W A W A N C A R A LAMPIRAN

LAMPIRAN W A W A N C A R A PETUNUJUK PENGISIAN : a. Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. b. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang, karena semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah di lingkungan terbatas. c. Cara pengisian: Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat saudara dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan* Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date : (* dicoret salah satu yang tidak)

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAMMENINGKATKAN DAYA SAING MELALUI ANALISIS SWOT PT.AXA FINANCIAL CABANG MEDAN SUDIRMAN DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN Responden Tema Pertanyaan Daftar Pertanyaan Manajer/Agent Bagaimanakah 1. Bagaimana pendapat anda mengenai AXA penerapan Strategi prospek AXA ke depan? Pemasaran melalui 2. Menurut anda apakah yang menjadi Analisis SWOT untuk alasan AXA untuk melakukan Strategi meningkatkan Daya Pemasaran? Saing PT.AXA 3. Bagaimana proses Strategi pemasaran FINANCIAL? yang dilakukan AXA saat ini? 4. Sudahkah ada dilakukan sosialisasi tentang strategi pemasaran terhadap para Agent AXA? Jelaskan. 5. Apa saja yang menjadi dasar AXA untuk menerapkan strategi pemasaran melalui Analisis SWOT? 6. Bagaimana pula penguasaan strategi pemasaran AXA yang telah anda kuasai? 7. Bagaimana proses Strategi Pemasaran yang anda lakukan melalui analisis SWOT? 8. Bagaimana pendapat anda mengenai tingkat kinerja para Agent AXA? 9. Menurut anda apakah para Agent sudah sesuai kinerjanya untuk melakukan strategi pemasaran, agar dapat meningkatkan daya saing? 10. Menurut anda, produk apa yang menjadi produk andalan AXA yang juga paling diminati dan dibutuhkan oleh konsumen saat ini? Jelaskan! 11. Menurut anda, apakah produk AXA saat ini sudah memenuhi permintaan pasar/konsumen saat ini? 12. Bagaimana menurut anda perbandingan harga dan produk asurasi AXA dengan asuransi lain? Jelaskan! 13. Bagaimana menurut anda dengan

Harga/Premi yang ditetapkan AXA untuk suatu jenis polis terhadap nasabah? 14. Bagaimana menurut anda, sistem pembayaran premi yang ditetapkan oleh AXA terhadap nasabah? 15. Menurut anda apakah sistem pembayaran premi tersebut sudah cukup memudahkan nasabah? 16. Bagaimana strategi pemasaran yang anda lakukan dalam meyakinkan calon nasabah bahwa anda adalah agent yang handal dan terpercaya? Jelaskan! 17. Menurut anda, hal apa saja yang menjadi hambatan dalam proses penawaran produk kepada calon nasabah? Jelaskan! 18. Bagaimana proses promosi yang dilakukan AXA saat ini? Jelaskan! 19. Bagaimana menurut anda cara AXA menghadapi persaingan dengan perusahaan asuransi lain? 20. Bagaimana cara AXA dalam menghadapi pasar saat ini dari segi strategi pemasaran? 21. Bagaimana menurut anda, mengenai penambahan cabang baru AXA khususnya di Kota Medan? Apakah dapat meningkatkan daya saing? 22. Menurut anda, apa yang menjadi hambatan AXA untuk meningkatkan daya saing saat ini? 23. Bagaimana dengan bentuk/sistem pembayaran yang diterapkan oleh AXA saat ini? Apakah sudah cukup efektif dan efisien bagi konsumen? Jelaskan! 24. Menurut anda syarat apa saja yang harus dipenuhi oleh nasabah dalam proses pembayaran? 25. Menurut anda,apakah lokasi(tempat) AXA cukup mudah dijangkau oleh nasabah?

26. Menurut anda apakah lokasi AXA dapat menimbulkan persaingan dengan asuransi lain? Jika ada jelaskan! 27. Menurut anda, apakah lokasi AXA sudah cukup strategis untuk melayani para nasabahnya? 28. Menurut anda apakah lokasi AXA dapat dijangkau dengan transportasi umum sehingga lebih memudahkan nasabah? 29. Bagaimana tahapan proses pemasaran yang anda lakukan mulai dari pra pembelian hingga pasca pembelian sebuah produk AXA terhadap seorang nasabah?

