UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2005 / 2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN ONLINE BERBASISKAN WEB PADA PO. LIMAS EXPRESS Oktavia 0600612070 Erlin Yuliana 0600613395 Andy Prayitno 0600613741 Kelas / Kelompok : 07 PBA / 06 Abstrak Perancangan penjualan online berbasiskan web pada PO. Limas Express dilakukan dengan tujuan untuk memudahkan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada setiap pelanggannya. Bagi pelanggan, aplikasi ini tentu akan memberikan kemudahan bagi mereka dalam berinteraksi dan bertransaksi dengan perusahaan. Penelitian ini dilakukan karena melihat kurang optimalnya pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggannya. Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode analisis, pengumpulan data, dan perancangan, yaitu dengan melakukan survei langsung terhadap sistem yang berjalan, serta mengidentifikasi kebutuhan sistem melalui kuisioner dan kemudian merancang suatu sistem pendukung pelayanan bagi perusahaan. Hasil yang dicapai adalah sebuah situs yang dapat melakukan transaksi pemesanan online serta dapat memberikan informasi yang uptodate dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Jadi situs ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih optimal bagi pelanggannya sehingga dapat mempererat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya dapat membawa keuntungan yang maksimum bagi perusahaan. Kata Kunci : Penjualan online, web, kepuasan pelanggan iv
PRAKATA Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME yang telah memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Sistem Penjualan Online Berbasiskan Web pada PO. Limas Express dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana (S1) dari Fakultas Ilmu komputer, pada jurusan Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu memberikan pengarahan, bimbingan serta dorongan dalam penyusunan skripsi ini, terutama kepada: 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberi banyak kepercayaan dan kesempatan bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M. Sc, M. Comp. Sc, Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Jemmy Thendra, S.Kom., MM., selaku Dosen Pembimbing atas waktu, saran, pengarahan dan kesabarannya dalam membantu penyusunan skripsi ini. v
5. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan bekal pengetahuan kepada penulis. 6. Para Pimpinan dan Staff PO. Limas Express yang telah banyak membantu dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis dalam pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini. 7. Seluruh Staff Perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku refrensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini. 8. Dan kepada keluarga dan semua teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan dukungan serta bantuan dan saran-saran guna terwujudnya skripsi ini. Dengan adanya keterbatasan-keterbatasan dari penulis, dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala saran dan kritik dari berbagai pihak yang membaca skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi orang-orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan. Jakarta, Januari 2006 Penulis vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar.... Halaman Judul Dalam. Halaman Persetujuan Hardcover.. i ii iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata. Daftar Isi. Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Grafik... Daftar Lampiran... iv v vii xv xvii xx xxi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. 1 1.2 Ruang Lingkup. 2 1.3 Tujuan dan Manfaat. 3 1.4 Metodologi Penelitian.. 3 1.5 Sistematika Penulisan.. 4 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum... 7 vii
