Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan proses pengendalian kemudahan perkhidmatan di Taman Pertanian Universiti. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi proses pengendalian kemudahan perkhidmatan termasuk perkhidmatan hiasan, penyewaan Bukit Ekspo, aktiviti menunggang kuda, penggunaan Taman Air Terjun, kolam rekreasi, Biopark dan Kem Hutan di Taman Pertanian Universiti. 3.0 DOKUMEN RUJUKAN UPM/SOK/PEL/P001 UPM/PGR/P003 UPM/PGR/P005 Nombor Dokumen (OPR//GP/SERVIS/Hiasan) (OPR//GP/SERVIS/Bukit Ekspo) (OPR//GP/SERVIS/Menunggang Kuda) (OPR//GP/SERVIS/Air Terjun) (OPR//GP/SERVIS/Rekreasi) (OPR//GP/SERVIS/Biopark) (OPR//GP/SERVIS/Kem Hutan) Tajuk Dokumen Prosedur Pengendalian Maklumbalas Pelanggan Prosedur Tindakan Kawalan Ke Atas Produk/Perkhidmatan Yang Tidak Patuh Prosedur Tindakan Pembetulan Garis Panduan Perkhidmatan Hiasan Garis Panduan Perkhidmatan Dan Penyewaan Bukit Ekspo Garis Panduan Perkhidmatan Aktiviti Menunggang Kuda Garis Panduan Penggunaan Taman Air Terjun Garis Panduan Perkhidmatan Kolam Rekreasi Garis Panduan Penggunaan Biopark Garis Panduan Penggunaan Kem Hutan 4.0 SINGKATAN DAN DEFINISI AA AAO AFC AO AVO - Pembantu Pertanian - Penolong Pegawai Pertanian - Penolong Pemelihara Hutan - Pegawai Pertanian - Penolong Pegawai Veterinar - Taman Pertanian Universiti (di Serdang dan di Bintulu)
Halaman: 2/8 VA VO KB KS KU KSTA KSKL - Pembantu Veterinar - Pegawai Veterinar - Bahagian - Seksyen - Unit - Seksyen Tanaman - Seksyen Kejuruteraan Ladang 5.0 TANGGUNGJAWAB Pusat Tanggungjawab, Bahagian dan Seksyen adalah bertanggungjawab menentukan prosedur ini dilaksanakan. Semua yang terlibat perlu mematuhi prosedur ini.
Halaman: 3/8 6.0 CARTA ALIR 7.1 MULA 7.2 TERIMA PERMOHONAN 7.3 7.4 YA LULUS? BERI TIDAK 7.5 PANTAU 7.6 UKUR DAN ANALISIS 7.7 TAMAT
Halaman: 4/8 7.0 PROSES TERPERINCI Bil Tindakan Tanggungjawab 7.1 Mula 7.2 Terima 7.2.1 Terima borang permohonan lengkap, rujuk; Borang (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) 7.2.2 Adakan perbincangan dengan pemohon mengenai keperluan (jika perlu). 7.3 Lulus? 7.3.1 Jika ya, maklumkan kepada pemohon, ikut langkah 7. 4 7.3.2 Jika tidak, maklumkan kepada pemohon dan proses tamat. 7.4 Beri Perkhidmatan Sediakan keperluan dan beri perkhidmatan dengan merujuk Garis Panduan berikut: KU a) Perkhidmatan Hiasan (OPR//GP/SERVIS/Hiasan) b) Perkhidmatan Dan Penyewaan Bukit Ekspo (OPR//GP/SERVIS/Bukit Ekspo) c) Perkhidmatan Aktiviti Menunggang Kuda (OPR//GP/SERVIS/Menunggang Kuda) d) Penggunaan Taman Air Terjun (OPR//GP/SERVIS/Air Terjun), e) Perkhidmatan Kolam Rekreasi (OPR//GP/SERVIS/Rekreasi), f) Penggunaan Biopark (OPR//GP/SERVIS/Biopark), g) Penggunaan Kem Hutan (OPR//GP/SERVIS/Kem Hutan)
