BINUS University Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. ROSELLA AUTODESIGN Wilky Rosandy 0800738471 Natalia Chandra 0800746851 Steven Marriot 0800766393 Kelas / Kelompok : 07 PAM / 09 Abstrak TUJUAN PENELITIAN, ialah menganalisis sistem marketing pada PT. Rosella Autodesign, menemukan permasalahan yang ada pada sistem berjalan, menganalisa kebutuhan-kebutuhan informasi dalam merancang aplikasi e-marketing, dan merancang usulan sistem e-marketing yang dapat menyediakan informasi dan mempromosikan produk serta layanan yang ditawarkan. METODE PENELITIAN, terbagi menjadi tiga yaitu metode pengumpulan data, analisis dan perancangan. Pengumpulan data dilakukan melalui interview research, field research, dan studi kepustakaan. Analisis dilakukan berdasarkan beberapa langkah dari The Seven Stages of Internet Marketing, yaitu Framing the Market Opportunity, Formulating the Marketing Strategy, Designing the Customer Experience, Designing the Marketing Program, Crafting the Customer Interface, Leveraging Customer Information through Technology, Evaluating the Marketing Program. Perancangan dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Macromedia Dreamweaver MX(PHP) dan MySQL. HASIL YANG DICAPAI ialah sistem e-marketing dapat menyampaikan informasi yang ada pada PT Rosella Autodesign, meningkatkan penjualan produk, dan meningkatkan daya saing perusahaan. SIMPULAN ialah dengan e-marketing, PT. Rosella Autodesign dapat memberikan informasi secara cepat, dan up to-date, mempermudah dan meningkatkan sistem pemasaran, mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan real-time. Kata Kunci : E-Marketing, Marketing, Pemasaran. iv
PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga tugas akhir yang berjudul Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT. Rosella Autodesign dapat sampai pada tahap penyelesainnya. Tugas akhir ini merupakan suatu syarat dalam menyelesaikan program S-1 pada Fakultas Ilmu Komputer jurusan Sistem Informasi, BINUS University. Disadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat kekurangan dan tentunya tidak terlepas dari keterbatasan waktu, keterbatasan tingkat pengetahuan serta pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Maka, kritik dan saran yang ada relevansinya dengan penyempurnaan tugas akhir ini sangat penulis harapkan. Selain itu penyusunan dan penulisan skripsi ini juga dapat terselesaikan dengan baik karena adanya dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Tuhan Yang Maha Esa 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sci, Rektor BINUS University 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc Selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer 4. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi dan dosen pembimbing kami yang telah banyak memberi masukan dan bimbingan dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini 5. Segenap Dosen BINUS University yang telah mendidik kami selama mengikuti perkuliahan di BINUS University 6. Seluruh Staf Perpustakaan BINUS University v
7. Segenap Pimpinan dan Staf PT. Rosella Autodesign yang telah memberikan kami kesempatan dan bantuan dalam penulisan skripsi 8. Orang tua serta saudara dan teman-teman mahasiswa/i yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara materil maupun moril selama penyusunan skripsi ini 9. Dan kepada semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua mendapatkan pahala dari Tuhan yang Maha Esa. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan Jakarta, 13 Febuary 2008 Penulis vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Abstrak...iv Prakata...v Daftar Isi... vii Daftar Gambar...xiii Daftar Tabel... xv Daftar Lampiran...xvii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Ruang Lingkup...2 1.3 Tujuan dan Manfaat...3 1.4 Metodologi Penelitian...3 1.4.1 Metode Pengumpulan Data...3 1.4.2 Metode Analisis... 4 1.4.3 Metode Perancangan...4 1.5 Sistematika Penulisan... 4 BAB 2 LANDASAN TEORI...6 2.1 Teori-teori Umum...6 2.1.1 Pemasaran... 6 2.1.1.1 Definisi Pemasaran... 6 vii