2.1.1 Sistem Informasi... 7 2.1.1.1 Pengertian Sistem.. 7 2.1.1.2 Siklus Hidup Sistem... 8 2.1.1.3 Pengertian Informasi... 9 2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem... 9 2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem.. 9 2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem... 9 2.1.3 Internet... 10 2.1.3.1 Sejarah Internet... 10 2.1.3.2 Pengertian Internet... 11 2.1.3.3 Kegunaan Internet. 12 2.1.3.4 World Wide Web (WWW).. 13 2.1.3.5 Hypertext Markup Language (HTML).. 13 2.1.3.6 HTTP. 14 2.1.3.7 Uniform Resource Locators (URLs). 14 2.1.3.8 Active Server Pages (ASP) 15 2.1.3.9 E-mail 15 2.2 Teori Khusus.. 16 2.2.1 E-business... 16 2.2.1.1 Pengertian e-business 16 2.2.2 E-commerce 16 2.2.2.1 Pengertian e-commerce. 16 2.2.2.2 Jenis-jenis e-commerce 17 viii
2.2.3 Penjualan... 18 2.2.3.1 Pengertian Penjualan... 18 2.2.3.2 Sistem Penjualan... 18 2.2.4 Konsep Sistem Basis Data. 20 2.2.4.1 Pengertian Basis Data.. 20 2.2.4.2 Database Management System (DBMS)... 21 2.2.5 Alat Bantu Analisis dan Perancangan Sistem... 23 2.2.5.1 Analisis SWOT... 23 2.2.5.2 Analisis CSF... 25 2.2.5.3 Interaksi Manusia dan Komputer... 26 2.2.6 Software Development Methodology... 26 2.2.6.1 Class Diagram... 26 2.2.6.2 Use Case Diagram. 26 2.2.6.2 Activity Diagram... 28 BAB 3 ANALISA TERHADAP SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 29 3.2 Visi Dan Misi Perusahaan... 30 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 31 3.3.1 Pembagian Tugas Dan Tanggung Jawab... 31 3.4 Critical Success Factor (CSF) 34 3.5 Kondisi Perusahaan Berdasarkan Analisis SWOT. 35 3.5.1 Matrik Faktor Strategi Internal. 37 ix
3.5.2 Matrik Faktor Strategi Eksternal.. 38 3.5.3 Matrik SWOT... 39 3.6 Prosedur Sistem Berjalan... 43 3.6.1 Use Case Diagram.. 44 3.6.1.1 Use Case Pemesanan Bis Pariwisata 44 3.6.1.2 Use Case Pemasaran dan Promosi 47 3.6.2 Activity Diagram 49 3.6.2.1 Activity Diagram Pemesanan.. 49 3.6.2.2 Activity Diagram Pemasaran dan Promosi 50 3.7 Analisis Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan... 51 3.8 Permasalahan Yang Dihadapi. 58 3.9 Usulan Pemecahan Masalah... 58 3.10 Identifikasi Kebutuhan Pengguna Aplikasi... 59 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Usulan Sistem Baru... 61 4.1.1 Fasilitas Pada Situs Web... 62 4.1.2 Use Case Yang Diusulkan... 64 4.1.3 Use Case Registrasi Member.. 65 4.1.4 Use Case Pemesanan Online... 66 4.1.5 Use Case Mengirim Message. 67 4.1.6 Use Case Input News.. 68 4.1.7 Class Diagram. 70 x
4.1.8 Activity Diagram yang Diusulkan 71 4.1.8.1 Activity Diagram Registrasi Member. 71 4.1.8.2 Activity Diagram Forget Password... 72 4.1.8.3 Activity Diagram Pemesanan Online. 73 4.1.8.4 Activity Diagram Message. 74 4.1.8.5 Activity Diagram Input News. 75 4.1.9 Navigation Diagram. 76 4.2 Struktur Organisasi Perusahaan yang Diusulkan. 77 4.3 Arsitektur Sistem 78 4.4 Rancangan Layar 80 4.4.1 Rancangan Layar Home. 80 4.4.2 Rancangan Layar List Bis.. 81 4.4.3 Rancangan Layar About Us 83 4.4.4 Rancangan Layar Contact Us 84 4.4.5 Rancangan Layar Join Us.. 85 4.4.6 Rancangan Layar News.. 86 4.4.7 Rancangan Layar Login. 87 4.4.8 Rancangan Layar Member Home.. 90 4.4.9 Rancangan Layar Edit Biodata.. 91 4.4.10 Rancangan Layar Pemesanan Bis. 92 4.4.11 Rancangan Layar Status Pemesanan 95 4.4.12 Rancangan Layar Message 97 4.4.13 Rancangan Layar Change Password 98 xi
