan Penelitian Pembahasan Perbandingan dengan Riset Empiris BAB V PENUTUP Kesimpulan Implikasi Manajerial Keterbatasan Penelitian Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN A LAMPIRAN B LAMPIRAN C LAMPIRAN D LAMPIRAN E LAMPIRAN F LAMPIRAN G LAMPIRAN H LAMPIRAN I LAMPIRAN J LAMPIRAN K CURRICULUM VITAE xv
7 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Tabel 3.2. Skala Likert Tabel 3.3. KMO and Barlett s Test Tabel 3.4. Hasil Pengujian Validitas Rotasi Faktor dengan Metode Varimax Tabel 3.5. Hasil Pengujian Reliabilitas Tabel 3.6. Hasil Pengujian Normalitas Tabel 3.7. Hasil Pengujian Multikolinearitas Tabel 3.8. Hasil Heteroskedastisitas Tabel 4.1. Karakteristik Berdasarkan Kunjungan Tabel 4.2. Karakteristik Berdasarkan Berbelanja Tabel 4.3. Frekuensi Berbelanja Tabel 4.4. Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel 4.5. Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel 4.6. Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel 4.7. Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel 4.8. Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel 4.9. Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer xvi
8 Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Frekuensi Item Pernyataan nomer Tabel Coefficient Regresi Linier Berganda Tabel Coefficient Regresi Sederhana Tabel Hasil Uji Hipotesis Tabel Hasil Uji Hipotesis Tabel Hasil Uji Hipotesis Tabel Perbandingan Hasil Riset Empiris xvii
9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Perilaku Konsumen Kotler Gambar 2.2. Saluran Pemasaran Konsumen Gambar 2.3. Rerangka Teoritis Gambar 2.4. Rerangka Pemikiran Gambar 2.5. Model Penelitian Gambar 3.1. Model Analisis Jalur (Path Analysis) Gambar 4.1. Ringkasan Penelitian xviii
ABSTRAK. merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui
ABSTRAK Salah satu proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah dengan merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui citra merek dari suatu produk.
ABSTRACT. Keywords: consumer behavior and consumer purchasing decisions, impulsive purchasing, packaging design, Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Packaging design is interesting to study because unique packaging design can encourage consumer purchases and increase sales for the company. This study aims to examine and analyze the effect
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
ABSTRAK. Kata Kunci : brand awareness, brand attachment, brand loyalty, perceived quality, compulsive buying. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Fenomena Merek (Brand Awareness, Brand Attachment, Brand Loyalty, dan Perceived Quality) terhadap Compulsive Buying. Latar belakang dari penelitian ini adalah terjadinya
ABSTRACT. Keywords: Store Atmosphere, Exterior, Interior, Store Layout, Display Interior and buying interest. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Clothing store business business development in Indonesia growing rapidly, looks more and more fashion stores are present where - where particularly in the cities - big cities like Jakarta, Bandung,
ABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
ABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Started by the increasing life style of people who frequently visit cafe with any reason as their needs, there are many cafes that compete to attract customers with different ways to achieve economic
PENGARUH ELECTRONIC-WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YANG MENGIKUTI AKUN KULINER DI INSTAGRAM ABSTRAK
PENGARUH ELECTRONIC-WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YANG MENGIKUTI AKUN KULINER DI INSTAGRAM ABSTRAK Pertumbuhan dalam jejaring sosial online yang berjumlah besar telah memperluas potensi
ABSTRAK. Kata kunci : brand awareness, brand image, brand trust online, minat beli
ABSTRAK Tokopedia merupakan situs jual beli online yang ada di Indonesia. Tokopedia memiliki visi "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet". Cara Tokopedia mempertahankan eksistensinya dengan
ABSTRACT. Keywords: perceived deception, consumer satisfaction, consumer s loyalty intentions, consumer attitude toward internet.
ABSTRACT Consumer perception arises because of his experience to an event. Consumer dissatisfaction because negative perceptions will impact on consumer loyalty intentions. This study aimed to determine
ABSTRAK. Kata Kunci: Motivasi Intrinsik, Motivasi Ekstrinsik, Kinerja Karyawan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Motivasi Intrinsik dan Ekstrinsik terhadap Kinerja Karyawan di tiga perusahaan sektor jasa, PT.Angkasa Pura II Bandung, Verona Palace Hotel Bandung,
ABSTRAK. Kata kunci : Logo, citra perusahaan, identitas merek, manajemen merek.
