BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin berkembangnya teknologi informasi yang sangat pesat saat ini telah membawa pengaruh yang sangat besar bagi kehidupan manusia, kemajuan teknologi dan segala kemudahan yang diberikan telah memberikan perubahan-perubahan dalam segala aspek kehidupan manusia hingga mencakup dunia bisnis. Hal ini dapat dilihat dari perubahan perilaku konsumen yang semakin pandai dalam memilih poduk-produk yang akan mereka beli, konsumen saat ini tidak hanya mementingkan hal-hal umum seperti harga, merek atau kualitas dari suatu produk tetapi juga bagaimana cara suatu perusahaan dapat menyentuh hati konsumennya melalui promosi-promosi yang menarik dan pelayanan yang mereka berikan sehingga dapat membuat konsumen tertarik untuk membeli produk-produk dari perusahaan. Oleh karena hal-hal di atas maka strategi pemasaran pun mengalami perubahanperubahan yang cukup drastis, televisi telah membawa perubahan besar dalam upaya mengiklankan sebuah produk. Kini teknologi informasi yang dipadukan dengan teknologi komputer telah turut mengubah peta strategi pemasaran yang ditetapkan oleh perusahaan, salah satu teknologi informasi yang umum digunakan saat ini adalah internet. Internet sebagai jaringan komputer global telah terbukti dapat mempermudah pemakainya untuk berkomunikasi serta memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan akurat, salah satu contohnya adalah dengan penggunaan website.
2 PT. Basuki Pratama Engineering adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur khususnya produk-produk seperti Kiln Drying System, Boilers, Air Polution Control System, dan Centifugal Fan. Pasarnya terdiri dari pasar domestik dan pasar internasional. Seperti yang telah kita ketahui, perusahaan industri yang bergerak di bidang manufaktur semakin banyak bermunculan dengan strategi yang bermacammacam dengan tujuan untuk memenangkan persaingan di era global ini, apalagi perusahaan pesaing yang sejenis juga telah menerapkan penggunaan website sebagai salah satu pendukung strategi pemasaran mereka. Walaupun PT. Basuki Pratama Engineering telah memiliki website, tetapi website yang ada saat ini masih memiliki kekurangan seperti beberapa informasi yang ditampilkan dalam website tidak up-to-date dimana pada website masih ditampilkan informasi produk yang sudah tidak diproduksi lagi oleh perusahaan. Selain itu terdapat error (kesalahan) yang tidak diperbaiki contohnya pada fitur guest book dan ada halaman website yang tidak bisa digunakan (broken link) seperti fitur On Sale. Oleh karena permasalahan di atas maka untuk mengembangkan dan meningkatkan jangkauan serta keakuratan informasi produk perusahaan kepada konsumen, coba dikembangkan website yang telah ada dengan menambah fitur-fitur baru sesuai dengan kebutuhan pelanggan agar dapat menarik minat pelanggan untuk selalu mengaksesnya dan mampu bersaing dengan website perusahaan lain yang sejenis.
3 1.2 Identifikasi Masalah Ada beberapa masalah yang dapat diidentifikasi yaitu: Bagaimana tingkat kualitas website pemasaran perusahaan dengan website perusahaan pesaing yang sejenis dan bagaimana cara efektif untuk mempromosikan website? 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian skripsi ini adalah: 1. Menganalisa sistem pemasaran yang digunakan sekarang pada PT. Basuki Pratama Engineering 2. Pengembangan website pemasaran pada PT. Basuki Pratama Engineering dengan membandingkan pada website yang lama dan website pesaing sebagai pembanding untuk membuat website yang lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 3. Merancang suatu aplikasi berbasis web yang akan menampilkan informasiinformasi mengenai produk perusahaan termasuk company profile dan berbagai fitur lain yang lebih bermanfaat bagi pelanggan seperti FAQ, Feedback, Search, E-Newsletter, Site Map dan lain-lain. 4. Membahas bagaimana cara efektif untuk mempromosikan website. 5. Hanya berfokus pada kegiatan pemasaran saja dan tidak menyediakan suatu fasilitas transaksi pembelian. 6. Tidak membahas masalah jaringan dan keamanan komputer.