4.4.14 Rancangan Layar Home Staff Pemasaran. 99 4.4.15 Rancangan Layar Input News 100 4.4.16 Rancangan Layar Change Password 101 4.4.17 Rancangan Layar Home Staff Pemesanan. 102 4.4.18 Rancangan Layar Pemesanan Bis Manual 103 4.4.19 Rancangan Layar Status Pemesanan. 105 4.4.20 Rancangan Layar Message 107 4.4.21 Rancangan Layar Change Password. 108 4.4.22 Rancangan Layar Admin Home. 109 4.4.23 Rancangan Layar Master Pelanggan. 110 4.4.24 Rancangan Layar Master Bis. 112 4.4.25 Rancangan Layar Master User.. 115 4.4.26 Rancangan Layar Change Password. 118 4.5 Perancangan Database yang Diusulkan. 119 4.5.1 Database yang Diusulkan.. 119 4.6 Spesifikasi Proses.. 122 4.6.1 Spesifikasi Proses Home 122 4.6.2 Spesifikasi Proses List Bis. 123 4.6.3 Spesifikasi Proses About Us.. 123 4.6.4 Spesifikasi Proses Contact Us.. 123 4.6.5 Spesifikasi Proses Join Us. 124 4.6.6 Spesifikasi Proses News. 124 4.6.7 Spesifikasi Proses Login 125 xii
4.6.8 Spesifikasi Proses Member Home. 125 4.6.9 Spesifikasi Proses Edit Biodata. 126 4.6.10 Spesifikasi Proses Pemesanan Bis. 126 4.6.11 Spesifikasi Proses Status Pemesanan. 127 4.6.12 Spesifikasi Proses Message 128 4.6.13 Spesifikasi Proses Change Password 129 4.6.14 Spesifikasi Proses Home Staff Pemesanan 129 4.6.15 Spesifikasi Proses Status Pemesanan. 130 4.6.16 Spesifikasi Proses Message 131 4.6.17 Spesifikasi Proses Change Password. 132 4.6.18 Spesifikasi Proses Home Staff Pemasaran.. 132 4.6.19 Spesifikasi Proses Input News. 133 4.6.20 Spesifikasi Proses Change Password. 134 4.6.21 Spesifikasi Proses Admin Home. 134 4.6.22 Spesifikasi Proses Master Pelanggan.. 135 4.6.23 Spesifikasi Proses Master Bis. 136 4.6.24 Spesifikasi Proses Master User.. 137 4.6.25 Spesifikasi Proses Change Password. 139 4.7 Rencana Implementasi 139 4.7.1 Sarana Pengolahan Data. 139 4.7.2 Jadwal Implementasi Sistem... 141 xiii
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 142 5.2 Saran.. 143 DAFTAR PUSTAKA.. 144 RIWAYAT HIDUP. 146 LAMPIRAN LAMPIRAN 149 FOTOCOPY SURAT SURVEY xiv
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1. IFAS. 37 Tabel 3.2 EFAS... 39 Tabel 3.3 Matrik SWOT... 43 Tabel 3.4 Keterangan Use Case Melakukan Pemesanan.. 44 Tabel 3.5. Keterangan Use Case Mengisi Formulir Pemesanan 45 Tabel 3.6. Keterangan Use Case Melakukan Pembayaran 46 Tabel 3.7. Keterangan Use Case Membuat Strategi.. 47 Tabel 3.8. Keterangan Use Case Promosi... 48 Tabel 3.9. Kuisioner 1 51 Tabel 3.10. Kuisioner 2 52 Tabel 3.11. Kuisioner 3... 53 Tabel 3.12. Kuisioner 4 54 Tabel 3.13. Kuisioner 5 55 Tabel 3.14. Kuisioner 6 55 Tabel 3.15. Kuisioner 7 56 Tabel 3.16. Kuisioner 8 57 Tabel 4.1. Keterangan Use Case Proses Registrasi Member. 65 Tabel 4.2. Keterangan Use Case Proses Pemesanan Online. 66 Tabel 4.3. Keterangan Use Case Proses Mengirim Message 67 Tabel 4.4. Keterangan Use Case Proses Input News. 69 xv
Tabel 4.5. Data Pelanggan. 119 Tabel 4.6. Pemesanan... 120 Tabel 4.7. News... 120 Tabel 4.8. Message 121 Tabel 4.9. Master Bis... 121 Tabel 4.10. Master User... 121 Tabel 4.11. Login. 122 Tabel 4.12. Jadwal Implementasi Sistem... 141 xvi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1. Struktur Organisasi Perusahaan.. 31 Gambar 3.2. Use Case Pemesanan Bis Pariwisata.. 44 Gambar 3.3. Use Case Pemasaran dan Promosi.. 47 Gambar 3.4 Activity Diagram Pemesanan 49 Gambar 3.5 Activity Diagram Pemasaran dan Promosi... 50 Gambar 4.1. Use Case yang Diusulkan.. 64 Gambar 4.2. Use Case Registrasi Member. 65 Gambar 4.3. Use Case Pemesanan Online. 66 Gambar 4.4. Use Case Mengirim Message 67 Gambar 4.5. Use Case Input News. 68 Gambar 4.6 Class Diagram 70 Gambar 4.7. Activity Diagram Registrasi Member. 71 Gambar 4.8. Activity Diagram Forget Password 72 Gambar 4.9. Activity Diagram Pemesanan Online... 73 Gambar 4.10. Activity Diagram Message. 74 Gambar 4.11. Activity Diagram Input News. 75 Gambar 4.12. Struktur Organisasi Perusahaan yang Diusulkan... 77 Gambar 4.13. Arsitektur Sistem 78 Gambar 4.14. Rancangan Layar Home. 80 xvii
