PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh Jessy Prasetio / 1200986933 09PA1 Universitas Bina Nusantara Jakarta (2013)
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL...... i HALAMAN JUDUL....... ii HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING. iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI..iv HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI LTA..v ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR...viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL...... xv DAFTAR GAMBAR....... xvi DAFTAR LAMPIRAN...xvii BAB 1 PENDAHULUAN 1 I.1 Latar Belakang.. 1 I.2 Ruang Lingkup......6 I.3 Tujuan dan Manfaat.. 6 I.4 Metodologi.... 8 I.5 Sistematika Penulisan.... 9 BAB 2 LANDASAN TEORI..11 II.1 PEMASARAN... 11 II.1.1 Pengertian Pemasaran.....11 II.1.2 Fungsi Pemasaran...12 II.1.3 Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan.13 II.1.4 Proses Pemasaran 13
II.1.5 Manajemen Pemasaran...14 II.1.6 Bauran Pemasaran...14 II.2 PROMOSI.18 II.2.1 Pengertian Promosi.....18 II.2.2 Fungsi Promosi.....18 II.2.3 Bauran Promosi...19 II.3 PENJUALAN TATAP MUKA (PERSONAL SELLING)..23 II.3.1 Pengertian Penjualan Tatap Muka (Personal Selling) 23 II.3.2 Tujuan Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)..24 II.3.3 Sifat-sifat penjualan Tatap Muka (Personal Selling).26 II.3.4 Keunggulan dan Kelemahan Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)...27 II.3.5 Langkah-langkah Dalam Proses Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)..28 II.4 KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN...30 II.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian...30 II.4.2 Motif-motif Keputusan Pembelian.31 II.4.3 Tipe Proses Keputusan Pembelian..32 II.4.4 Pihak-pihak Yang Terlibat Dalam Proses Keputusan Pembelian...35 II.4.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian...36 II.5 Hipotesis....37 II.6 Kerangka Pemikiran..37 BAB 3 METODE PENELITIAN.38 III.1 Desain Penelitian.38 III.2 Operasional Variabel Penelitian.....39 III.3 Objek dan Subjek Penelitian...45 III.4 Jenis dan Sumber Data....46
III.5 Teknik Pengumpulan Data..46 III.5.1 Kuesioner. 46 III.5.2 Observasi...47 III.5.3 Studi Kepustakaan.47 III.6 Populasi Dan Sampel 47 III.6.1 Populasi.47 III.6.2 Sampel... 48 III.7 Metode Analisis 48 III.7.1 Uji Validitas...49 III.7.2 Uji Reliabilitas...49 III.7.3 Uji Normalitas...50 III.7.4 Korelasi Dan Regresi.51 III.7.5 Rancangan Uji Hipotesis...54 BAB 4 ANALISIS PENELITIAN.....56 IV.1 Latar Belakang Hotel Aston Marina Jakarta 56 IV.2 Fasilitas Dan Pelayanan Hotel Aston Marina Jakarta.. 58 IV.3 Organisasi Chart Hotel Aston Marina Jakarta..60 IV.4 Sales Marketing Department 61 IV.5 Organisasi Chart Sales Marketing Department....62 IV.6 Tugas Dan Tanggung Jawab Sales Marketing Department.63 IV.7 Hasil Analisis Data...70 IV.7.1 Reliability..70 IV.7.2 Normalitas...71 IV.7.3 Regresi....75 IV.7.4 Validitas 79
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN....92 V.1 Simpulan.... 92 V.2 Saran..... 94 REFERENSI RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI
KATA PENGANTAR Puji syukur atas kasih karunia Tuhan Yesus Kristus. Hanya dengan rahmat dan anugerah-nya-lah penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Pengaruh Personal Selling Marketing Department Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Hotel Aston Marina Jakarta. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan untuk program pendidikan Diploma-4 di Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak menolong penulis selama penyusunan skripsi, baik berupa bimbingan, bantuan, dorongan semangat, bahkan perhatian. Penulis menyadari, bila hanya dengan usahanya sendiri skripsi ini tidak akan terselesaikan dengan maksimal. Rasa terima kasih penulis tujukan kepada: 1. Bapak Prof. Dr.Ir Harjanto Prabowo,MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi. 3. Ibu Vitria Ariani, A.Par., M.Sc., selaku Ketua Jurusan Hotel Management. 4. Bapak Dani Rahadian M, SE., MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, saran, nasehat, dorongan, dan perhatian pada penulis dari awal hingga selesainya tugas akhir ini. 5. Ibu Lia Sigit, selaku Director Of Sales yang sangat membantu penulis dalam pengumpulan data serta nasehat yang diberikan dalam penelitian di hotel Aston Marina Ancol.
6. Mami, Lanny, yang dapat dikatakan sosok ibu yang paling banyak meluangkan waktu dalam membantu penulis. Yang tidak henti-hentinya selalu memberikan semangat, pengertian, serta memberi dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung dengan doa-doanya dan perhatian yang sangat luar biasa bagi penulis. Yang setiap pulang kerja selalu meluangkan waktu untuk menemani penulis, membicarakan skripsi ini dan selalu membantu mencari jalan keluar dimana ada masalah yang datang dalam penulisan skripsi ini. I Love you, mom.. 7. Papi, Edwin, sosok ayah yang sangat penulis banggakan karena semasa penulis mengerjakan skripsi ini, papi selalu berusaha membantu dengan mengantar penulis untuk mencari buku-buku yang diperlukan untuk skripsi ini. Serta papi dengan tegas tidak mengadakan liburan hanya untuk menemani penulis untuk mengerjakan skripsi ini. I love you, dad.. 8. Jason dan Jenny, kedua adik penulis yang sangat penulis sayang. Yang selalu membuat penulis terhibur. This family, is the best present that God ever gave to me.. 9. Peter, orang yang selalu mendukung dan menyemangati penulis, tempat penulis mencurahkan kelelahan dan kebahagiaan. Yang selalu mengecek kondisi kesehatan penulis yang harus benarbenar dijaga semasa penyusunan skripsi. I love you, dear.. 10. Erlinda. Teman yang sangat membantu penulis dalam pembuatan skripsi ini. Yang selalu mengecek penulisan yang telah penulis buat dan selalu memberikan dukungan kepada penulis. 11. Febrina, Florita, Juliana, Marcella dan Mega. Teman belajar dan bertukar pikiran bagi penulis dalam mempersiapkan diri dalam menghadapi sidang. 12. Pihak lain tidak dapat peneliti tuliskan satu per satu diatas.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan dengan senang hati penulis dapat menerima saran dan kritik yang membangun. Jakarta, 6 April 2013 Jessy