UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Jurusan Sistem Informasi-Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 Michael NIM: 0600654022 Abstrak Semakin berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat saat ini memberikan media baru yang lebih variatif untuk kegiatan pemasaran yaitu penggunaan website untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas dari website pemasaran PT. Basuki Pratama Engineering saat ini dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan website perusahaan menjadi lebih baik lagi. PT. Basuki Pratama Engineering merupakan perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur alat-alat industri seperti Kiln Drying System, Boilers, Centifugal Fan dan Air Pollution Control System. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan perancangan. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan studi pustaka, survei ke perusahaan, wawancara dan kuisioner. Untuk metode analisis menggunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 1-3 dan metode QFD (Quality Function Deployment), dimana metode ini merupakan perhitungan yang akan mengarahkan perusahaan untuk memperoleh prioritas paling tinggi mengenai sektor apa saja yang perlu untuk dikembangkan pada website berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sedangkan untuk metode perancangannya digunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 4-7. Hasil yang dicapai adalah perancangan dan pengembangan website pemasaran yang telah ada kearah yang lebih baik sesuai dengan kriteria website pemasaran yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dengan dikembangkannya website pemasaran perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada website dan senantiasa untuk selalu mengaksesnya sehingga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam kemudahan memasarkan produknya. Kata Kunci: Quality Function Deployment, E-Marketing, Website iv
KATA PENGANTAR Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu: 1. Orang tua dan keluarga penulis yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam penulisan skripsi ini. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 4. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 6. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 7. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini. 8. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 9. Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 10. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran yang luar biasa dalam membimbing saya dalam penyelesaian skrispsi ini. v
11. Bapak Diyurman Gea, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran yang luar biasa dalam membimbing saya dalam penyelesaian skrispsi ini. 12. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan. 13. PT. Basuki Pratama Engineering khususnya Pak Irwan Sutandi selaku Manager Personnel and General Affair yang telah meluangkan banyak waktunya untuk menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan data-data yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian skripsi ini. 14. Teman-teman kelas PAY angkatan 2002 yang selalu semangat dan kompak, teman-teman dari UKM/HMJ khususnya teman-teman dari HIMME, KMK dan BP Senat Mahasiswa Universitas Bina Nusantara terima kasih atas dukungan, sumbangan pikiran dan perhatian kalian selama ini. 15. Untuk semua pihak yang telah berperan serta membantu saya selama menjalani perkuliahan di Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya. Jakarta, 30 Januari 2007 Michael 0600654022 vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Abstrak...iv Kata Pengantar...v Daftar Isi...vii Daftar Tabel...xii Daftar Gambar...xiii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Identifikasi Masalah...3 1.3 Ruang Lingkup...3 1.4 Tujuan dan Manfaat...4 1.5 Metodologi Penelitian...5 1.6 Sistematika Penulisan...7 BAB 2 LANDASAN TEORI...8 2.1 Analisis Sistem...8 2.2 Perancangan...8 2.3 Pengertian Manajemen...10 2.4 Pemasaran...10 vii
