DAFTAR ISI ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR... i UCAPAN TERIMA KASIH... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.4.1 Manfaat Praktis..... 7 1.4.2 Manfaat Akademis.. 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS... 8 2.1 Tinjauan Pustaka... 8 2.1.1 Desentralisasi Fiskal... 8 2.1.2 Efektivitas Pemungutan Retribusi Pasar... 10 2.1.2.1 Efektivitas... 10 2.1.2.2 Retribusi Daerah... 13 2.1.2.3 Retribusi Pelayanan Pasar... 28 2.1.3 Pelayanan Publik... 31 2.1.4 Keterkaitan Retribusi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik... 38 2.2 Penelitian Terdahulu... 39 2.3 Kerangka Pemikiran... 41 2.4 Hipotesis... 45 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN... 46 3.1 Objek Penelitian... 46 3.2 Metode Penelitian... 46 3.2.1 Desain Penelitian... 46
v 3.2.2 Definisi dan Operasionalisasi Variabel... 47 3.2.2.1 Definisi Variabel. 47 3.2.2.2 Operasionalisasi Variabel..... 48 3.2.3 Populasi dan Sampel Penelitian... 50 3.2.3.1 Populasi Penelitian... 50 3.2.3.2 Sampel Penelitian... 50 3.2.4 Teknik Pengumpulan Data... 53 3.2.5 Teknik Analisis Data... 54 3.2.5.1 Uji Validitas. 56 3.2.5.2 Uji Reliabilitas. 56 3.2.6 Rancangan Pengujian Hipotesis... 57 3.2.6.1 Uji Normalitas... 57 3.2.6.2 Uji Heteroskedastisitas... 58 3.2.6.3 Uji Regresi Linier Sederhana.. 58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 60 4.1 Hasil Penelitian... 60 4.1.1 Tinjauan Umum Subjek Penelitian... 60 4.1.2 Analisis Data Responden... 63 4.1.2.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 63 4.1.2.2 Data Responden Berdasarkan Usia... 63 4.1.2.3 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 64 4.1.3 Deskripsi Data Variabel Penelitian... 65 4.1.3.1 Deskripsi Variabel Retribusi Pelayanan Pasar... 68 4.1.3.2 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Publik... 74 4.1.3.3 Analisis Data Statistik... 81 4.2 Pembahasan... 84 4.2.1 Efektivitas Pemungutan Retribusi Pelayanan Pasar... 84 4.2.2 Kualitas Pelayanan Publik... 85 4.2.3 Pengaruh Efektivitas Pemungutan Retribusi Pelayanan Pasar Terhadap Kualitas Pelayanan Publik... 86 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 88 5.1 Kesimpulan... 87 5.2 Saran... 88
vi DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Target dan Realisasi Pendapatan Retribusi Daerah Kota Bandung Tahun 2009-2014... 3 Tabel 2.1PenelitianTerdahulu... 39 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 48 Tabel 3.2 Nama Pasar dan Jumlah Pedagang yang berada di Kota Bandung... 51 Tabel 3.3 Skor Pernyataan Berdasarkan Skala Likert... 55 Tabel 3.4 Interpretasi Hasil Skor... 55 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden... 63 Tabel 4.2 Usia Responden... 64 Tabel 4.3 Latar Belakang Pendidikan Responden... 64 Tabel 4.4 Pengujian Validitas Variabel X... 65 Tabel 4.5 Pengujian Validitas Variabel Y... 66 Tabel 4.6 Perhitungan Frekuensi Jawaban Variabel X... 68 Tabel 4.7 Tabel Interpretasi Skor... 69 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Produktivitas... 70 Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Efisiensi... 71 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Fleksibilitas... 72 Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Keunggulan... 72 Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Pengembangan... 73 Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Kepuasan... 74 Tabel 4.14 Perhitungan Frekuensi Jawaban Variabel Y... 75 Tabel 4.15 Tabel Interpretasi Skor... 76 Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Tangibles... 77 Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Reliability... 78 Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Responsiveness... 79 Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Assurance... 80 Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Emphaty... 80 Tabel 4.21 Hasil Uji Normalitas Data... 81 Tabel 4.22 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana... 83
vii
viii DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 45 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PD Pasar Bermartabat Kota Bandung... 62 Gambar 4.2 Grafik Scatter Plot Heteroskedastisitas... 82
ix DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil Uji Validitas Variabel X Lampiran 2 Hasil Uji Validitas Variabel Y Lampiran 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y Lampiran 5 Hasil Uji normalitas Data Lampiran 6 Hasil Uji Heteroskedastisitas Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Lampiran 8 Kuisioner Penelitian Lampiran 9 Surat Permohonan Izin Penelitian Lampiran 10 Surat Rekomendasi Penelitian BKBPM Lampiran 11 Lembar Frekuensi Bimbingan Lampiran 12 Lembar Persetujuan Revisi Lampiran 13 Tabulasi Data Kuesioner Lampiran 14 Daftar Riwayat Hidup