ABSTRAK Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana logo baru XL memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan XL berdasarkan persepsi masyarakat kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
ABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penilaian kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara
ABSTRAK. Kata kunci: Brand Experience, Brand Trust, Brand Satisfaction, Brand Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand experience, brand trust, dan brand satisfaction terhadap brand loyalty. Sampel yang digunakan adalah 100 orang mahasiswa Manajemen Maranatha
DAFTAR ISI... HALAMAN SAMPUL DEPAN TESIS... HALAMAN JUDUL TESIS... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN...
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL DEPAN TESIS... HALAMAN JUDUL TESIS... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
ABSTRACT. Key words: promotion, word of mouth, purchasing decisions.
ABSTRACT Word of mouth communication is one form of promotion that is considered to be very effective in expediting the process of marketing and can provide benefits to the company. In that regard, this
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Xiaomi di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Penelitian ini dilaksanakan
ABSTRACT. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Promotion through advertisements for the purpose of product introductions in the community one brand Indomie instant noodle products. In this case Indomie is the brand of the product that has
ABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
ABSTRAK. Kata Kunci : Store Atmosphere, Kepuasan, Paris Van Java Mal
ABSTRAK Rico Shendy, 2009, Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pengunjung Paris Van Java Mal. di bawah bimbingan Ir. Zuhriati Zainudin, PhD., MBA. Munculnya sejumlah Mal baru di Bandung semakin
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
ABSTRAK. x U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
ABSTRAK Seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Indonesia menyebabkan semakin tingginya mobilisasi penduduk dari satu daerah ke daerah lain sehingga pemerintah menanggapinya dengan membangun jalan bebas
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
ABSTRAK. Kata-kata kunci: hedonic shopping value, shopping lifestyle, dan impulse buying
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hedonic shopping value terhadap impulse buying, hedonic shopping value terhadap shopping lifestyle, shopping lifestyle terhadap impulse buying,
BAB II LANDASAN TEORI
DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Nota Persetujuan Pembimbing... Halaman Pengesahan... Halaman Pernyataan... Halaman Motto... Halaman Persembahan... Halaman Kata Pengantar... Abstrak... Halaman Daftar
ABSTRACT. Keywords: Expansion of the brand, brand knowledge, perceived quality, innovativeness, consumer purchase intention. viii
ABSTRACT This study aims to analyze the influence factors of brand extensions (brand knowledge, perceived quality and innovativeness) on consumer purchase intention Taxi Max Cipaganti at Maranatha Christian
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa
ABSTRAK Dalam menghadapi persaingan, setiap perusahaan baik itu perusahaan dalam bentuk industri maupun perusahaan jasa harus menajamkan strateginya agar dapat berhasil memenangkan persaingan tersebut.
ABSTRACT. Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to analyze the effect of quality green products, and green on green image coporate customer loyalty is mediated by green customer satisfaction. Collection method in this study
ABSTRAK. Kata-kata kunci:electronic word of mouth,brand image,purchase intention.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada
Kata Kunci : kualitas pelayanan elektronik, kepuasan pelanggan, electronic ticket
ABSTRAK Perkembangan teknologi dan penggunaan internet memberikan pengaruh yang cukup besar bagi sistem pemerintahan suatu negara. Penggunaan internet menjadi kesempatan bagi pemerintah untuk meningkatkan
ABSTRAK. Kata Kunci: Price Perception, Buyer Vulnerability, Price Offer Fairness. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengaruh Price Perception dan Buyer Vulnerability terhadap Price Offer fairness produk telepon seluler NOKIA. Price Offer Fairness mengacu pada
Keywords : Advertising, Internet Marketing, Sales Promotion, Buying Decision
ABSTRACT This study, entitled "Effects of Promotional Advertising, Internet Marketing, and Sales Promotion on Consumer Purchase Decision Starbucks PVJ Bandung", with a goal to know the contribution of
PENGARUH RETAIL MARKETING MIX
TESIS PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Minimarket Alfamart di Yogyakarta) ALFA SANTOSO BUDIWIDJOJO PUTRA No. Mhs:
ABSTRACT. Key Words: Brand community integration, product, brand community, viking community brand loyalty, satisfaction.