Gambar 4.15. Rancangan Layar List Bis.. 81 Gambar 4.16 Rancangan Layar List Bis Gambar Bis... 82 Gambar 4.17. Rancangan Layar About Us 83 Gambar 4.18. Rancangan Layar Contact Us 84 Gambar 4.19. Rancangan Layar Join Us... 85 Gambar 4.20. Rancangan Layar News... 86 Gambar 4.21. Rancangan Layar Login... 87 Gambar 4.22. Rancangan Layar Login Forget Password... 88 Gambar 4.23. Rancangan Layar Login Forget Password setelah klik Kirim 89 Gambar 4.24. Rancangan Layar Member Home... 90 Gambar 4.25. Rancangan Layar Edit Biodata.. 91 Gambar 4.26. Rancangan Layar Pemesanan Bis.. 92 Gambar 4.27. Rancangan Layar Pemesanan Bis Form Pesan.. 93 Gambar 4.28 Rancangan Layar Komfirmasi... 94 Gambar 4.29. Rancangan Layar Status Pemesanan... 95 Gambar 4.30. Rancangan Layar Status Pemesanan Member Detail... 96 Gambar 4.31. Rancangan Layar Message... 97 Gambar 4.32. Rancangan Layar Change Password... 98 Gambar 4.33. Rancangan Layar Home Staff Pemasaran... 99 Gambar 4.34. Rancangan Layar Input News.. 100 Gambar 4.35. Rancangan Layar Change Password 101 Gambar 4.36. Rancangan Layar Home Staff Pemesanan 102 xviii
Gambar 3.37. Rancangan Layar Pemesanan Bis Manual 103 Gambar 3.38. Rancangan Layar Pemesanan Bis Manual Pesan. 104 Gambar 4.35. Rancangan Layar Status Pemesanan 105 Gambar 4.36. Rancangan Layar Status Pemesanan Staff Pemesanan Detail.. 106 Gambar 4.37. Rancangan Layar Message. 107 Gambar 4.38. Rancangan Layar Change Password.. 108 Gambar 4.39. Rancangan Layar Admin Home.. 109 Gambar 4.40. Rancangan Layar Master Pelanggan.. 110 Gambar 4.41. Rancangan Layar Master Pelanggan Admin Edit... 111 Gambar 4.42. Rancangan Layar Master Bis... 112 Gambar 4.43. Rancangan Layar Master Bis Admin Edit... 113 Gambar 4.44. Rancangan Layar Master Bis Admin Add New... 114 Gambar 4.45. Rancangan Layar Master User... 115 Gambar 4.46. Rancangan Layar Master User Edit... 116 Gambar 4.47. Rancangan Layar Master User Add New... 117 Gambar 4.48. Rancangan Layar Change Password... 118 xix
DAFTAR GRAFIK Halaman Grafik 3.1. Kuisioner 1... 51 Grafik 3.2. Kuisioner 2... 52 Grafik 3.3. Kuisioner 3... 53 Grafik 3.4. Kuisioner 4... 54 Grafik 3.5. Kuisioner 5... 55 Grafik 3.6. Kuisioner 6... 56 Grafik 3.7. Kuisioner 7... 56 Grafik 3.8. Kuisioner 8... 57 xx
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Tampilan Menu Home... Tampilan Menu List Bis... Tampilan Menu List Bis Gambar Bis... Tampilan Menu About Us... Tampilan Menu Contact Us... Tampilan Menu Join Us... Tampilan Menu News... Tampilan Menu Login... Tampilan Menu Forget Password... Tampilan Menu Member Home... Tampilan Menu Edit Biodata... Tampilan Menu Pemesanan Bis... Tampilan Menu Pemesanan Bis Form Pesan... Tampilan Menu Konfirmasi Pemesanan Bis... Tampilan Menu Status Pemesanan... Tampilan Menu Status Pemesanan Member Detail... Tampilan Menu Message. Tampilan Menu Change Password.. Tampilan Menu Home Pemasaran... L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 L18 L19 xxi
Tampilan Menu Input News... Tampilan Menu Change Password... Tampilan Menu Home Pemesanan... Tampilan Menu Pemesanan Bis Manual... Tampilan Menu Pemesanan Bis Manual Pesan... Tampilan Menu Status Pemesanan... Tampilan Menu Status Pemesanan Staff Pemesanan Detail... Tampilan Menu Message... Tampilan Menu Change Password Tampilan Menu Admin Home... Tampilan Menu Master Pelanggan... Tampilan Menu Master Pelanggan Admin Edit... Tampilan Menu Master Bis... Tampilan Menu Master Bis Admin Edit... Tampilan Menu Master Bis Admin Add New... Tampilan Menu Master User... Tampilan Menu Master User Admin Edit... Tampilan Menu Master User Admin Add New Tampilan Menu Change Password.. L20 L21 L22 L23 L24 L25 L26 L27 L28 L29 L30 L31 L32 L33 L34 L35 L36 L37 L38 xxii