DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasional Variabel... 55 Tabel 3.2 Kriteria Penilaian Jawaban Responden... 62 Tabel 3.3 Interval Koefisien... 64 Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 72 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 72 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 72 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Pengguna Jasa PT. Cahaya Medika Healthcare... 73 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan... 73 Tabel 4.6 Kejelasan infomasi di PT.Cahaya Medika Healthcare... 74 Tabel 4.7 Kemudahan proses administrasi di PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 75 Tabel 4.8 Penyampaian segala keluhan konsumen secara langsung dengan mudah di PT. Cahaya Medika Healthcare... 76 Tabel 4.9 Penanganan konsumen secara tepat dan cepat di PT. Cahaya Medika Healthcare... 76 Tabel 4.10 Tindakan medis yang diperoleh konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare... 77 Tabel 4.11 Keluhan yang ditanggapi dengan cepat oleh PT. Cahaya Medika Healthcare... 77 Tabel 4.12 Pelayanan dengan cepat, tepat dan jelas di PT. Cahaya Medika Healthcare... 78 Tabel 4.13 Solusi terhadap masalah konsumen yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare... 78 Tabel 4.14 Jaminan kepada konsumen yang diberikan PT. Cahaya Medical Healthcare... 79 Tabel 4.15 Tanggung jawab atas kepentingan konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare... 80 i
Tabel 4.16 Sikap jujur terhadap konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 80 Tabel 4.17 Keamanan dari jasa yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 81 Tabel 4.18 Sikap ramah dalam melayani konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare... 81 Tabel 4.19 Perhatian khusus kepada konsumen di PT. Cahaya Medika Healthcare... 82 Tabel 4.20 PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung mendengarkan masalah konsumen... 82 Tabel 4.21 PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung memahami kebutuhan konsumen... 83 Tabel 4.22 PT. Cahaya Medika Healthcare bersedia mendengarkan saran dan masukan konsumen... 83 Tabel 4.23 Keadaan ruangan rumah sakit dan dokter di PT. Cahaya Medika Healthcare rapih, bersih dan nyaman... 84 Tabel 4.24 Lokasi rumah sakit dan dokter di PT. Cahaya Medika Healthcare mudah dijangkau konsumen... 84 Tabel 4.25 Tindakan medis yang dibutuhkan konsumen selalu disediakan PT. Cahaya Medika Healthcare... 85 Tabel 4.26 Tingkat Penilaian Mengenai Kualitas Jasa Pelayanan PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 86 Tabel 4.27 Variasi pelayanan yang disediakan PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 89 Tabel 4.28 Tarif jasa yang terjangkau di PT. Cahaya Medika Healthcare... 89 Tabel 4.29 Tarif jasa pelayanan PT. Cahaya Medika Healthcare kompetitif dengan perusahaan lain... 90 Tabel 4.30 Konsumen percaya dengan kualitas yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare... 91 Tabel 4.31 Nama PT. Cahaya Medika Healthcare mudah diingat dan sudah dikenal... 91 ii
Tabel 4.32 Karyawan yang kompeten di PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 92 Tabel 4.33 Pelayanan yang cepat dan tanggap di PT. Cahaya Medika Healthcare... 92 Tabel 4.34 Pengalaman yang memadai sebagai media jasa dimiliki PT. Cahaya Medika Healthcare... 93 Tabel 4.35 Kemudahan administratif yang ditawarkan PT. Cahaya Medika Healthcare... 93 Tabel 4.36 Pelayanan rumah sakit dan dokter di PT. Cahaya Medika Healthcare memiliki peralatan yang lengkap dan modern... 94 Tabel 4.37 Tingkat Penilaian Mengenai Brand Image PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 94 Tabel 4.38 Anda merasa puas dengan informasi yang jelas dari PT. Cahaya Medika Healthcare... 