Halaman: 5/8 7.5 Pantau Perkhidmatan 7.5.1 Pantau perkhidmatan yang diberi, rujuk Borang Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Nilai dan merujuk Garis Panduan berikut: a) Perkhidmatan Hiasan (OPR//GP/SERVIS/Hiasan) b) Perkhidmatan Dan Penyewaan Bukit Ekspo (OPR//GP/SERVIS/Bukit Ekspo) c) Perkhidmatan Aktiviti Menunggang Kuda (OPR//GP/SERVIS/Menunggang Kuda) d) Penggunaan Taman Air Terjun (OPR//GP/SERVIS/Air Terjun), e) Perkhidmatan Kolam Rekreasi (OPR//GP/SERVIS/Rekreasi), f) Penggunaan Biopark (OPR//GP/SERVIS/Biopark), g) Penggunaan Kem Hutan (OPR//GP/SERVIS/Kem Hutan), 7.6 Ukur Dan Analisis Perkhidmatan 7.2.1 Laksanakan Analisis dan sedia laporan Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan empat (4) kali setahun rujuk Borang Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Nilai. 7.2.2 Sediakan laporan Penilaian Perkhidmatan bagi mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan dan memastikan ianya mencapai skala 4 daripada Likert 5. 7.2.3 Data dipersembahkan dalam bentuk jadual atau carta. Bagi setiap aspek penilaian yang menggunakan skala Likert 5, peratus penilaian bagi skala yang paling baik hingga skala paling rendah perlu dikemukakan dalam bentuk jadual berkenaan dan huraian keputusan kajian perlu dibuat dengan jelas. 7.2.4 Selaraskan dan bentang laporan Penggunaan Perkhidmatan dan dibawa ke Mesyuarat Pengurusan, / mana yang terdahulu. KB KB KB 7.7 Tamat
Halaman: 6/8 8.0 REKOD KUALITI Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai Rekod 1. Lokasi di Serdang; UPM//SERVIS/B.EKSPO/Jld. (Siri) Kemudahan Perkhidmatan Bukit Ekspo <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Tanggungjawab Mengumpul dan Memfail Tanggungjawab Menyelenggara Tempat dan Tempoh Simpanan AO/AAO KB (Tanaman) Bilik Fail Tanaman Kuasa Melupus 2. Lokasi di Serdang; UPM//SERVIS/HIASAN/Jld. (Siri) Lokasi di Bintulu; UPMKB/FSPM//SERVIS/HIASAN/Jld. (Siri) AO/AAO KB (Tanaman), Serdang dan KB, Bintulu Bilik Fail Tanaman, (Serdang); dan Kemudahan Perkhidmatan Hiasan <Tahun> Borang (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Bilik Fail, Bintulu 3. Lokasi di Serdang; UPM//SERVIS/KUDA/Jld. (Siri) Kemudahan Perkhidmatan Menunggang Kuda <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai AO/AAO KB (Ternakan) Bilik Fail Ternakan (Ekuin)
Halaman: 7/8 4 Lokasi di Bintulu; UPMKB/FSPM//SERVIS/AIR TERJUN/Jld. (Siri) Penggunaan Taman Air Terjun <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai 5 Lokasi di Bintulu UPMKB/FSPM//SERVIS/BIOPARK/Jld. (Siri) Penggunaan Biopark < Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai 6 Lokasi di Bintulu UPMKB/FSPM//SERVIS/KOLAM REKREASI/Jld. (Siri) Penggunaan Taman Rekreasi <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai 7 Lokasi di Bintulu UPMKB/FSPM//SERVIS/AIR TERJUN/Jld. (Siri) Penggunaan Kem Hutan <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) AO/AAO KB (Bintulu) Bilik Fail (Bintulu) AO/AAO KB (Bintulu) Bilik Fail (Bintulu) AO/AAO KB (Bintulu) Bilik Fail (Bintulu) AO/AAO KB (Bintulu) Bilik Fail (Bintulu)
Halaman: 8/8 Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai 9.0 SEJARAH SEMAKAN No. Isu No. Semakan No. CPD 02 00-02 01 8/2011 02 02 1/2012 Kelulusan Mesyuarat Keluaran pertama untuk satu persijilan Kelulusan Mesyuarat Pengurusan, Taman Pertanian Universiti kali Ke-71 Kelulusan Mesyuarat Pengurusan,, Serdang kali ke-75 Disedia dan disemak Dilulus/ dilulus semula Tarikh Kuatkuasa Pengarah WP 03/01/2011 Pengarah WP 01/04/2011 Pengarah WP 09/03/2012