ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains SKRIPSI HARRY PRATAMA 120823021 DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
PERSETUJUAN Judul : Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Dengan Menggunakan Regresi Logistik Kategori : Skripsi Nama : Harry Pratama Nomor Induk Mahasiswa : 120823021 Program Studi : Sarjana (S1) Matematika Departemen : Matematika Fakultas : Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Komisi Pembimbing: Disetujui di Medan, Agustus 2014 Pembimbing 2, Pembimbing 1, Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si Dr. Faigiziduhu Bu ulolo, M.Si NIP. 196410141991031004 NIP. 195312181980031003 Disetujui oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Prof. Dr. Tulus, M.Si NIP. 19620901 198803 1 002
PERNYATAAN ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, Agustus 2014 HARRY PRATAMA 120823021
PENGHARGAAN Pujidan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, dengan limpah dan karunia-nya, penulis dapat menyelesaikan peyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi USU Dengan Menggunakan Regresi Logistik. Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Faigiziduhu Bu ulolo, M.Si selaku dosen pembimbing 1 dan Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku dosen pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya selama penyusunan skripsi ini. Terima kasih kepada bapak Drs. Pengarapen Bangun, M.Si selaku dosen pembanding 1 dan Dr. Suwarno Ariswoyo, M.Si selaku dosen pembanding 2. Terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku Ketua dan Sekertaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan. Terima kasih kepada Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, seluruh staf dan Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah. Akhirnya tidak terlupakan kepada kedua orangtua tercinta Ayahanda Herman dan Ibunda Atin dan keluarga yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang diperlukan semoga Allah SWT membalasnya.
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK ABSTRAK Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi dengan menggunakan metode regresi logistik dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Kata kunci: Kepuasan pasien, Statistika, Regresi logistik.
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING LOGISTIC REGRESSION ABSTRACT Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson 50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles, reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there are three independent variables that affect positively and significantly and negatively affect the two independent variables and not significant. Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.
DAFTAR ISI Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel Halaman i ii iii iv v vi vii Bab 1 Pendahuluan 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Perumusan Masalah 5 1.3 Batasan Masalah 5 1.4 Tujuan Penelitian 5 1.5 Tinjauan Pustaka 5 1.6 Teknik Pengumpulan Data 8 1.7 Metode Pengambilan Sampel 8 1.8 Teknik Pengolahan Data 8 Bab 2 Landasan Teori 11 2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan 11 2.2 Kepuasan Pasien 13 2.3 Indikator Kepuasan Pasien 14 2.4 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 15 2.5 Data 17 2.6 Skala Pengukuran Data 17 2.7 Metode Pengumpulan Data 18 2.7.1 Populasi 18 2.7.2 Sampel 18 2.8 Analisis Data 19 2.8.1 Uji dalam Pengolahan Data 19 2.8.2 Uji Model Persamaan Regresi Logistik 21 2.8.3 Negelkerke R 2 2.8.4 Odds Rasio 22 22
Bab 3 Pembahasan 23 3.1 Pengolahan Data 23 3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner 23 3.1.2 Uji Validitas 23 3.1.3 Uji Reliabilitas 29 3.2 Persamaan Regresi Logistik 35 3.3 Uji Model Persamaan Regresi Logistik 36 3.4 Negelkerke R 2 3.3 Odds Rasio 37 38 Bab 4 Kesimpulan dan Saran 40 4.1 Kesimpulan 40 4.2 Saran 41 Daftar pustaka 42 Lampiran
DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian 15 3.1 Nilai Uji Validitas Pertanyaan Pertama Variabel Bukti Fisik 24 3.2 Uji Validitas Bukti Fisik 26 3.3 Uji Validitas Kehandalan 27 3.4 Uji Validitas Daya Tanggap 27 3.5 Uji Validitas Empati 28 3.6 Uji Validitas Jaminan 28 3.7 Nilai Variabel Bukt i Fisik 29 3.8 Uji Reliabilitas Bukti Fisik 32 3.9 Uji Reliabilitas Kehandalan 33 3.10 Uji Reliabilitas Daya Tanggap 33 3.11 Uji Reliabilitas Empati 34 3.12 Uji Reliabilitas Jaminan 34 3.13 Tabel Nilai Koefisien Variabel 35 3.14 Hosmer and Lemeshow Test 37 3.13 Model Summary 37 3.14 Odds Rasio 38