ABSTRACT Brand loyalty is one indicator of the success of the company through customers who have been loyal to the product or brand to promote the new consumer. Elements that influence the brand loyalty
ABSTRAK. terdiri dari empat variabel independen yaitu product, price, place, promotion dan satu
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran produk Chatime di Bandung serta untuk mengetahui besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian
ABSTRAK. Salah satu hal yang dapat mempengaruhi opini atau persepsi di benak konsumen
ABSTRAK Salah satu hal yang dapat mempengaruhi opini atau persepsi di benak konsumen adalah atmosphere toko. Pendapat atau pesepsi negatif akan datang dari konsumen jika konsumen kurang menyukai suasana
ABSTRACT. Keywords : Experiential Marketing, Customer Loyalty
ABSTRACT The aim of this research is to analyze the influence and how much the influence of experiential marketing to Starbucks costumer loyality in Bandung, South java. This research consist of five Independent
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaya kepemimpinan, motivasi, dan kinerja karyawan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
ABSTRAK. Kesadaran Merk, Kesetiaan Merk, Keterikatan terhadap Merk, Persepsi Kualitas, Perilaku Pembelian Kompulsif
ABSTRAK Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor internal (seperti keadaan emosional positif atau negatif) dan faktor eksternal (seperti jenis kelamin, nama merk). Keputusan pembelian konsumen
ABSTRAK. Kata-kata kunci: perceived ewom, minat beli. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ewom yang meliputi kredibilitas, kualitas, dan kuantitas ewom terhadap minat beli baik secara parsial maupun simultan.
ABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
ABSTRACT. Keywords: Service quality, customer loyalty, tangible, realibility, responsiveness, assurance, empathy. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to examine and analyze the influence of service quality which consists of tangible, realibility, responsiveness, assurance, and empathy toward customer loyalty
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaji, insentif, kinerja karyawan. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan. Data diperolah dengan menyebarkan kuesioner pada 207 karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
ABSTRACT. Keywords:Brand image, and consumen loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The importance of understanding consumer behavior has been a concern of various kinds of industrial one culinary industry. This is due to the development of the culinary industry in Bandung raises
Kata kunci: Pre-Event Brand Equity, Post-Event Brand Equity, Brand Experience, Brand Attitude
ABSTRAK Memasuki era globalisasi ini perusahaan dihadapkan pada persaingan untuk mendominasi merek. Mengembangkan ekuitas merek dalam persaingan di era globalisasi seperti sekarang ini dapat menjadi salah
ABSTRAK. Kata Kunci : Lingkungan Kerja, Motivasi, Kinerja Karyawan.
ABSTRAK Kinerja merupakan salah satu komponen yang harus diperhatikan oleh organisasi untuk dapat mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. Kinerja karyawan yang maksimal akan memperlancar proses terwujudnya
ABSTRACT. Keywords: Nokia, Product Quality, Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the present era, the development of technology in the world is progressing very rapidly, it also led to competition in the world of business and technology increasingly stringent. This is what
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas sistem informasi akuntansi penjualan, E-Ticketing, kepuasan pelanggan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada tahun-tahun terakhir, persaingan antara produsen teh siap minum dalam kemasan di Indonesia semakin marak. Para produsen teh siap minum dalam kemasan di Indonesia berkompetisi untuk menciptakan
ABSTRAK. Kata kunci: Partisipasi Penyusunan Anggaran, Kinerja Karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi ada atau tidaknya pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja karyawan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari para supervisor
ABSTRACT. excellent service, customer satisfaction, customer loyalty. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Excellent service is a method to realize customer satisfaction and making them as loyal customers. The importance of excellent service to the customer is as a strategy to win the competition.
ABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
ABSTRAK. Kata kunci: Brand Community, Social Media, Brand Trust
ABSTRAK Kemajuan di bidang teknologi, komputer dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan adanya intenet, konsumen maupun perusahaan tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh
ABSTRACT. Keywords: Marketing mix, and purchase decision process. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research is motivated by the marketing mix is commonly called 4P, namely product, price, place, and promotion. The purpose of this study was to analyze the effect of the marketing mix to
PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya
PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: Kent Tanuwijaya 3103011110 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
ABSTRACT. Keywords : Brand Awareness, Private Label, Purchasing Decision
ABSTRACT Indomaret a store owned and managed by a private company incorporated under the notarial deed that is being developed at this time. Minimarket concept is a concept which was created by retail
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
ABSTRACT. Key words: VAT, Salex Tax, Consumer purchasing power. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of the imposition of VAT (PPN) and Sales Tax (PPnBM) towards consumer purchasing power on electronic goods. The population of this research
ABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Gaya kepemimpinan, motivasi, disiplin kerja, dan kinerja manajerial. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam menjalankan suatu usaha, diperlukan sumber daya manusia sebagai peran aktif di dalam menjalankan proses manajemen. Maka dari itu diperlukannya seorang pemimpin yang handal, guna untuk mengendalikan
ABSTRACT. Perception Influences of Managers Regarding Internal Audit on Performance of the Internal Auditor (Case Studies on PT. X in Bandung City )
ABSTRACT Perception Influences of Managers Regarding Internal Audit on Performance of the Internal Auditor (Case Studies on PT. X in Bandung City ) This study aims to determine how perceptions of managers
ABSTRACT. Keywords: audit fee, internal control, Good Corporate Governance
ABSTRACT The objective of this research is to investigate the influence of the internal control and the Good Corporate Governance toward the audit fee. Sampling method that used in this research is purposive
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh green marketing mix yang terdiri dari produk, promosi, harga dan
C. Subjek Penelitian D. Penentuan Jumlah Sampel dan Teknik Pengumpulan Sampel E. Data dan Teknik Pengumpulan Data F.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN...
ABSTRACT. keywords: location, brand image, purchase decision. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to analyze the influence of the location and brand image on purchase decisions at the Starbucks Paris Van Java Bandung, sample in this study is that consumers who never visited
ABSTRACT. Key Words: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and customer satisfaction
ABSTRACT A common problem faced by most of the companies are engaged in the service is customer dissatisfaction on the quality of services ptovided. The purpose of this study was to describe the quality
ABSTRACT. Keywords : hedonic value, utilitarian value, approach behavior. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT As the development of a shopping center or mall that stands today causes a change in the behavior of the society. Society has an attitude or behavior that is motivated by emotional factors and
ABSTRAK. Kata kunci: leverage, ukuran perusahaan, capital intensity, agresivitas pajak. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh leverage, ukuran perusahaan dan capital intensity terhadap agresivitas pajak yang diukur dengan effective tax ratio. Pada perusahaan sektor
ABSTRACT. Key words: consumer behavior, experiential marketing, customer loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Experiential marketing strategy try to create a positive experience for the consumer in consuming products or services that can be used as a reference for marketers to predict future consumer
ABSTRACT. Keywords: Brand community, word of mouth behavior, community, Vespa.
ABSTRACT Basically, the more choices of products in the market, the more options for consumers to choose products that match their expectations. In this situation, the role of consumer who have used a
ABSTRACT. Keywords: Quality Service, Tangible, Reliability, responsiveness, Confidence, Empathy, and Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Business development in the field of his special services in the delivery of goods is growing very rapidly. It is characterized by many companies - companies in the field of freight forwarding
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN. PERNYATAAN.. MOTTO DAN PERSEMBAHAN.. KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN. HALAMAN PENGESAHAN. PERNYATAAN.. ABSTRAKSI ABSTRACT. MOTTO DAN PERSEMBAHAN.. KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR
ABSTRAK. Kata-kata kunci: HIT time attendance system, dan kedisiplinan karyawan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui HIT Time Attendance System yang diterapkan oleh PT. Jambi Mandiri Sentosa memadai dan berpengaruh signifikan terhadap kedisiplinan karyawan. Objek
ABSTRACT. universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The culture of providing for a brand is something that cannot be separated from the customers or communities in the country. Tend to be more fond of consumers purchase products are well known,
DAFTAR ISI... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN Pengesahan Draft SKRIPSI... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR
ABSTRACT. Keywords: brand image, country of origin, and buying interest
ABSTRACT The purpose of this study was to see whether the brand image and the country of origin affect consumer buying interest on Toyota, Kia and Ford. This research uses explanatory causal research.
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA OLEH : JESSICA AMELIA LUKITO 3103011045 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
ABSTRACT. Keyword : work stress, work performance, labor conflict, workload, working time, leadership influence. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of work stress on work performance of employees in PT Pos Indonesia Bandung, next is to determine whether the stress of work consisting of
ABSTRAK. Keywords: Quality of Service and Customer Loyalty. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK This study aimed to examine the effect of the dimensions of service quality on customer loyalty where Reiability, responsiveness, assurance, empathy, and a tangible component (X) and loyalty is
ABSTRACT. perseptions taxpayer, knowledge taxpayer, sanctions land and building tax, and obedience to pay in land and building tax.
