BINUS UNIVERSITY Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2007/2008 PENGARUH EFEKTIVITAS CIS HELP DESK TERHADAP KINERJA PENGGUNA PADA PT. PHILIPS INDONESIA Dolly Sebastian 0800736636 Hervina 0800751984 Albert Halimin 0800754834 Kelas / Kelompok : 07 PCA / 07 Abstrak Penggunaan sistem informasi untuk membantu proses bisnis perusahaan agar dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah sudah banyak diterapkan oleh perusahaanperusahaan sesuai dengan kebutuhan perusahaan tersebut. Efektivitas dari CIS Help Desk diharapkan akan dapat mempengaruhi kinerja penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara efektivitas CIS Help Desk terhadap kinerja pengguna serta seberapa besar pengaruh efektivitas CIS Help Desk tersebut terhadap kinerja penggunanya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Metode pengolahan datanya menggunakan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 12.0. Sedangkan metode analisisnya menggunakan uji normalitas, uji homogenitas, teknik regresi linear sederhana dan uji F untuk pengujian hipotesis. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah bahwa data yang tersedia memenuhi syarat untuk dilakukan pengujian hipotesis penelitian. Penulis juga menemukan adanya pengaruh efektivitas CIS Help Desk terhadap kinerja pengguna sebesar 7,6% dengan koefisien determinasi 0,076. Yang berarti Efektivitas CIS Help Desk memberikan kontribusi sebesar 7,6% terhadap Kinerja pengguna. Sementara sisanya, yaitu sebesar 92,4% terdiri dari variabel lain. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara Efektivitas CIS Help Desk terhadap Kinerja Pengguna pada PT. Philips Indonesia. Kata Kunci : Efektivitas CIS Help Desk dan Kinerja Pengguna. iv
PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kasih dan karunianya yang senantiasa menyertai dalam menyelesaikan pembuatan skripsi. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 di Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Komputerisasi Akuntansi BINUS UNIVERSITY, Jakarta. Dalam proses pembuatan skripsi ini, kami telah banyak memperoleh bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor BINUS UNIVERSITY. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 4. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 5. Bapak Anderes Gui, S.Kom.,S.E.,MM., selaku Dosen pembimbing kami yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, pikiran, petunjuk dan nasehat untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. 6. Bapak Boedi Santoso, selaku Country Learning & Development Manager yang telah mengizinkan kami untuk melakukan survey di perusahaannya. 7. Bapak Hendrawan Tanjaya, selaku IT Manager yang telah membantu dan membimbing kami selama melakukan penelitian. viii
8. Bapak Agustinus Janitor, selaku staff IT yang telah banyak membantu kami dengan informasi yang kami perlukan dalam melakukan penelitian. 9. Segenap karyawan PT. Philips Indonesia yang telah membantu kami dalam pengisian kuesioner untuk keperluan data yang diperlukan. 10. Papa, mama dan seluruh keluarga yang telah memberikan doa dan dorongan baik moril maupun materiil dalam penyelesaian skripsi ini. 11. Teman-teman yang telah banyak membantu kami dalam kesulitan selama penulisan skripsi ini serta memberikan dukungan, semangat dan juga doanya. 12. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu kami dalam proses penulisan skripsi ini. Mengingat terbatasnya pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan yang ada, kami menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu, kami mengharapkan saran-saran dan kritik-kritik yang membangun dari pembaca. Harapan kami semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca umumnya dan pimpinan beserta karyawan PT. Philips Indonesia khususnya. Jakarta, Penulis, ix
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... Halaman Judul Dalam... Halaman Persetujuan Hardcover... Halaman Pernyataan Dewan Penguji... Abstrak... Prakata... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv vii viii x xv xvi xviii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Ruang Lingkup... 2 1.3 Tujuan dan Manfaat... 3 1.4 Identifikasi Masalah... 4 1.5 Pembatasan Masalah... 4 1.6 Perumusan Masalah... 5 1.7 Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-Teori Umum 2.1.1 Pengaruh... 7 x
2.1.2 Efektivitas... 7 2.1.3 Sistem Informasi 2.1.3.1 Pengertian Sistem... 8 2.1.3.2 Pengertian Informasi... 9 2.1.3.3 Pengertian Sistem Informasi... 10 2.1.4 Sintesis... 12 2.1.5 Konstruk... 12 2.1.6 Kinerja... 13 2.1.7 Pengguna / End User... 14 2.1.8 Sintesis... 15 2.1.9 Konstruk... 15 2.1.10 Penelitian 2.1.10.1 Pengertian Penelitian... 15 2.1.10.2 Jenis-Jenis Penelitian... 16 2.1.10.3 Tujuan Penelitian... 21 2.2 Teori-Teori Khusus yang Berhubungan dengan Topik yang Dibahas 2.2.1 Statistik 2.2.1.1 Pengertian Statistik... 22 2.2.1.2 Jenis Statistik... 22 2.2.2 Jenis-Jenis Skala 2.2.2.1 Skala Pengukuran... 23 2.2.2.2 Skala Sikap... 24 2.2.3 Variabel... 26 2.2.4 Populasi... 26 xi