2.4.1 Definisi Pemasaran...10 2.4.2 Konsep Pemasaran...11 2.5 Pemasaran Internet (E-Marketing)...12 2.5.1 Pengertian E-Marketing...12 2.5.2 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran...12 2.5.3 Tujuh Tahap Membangun E-Marketing...13 2.5.3.1 Tahap Satu: Framing The Market Oportunity...14 2.5.3.2 Tahap Dua: Formulating The Marketing Strategy...18 2.5.3.3 Tahap Tiga: Designing The Customer Experience...23 2.5.3.4 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface...24 2.5.2.5 Tahap Lima: Designing The Marketing Program...27 2.5.3.6 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology...28 2.5.3.7 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program...30 2.6 Website...30 2.6.1 Pengembangan Website...32 2.6.2 Daya Tarik Web di Internet...34 2.6.3 Unsur-unsur Yang Membuat Web Menjadi Sesuatu Yang Menarik Bagi Pengguna Internet...36 2.7 Internet...39 2.7.1 Pengertian Internet...40 2.7.2 WWW (World Wide Web)...40 2.7.3 Uniform Resource Locator (URL)...41 viii
2.7.4 Internet Service Provider (ISP)...41 2.7.5 Hypertext Markup Language (HTML)...41 2.7.6 Hypertext Transfer Protocol (HTTP)...42 2.7.7 File Transfer Protocol (FTP)...42 2.7.8 Transmition Control Protocol / Internet Protocol (TCP / IP)...42 2.7.9 E-mail...43 2.7.10 Database...43 2.7.11 SQL...44 2.7.12 Personal Home Pages (PHP)...45 2.7.13 Jaringan (Networking)...47 2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis...48 2.9 Kekuatan Persaingan Porter...49 2.10 Populasi dan Sampel...52 2.10.1 Pengertian populasi...52 2.10.2 Sampel...52 2.10.3 Teknik Sampling...53 2.11 Skala Pengukuran...53 2.12 Quality Function Deployment (QFD)...55 2.12.1 Konsep dan Manfaat QFD...56 2.12.2 Analisis QFD...57 2.12.3 Langkah-langkah Untuk Membangun QFD...58 ix
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN...62 3.1 Gambaran Umum Perusahaan...62 3.1.1 Sejarah Perusahaan...62 3.1.2 Struktur Organisasi...63 3.1.3 Tugas dan Wewenang...63 3.2 Sistem Yang Berjalan...66 3.3 Analisis Kebutuhan...68 3.3.1 Tahap Satu: Framing The Market Oportunity...68 3.3.2 Tahap Dua: Formulating The Marketing Strategy...73 3.3.2.1 Segmentasi...73 3.3.2.2 Targeting...74 3.3.2.3 Positioning...75 3.3.3 Tahap Tiga: Designing The Customer Experience...75 3.3.3.1 Analisis QFD...77 3.3.3.2 Perhitungan Analisis QFD...107 3.3.3.3 Hasil Analisis QFD...110 3.4 Analisis Porter PT. Basuki Pratama Engineering...111 3.4.1 Ancaman Pendatang Baru...112 3.4.2 Ancaman Produk Pengganti...112 3.4.3 Kekuatan Daya Tawar Pemasok...112 3.4.4 Kekuatan Daya Tawar Pembeli...113 3.4.5 Persaingan Antara Perusahaan Sejenis...114 x
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN...115 4.1 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface...115 4.2 Tahap Lima: Designing The Marketing Program...135 4.3 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology...137 4.3.1 Perancangan Database...138 4.3.2 Desain Layar Admin...143 4.4 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program...154 4.4.1 Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem...154 4.4.2 Evaluasi Kelebihan Website PT. Basuki yang lama dengan yang baru...156 4.4.3 Evaluasi perbandingan website PT. Basuki yang telah dikembangkan dengan website pesaing berdasarkan kebutuhan pelanggan hasil analisis QFD...157 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN...160 5.1 Kesimpulan...160 5.2 Saran...161 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios... 19 Gambar 2.2 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios... 21 Gambar 2.3 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines... 22 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran... 48 Gambar 2.5 Kekuatan persaingan dalam industri... 