4 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan: Dapat mengetahui bagaimana tingkat kualitas website pemasaran perusahaan PT. Basuki Pratama Engineering dengan website pemasaran perusahaan lain yang sejenis dan mencoba untuk memperbaiki kekurangan yang ada dengan merancang website pemasaran serta melakukan promosi website lebih baik dan efektif dibandingkan pesaing. Manfaat: 1. Bagi perusahaan: Agar perusahaan dapat mengembangkan website pemasaran yang lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan sehingga mampu bersaing dengan perusahaan pesaing. Meningkatkan daya tarik konsumen untuk lebih sering mengakses website perusahaan. Dengan penggunaan website diharapkan dapat meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan area pemasaran. 2. Bagi Dunia Pendidikan: Agar pembaca dapat semakin mengerti bagaimana cara mengetahui tingkat kualitas dari suatu website dan bagaimana kriteria website pemasaran yang baik dengan menggunakan metode Quality Function Deployment dan Seven Stages of Internet Marketing.
5 3. Bagi Penulis: Dapat semakin mendalami dan mengimplementasikan ilmu-ilmu pengetahuan yang sudah dipelajari selama perkuliahan. 1.5 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 3 tahap yaitu metode pengumpulan data, metode analisis data dan metode perancangan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara: a. Studi Lapangan Dengan melakukan penelitian secara langsung ke perusahaan yang bersangkutan untuk mendapatkan data-data yang berhubungan dengan objek penelitian. Untuk memperoleh data dan informasi tersebut dapat dilakukan dengan teknik wawancara yaitu dengan melakukan tanya jawab baik lisan maupun tulisan dengan pihak perusahaan. b. Studi Kepustakaan Dalam studi kepustakaan ini digunakan berbagai sumber kepustakaan seperti membaca buku-buku referensi dan artikel-artikel yang berhubungan dengan objek penelitian.
6 2. Metode analisis Menganalisa hasil studi lapangan dan studi pustaka dengan menggunakan a. Metode Seven Stages of Internet Marketing tahap 1-3 yaitu: 1. Framing The Market Oportunity 2. Formulating The Marketing Strategy 3. Designing The Customer Experience yaitu penggunaan metode Quality Function Deployment (QFD) b. Analisis Porter. 3. Metode Perancangan Dalam penelitian ini metode perancangannya menggunakan Seven Stages of Internet Marketing tahap 4-7 yaitu: 4. Crafting The Customer Interface 5. Designing The Marketing Program 6. Leveraging Customer Information Through Technology 7. Evaluating The Marketing Program
7 1.6 Sistematika Penulisan Skripsi ini terdiri dari 5 bab, yang akan dijelaskan secara garis besarnya sebagai berikut: BAB 1: Pendahuluan Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar belakang, identifikasi masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian serta sistematika penulisan. BAB 2: Landasan Teori Bab ini terdiri dari teori-teori yang mendasari penulisan skripsi ini, baik teori secara dasar maupun khusus. BAB 3: Analisis Sistem Yang Berjalan Bab ini membahas sejarah, struktur organisasi perusahaan serta wewenang dan tugasnya, analisis perusahaan menggunakan metode Seven Stages of Internet Marketing, metode QFD dan Analisis Porter. BAB 4: Rancangan Sistem Yang Diusulkan Berisi pembahasan mengenai perancangan dari sistem baru yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah pada perusahaan. Perancangan sistem ini menggunakan Seven Stages of Internet Marketing tahap 4-7. BAB 5: Simpulan Dan Saran Berisi hasil penelitian yang sudah dianalisa dan kesimpulan serta saran dari penulis.