2.2.5 Sampel 2.2.5.1 Pengertian Sampel... 27 2.2.5.2 Teknik Pengambilan Sampel... 27 2.2.5.3 Ukuran Sampel... 29 2.2.6 Data 2.2.6.1 Pengertian Data... 31 2.2.6.2 Jenis-Jenis Data... 31 2.2.6.3 Metode Pengumpulan Data... 32 2.2.6.4 Metode Pengolahan Data... 34 2.2.7 Validitas... 35 2.2.8 Reliabilitas... 36 2.2.9 Uji Normalitas... 37 2.2.10 Uji Homogenitas Varians Populasi... 37 2.2.11 Uji Linearitas... 38 2.2.12 Uji F... 38 2.2.13 Rumus Korelasi (r) Product-Moment Pearson 39 2.2.14 Rumus Alpha Cronbach.. 40 2.2.15 Mean... 41 2.2.16 Median... 42 2.2.17 Modus... 42 2.2.18 Panjang Kelas Interval... 43 2.2.19 Varian... 43 2.3 Kerangka Pikir 44 2.4 Hipotesis... 45 xii
BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan 46 3.2 Logo Perusahaan. 47 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan.. 47 3.4 Tugas dan Tanggung Jawab 48 3.5 Gambaran Sistem yang Sedang Berjalan 49 3.6 Metodologi Penelitian 3.6.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian. 52 3.6.2 Konstelasi Variabel Penelitian 52 3.6.3 Definisi Operasional 53 3.6.4 Tabel Kisi-Kisi. 54 3.6.5 Populasi dan Sampel Penelitian 55 3.6.6 Pengujian Instrumen Penelitian... 55 3.6.7 Kisi-Kisi Sebaran Butir Pertanyaan... 56 3.6.8 Metode Pengumpulan Data.. 57 3.6.9 Metode Pengolahan Data... 57 3.6.10 Metode Analisis Data... 58 BAB 4 ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 59 4.2 Karakteristik Responden 4.2.1 Jenis Kelamin... 61 4.2.2 Usia... 62 4.2.3 Pendidikan... 63 xiii
4.2.4 Waktu Kumulatif Pemakaian CIS Help Desk Selama Bekerja... 64 4.3 Deskripsi Data Hasil Penelitian 4.3.1 Deskripsi Data Efektivitas CIS Help Desk... 65 4.3.2 Deskripsi Data Kinerja Pengguna... 67 4.4 Pengujian Persyaratan Analisis 4.4.1 Uji Normalitas... 71 4.4.2 Uji Homogenitas Varians Populasi... 73 4.4.3 Uji Linearitas... 74 4.5 Pengujian Hipotesis 77 4.6 Keterbatasan Penelitian.. 78 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan. 80 5.2 Saran 81 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY xiv
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Tabel Kisi-kisi Variabel, Dimensi dan Indikator Penelitian 54 Tabel 3.2 Sebaran Butir Pertanyaan 57 Tabel 4.1 Tabel Distribusi Kuesioner yang Pertama 59 Tabel 4.2 Tabel Distribusi Kuesioner yang Kedua 60 Tabel 4.3 Tabel Pembobotan Kuesioner 60 Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 61 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 62 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 63 Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Kumulatif 64 Pemakaian CIS Help Desk Tabel 4.8 Tabel Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help Desk 65 Secara Teoritis Tabel 4.9 Tabel Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help Desk 66 Secara Empirik Tabel 4.10 Tabel Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna Secara Teoritis 68 Tabel 4.11 Tabel Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna Secara Empirik 69 Tabel 4.12 Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi 70 Tabel 4.13 Analisis Varians Untuk Pengujian Signifikansi dan Linearitas 75 Persamaan Regresi : Ŷ = 14,669 + 0,174X xv
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Logo PT. Philips Indonesia 47 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan 47 Gambar 3.3 Star network topology 51 Gambar 3.4 Hubungan Variabel Efektivitas CIS Help Desk terhadap 53 Kinerja Pengguna Gambar 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 61 Gambar 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Usia 62 Gambar 4.3 Komposisi Responden Berdasarkan Pendidikan 63 Gambar 4.4 Komposisi Responden Berdasarkan Waktu Kumulatif 64 Pemakaian CIS Help Desk Gambar 4.5 Histogram Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help 66 Desk Secara Teoritis Gambar 4.6 Histogram Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help 67 Desk Secara Empirik Gambar 4.7 Histogram Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna 68 Secara Teoritis Gambar 4.8 Histogram Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna 69 Secara Empirik Gambar 4.9 Grafik Hubungan Antara Efektivitas CIS Help Desk (X) 76 Dengan Kinerja Pengguna (Y) Melalui Grafik Regresi Ŷ = 14,669 + 0.174X xvi
Gambar 1 Tampilan Login L15 Gambar 2 Layar Utama L15 Gambar 3 Form Raise New Call L16 Gambar 4 Form Raise New Call setelah diinput L16 Gambar 5 Tampilan layar setelah form disubmit L17 xvii
DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Lampiran Tampilan-Tampilan Aplikasi Lampiran Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Lampiran Perhitungan Karakteristik Responden Lampiran Perhitungan Statistik Deskriptif Lampiran Uji Normalitas Lampiran Uji Homogenitas Lampiran Uji Linearitas Lampiran Uji F Lampiran Perhitungan Koefisien Determinasi Lampiran Perhitungan Sampel xviii