PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Produk PT. Astra Otoparts di Jakarta Timur) Nama : Fariz Fadlillah NPM : 12212785 DosenPembimbing :Dr. HENNY MEDYAWATI, SKom., MM
Latar Belakang Masyarakat modern ditandai dengan aktivitas kerja yang tinggi, Diperlukan alat yang dapat mendukung kegiatannya agar mempermudah dalam segala aktivitas mereka seperti alat transportasi atau kendaraan bermotor kendaraan bermotor setiap tahun mengalami peningkatan sehingga banyak perusahan atau bengkel kendaraan bermotor yang bersaing menjual keperluan ataupun sukucadang kendaraan bermotor. Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen
Rumusan & Batasan Masalah Rumusan Masalah Apakah terdapat pengaruh antara variabel Brand Image, kualitas produk, Harga, Promosi dan kepuasan Pelanggan secara parsial terhadap variabel Loyalitas konsumen PT. Astra Otoparts? Apakah terdapat pengaruh antara variabel Brand Image, kualitas produk, Harga, Promosi dan kepuasan Pelanggan secara simultan terhadap variabel Loyalitas konsumen PT. Astra Otoparts? variabel mana yang paling dominan pengaruhnya terhadap varibel Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts Batasan Masalah Pengaruh Brand Image, kualitas produk, harga, promosi dan kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan pengguna suku cadang produsen Astra Otoparts. untuk penelitian ini penulis akan memngambil responden konsumen pengguna produk dari Astra Otoparts sebanyak 100 konsumen.
Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh antara variabel variabel Brand Image, Kualitas Produk, Harga, promosi dan Kepuasan konsumen, secara parsial terhadap varibel Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts. 2. Untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh antara variabel variabel Brand Image, Kualitas Produk, Harga, promosi dan Kepuasan konsumen, secara simultan terhadap varibel Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts. 3. Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan pengaruhnya terhadap varibel Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts.
Metode Penelitian Populasi Sampel : Banyaknya konsumen PT. Astra Otoprats tidak diketahui, maka di buatlah asumsi populasi pada penelitian ini sebanyak 8.761.963 adalah penguna produk PT. Astra Otoparts dengan asumsi populasi tersebut adalah setengahnya dari jumlah pengguna kendaraan bermotor yang ada di Jakarta. : Data yang menjadi sampel adalah dengan menyebarkan 100 kuesioner kepadaresponden atau konsumen produk PT. Astra Otoparts dari keseluruhan populasi yang di peroleh penulis dengan berdasarkan teori Slovin Metode Pengumpulan Metode Analisis Data : Teknik sampel probabilitas (probability sampling) : Metode Skala Likert, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Autokorelasi, Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji T, Uji f
Hasil dan Pembahasan Karakteristik Responden Pekerjaan 26% 20% 19% pelajar/mahasiswa PNS/TNI/POLRI Wiraswasta/Karyawan 35% Jenis Kendaraan Mobil Motor Lainnya 36% 64%
Hasil dan Pembahasan Uji Validitas : Semua item memiliki nilai r hitung > r tabel. Nilai r tabel = 0,196, maka semua item/ pernyataan dikatakan valid Uji Realibilitas: Keenam variabel dalam penelitian ini memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,60. Maka semua variabel dikatakan reliabel.
Hasil dan Pembahasan Uji Normalitas Uji Asumsi Klasik Dari hasil uji normalitas diketahui bahwa semua data berdistribusi secara normal, deteksi normalitas dapat dilihat dari penyebaran titik-titik pada sumbu diagonal dari grafik. Dalam grafik terlihat data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dengan demikian, maka model dalam penelitian ini sudah memenuhi uji normalitas. Uji Multi kolineritas Pada Uji yang telah dilakukan, terlihat bahwa tidak ada variabel yang memiliki nilai VIF lebih besar dari 10 dan nilai tolerance tidak ada yang kurang dari 0.10, yang berarti tidak terdapat korelasi antar variabel bebas atau dengan kata lain tidak terjadinya multikolinieritas pada setiap variabel yang diteliti
Hasil dan Pembahasan Uji Heteroskedaktisitas Uji Asumsi Klasik Dari hasil uji heteroskedastisitas, titik-titik yang ada tidak membentuk suatu pola tertentu, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, sehingga bisa disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah Heteroskedastisitas dalam model regresi Autokorelasi Dari hasil uji autokorelasi menunjukkan bahwa nilai Durbin Watson sebesar 1,854. Berdasarkan kriteria pengujian, maka nilai Durbin-Watson dalam penelitian ini tidak mengalami autokorelasi,.