49 Gambar 2.6 Skema QFD... 58 Gambar 3.1 Stuktur Organisasi Perusahaan... 63 Gambar 3.2 Profit Perusahaan PT. Basuki... 72 Gambar 3.3 Bricks-and-Mortar Segmentation PT. Basuki Pratama Engineering... 74 Gambar 3.4 Bricks and Mortar Targeting Scenarios PT. Basuki Pratama Engineering... 74 Gambar 3.5 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios PT. Basuki Pratama Engineering...75 Gambar 3.6 The House of Quality QFD... 77 Gambar 3.7 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah 1a... 80 Gambar 3.8 The House of Quality QFD... 81 Gambar 3.9 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah 1b... 85 Gambar 3.10 The House of Quality QFD... 86 Gambar 3.11 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah evaluasi produk... 90 Gambar 3.12 The House of Quality QFD... 91 Gambar 3.13 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah tujuan proyek... 92 xiii
Gambar 3.14 The House of Quality QFD... 93 Gambar 3.15 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian 4... 96 Gambar 3.16 The House of Quality QFD... 97 Gambar 3.17 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian 5... 100 Gambar 3.18 The House of Quality QFD... 101 Gambar 3.19 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian 6... 103 Gambar 3.20 The House of Quality QFD... 104 Gambar 3.21 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian 7... 105 Gambar 3.22 The House of Quality QFD... 106 Gambar 3.23 Hasil Analisis QFD... 109 Gambar 3.24 Analisis Porter PT. Basuki Pratama Engineering... 111 Gambar 4.1 Tampilan Layar Halaman Utama (Home)... 116 Gambar 4.2 Tampilan Layar Product... 118 Gambar 4.3 Tampilan Layar ShoopingCart... 119 Gambar 4.4 Tampilan Layar Forum... 120 Gambar 4.5 Tampilan Layar About Us History... 121 Gambar 4.6 Tampilan Layar About Us Organization.. 122 Gambar 4.7 Tampilan Layar About Us Department. 123 Gambar 4.8 Tampilan Layar About Us Affiliate.. 124 Gambar 4.9 Tampilan Layar Contact. 125 Gambar 4.10 Tampilan Layar Newsletter Subscribe... 126 Gambar 4.11 Tampilan Layar Newsletter Subscribe... 127 Gambar 4.12 Tampilan Layar Tell a Friend... 128 Gambar 4.13 Tampilan Layar Feedback... 129 xiv
Gambar 4.14 Tampilan Layar FAQ... 130 Gambar 4.15 Tampilan Layar Sitemap... 131 Gambar 4.16 Tampilan Layar Search by product... 132 Gambar 4.17 Tampilan Layar Utama Admin... 143 Gambar 4.18 Tampilan Layar Affiliate... 144 Gambar 4.19 Tampilan Layar Department... 145 Gambar 4.20 Tampilan Layar FAQ... 146 Gambar 4.21 Tampilan Layar Feedback... 147 Gambar 4.22 Tampilan Layar Forum... 148 Gambar 4.23 Tampilan Layar Forum_topic... 149 Gambar 4.24 Tampilan Layar Office... 150 Gambar 4.25 Tampilan Layar Product... 151 Gambar 4.26 Tampilan Layar Product_type... 152 Gambar 4.27 Tampilan Layar User... 153 Gambar 4.28 Tampilan Home Website Pesaing... 157 Gambar 4.29 Tampilan Home Website PT. Basuki yang telah dikembangkan... 157 xv
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi... 15 Tabel 2.2 Proporsi Skor Jawaban... 55 Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet... 69 Tabel 3.2 Tabel Derajat Kepentingan... 82 Tabel 3.3 Tabel Perbandingan... 87 Tabel 3.4 Tabel Parameter Teknis Website PT. Basuki... 94 Tabel 3.5 Tabel Parameter Teknis Website Perusahaan Pesaing... 94 Tabel 3.6 Tabel Kekuatan Hubungan Atribut Produk Dengan Parameter Teknis... 98 Tabel 3.7 Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis... 102 Tabel 4.1 Marketspace Matrix... 135 Tabel 4.2 Tabel Affiliate... 138 Tabel 4.3 Tabel Shooping Cart... 138 Tabel 4.4 Tabel Departemen... 139 Tabel 4.5 Tabel FAQ... 139 Tabel 4.6 Tabel Feedback... 139 Tabel 4.7 Tabel Forum... 140 Tabel 4.8 Tabel Forum_topic... 140 Tabel 4.9 Tabel Hit_Counter... 140 Tabel 4.10 Tabel Office... 141 Tabel 4.11 Tabel Product... 141 Tabel 4.12 Tabel Product_type... 142 Tabel 4.13 Tabel User1... 142 xii