2.1.1.2 Konsep Pemasaran... 6 2.1.2 Teknologi yang Digunakan...7 2.1.2.1 Internet...7 2.1.2.1.1 Keuntungan Internet... 8 2.1.2.2 Definisi PHP...9 2.1.2.3 Definisi HTML...9 2.1.2.4 WWW... 10 2.1.2.4.1 Keuntungan Web... 10 2.1.3 Informasi...11 2.1.3.1 Pengertian Informasi... 11 2.1.3.2 Dimensi Informasi... 11 2.1.4 Aturan Emas dalam Perancangan User Interface...12 2.2 Teori-teori khusus 14 2.2.1 Internet Marketing... 14 2.2.2 Tujuh Tahapan dalam E- Marketing 15 2.2.2.1 Menyusun Peluang Pasar (Tahap 1). 15 2.2.2.2 Memformulasikan Strategi Pemasaran (Tahap 2) 20 2.2.2.2.1 Strategi Pemasaran. 20 2.2.2.2.2 Segmentasi Brick and Mortar.21 2.2.2.2.3 Targeting Brick and Mortar 23 2.2.2.2.4 Positioning Brick and Mortar.25 2.2.2.3 Mendesain Pengalaman Pelanggan (Tahap 3)..25 2.2.2.4 Merancang Customer Interface (Tahap 4) 30 2.2.2.5 Mendesain Program Pemasaran (Tahap 5)...32 viii
2.2.2.5.1 Customer Relationship 32 2.2.2.5.2 Produk.34 2.2.2.5.3 Harga...34 2.2.2.5.4 Komunikasi.34 2.2.2.5.5 Komunitas...35 2.2.2.5.6 Distribusi.35 2.2.2.5.7 Marketspace Matrix 35 2.2.2.6 Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi.36 2.2.2.7 Mengevaluasi Program Pemasaran...36 2.2.3 Keuntungan Internet Marketing...37 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN...38 3.1 Riwayat Perusahaan.38 3.2 Struktur Organisasi.. 39 3.3 Job Description 39 3.4 Framing The Market Opportunity 43 3.4.1 Langkah Satu: Investigate Opportunity in an Existing or New Value.. 43 3.4.2 Langkah kedua: Identify Unmet or Understand Needs (Mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi)... 49 3.4.3 Langkah ketiga: Segment.52 3.4.4 Langkah keempat: Resource. 54 3.4.5 Langkah kelima: Finance, Technology, dan Competitive. 57 3.4.5.1 Finance. 57 ix
3.4.5.2 Technology 57 3.4.5.3 Competitive...58 3.4.6 Conduct a Go/ No-Go Assessment (Keputusan untuk Go/ No-Go).59 3.5 Formulating the Marketing Strategy 63 3.5.1 Strategy offline.63 3.5.1.1 Visi dan Misi.63 3.5.1.2 Goal...63 3.5.1.3 Marketing Strategy 63 3.5.2 Strategy online.64 3.5.2.1 Segmentasi 64 3.5.2.2 Targeting...65 3.5.2.3 Positioning 66 3.6 Designing The Customer Experience..66 3.6.1 Functionality 70 3.6.2 Intimacy...71 3.6.3 Evangelism..73 BAB 4 PERANCANGAN...74 4.1 Merangkai Interface Konsumen...74 4.1.1 Context.74 4.1.1.1 Function...74 4.1.1.2 Aesthetic... 75 4.1.2 Content.78 4.1.3 Comunity. 79 x
4.1.4 Customzation...80 4.1.5 Communication...81 4.1.6 Connection...82 4.1.7 Commerce...83 4.1.8 Diagram Navigasi...85 4.1.8.1 Navigasi User...85 4.1.8.1 Navigasi admin...86 4.2 Mendesain program pemasaran...86 4.2.1 Strategi Marketing Mix.86 4.2.1.1 Marketing Mix..86 4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Pelanggan..93 4.3.1 Marketing Research..93 4.3.2 Rancangan Basis Data..94 4.4 Analisa Kebutuhan Sistem...103 4.5 Mengevaluasi Program Pemasaran 104 4.5.1 Teknologi 105 4.5.2 Manfaat...105 4.5.3 Tampilan.107 4.5.4 Kuesioner 111 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...117 5.1 Kesimpulan...117 5.2 Saran...118 DAFTAR PUSTAKA...120 xi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP...122 LAMPIRAN... L1 SURAT SURVEI xii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Skenario segmentasi Brick and Mortar... 22 Tabel 2.2 Targeting Brick and Mortar... 24 Tabel 2.3 Skenario Positioning pada Brick and Mortar...25 Tabel 2.4 Marketspace Matrix...36 Tabel 2.5 Keuntungan berwujud dan keuntungan tidak berwujud dari internet marketing... 37 Tabel 3.1 Trend modifikasi mobil... 47 Tabel 3.2 Perkembangan jumlah pelanggan dan pemakai internet... 48 Tabel 3.3 Segmentasi berdasarkan behaviour dan demografi... 52 Tabel 3.4 Material... 56 Tabel 3.5 Segmentasi pada PT. Rosella Autodesign... 64 Tabel 3.6 Targeting pada PT. Rosella Autodesign... 65 Tabel 3.7 Positioning pada PT. Rosella Autodesign... 66 Tabel 3.8 Fitur Customer Experience... 67 Tabel 4.1 Marketspace Matrix... 88 Tabel 4.2 Tabel admin... 94 Tabel 4.3 Tabel berita... 95 Tabel 4.4 Tabel CBU... 95 Tabel 4.5 Tabel comment... 97 Tabel 4.6 Tabel contact... 97 Tabel 4.7 Tabel event... 98 Tabel 4.8 Tabel faq... 98 Tabel 4.9 Tabel invite... 98 xv
