PENGARUH HARGA PAKET INTERNET DAN KUALITAS JARINGAN INTERNET TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1- Manajemen Depok Angkatan 2013 Universitas Gunadarma) Nama : Dede Esa Faisal NPM : 12213102 Pembimbing : Christiana Wulandari, SE, M.I.Kom
Latar Belakang Masalah Loyalitas adalah komitmen yang dipegang kuat untuk membeli lagi atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan peralihan perilaku (Oliver dalam Kotler dan Keller, 2006). Sejalan dengan yang diungkapkan Rowleys dan Dawes (1999) loyalitas merupakan sikap (attitude) dan merekomendasikan secara positif sehingga mempengaruhi konsumen sesungguhnya (aktual) dan konsumen potensial. Kunci untuk menghasilkan loyalitas pelanggan yang tinggi adalah menyerahkan nilai pelanggan yang tinggi. Michael Lanning mengatakan bahwa perusahaan harus merangsang satu proporsi nilai unggul yang diarahkan pada segmen pasar khusus. Untuk mengetahui loyalitas pelanggan Simpati dari Telkomsel, khususnya di kalangan mahasiswa dengan persaingan yang terjadi di pasar saat ini, peneliti tertarik untuk meneliti pengaruh harga paket internet, dan kualitas jaringan internet terhadap loyalitas mahasiswa S1 manjemen Fakultas Ekonomi angkatan 2013 Universitas Gunadarma pelanggan Simpati PT. Telkomsel Depok. Peneliti menggunakan variabel harga paket internet dan kualitas jaringan internet Simpati PT. Telkomsel tersebut. Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan Internet Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1- Manajemen Depok Angkatan 2013 Universitas Gunadarma)
Rumusan Masalah Dan Tujuan Penelitian Rumusan Masalah : 1. Apakah Harga Paket Intenet kartu Simpati PT. Telkomsel berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1-Manajemen Universitas Gunadarma? 2. Apakah Kualitas Jaringan Internet kartu Simpati dari PT. Telkomsel berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1-Manajemen Universitas Gunadarma? 3. Apakah Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan Internet kartu Simpati PT. Telkomsel berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1-Manajemen Universitas Gunadarma? Tujuan penelitian : 1. Untuk mengetahui pengaruh variabel Harga Paket Internet kartu Simpati PT. Telkomsel terhadap loyalitas pelanggan. 2. Untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Jaringan Internet kartu Simpati PT. Telkomsel terhadap loyalitas pelanggan. 3. Untuk mengetahui pengaruh variabel Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan Internet kartu Simpati PT. Telkomsel terhadap loyalitas palanggan.
Sejarah dan Perkembangan Perusahaan PT Telkomsel adalah operator telepon selular yang terkemuka dengan pangsa pasar yang cukup besar, pada akhir Desember 2008 Telkomsel mempunyai 65 juta pelanggan berdasarkan pada statistik sekitar 52 % pangsa pasar di Indonesia dan selebihnya sudah terbagi dengan perusahaan jasa telekomunikasi GSM sejenisnya. Disamping itu, PT Telkomsel sudah membuka jaringan internasional dengan menjalin kerjasama dengan 143 negara. Simpati adalah simcard pra bayar dari Telkomsel. Keunggulan-keunggulan dari Simpati yaitu keamanan (bebas dari penyadapan dan penggandaan), aksebilitas, mutu prima dan jangkauannya luas GSM. Keunggulan produk ini adalah daya jelajahnya yang bisa menjangkau wilayah-wilayah di seluruh Nusantara. Simpati memiliki paket internet yang cukup mumpuni dengan kualitas jaringan yang bagus salah satunya yaitu paket Telkomsel Flash, adalah layanan internet tanpa kabel (wireless) yang disediakan oleh Telkomsel untuk seluruh pelanggannya (kartuhalo, simpati dan Kartu As). Layanan ini didukung dengan teknologi LTE/4G/HSDPA/3G/EDGE/GPRS TELKOMSEL yang dapat menghasilkan kecepatan download sampai dengan 7.2 Mbps
BATASAN MASALAH Batasan Masalah Atas dasar latar belakang masalah serta rumusan masalah, maka perlu membatasi masalah yang akan dibahas yaitu apakah harga paket internet dan kualitas jaringan internet kartu Simpati Telkomsel berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1- Manajemen Depok angkatan 2013 Universitas Gunadarma. Penyebaran kuisioner dilakukan mulai dari 5 s/d 12 Januari 2016
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Hasil Uji Validitas Tabel validitas Pernyataan Corrected Item Total r tabel Keterangan Correlation X1.1 0,221 0,207 Valid X1.2 0,482 0,207 Valid X1.3 0,448 0,207 Valid X2.1 0,280 0,207 Valid X2.2 0,227 0,207 Valid X2.3 0,269 0,207 Valid Y1 0,235 0,207 Valid Y2 0,519 0,207 Valid Y3 0,210 0,207 Valid semua instrumen telah valid karena nilai r pada kolom Corrected Item Total Correlation lebih besar daripada r tabel atau lebih besar dari 0,2072.
Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,633 9 Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada output Reliability Statistics. Didapat nilai Cronbach s alpha sebesar 0.633. Karena nilai Cronbach s Alpha lebih dari 0.60, maka dapat disimpulkan bahwa alat ukur dalam penelitian ini reliable
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,116 2,046 1,034,304 HARGA,382,103,355 3,709,000 KUALITAS,332,124,257 2,686,009 Y = 2,116+ 0,382 X I + 0,332X 2 Konstanta sebesar 2,116 menunjukan bahwa apabila Harga Paket Internet (X1), dan Kualitas Jaringan Internet (X2) bernilai nol maka diperkirakan loyalitas pelanggan kartu Simpati (Y) akan meningkat sebesar 2,116.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Adjusted R Model R R Square Square Std. Error of the Estimate 1,460 a,211,193 1,386
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Uji t (Parsial) a. Dependent Variable: LOYALITAS Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 1,034,304 HARGA 3,709,000 KUALITAS 2,686,009 1. Karena nilai 0.000 < 0.05 sehingga H a diterima dan H 0 ditolak, maka Harga paket Internet secara statistik berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 2. Karena nilai 0.009 < 0.05 sehingga H a diterima dan H 0 ditolak, maka Kualitas Jaringan Internet secara statistik berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Hasil Penelitian Dan Analisis Uji F (Simultan) Pembahasan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 44,776 2 22,388 11,651,000 b Residual 167,180 87 1,922 Total 211,956 89 Karena nilai sig 0,000 a < 0.05 sehingga H a diterima dan H 0 ditolak. Artinya Variabel Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan internet secara bersama-sama berpengaruh signifikan.
Rangkuman Hasil Penelitian 1. Regresi Linear Berganda Diketahui bahwa variabel bebas/independen (X) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati. Y = 2,116+ 0,382 X I + 0,332X 2 2. Analisis Korelasi Ganda (R) Berdasarkan uji korelasi ganda, diperoleh hasil R sebesar 0,460 a. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang sedang antara, Harga Paket Internet dan Jaringan Internet terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati. 3. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Dengan nilai R Square adalah 0,211 atau 21,1% menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan Internet) terhadap variabel dependen (Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati) sebesar 21,1%. Sedangkan sisanya sebesar 78,9% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. 4. Uji T Berdasarkan hasil analisis Uji t terlihat bahwa dari 2 variabel bebas/independen (X) yang diamati variabel Harga Paket Internet berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan kartu Simpati dan, variabel Kualitas Jaringan Internet berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan kartu Simpati. 5. Uji F (ANOVA) Dari hasil Uji di tabel Anova di atas, pengambilan keputusan juga dapat dilakukan dengan melihat probabilitasnya dimana nilai sig 0,000 a < 0.05 sehingga H a diterima dan H 0 ditolak. Artinya Variabel Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan internet secara bersama-sama berpengaruh signifikan.terhadap variabel dependen Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati
Kesimpulan Kesimpulan Setelah melakukan perhitungan pada Bab IV, yang merupakan pembahasan dari penelitian tentang Pengaruh Harga Paket Internet dan Kualitas Jaringan Internet Kartu Simpati PT. Telkomsel Terhadap Loyalitas Pelanggan, dari hasil analisis koefisien regresi linier berganda (parsial) dapat di tarik keseimpulan sebagai berikut : 1. Harga Paket Internet secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan kartu Simpati. 2. Kualitas Jaringan Internet secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan kartu Simpati. 3. Harga paket internet, dan kualitas jaringan internet bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu Simpati. Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati PT. Telkomsel yang paling dominan berpengaruh adalah Harga Paket Internet, karena dalam Harga paket Internet Simpati sesuai dengan kualitas sinyal yang diperoleh, dan kecepatan internet yang sangat stabil, serta memiliki jaringan yang sangat luas diberbagai daerah, bahkan sampai ke pelosok-pelosok daerah kecil, sehingga pelanggan Simpati memilih untuk tetap menggunakan kartu Simpati sebagai sarana internet.
Saran Saran Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saran-saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian yang dapat diberikan sebagai berikut : 1. Bagi Perusahaan a. harus mampu mempertahankan harga dan kualitas internet yang ada sekarang, atau bahkan harus menjadi lebih baik lagi. Agar pelanggan selalu setia menggunakan produk Simpatinya. b. Membuat paket internet baru yang bervariatif dengan harga paket internet yang terjangkau dengan kualitas sinyal atau jaringan yang stabil. 2. Bagi penelitian selanjurnya Menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi Loyalitas Pelanggan kartu Simpati, karena dengan bertambahnya variabel-variabel yang lain, maka akan dapat mengetahui hasil penelitian yang lebih baik lagi.