Manual Prosedur Pelayanan Jasa Analisa JURUSAN TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN FAKULTAS TEKNOLOGI PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2013
1. Tujuan Laboran/Petugas dapat memberikan layanan jasa analisa sesuai dengan standar prosedur yang ditetapkan Jurusan THP 2. Ruang Lingkup Semua aktivitas layanan jasa analisa bahan di laboratorium Jurusan THP meliputi : 1. Penerimaan sampel dari konsumen 2. Pelaksanaan analisa di laboratorium 3. Pengecekan hasil analisa oleh Ketua Laboratorium 4. Pelunasan biaya administrasi oleh konsumen 5. Penerbitan Laporan Hasil Analisa 6. Pengajuan pengaduan konsumen 7. Pemusnahan sampel yang sudah tidak terpakai 3. Pihak-pihak yang terkait a. Petugas administrasi laboratorium bertanggungjawab menerima dan mencatat kondisi sampel bahan yang akan dianalisa b. Pihak konsumen adalah pihak industri atau pihak konsumen lainnya yang ingin mendapat layanan jasa analisa bahan c. Laboran/Petugas laboratorium bertanggung jawab terhadap sampel yang diterima dan melakukan analisa sesuai permintaan konsumen. d. Ketua Laboratorium bertanggungjawab terhadap pelaksanaan layanan jasa analisa sampel bahan di laboratorium 4. Prosedur 1. Pihak konsumen menyerahkan sampel pada petugas administrasi lab (penerima sampel)dan mengisi blanko Tanda Terima Sampel yang diberikan oleh petugas. 2. Pihak konsumen membayar uang muka untuk jasa analisa minimal 30 % dari biaya analisa. 3. Staf administrasi laboratorium menyerahkan blanko Tanda Terima Sampel ke konsumen. 4. Staf administrasi laboratorium menyampaikan informasi ke konsumen berkaitan dengan besarnya biaya analisa dan biaya uang muka untuk jasa analisa. Besarnya uang muka adalah minimal 30 % dari keseluruhan biaya analisa.
5. Staf administrasi laboratorium menyerahkan sampel ke laboran/staf analisa laboratorium untuk di analisa sesuai permintaan konsumen. 6. Laboran/Petugas menganalisa sampel bahan yang diterima 7. Laboran/Petugas melaporkan hasil analisa ke Ketua Laboratorium 8. Ketua Laboratorium memeriksa hasil analisa dari laboran/petugas. 9. Laboran/petugas analisa laboratorium meminta rekomendasi tentang hasil analisa yang telah dilakukannya ke Ketua Laboratorium. 10. Ketua Laboratorium memberi rekomendasi ke laboran/petugas tentang hasil analisa laboratorium yang telah dilakukan petugas. 11. Laboran/petugas analisa laboratorium melakukan poin rekomendasi yang disampaikan Ketua Laboratorium. 12. Laboran/petugas analisa laboratorium membuat Laporan Hasil Analisa dan meminta persetujuan Ketua Laboratorium. 13. Ketua Laboratorium menandatangani Laporan Hasil Analisa. 14. Laboran/petugas analisa laboratorium menyerahkan Laporan Hasil Analisa yang telah diketahui Ketua Laboratorium ke staf administrasi laboratorium. 15. Staf administrasi laboratorium menerima lembar Laporan Hasil Analisa dari laboran/petugas analisa laboratorium. 16. Staf administrasi laboratorium menyerahkan Laporan Hasil Analisa ke konsumen. 17. Pihak Pengguna layanan jasa analisa meminta hasil analisa minimal 2 minggu setelah penyerahan sampel setelah membayar jasa analisa 18. Pihak Pengguna layanan jasa analisa mengajukan pengaduan Laporan Hasil Analisa paling lama 1(satu) minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterima. 19. Staf administrasi laboratorium menerima pengaduan Laporan Hasil Analisa dari pihak konsumen. 20. Staf administrasi laboratorium melaporkan pengaduan konsumen ke Ketua Laboratorium dan Laboran/Staf Analisa Laboratorium.
21. Laboran/petugas analisa laboratorium menerima layanan pengaduan Laporan Hasil Analisa dari pihak konsumen, maksimal 1 (satu) minggu setelah konsumen menerima Laporan Hasil Analisa. 22. Ketua Laboratorium menerima layanan pengaduan Laporan Hasil Analisa dari pihak konsumen maksimal 1 minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterbitkan. 23. Laboran/petugas analisa laboratorium memusnahkan sampel bahan 1 (satu) minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterbitkan. 24. Pelayanan jasa analisa hari Senin sampai Kamis mulai pukul 08.00 sampai 15.30 WIB, sedangkan hari Jum at mulai pukul 09.00 sampai 15.30 WIB. 5. Bagan Alir