BAB II TINJAUAN PUSTAKA

DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian... 1 1.2. Identifikasi Masalah... 10 1.3. Rumusan Masalah... 10 1.4. Tujuan Penelitian... 11 1.5. Kegunaan Penelitian... 12 1.5.1 Kegunaan Teoritis.... 12 1.5.2 Kegunaan Praktis... 13 1.6. Kerangka Pemikiran... 14 1.7. Hipotesis... 20 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Administrasi Negara... 22 2.2. Bidang Kajian Administrasi Negara... 23 2.2.1. Perilaku Organisasi... 23 2.3. Komunikasi Interpersonal... 23 2.3.1. Pengertian Komunikasi... 23 2.3.2. Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal... 26 2.3.3. Komponen-komponen Komunikasi Interpersonal... 27 2.3.4. Sikap Positif Dalam Berkomunikasi... 30 2.4. Produktivitas... 33 2.4.1. Pengertian Produktivitas Kerja... 33 2.4.2. Dimensi Produktivitas Kerja... 35 2.4.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi v

vi BAB III BAB IV Produktivitas Kerja... 36 2.4.4. Strategi Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja.. 40 2.5. Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Produktivitas Kerja Pegawai... 41 2.6. Penelitian Terdahulu... 42 METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian... 47 3.2. Populasi dan Sampel Penelitian... 48 3.2.1. Populasi... 48 3.2.2. Sampel... 49 3.2.3. Teknik Pengambilan Sampel... 51 3.3. Sumber Data... 53 3.4. Variabel Penelitian... 53 3.4.1. Definisi dan Operasional Variabel... 54 3.5. Teknik Pengumpulan Data... 57 3.6. Teknik Pengolahan Data... 58 3.6.1. Metode Perhitungan Program SPSS... 60 3.6.2. Pengujian Realibilitas... 61 3.6.3. Uji Asumsi Klasik... 62 3.6.3.1 Uji Normalitas... 63 3.6.3.2 Uji Homoskedastistitas... 65 3.6.3.3 Uji Multikolinieritas... 66 3.6.4. Analisis Regresi Berganda... 67 3.6.5. Analisis Koefisien Determinasi... 71 3.6.6. Uji Hipotesis... 70 3.7. Lokasi, Waktu Penelitian dan Rancangan Jadwal Penelitian 72 3.7.1. Lokasi Penelitian... 72 3.7.2 Waktu Penelitian dan Rancangan Jadwal Penelitian... 73 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Umum Tempat Penelitian... 74 4.1.1. Kondisi Objek Penelitian... 74

vii 4.1.2. Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Tenaga Kerja... 75 4.1.3. Visi Misi... 76 4.1.4. Tujuan... 79 4.1.5. Struktur Organisasi Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 81 4.1.6. Susunan Kepegawaian dan Perlengkapan... 82 4.2. Hasil Penerapan Instrumen... 84 4.2.1. Pengolahan Data... 98 4.2.1.1. Membuka Pintu Komunikasi terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 98 4.2.1.2. Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi terhadap Produktivitas Kerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 103 4.2.1.3. Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 108 4.2.1.4. Cepat Tanggap terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 112 4.2.1.5. Penuh Perhatian terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 116 4.2.1.6. Bertindak Jujur dan Adil terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 121 4.2.2. Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 125 4.2.2.1. Efektivitas... 125 4.2.2.2. Efisiensi... 130 4.2.2.3. Kualitas... 135 4.2.3. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja

viii Kota Bandung... 140 4.2.3.1. Analisis Hasil Uji Validitas... 141 4.2.3.2. Analisis Hasil Uji Reliabilitas... 145 4.2.3.3. Hasil Uji Asumsi Klasik... 147 4.2.3.3.1. Uji Normalitas... 147 4.2.3.3.2. Uji Homokedastisitas... 148 4.2.3.3.3. Uji Multikolineritas... 149 4.2.3.4. Analisis Hasil Regresi Berganda... 151 4.2.3.5. Analisis Hasil Koefisien Determinasi... 156 4.2.3.6. Analisis Hasil Uji Hipotesis... 158 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan... 168 5.2. Saran... 171 5.2.1. Bagi Peneliti... 171 5.2.2. Bagi Lembaga... 172 DAFTAR PUSTAKA... 173 LAMPIRAN-LAMPIRAN

ix DAFTAR TABEL Hal. Tabel 1.1 Evaluasi Kinerja Program Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Tahun 2013... 6 Tabel 3.1 Jumlah Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 49 Tabel 3.2 Proporsi Sampel Responden Penelitian... 52 Tabel 3.3 Operasional Variabel Penelitian... 56 Tabel 3.4 Alternatif Jawaban dan bobot Nilai Pernyataan... 61 Tabel 3.5 Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi. 69 Tabel 3.6 Rancangan Jadwal Penelitian... 73 Tabel 4.1 Daftar Pegawai Menurut Eselon... 82 Tabel 4.2 Daftar Pegawai Menurut Golongan... 83 Tabel 4.3 Daftar Pegawai Menurut Pendidikan... 83 Tabel 4.4 Skor Penelitian Variabel Komunikasi Interpersonal... 84 Tabel 4.5 Hasil Analisis Perdimensi Variabel Komunikasi Interpersonal... 89 Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Analisis Korelasi Rank Spearman Variabel Komunikasi Interpersonal... 90 Tabel 4.7 Skor Penelitian Variabel Produktivitas Kerja Pegawai... 91 Tabel 4.8 Hasil Analisis Variabel Produktivitas Kerja Pegawai... 96 Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Analisis Korelasi Rank Spearman Variabel Produktivitas Kerja Pegawai... 97 Tabel 4.10 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Komitmen dalam Membina Kerjasama antarpegawai untuk Menyelesaikan Pekerjaan... 100 Tabel 4.11 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Kedekatan Hubungan terhadap Rekan Kerjanya dalam Melaksanakan Pekerjaan... 101 Tabel 4.12 Bobot Dimensi Membuka Pintu Komunikasi... 102 Tabel 4.13 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap Ramah dalam Berkomunikasi antarpegawai maupun

