ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN SKRIPSI Oleh : Iin Hanifa - 1100037206 Randa Purnama Amin - 1100054830 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Iin Hanifa - 1100037206 Randa Purnama Amin - 1100054830 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 i
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Persetujuan Skripsi Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi dengan judul ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN Disusun oleh : Iin Hanifa 1100037206 Randa Purnama Amin 1100054830 telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara Jakarta, 9 Agustus 2011 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Dosen Pembimbing Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. Robertus Tang Herman, SE., MM Kode Dosen : D2693
DAFTAR ISI Halaman Judul Abstrak Kata Pengantar Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii v ix x xiv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitan 3 1.4 Manfaat Penelitian 4 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Strategi 6 2.1.1 Pengertian Strategi 6 2.1.2 Tipe-tipe Strategi 6 2.2 Pemasaran 7 2.2.1 Pengertian Pemasaran 7 2.2.2 Konsep Pemasaran 7 2.2.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 8 2.2.4 Strategi Pemasaran 9 2.3 Internet 10 2.3.1 Pengertian Internet 10 v
2.3.2 Manfaat Internet 11 2.4 E-Business 11 2.4.1 Pengertian E-Business 11 2.4.2 Manfaat Implementasi E-Business 12 2.4.3 Kekuatan dan Kelebihan E-Business 13 2.5 E-Commerce 14 2.5.1 Pengertian E-Commerce 14 2.5.2 Jenis-jenis Transaksi E-Commerce 14 2.6 E-Marketing 15 2.6.1 Pengertian E-Marketing 15 2.7 Website 17 2.7.1 Pengertian Website 17 2.7.2 Hal Penting Dalam Website 17 2.7.3 Daya Tarik Website di Internet 18 2.8 Analisis 5 Kekuatan Bersaing Porter 20 2.9 Analisis SWOT 22 2.9.1 Matriks External factor evaluation (EFE) 22 2.9.2 Matriks Internal factor evaluation (IFE) 24 2.9.3 Matriks SWOT 25 2.9.4 Matriks IE 26 2.9.5 Matriks Perencanaan Strategi Kuantiatif (QSPM) 27 2.10 Tujuh Tahap Internet Marketing 29 2.10.1 Tahap 1: Framing The Marketing 29 2.10.2 Tahap 2: Formulating The Marketing Strategy 35 2.10.3 Tahap 3: Designing Customer Experience 40 2.10.4 Tahap 4:Crafting the Customer Interface 41 vi
2.10.5 Tahap 5: Designing the Marketing Program 43 2.10.6 Tahap 6: Leveraging Customer Information through Technology 45 2.10.7 Tahap 7: Evaluating the Marketing Program 46 2.11Metode Penelitian 46 2.11.1 Penelitian Deskriptif 46 2.11.2 Teknik pengumpulan data 47 2.12 Kerangka Pemikiran 48 BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan 49 3.1.1 Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan 50 3.2 Produk dan Layanan Fasilitas CV. Iniko Sukses 51 3.3 Struktur Organisasi CV. Iniko Sukses 52 3.3.1 Tugas dan Wewenang 53 3.4 Proses Bisnis 56 3.4.1 Sistem Pemesanan Langsung 56 3.4.2 Sistem Pemesanan Melalui Telepon 57 3.5 Proses Pemasaran 59 3.6 Analisis Persaingan 60 3.6.1 Analisis 5 kekuatan Porter CV. Iniko Sukses 60 3.7 Hasil Kuesioner 62 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Perancangan E-marketing 72 4.1.1 Tahap 1: Framing The Marketing (Membentuk Peluang Pasar) 72 4.1.2 Tahap 2: Formulating The Marketing Strategy 82 (Memformulasikan Strategi Pemasaran) 4.1.3 Tahap 3: Designing Customer Experience 100 (Merancang Pengalaman Pelanggan) vii
4.1.4 Tahap 4: Crafting the Customer Interface 102 (Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan) 4.1.4.1 Context 102 4.1.4.2 Content 104 4.1.4.3 Community 113 4.1.4.4 Customization 114 4.1.4.5 Communication 116 4.1.4.6 Connection 118 4.1.4.7 Commerce 119 4.1.5 Tahap 5: Designing the Marketing Program 125 (Merancang Program Pemasaran) 4.1.6 Tahap 6: Leveraging Customer Information through Technology 126 (Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi) 4.1.7 Tahap 7: Evaluating the Marketing Program 128 (Mengevaluasi Program Pemasaran) BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 130 5.2 Saran 131 5.3 Keterbatasan Skripsi 132 DAFTAR PUSTAKA 133 RIWAYAT HIDUP 135 LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI viii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tabel Marketspace Matrix 45 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Faktor-Faktor Peluang(Opportunities) CV. Iniko Sukses Faktor-Faktor Ancaman(Threats) CV. Iniko Sukses 83 85 Tabel 4.3 Matriks EFE 86 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Faktor-Faktor Kekuatan (Strenghts) CV. Iniko Sukses Faktor-Faktor Kelemahan (Weakness) CV. Iniko Sukses 87 90 Tabel 4.6 Matriks IFE 91 Tabel 4.7 Matriks SWOT pada CV. Iniko Sukses 93 Tabel 4.8 Matriks QSPM pada CV. Iniko Sukses 96 Tabel 4.9 Tingkat Pengalaman Pelanggan CV. Iniko Sukses 101 Tabel 4.10 Marketspace Matrix CV. Iniko Sukses 125 ix