LEMBAR JAWABAN 1... 2... 3... 4... 5... 6...

... 7...... 8...... 9...... 10... 11...

12... 13... 14... 15... 16... 17...

18... 19... 20... 21... 22... 23...

24... 25... 26... 27... 28...

29... Terima Kasih Tanda Tangan ( )

LAMPIRAN W A W A N C A R A PETUNUJUK PENGISIAN : d. Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. e. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada Bapak/Ibu/Saudara di masa yang akan datang, karena semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah di lingkungan terbatas. f. Cara pengisian: Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat saudara dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan* Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date : (* dicoret salah satu yang tidak)

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAMMENINGKATKAN DAYA SAING MELALUI ANALISIS SWOT PT.AXA FINANCIAL CABANG MEDAN SUDIRMAN DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN Responden Tema Pertanyaan Daftar Pertanyaan Nasabah AXA Bagaimana Peningkatan 1. Bagaimana pandangan anda tentang Daya Saing yang AXA? dilakukan dalam 2. Apa jenis produk asuransi AXA yang Strategi Pemasaran anda beli? Apakah anda pernah melalui Analisis SWOT melakukan pembelian polis asuransi PT.AXA FINANCIAL? AXA lebih dari 1(satu) kali? Jelaskan! 3. Bagaimana menurut pendapat anda mengenai strategi/bentuk pemasaran AXA saat ini? 4. Bagaimana pula menurut anda kinerja para Agent AXA? 5. Menurut anda, produk asuransi apa yang paling dibutuhkan oleh konsumen termasuk anda saat ini? 6. Bagaimana menurut anda perbandingan harga dan produk asurasi AXA dengan asuransi lain? Jelaskan! 7. Menurut anda, apakah produk AXA saat ini sudah memenuhi permintaan pasar/konsumen saat ini? 8. Apa yang menjadi alasan bagi anda dalam memilih produk AXA daripada produk asuransi lainnya? 9. Darimana anda memperoleh informasi mengenai AXA? 10. Bagaimana menurut anda strategi pemasaran yang dilakukan oleh AXA? 11. Bagaimana menurut anda kualitas produk serta pelayanan yang dilakukan AXA terhadap anda? 12. Apakah anda merasa puas dengan strategi pemasaran yang dilakukan AXA terhadap anda? 13. Apakah anda pernah ingin memiliki suatu jenis produk polis AXA, namun

polis AXA untuk jenis produk tersebut tidak ada? Bagaimana sikap saudara? 14. Bagaimana pula tanggapan dari pihak AXA terhadap keluhan anda tersebut? 15. Bagaimana cara anda dapat meyakinkan diri anda bahwa seorang agent AXA yang memprospek anda handal dapat dipercaya? Jelaskan! 16. Menurut anda, hal apa saja yang menjadi hambatan anda mengambil keputusan dalam proses penawaran produk AXA kepada anda? Jelaskan! 17. Bagaimana menurut anda proses promosi yang dilakukan AXA? Jelaskan! 18. Bagaimana menurut anda, mengenai penambahan cabang baru AXA khususnya di Kota Medan? Apakah dapat meningkatkan daya saing? 19. Menurut anda, apa yang menjadi hambatan AXA untuk meningkatkan daya saing saat ini? 20. Bagaimana pula dengan bentuk pembayaran premi yang diterapkan AXA, apakah sudah cukup efektif dan efisien bagi nasabah? Jelaskan! 21. Bagaimana menurut anda mengenai syarat yang ditetapkan oleh AXA dalam proses pembayaran? 22. Bagaimana menurut anda dengan Harga/Premi yang ditetapkan AXA untuk suatu jenis polis? 23. Bagaimana menurut anda, sistem pembayaran premi yang ditetapkan oleh AXA? 24. Menurut anda apakah sistem pembayaran premi tersebut sudah cukup memudahkan nasabah? 25. Menurut anda,apakah lokasi(tempat) AXA cukup mudah dijangkau oleh nasabah? 26. Menurut anda apakah lokasi AXA