DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMAKASIH DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI ABSTRACT i ii iii iv v vi viii xii xiii xiv xv xvii xviii BAB I PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Rumusan Masalah 5 1.3. Asumsi dan Batasan Masalah 6 1.4. Tujuan Penelitian 6 1.5. Manfaat Penelitian 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 7 BAB III LANDASAN TEORI 15 3.1. Market Share 15 3.2. Value Propodition 16 3.3. Jasa 17 3.4. Model Kano 18 viii
3.5. Service Quality 20 3.6. Brand 22 3.7. Analisis Korelasi 24 3.8. Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) 24 BAB IV METODE PENELITIAN 25 4.1. Objek Penelitian 25 4.2. Tahapan Penelitian 26 4.2.1. Penentuan Indikator Kesuksesan 27 4.2.2. Penentuan Variabel Value Proposition Produk Industri Jasa 27 4.2.3. Penentuan Industri Jasa yang diteliti 27 4.2.4. Pengambilan Data 27 4.2.4.1.Persiapan Pengambilan Data 27 4.2.4.2. Pengambilan Data 28 4.2.4.3. Penghitungan Data 28 4.2.4.3.1. Penghitungan Market Share 28 4.2.4.3.2. Penghitungan Nilai Price 28 4.2.4.3.3. Penghitungan Nilai Service Quality 29 4.2.4.3.4. Penghitungan Nilai After Sales Service 29 4.2.4.3.5. Penghitungan Nilai Ordering Ease 29 4.2.4.3.6. Penghitungan Nilai Brand 30 4.2.4.3.7. Penghitungan Nilai Advertising 30 4.2.4.3.8. Penghitungan Nilai Time in Market 30 ix
4.2.5. Standarisasi Market Share 31 4.2.6. Pengelompokkan Variabel ke dalam Model Kano 31 4.2.7. Pembangunan Alternatif Model 31 4.2.8. Pemilihan Model 32 4.2.9. Perbandingan Model 32 4.2.10. Pembuatan Tools Prediksi Kesuksesan Produk Jasa 32 4.2.10.1. Metode Penilaian Tools 33 4.2.10.1.1. Pengembangan Metode Penilaian Variabel 33 4.2.10.1.2. Pengembangan Metode Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan 33 4.2.10.2. Pembuatan Tools 33 4.2.10.2.1. Pembuatan Tools Penilaian Variabel 33 4.2.10.2.2. Pembuatan Tools Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan 33 4.2.10.3. Validasi Toolsi 33 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 36 5.1. Penentuan Indikator Kesuksesan Produk Jasa 36 5.2. Penentuan Variabel Value Proposition Industri Jasa 37 5.3. Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 39 5.3.1. Market Share 39 5.3.2. Price 39 5.3.3. Service Quality 40 5.3.4. After Sales Service 42 5.3.5. Ordering Ease 43 5.3.6. Brand 44 5.3.7. Advertising 44 5.3.8 Time in Market 45 5.4. Standarisasi Nilai Market Share 46 x
5.5. Pengelompokkan Variabel Value Proposition Produk Industri Jasa ke dalam Komponen Model Kano 48 5.6. Pembangunan Model 50 5.7. Pemilihan Model 53 5.7.1. Pemilihan Model Tahap Pertama 53 5.7.2. Pemilihan Model Tahap Kedua 54 5.7.3. Pemilihan Model Tahap Ketiga 55 5.8. Perbandingan Model 57 5.9. Pembuatan Tools Prediksi Kesuksesan Produk Industri Jasa 58 5.9.1. Pengembangan Metode Penilaian 59 5.9.1.1.Pengembangan Metode Penilaian Variabel 59 5.9.1.2.Pengembangan Metode Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan 59 5.9.2. Pembuatan Tools 60 5.9.2.1. Pembuatan Tools Penilaian Variabel 60 5.9.2.2. Pembuatan Tools Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan 64 BAB VI PENUTUP 65 6.1. Kesimpulan 65 6.2. Saran 65 DAFTAR PUSTAKA 66 LAMPIRAN 70 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Bagan Model Kano 19 Gambar 3.2. Piramida Kesadaran Merek 23 Gambar 4.1. Diagram Alir Tahapan Penelitian 34 Gambar 4.2. Bobot Nilai Brand 30 Gambar 5.1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan 41 Gambar 5.2. Penentuan Jumlah dan Nama Produk Jasa yang akan dibandingkan 60 Gambar 5.3. Penentuan Market Share Awal 61 Gambar 5.4. Penilaian Variabel Price 62 Gambar 5.5. Penilaian Variabel Ordering Ease 63 Gambar 5.6. Penilaian Variabel Brand 63 Gambar 5.7. Penilaian Variabel Advertising 64 Gambar 5.8. Hasil Prediksi Kesuksesan 65 xii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Struktur PDB Menurut Lapangan Usaha 1 Tabel 1.2. Skala Perbandingan Berpasangan 5 Tabel 2.1. Posisi Penelitian 12 Tabel 4.1. Data Objek Penelitian 25 Tabel 5.1. Market Share Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 39 Tabel 5.2. Nilai Price Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 40 Tabel 5.3. Nilai Service Quality Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 42 Tabel 5.4. Nilai After Sales Service Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 43 Tabel 5.5. Nilai Ordering Ease Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 43 Tabel 5.6. Nilai Brand Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 44 Tabel 5.7. Nilai Advertising Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 45 Tabel 5.8. Nilai Time in Market Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 46 Tabel 5.9. Standarisasi Market Share 46 Tabel 5.10. Hasil Penghitungan SSE untuk Setiap Variabel 49 Tabel 5.11. Pengelompokkan Variabel ke dalam Komponen Model Kano 50 Tabel 5.12. Nilai Korelasi Antar Variabel 52 Tabel 5.13. Model Alternatif 52 Tabel 5.14. Perbandingan R 2 Model Alternatif 54 Tabel 5.15. Perbandingan R 2 Validasi 55 Tabel 5.16. Perbandingan Jumlah Variabel 55 Tabel 5.17. Perbandingan Model Alternatif Empat Variabel 56 Tabel 5.18. Perbandingan Model 57 Tabel 5.19. Metode Penilaian Variabel 59 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Pengukuran Service Quality dan Brand Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 71 Lampiran 2. Penentuan Jumlah Sampel Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 75 Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 76 Lampiran 4. Kuesioner Pembobotan After Sales Service dan Advertising 77 Lampiran 5. Kuesioner Brand Awareness Klinik Gigi Mulut dan Laboratorium Klinik 79 Lampiran 7. Pengujian Pola Variabel Proposition Industri Jasa 81 Lampiran 8. Perhitungan Koefisien Variabel Value Proposition 88 Lampiran 9. Validasi Model Alternatif 108 xiv