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Konsep Pemasaran 8 Gambar 2.2 Strategi Pemasaran 10 Gambar 2.3 Analisis Porter 20 Gambar 2.4 Matriks SWOT 25 Gambar 2.5 Matriks IE (Internal Eksternal) 26 Gambar 2.6 Tujuh tahapan dalam Internet Marketing 29 Gambar 2.7 Peta Kompetitor 33 Gambar 2.8 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios 36 Gambar 2.9 Brick-and-Mortar Targeting Scenario 37 Gambar 2.10 Brick and Mortar Positioning Scenarios 39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi CV. Iniko Sukses 52 Gambar 3.2 Sistem Pemesanan Langsung 56 Gambar 3.3 Sistem Pemesanan Melalui Telepon 57 Gambar 3.4 Proses Pemasaran 59 Gambar 3.5 Analisis 5 Kekuatan Porter CV. Iniko Sukses 60 Gambar 3.6 Pengalaman responden terhadap cafe/restoran 63 Gambar 3.7 Berapa kali dalam sebulan berkunjung ke cafe/restoran 63 x
Gambar 3.8 Daya tarik responden dari sebuah cafe/restoran 64 Gambar 3.9 Dari mana responden mendapatkan informasi mengenai cafe/restoran 65 Gambar 3.10 Pengetahuan responden terhadap keberadaan Iniko Toys Cafe yang berada di Jakarta 65 Gambar 3.11 Apakah Iniko Toys Cafe saat ini sudah memenuhi kebutuhan informasi mengenai produk, promosi, event, dan informasi lainnya 66 Gambar 3.12 Intensitas pengguna internet oleh responden 67 Gambar 3.13 Tujuan penggunaan internet oleh responden 68 Gambar 3.14 Ketertarikkan responden pada sebuah cafe/restoran dalam memberikan informasi melalui internet/website 68 Gambar 3.15 Harapan responden terhadap website dari sebuah cafe/restoran 69 Gambar 3.16 Tingkat kepentingan responden terhadap wadah komunikasi dalam website sebuah cafe/restoran. 70 Gmbar 3.17 Tingkat kepentingan responden terhadap informasi yang dicari ketika mengunjungi website sebuah café/restoran 70 Gambar 3.18 Ketertarikkan responden terhadap website suatu cafe/restoran yang terdapat sistem pemesanan online 71 Gambar 4.1 Internet in Asia 2010 Top 10 Countries 73 Gambar 4.2 Tingkat Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia 73 Gambar 4.3 Peta Kompetitor CV. Iniko Sukses 77 xi
Gambar 4.4 Penilaian Go / No Go pada CV. Iniko Sukses 82 Gambar 4.5 Matriks IE pada CV. Iniko Sukses 95 Gambar 4.6 Brick and Mortar Scenario CV. Iniko Sukses 98 Gambar 4.7 Targeting Brick and Mortar Scenario CV. Iniko Sukses 99 Gambar 4.8 Positioning Brick and Mortar Scenario CV. Iniko Sukses 100 Gambar 4.9 Halaman Utama (Home) pada Website CV. Iniko Sukses 102 Gambar 4.10 Halaman Menu pada Website CV. Iniko Sukses 105 Gambar 4.11 About us pada Website CV. Iniko Sukses 106 Gambar 4.12 Halaman Location pada Website CV. Iniko Sukses 107 Gambar 4.13 Halaman Facilities pada Website CV. Iniko Sukses 108 Gambar 4.14 Halaman Career pada Website CV. Iniko Sukses 109 Gambar 4.15 Appeal Mix pada Halaman Home pada Website CV. Iniko Sukses 110 Gambar 4.16 Halaman New Items pada Website CV. Iniko Sukses 111 Gambar 4.17 Halaman Event and Promo pada Website CV. Iniko Sukses 112 Gambar 4.18 Halaman Testimonials pada Website CV. Iniko Sukses 113 Gambar 4.19 Halaman setelah mengisi form Testimonials pada Website CV. Iniko Sukses 114 Gambar 4.20 Customization: Halaman Shopping Cart pada Website CV. Iniko Sukses 115 xii
Gambar 4.21 Customization: Halaman Checkout pada Website CV. Iniko Sukses 116 Gambar 4.22 Halaman Contact Us pada Sukses 117 Gambar 4.23 Halaman FAQ pada Website CV. Iniko Sukses 118 Gambar 4.24 Connection: pada halaman Home Website CV. Iniko Sukses 119 Gambar 4.25 Halaman Cakes pada Website CV. Iniko Sukses 120 Gambar 4.26 Halaman Shoppingcart pada Website CV. Iniko Sukses 121 Gambar 4.27 Halaman Checkout pada Website CV. Iniko Sukses 122 Gambar 4.28 Halaman Finish dalam proses transaksi pada Website CV. Iniko Sukses 123 Gambar 4.29 Halaman Administrasi dalam pemesanan online pada Website CV. Iniko Sukses 123 Gambar 4.30 Halaman View detail online order dalam pemesanan online pada Website CV. Iniko Sukses 124 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Wawancara I L-1 Lampiran 2 : Wawancara II L-5 Lampiran 3 : Penilaian Skor Faktor Internal dan Eksternal CV. Iniko Sukses L-8 Lampiran 4 : Penilaian bobot dari setiap faktor internal dan eksternal L-10 CV. Iniko Sukses Lampiran 5 : QSPM L-14 Lampiran 6 : Menu produk CV. Iniko Sukses L-16 Lampiran 7 : Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen L-18 Lampiran 8 : Contoh desain tampilan halaman website CV. Iniko Sukses L-27 xiv