x Terhadap Masyarakat... 104 Tabel 4.14 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap Saling Menghargai antarpegawai... 105 Tabel 4.15 Bobot Dimensi Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi... 107 Tabel 4.16 Adanya kesalahan Dalam Berkomunikasi yang Dilakukan Pegawai... 109 Tabel 4.17 Hubungan Saling Menghargai antarpegawai Dimiliki oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 110 Tabel 4.18 Bobot Dimensi Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah... 111 Tabel 4.19 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Tanggung Jawab terhadap Pelaksanaan Pekerjaan... 113 Tabel 4.20 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Tanggung Jawab terhadap Hasil dari Pelaksanaan Pekerjaan/Profesi... 114 Tabel 4.21 Bobot Dimensi Cepat Tanggap... 116 Tabel 4.22 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung dapat Mengenali Seluruh Pegawai lain yang ada di Lingkungan Dinas... 118 Tabel 4.23 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung dapat Memahami Seluruh Karakter Pegawai lain... 119 Tabel 4.24 Bobot Dimensi Penuh Perhatian... 120 Tabel 4.25 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap Jujur dan Setia terhadap Profesi yang Disandangnya... 122 Tabel 4.26 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap Profesionalisme dalam Melaksanakan Pekerjaan... 123 Tabel 4.27 Bobot Dimensi Bertindak Jujur dan Adil... 124 Tabel 4.28 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Waktu... 127 Tabel 4.29 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Hasil... 128 Tabel 4.30 Bobot Dimensi Efektivitas... 129 Tabel 4.31 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas

xi Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Penghematan Biaya dan Waktu... 132 Tabel 4.32 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Keseimbangan Kecepatan dan Kualitas Kerja... 133 Tabel 4.33 Bobot Dimensi Efisiensi... 134 Tabel 4.34 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Mutu Pekerjaan yang Dihasilkan... 137 Tabel 4.35 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai antara Hasil Kerja dengan Tujuan Organisasi... 138 Tabel 4.36 Bobot Dimensi Kualitas... 139 Tabel 4.37 Interpretasi Nilai r... 141 Tabel 4.38 Uji Validitas Variabel Komunikasi Interpersonal... 142 Tabel 4.39 Uji Validitas Variabel Produktivitas Kerja Pegawai... 143 Tabel 4.40 Hasil Penghitungan Validitas... 144 Tabel 4.41 Uji Reliabilitas Variabel Komunikasi Interpersonal... 145 Tabel 4.42 Uji Realiabilitas Variabel Produktivitas Kerja Pegawai... 146 Tabel 4.43 Hasil Uji Multikolineritas... 150 Tabel 4.44 Koefisien Regresi dan Uji Signifikansi... 152 Tabel 4.45 Koefisien Determinasi Variabel X1, X2, X3, X4, X5, X6 terhadap Y... 156 Tabel 4.46 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinansi... 157 Tabel 4.47 Koefisien Regresi Membuka Pintu Komunikasi... 158 Tabel 4.48 Koefisien Regresi Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi... 160 Tabel 4.49 Koefisien Regresi Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah... 161 Tabel 4.50 Koefisien Regresi Cepat Tanggap... 162 Tabel 4.51 Koefisien Regresi Penuh Perhatian... 164

xii Tabel 4.52 Koefisien Regresi Bersikap Jujur dan Adil... 165 Tabel 4.53 Hasil Uji F... 166

xiii DAFTAR GAMBAR Hal. Gambar 1.1 Bagan Kerangka Penelitian... 19 Gambar 3.1 Garis Kontinum... 60 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung... 81 Gambar 4.2 Kontinum Komunikasi Interpersonal... 87 Gambar 4.3 Kontinum Variabel Komunikasi Interpersonal... 88 Gambar 4.4 Kontinum Pelaksanaan Produktivitas Kerja Pegawai... 94 Gambar 4.5 Kontinum Variabel Produktivitas Kerja Pegawai... 95 Gambar 4.6 Skor Interval Membuka Pintu Komunikasi... 103 Gambar 4.7 Skor Interval Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi... 107 Gambar 4.8 Skor Interval Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah... 112 Gambar 4.9 Skor Interval Cepat Tanggap... 116 Gambar 4.10 Skor Interval Penuh Perhatian... 121 Gambar 4.11 Skor Interval Bertindak Jujur dan Adil... 125 Gambar 4.12 Skor Interval Efektivitas... 130 Gambar 4.13 Skor Interval Efisiensi... 135 Gambar 4.14 Skor Interval Kualitas... 140 Gambar 4.15 Normalitas Data... 147 Gambar 4.16 Uji Homokedastisitas... 149 Gambar 4.17 Histogram... 155