ABSTRACT This study aims to analyze the factors that affect the taxpayer awareness of land and building tax towards obedience to pay in land and building tax at Nyengseret Village. Samples in this study
ABSTRAK. Kata kunci: literasi keuangan, efikasi keuangan, minat investasi, pasar modal. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indonesia memiliki persentase jumlah investor yang sangat kecil dibandingkan jumlah penduduknya yang sangat besar yaitu hanya sebesar 0,24 % di tahun 2016. Mahasiswa S1 Ekonomi dari program studi
ABSTRAK. Kata kunci : Partisipasi Anggaran, Komitmen Organisasi, Kinerja Karyawan
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi anggaran dan komitmen organisasi secara parsial terhadap kinerja karyawan. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden
ABSTRACT. Volume sales of an enterprise is determined by various factors, one of them is an
ABSTRACT Volume sales of an enterprise is determined by various factors, one of them is an interest in purchasing the products offered by the company. In this regard, this research tries to identify the
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... ii NOTA PEMBIMBING... iii PENGESAHAN... iv PEDOMAN TRANSLITERASI... v PERSEMBAHAN... viii MOTTO... ix ABSTRAK... x KATA PENGANTAR... xii DAFTAR
ABSTRAK. Kata kunci: total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan kinerja manajerial
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja serta sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial. Sampel yang
ABSTRACT. Keywords: cost of quality, defective products. vii
ABSTRACT This study was aimed to determine whether there is a significant effect of the cost of quality product is damaged. This research was conducted at PT Pupuk Kujang, Cikampek with data collected
ABSTRAK. Kata Kunci : branded product, kemasan, minat beli. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh branded product terhadap minat beli konsumen di Cianjur Jawa Barat. Serta mengetahui dimensi dari branded product apakah yang paling
Abstrak. Kata Kunci: Service Quality, Loyalitas Pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri jasa pengiriman barang dari waktu ke waktu yang semakin banyak, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru
ABSTRAK. Kata-kata kunci: total quality management, kinerja operasional, kinerja keuangan, dan keunggulan bersaing. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja operasional dan kinerja keuangan dengan keunggulan bersaing sebagai variabel moderating.
ABSTRAK. Kata Kunci: Wisata Kuliner, Keputusan berkunjung. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari wisata kuliner yang ada di Kota Bandung dari segi produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan berkunjung wisata bagi para wisatawan ke Kota
ABSTRAK. hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ).
ABSTRAK Green Hill Universal Hotel menggunakan strategi pemasaran untuk membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ). Relationship marketing merupakan upaya upaya
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... INTISARI...
xi DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... INTISARI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR
ABSTRACT. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The company should coordinate all of their marketing activities to face the tight competition recently. They should do that to fill consumer needs, create satisfaction and finally make consumer
Kata kunci: Online shop, Instagram, perilaku konsumtif.
ABSTRAK Instagram merupakan sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram
ABSTRAK. Kata Kunci : Service Recovery, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty
ABSTRAK Di era modern seperti sekarang olah raga merupakan suatu kebutuhan yang tidak mengenal umur maupun status. Bagi seorang marketing ini merupakan suatu kesempatan meraih konsumen sebanyak mungkin
ABSTRAK. Kata kunci : brand image, loyalitas konsumen. viii
ABSTRAK Loyalitas merupakan suatu sikap positif konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang disertai dengan perilaku pembelian secara berulang dan bersikap konsisten, yang selanjutnya konsumen merekomendasikan
ABSTRAK. Kata Kunci : Perilaku Konsumen, E-Commerce, Desain Web, Pilihan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Konsumen memiliki perilaku yang berbeda setiap individunya dalam melakukan suatu keputusan pembelian. Hal tersebut merupakan tuntutan bagi para pelaku usaha untuk terus selalu berinovasi dalam
ABSTRAK. Kata-kata kunci: kualitas sistem informasi akademik, kepuasan mahasiswa. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah sistem informasi akademik yang diterapkan di Universitas
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GRAFIK...