Tabel 4.10 Tabel modif...98 Tabel 4.11 Tabel portfolio... 99 Tabel 4.12 Tabel product...100 Tabel 4.13 Tabel promo...101 Tabel 4.14 Tabel testimonial...101 Tabel 4.15 Tabel transaksi...102 Tabel 4.16 Tabel user...102 xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Pemasaran. 7 Gambar 2.2 Tujuh Tahapan Internet Marketing... 15 Gambar 2.3 Formulasi Strategi Pemasaran... 20 Gambar 2.4 Tahap-tahap Relationship.. 36 Gambar 3.1 Struktur Organisasi. 39 Gambar 3.2 Diagram presentasi hasil soal no 1. 44 Gambar 3.3 Diagram presentasi hasil soal no 2. 44 Gambar 3.4 Diagram presentasi hasil soal no 3. 44 Gambar 3.5 Diagram presentasi hasil soal no 4. 45 Gambar 3.6 Diagram presentasi hasil soal no 5. 45 Gambar 3.7 Diagram presentasi hasil soal no 6. 45 Gambar 3.8 Diagram presentasi hasil soal no 7. 46 Gambar 3.9 Diagram presentasi hasil soal no 8. 46 Gambar 3.10 Diagram presentasi hasil soal no 9... 46 Gambar 3.11 Diagram presentasi hasil soal no 10..... 47 Gambar 3.12 Proses bisnis yang sedang berjalan.... 50 Gambar 3.13 Direct dan Indirect Competitor.... 58 Gambar 3.14 Go or Not Go.... 62 Gambar 4.1 Rancangan layar home.... 77 Gambar 4.2 Rancangan layar profile...... 79 Gambar 4.3 Rancangan layar tell a friend.... 80 Gambar 4.4 Rancangan layar advance search.... 81 Gambar 4.5 Rancangan layar testimonial....... 82 xiii
Gambar 4.6 Rancangan layar site map....... 83 Gambar 4.7 Rancangan layar shopping chart.... 84 Gambar 4.8 Rancangan layar navigasi user.......... 85 Gambar 4.9 Rancangan layar admin.......... 86 Gambar 5.1 Diagram hasil kuisioner soal 1... 112 Gambar 5.2 Diagram hasil kuisioner soal 2... 112 Gambar 5.3 Diagram hasil kuisioner soal 3... 113 Gambar 5.4 Diagram hasil kuisioner soal 4... 113 Gambar 5.5 Diagram hasil kuisioner soal 5... 114 Gambar 5.6 Diagram hasil kuisioner soal 6... 114 Gambar 5.7 Diagram hasil kuisioner soal 7... 115 Gambar 5.8 Diagram hasil kuisioner soal 8... 115 Gambar 5.9 Diagram hasil kuisioner soal 9... 116 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Tampilan Pengguna Layout home...l 1 Layout home login.....l 2 Layout register... L 3 Layout Forget Password... L 4 Layout Parts...L 5 Layout Paket.. L 6 Layout Detil Parts / Paket.L 7 Layout Compare Parts / Paket..L 8 Layout CBU....... L 9 Layout Detil CBU..... L 10 Layout Compare CBU... L 11 Layout Promo.....L 12 Layout Forum.... L 13 Layout Modifikasi Utama.. L 13 Layout Modifikasi 1..L 14 Layout Modifikasi 2....L 15 xvii
Layout Modifikasi 3....L 16 Layout Order tahap 1.... L 17 Layout Order tahap 2.... L 18 Layout Order tahap 3.... L 19 Layout News & Events..L 20 Layout News..... L 21 Layout Events... L 22 Layout Profile... L 23 Layout Portfolio Utama. L 24 Layout Portfolio detil..... L 25 Layout Testimonial..... L 26 Layout FAQ... L 27 Layout Contact Us.... L 28 Layout Tell a Friend..... L 29 Layout Site map.... L 30 Layout Advance Search..... L 31 Layout Advance Search CBU.... L 31 Layout Advance Search Parts... L 32 xviii
Tampilan Admin Layout Admin Login.... L 33 Layout Admin Home... L 33 Layout Admin Berita.... L 34 Layout Admin CBU.... L 34 Layout Admin Comments... L 35 Layout Admin Contact Us.. L 35 Layout Admin Events.. L 36 Layout AdminFAQ... L 36 Layout Admin Modif... L 37 Layout Admin Portfolio... L 37 Layout Admin Produk..... L 38 Layout Admin Promo..... L 38 Layout Admin Testimonial... L 39 Layout Admin Transaksi.. L 39 Layout Admin User.. L 40 xix