96 Tabel 4.39 Anda merasa puas dengan kemudahan dalam proses administrasi PT. Cahaya Medika Healthcare... 97 Tabel 4.40 Anda merasa puas dengan penyampaian segala keluhan secara langsung dengan mudah... 97 Tabel 4.41 Anda merasa puas dengan penanganan dengan tepat dan cepat yang ditawarkan PT. Cahaya Medika Healthcare... 98 Tabel 4.42 Anda merasa puas dengan tindakan medis yang diperoleh... 98 Tabel 4.43 Anda merasa puas dengan tanggapan keluhan yang cepat... 99 Tabel 4.44 Anda merasa puas dengan pelayanan tepat, cepat dan jelas... 99 Tabel 4.45 Anda merasa puas dengan solusi masalah yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare... 100 Tabel 4.46 Anda merasa puas dengan jaminan yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare... 100 Tabel 4.47 Anda merasa puas dengan tanggung jawab yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare... 101 Tabel 4.48 Anda merasa puas dengan kejujuran PT. Cahaya Medika Healthcare... 101 iii
Tabel 4.49 Tabel 4.50 Tabel 4.51 Tabel 4.52 Tabel 4.53 Tabel 4.54 Tabel 4.55 Tabel 4.56 Tabel 4.57 Tabel 4.58 Tabel 4.59 Tabel 4.60 Tabel 4.61 Tabel 4.62 Tabel 4.63 Anda merasa puas dengan keamanan menggunakan jasa PT. Cahaya Medika Healthcare... 102 Anda merasa puas dengan keramahan yang diperoleh dari PT. Cahaya Medika Healthcare... 102 Anda merasa puas dengan perhatian khusus yang diberikan PT. Cahaya Medika Healthcare... 103 Anda merasa puas dengan PT. Cahaya Medika Healthcare yang mendengarkan masalah anda... 103 Anda merasa puas karena PT. Cahaya Medika Healthcare paham dengan kebutuhan anda... 104 Anda merasa puas PT. Cahaya Medika Healthcare bersedia mendengarkan saran dan masukan anda... 104 Anda merasa puas dengan kerapihan, kebersihan, dan kenyamanan ruangan rumah sakit dan dokter di PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 105 Anda merasa puas dengan lokasi rumah sakit dan dokter di PT. Cahaya Medika Healthcare yang mudah dijangkau... 105 Anda merasa puas dengan tindakan medis yang diberikan oleh PT. Cahaya Medika Healthcare... 106 Anda merasa puas dengan berbagai variasi pelayanan yang disediakan PT. Cahaya Medika Healthcare... 106 Anda merasa puas dengan tarif jasa yang terjangkau pada PT. Cahaya Medika Healthcare... 107 Anda merasa puas dengan tarif jasa pelayanan PT. Cahaya Medika Healthcare yang kompetitif dengan perusahaan lain... 107 Anda merasa puas dengan kepercayaan akan kualitas PT. Cahaya Medika Healthcare yang anda berikan... 108 Anda merasa puas dengan nama PT. Cahaya Medika Healthcare yang mudah diingat dan dikenal... 108 Anda merasa puas dengan karyawan PT. Cahaya Medika Healthcare yang kompeten... 109 iv
Tabel 4.64 Anda merasa puas dengan pelayanan PT. Cahaya Medika Healthcare yang cepat dan tanggap... 109 Tabel 4.65 Anda merasa puas dengan pengalaman PT. Cahaya Medika Healthcare sebagai penyedia jasa... 110 Tabel 4.66 Anda merasa puas dengan kemudahan administratif yang ditawarkan PT. Cahaya Medika Healthcare... 110 Tabel 4.67 Anda merasa puas dengan pelayanan rumah sakit dan dokter di PT. Cahaya Medika Healthcare yang memiliki peralatan lengkap dan modern... 111 Tabel 4.68 Tingkat penilaian mengenai kepuasan konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung... 111 Tabel 4.69 Uji Validitas Variabel X1... 115 Tabel 4.70 Uji Validitas Variabel X2... 116 Tabel 4.71 Uji Validitas Variabel Y... 116 Tabel 4.72 Uji Reliabilitas Variabel X1... 118 Tabel 4.73 Uji Reliabilitas Variabel X2... 118 Tabel 4.74 Uji Reliabilitas Variabel Y... 119 Tabel 4.75 Uji Korelasi Rank Spearman X1 Terhadap Y... 120 Tabel 4.76 Uji Korelasi Rank Spearman X2 Terhadap Y... 120 Tabel 4.77 Uji Korelasi Rank Spearman X1 dan X2 Terhadap Y... 120 Tabel 4.78 Interval Koefisien... 121 v