Hasil dan Pembahasan Uji Regresi Linear Berganda Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara variabel Brand Image, Kualitas Produk harga, promosi,dan Kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, maka diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0.961 + 0.367 X 1 + 0.228 X 2 + 0.241 X 3 + 0.018 X 4 + 0.155 X 5
Hasil dan Pembahasan Uji Determinasi (R 2 ) Dari hasil Analisis Determinasi, dapat dilihat bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,654. Adjusted R Square disebut juga dengan koefisien determinasi, sehingga dalam hal ini berarti 65,4% menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (brand image,kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasan konsumen) terhadap variabel dependen (loyalitas konsumen). Sisanya sebesar 56,9% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Uji T Hasil dan Pembahasan Dari hasil Uji t. dapat dilihat bahwa variabel brand image memiliki nilai t hitung sebesar 3,473 (Sig. t = 0,001). Karena t hitung > t tabel (3,473 > 1,984) atau Sig. < 0,05 (0,001 < 0,05) maka secara parsial variable brand iamge berpengaruh secara signifikan terhadap variable loyalitas konsumen. Variabel kualitas produk memiliki nilai t hitung sebesar 2,251 (Sig. t = 0,027). Karena t hitung > t tabel (2,251 > 1,984) atau Sig. < 0,05 (0,027 < 0,05) maka secara parsial variable kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap variable loyalitas konsumen. Variabel harga memiliki nilai t hitung sebesar 2,100 (Sig. t = 0,038). Karena t hitung > t tabel (2,100 > 1,984) atau Sig. < 0,05 (0,038 < 0,05) maka secara parsial variable harga berpengaruh secara signifikan terhadap variable loyalitas konsumen. Variabel promosi memiliki nilai t hitung sebesar 0,217 (Sig. t = 0,828). Karena t hitung < t tabel (0,217 < 1,984) atau Sig. < 0,05 (0,828 > 0,05) maka secara parsial variable promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variable loyalitas konsumen. Variabel kepuasan konsumen memiliki nilai t hitung sebesar 2,080 (Sig. t = 0,040). Karena t hitung > t tabel (2,080 > 1,984) atau Sig. < 0,05 (0,040 < 0,05) maka secara parsial variable kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap variable loyalitas konsumen.
Hasil dan Pembahasan Uji F Dari hasil uji F, menunjukkan bahwa nilai F hitung 38,461 > F tabel 2,47 dengan tingkat signifikansi 0,000. Pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat probabilitasnya dimana nilai 0.000 < 0.05 sehingga hal ini menunjukan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, yang berarti bahwa variabel brand image, kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen PT. Astra Otoparts.
Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Berdasarkan hasil uji parsial (uji T), variabel Brand image, Kualitas Produk, Harga, dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts. Untuk variabel promosi secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts. Berdasarkan hasil uji simultan (uji F), variabel Brand image, Kualitas Produk, Harga, promosi dan kepuasan konsumen secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts. Berdasarkan dari hasil uji T, dari kelima variabel independen tersebut variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen produk PT. Astra Otoparts di wilayah Jakarta Timur adalah variabel brand image. Hal ini berarti bahwa produk PT. Astra Otoparts dikenal sebagai produk yang berkualitas, tahan lama dan sudah dikenal masyarakat. Saran Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi 65,4% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh varibel brand image, kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasan konsumen. Penelitian yang akan datang sebaiknya lebih mengembangkan variabel-variabel yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen agar dapat di dapatkan hasil yang lebih bervariasi dan lebih baik. Seperti variabel atribut produk, emosi dan kemudahan maupun variabel lokasi. Variabel emosi ini menyebabkan pelanggan akan merasa puas (bangga) karena adanya emosional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut. Pada variabel kemudahan pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.
Implikasi Implikasi Hasil penelitian ini menemukan bahwa brand image, kualitas produk, harga, promosi dan kepuasan konsumen memiliki hubungan dengan loyalitas konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu pihak PT. Astra Otoparts sebaiknya mempertimbangkan harga dan kualitas produk. Harga tergantung pada kebijakan perusahaan tetapi temtu saja dengan mempertimbangkan terlebih dahulu dengan hrag produk serupa yang ditawarkan oleh perusahaan lain. Dengan kata lain perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing, agar yang ditentukakn oleh perusahaan dapat bersaing dengan produk lainnya Berdasarkan hasil kuesioner perlu mempertimbangkan dan meningkatkan kepuasan konsumen baik dari segi promosi maupun kualitas produk, kepuasan konsumen dari segi promosi dapat ditingkatkan atau diperhatikan dengan cara memberikan promosi penjualan produk, mengiklankan produk, atau perusahaan bisa menggunakan logo Astra Otoparts pada merchandise yang akan diberikan kepada konsumen sebagai media promosi sekaligus hadiah. Dengan demikian konsumen lebih merasa puas dengan promosi yang menarik. Untuk meningkatkan penjualan pihak perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk dan terus berinovasi dalam hal produk yang di tawarkan agar setiap konsumen puas dan akan tercipta sikap loyal pada produk perusahaan
PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Produk PT. Astra Otoparts di Jakarta Timur) Nama : Fariz Fadlillah NPM : 12212785 DosenPembimbing :Dr. HENNY MEDYAWATI, SKom, MM