DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN. iii HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH.

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI ABSTRACT i ii iii iv V vi viii xi xii xiv xv xvii xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Rumusan masalah Batasan masalah Tujuan penelitian Manfaat penelitian 4

2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 5 BAB III LANDASAN TEORI Wisata religi Quality function deployment (QFD) Kansei engineering (KE) SERVQUAL Kano model 12 BAB IV METODE PENELITIAN Obyek penelitian Alat penelitian Metode penelitian Metode penelitian Definisi yang digunakan Studi pustaka Pengumpulan data Tahapan penelitian Penyusunan kuesioner Pengujian kuesioner Pengumpulan data Pengolahan data 21

3 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis kebutuhan wisatawan religi dan umum Analisis kepentingan layanan dan service gap Analisis kansei Analisis kepentingan kansei Analisis respon kansei Analisis faktor kansei Analisis Kano model Analisis persepsi wisatawan religi remaja dan dewasa Analisis kepentingan layanan dan service gap Analisis kansei Analisis kepentingan dan respon kansei Analisis faktor kansei Analisis Kano model Analisis model linier Analisis model linier remaja Analisis model linier dewasa Analisis strategi bisnis untuk mengembangkan wisata religi Analisis QFD remaja Analisis QFD dewasa 42

4 Analisis strategi bisnis 43 BAB VI PENUTUP 6.1. Kesimpulan Saran 46 DAFTAR PUSTAKA 47 LAMPIRAN 53

5 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Peta Posisi Penelitian 8 Gambar 3.1. House of Quality 11 Gambar 3.2. Kano Model 13 Gambar 3.3. Proses Penilaian Kano 14 Gambar 4.1. Alur Penyusunan Kuesioner 23 Gambar 4.2. Alur Penelitian Tahap I 24 Gambar 4.3. Alur Penelitian Tahap II 25 Gambar 4.4. Proses Identifikasi Customer Needs HOQ 26 Gambar 5.1. Kepentingan Layanan Wisata Religi dan Umum 28 Gambar 5.2. Service Gap Wisata Religi dan Umum 29 Gambar 5.3. Kepentingan Layanan Remaja dan Dewasa 35 Gambar 5.4. Service Gap Remaja dan Dewasa 35 Gambar 5.5. HOQ menurut Remaja 44 Gambar 5.6. HOQ menurut Dewasa 45

6 DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Tabel Evaluasi Kano 13 Tabel 4.1. Distribusi Responden 18 Tabel 4.2. Deskripsi Variabel 20 Tabel 4.3. Uji Reliabilitas Kuesioner Wisata Religi dan Umum 21 Tabel 5.1. Uji Beda Kepentingan Kansei pada Wisata Religi dan Umum 30 Tabel 5.2. Uji Beda Respon Kansei pada Wisata Religi dan Umum 31 Tabel 5.3. Struktur Faktor Kata Kansei pada Wisata Religi dan Umum 32 Tabel 5.4. Struktur Faktor Kata Kansei pada Remaja dan Dewasa 36 Tabel 5.5. Layanan yang Diprioritaskan Menurut Remaja 39 Tabel 5.6. Ringkasan Layanan Menurut Dewasa 40

7 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A 53 Kuesioner Wisata Religi Tipe I 54 Kuesioner Wisata Religi Tipe II 58 Kuesioner Wisata Umum Tipe I 61 Kuesioner Wisata Umum Tipe II 64 LAMPIRAN B 66 Tabel 1. Pertanyaan Wawancara 67 Tabel 2. Interpretasi Pertanyaan Wisatawan 67 Tabel 3. Daftar Pertanyaan Pilot Study 68 Tabel 4. Tahapan Hasil Pilot Study 68 Tabel 5. Profil Responden 71 Tabel 6. Kepentingan dan Service Gap pada Wisata Religi dan Umum 72 Tabel 7. Statistik Deskriptif Kata Kansei pada Wisata Religi dan Umum 73 Tabel 8. Uji Beda Kepentingan Kansei pada Wisata Religi dan Umum 73 Tabel 9. Uji Beda Respon Kansei pada Wisata Religi dan Umum 74 Tabel 10. Hasil Focuss Group Discussion 74 Tabel 11. Motif Pengunjung Wisata Religi 75 Tabel 12. Kategori Atribut Layanan dengan Kano Model 75 Tabel 13. Kepentingan Layanan dan Service Gap pada Wisata Religi 76 Tabel 14. Uji Beda Kepentingan Kansei Kelompok Remaja dan Dewasa 77 Tabel 15. Uji Beda Respon Kansei Kelompok Remaja dan Dewasa 78 Tabel 16. Kategori Layanan Remaja dan Dewasa dengan Kano Model 78 Tabel 17. Principal Component yang Terbentuk pada Kelompok Dewasa 79 Tabel 18. Model Linier dan Validasi Error Kelompok Remaja 79 Tabel 19. Model Linier dan Validasi Error Kelompok Dewasa I 80 Tabel 20. Model Linier dan Validasi Error Kelompok Dewasa II 80 Tabel 21. Model Linier dan Validasi Error Kelompok Dewasa III 81 Tabel 22. Rata-rata Error 3 Tipe Model Linier Dewasa 81

8 Tabel 23. Penjelasan Customer Needs dan Metric HOQ Remaja 82 Tabel 24. Penjelasan Customer Needs dan Metric HOQ Dewasa 84 LAMPIRAN C SPSS Uji Reliabilitas dan Validitas Kuesioner Wisata Religi dan Umum Uji Mann Whitney Kepentingan Kansei Wisata Religi dan Umum Uji Mann Whitney Respon Kansei Wisata Religi dan Umum Analisis Faktor Kata Kansei Wisata Religi dan Umum Uji Beda Kepentingan dan Respon Kansei Remaja dan Dewasa Analisis Faktor Kata Kansei Wisata Religi Remaja dan Dewasa Principal Component Dewasa Stepwise Regression Remaja Principal Component Regression Dewasa 151