_ Mahasiswa _ Wiraswasta _ Lainnya.. Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Selatan Jakarta Timur Jakarta Pusat

Transkripsi

1 L1 N = 200 Kuesioner ini disebarkan dengan tujuan untuk mengetahui posisi brand AXA Life di kalangan masyarakat, baik pemegang polis AXA atauupun bukan pemegang polis AXA. Kami mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan sebaik-baiknya. Jawaban yang Bapak/Ibu berikan akan kami jaga kerahasiaannya. Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas kesediaan waktunya mengisi kuesioner ini. Petunjuk pengisian kuesioner: - Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan jujur dan objektif dengan memberikan tanda silang x - Jika bapak Ibu mengisi kolom lainnya, mohon memberikan jawaban di sampingnya Profil responden 1 Usia anda _ < 21 tahun _ tahun _ tahun _ tahun _ >50 tahun 2 Latar belakang _ SMU _ D3 _ S1 _ S2 _ Lainnya.. 3 Pekerjaan _ Pegawai Negeri _ Pegawai swasta _ Mahasiswa _ Wiraswasta _ Lainnya.. 4 Pendapatan rumah tangga dalam 1 bulan < 2 Juta 2 Juta - 5 Juta 5-10 juta > 10 juta 5 Domisili 6 Status Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Selatan Jakarta Timur Jakarta Pusat Belum menikah Menikah Lainnya Pengenalan terhadap asuransi 1 Apakah anda mengetahui asuransi jiwa? Tidak tahu Berhenti bila tidak tahu ( teruskan ke responden yang lain ) Pernah mendengar tapi belum mengerti ( Lanjutkan ke pertanyaan no.2 lalu no. 7 ) Sudah mengetahui dan memiliki polis asuransi jiwa Sudah mengetahui tapi belum memiliki polis asuransi jiwa ( Lanjutkan ke pertanyaan no.2 lalu no. 7 ) 2 Brand asuransi jiwa apakah yang terlintas di benak anda? 3 Latar Belakang anda memiliki asuransi jiwa (boleh lebih dari satu) N = 76 ORANG YANG MENJAWAB

2 L2 Kebutuhan sendiri Promosi atau iklan 4 Berapa polis asuransi jiwa yang anda miliki? (tuliskan angka) 5 Fasilitas yang disediakan tempat kerja Rekomendasi teman Apakah alasan anda memilih perusahaan asuransi jiwa? N = 76 ORANG YANG MENJAWAB Asuransi jiwa tersebut memiliki reputasi yang baik. Merupakan perusahaan asuransi berskala internasional. Produk asuransi yang ditawarkan perusahaan asuransi jiwa tersebut beragam dan memiliki banyak benefit. Referensi dari teman atau relasi 6 Produk asuransi jiwa manakah yang anda miliki (boleh lebih dari satu) AXA Life Prudential CAR AIA AIG Life Sequis Life Manulife Sunlife Jiwasraya Lainnya 7 Apakah anda mengetahui perusahaan asuransi jiwa AXA Life? Tidak (lanjutkan ke no. 23) 8 Darimanakah anda mendengar AXA Life? Teman / Relasi Iklan Agen asuransi Sponsor suatu acara Lainnya 9 Sejauh mana anda mengenal AXA Life? pernah mendengar dan ingin memiliki asuransi di AXA Life (lanjutkan ke no. 10) pernah mendengar tapi tidak ingin memiliki asuransi di AXA Life (lanjutkan ke no. 11) sudah mengenal dan memiliki asuransi di AXA Life (lanjutkan ke no. 12) Pertanyaan berikut diisi bagi anda yang belum memiliki polis di AXA Life dan ingin memilikinya. 10 Alasan anda ingin memiliki polis asuransi di AXA Life? ( Bagi yang sudah memiliki lanjut ke no.11 )

3 L3 (Lanjutkan ke no. 23) reputasi yang baik Pertanyaan berikut diisi bagi anda yang belum memiliki polis di AXA Life dan tidak ingin memilikinya. 11 Alasan anda tidak ingin memiliki polis asuransi AXA tidak berminat membeli produk asuransi jiwa (Lanjutkan ke no. 23) AXA merupakan perusahan asuransi berskala nasional AXA menawarkan beragam produk asuransi dan memiliki berbagai benefit Referensi teman/relasi produk yang ditawarkan AXA tidak sesuai kebutuhan lebih tertarik dengan perusahaan asuransi lainnya, yaitu Pertanyaan berikut diisi bagi anda yang telah memiliki polis asuransi di AXA Life. 12 Sudah berapa lama anda memiliki polis asuransi di AXA Life. < 1 tahun 1-5 tahun 5-10 tahun >10 tahun 13 Keikutsertaan anda pada AXA berdasarkan Ditawarkan dan dijelaskan oleh agen AXA life Syarat dari perusahaan atau korporasi Kebutuhan pribadi untuk dana pensiun Karena AXA Life memiliki produk yang berkualitas Melihat promosi iklan di Televisi, Media Cetak atau Bilboard 13 Alasan anda memilih AXA Life sebagai perusahaan asuransi (boleh pilih lebih dari satu) pelayanan agen yang baik beranekaragam produk dan benefit yang ditawarkan harga premi yang ditawarkan kompetitif pelayanan dan pembayaran klaim yang memuaskan lainnya 14 Menurut anda, apakah kata-kata yang tepat untuk mendeskripsikan AXA Life perusahaan asuransi jiwa terbesar di dunia perusahaan asuransi jiwa yang memberikan rasa am perusahaan asuransi jiwa yang memiliki produk yang bagus perusahaan asuransi jiwa yang bertanggung jawab terhadap nasabahnya lainnya : 15 Apakah agen asuransi AXA dapat menjalankan fungsinya dengan baik dan mengerti benar benefit yang ditawarkan oleh produk tersebut? Tidak, alasanny

4 L4 16 Apakah anda pernah melakukan klaim Tidak (lanjutkan ke no. 18) 17 Apakah pembayaran klaim tersebut sesuai dengan hak yang seharusnya anda terima? Tidak, alasanny 18 Apakah anda mereferensikan AXA kepada kolega anda?, karena Tidak, karena 19 Apakah anda tertarik untuk mengambil produk dari perusahaan asuransi lainnya, dari perusa karena Tidak, karena 20 Apakah anda pernah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan selama menjadi pemegang polis asuransi AXA? Tidak Jika, pengalaman apakah itu 21 Apakah anda pernah mengunjungi website AXA Life? Tidak 22 Untuk pertanyaan selanjutnya, pilih 1, 2, 3, 4, atau 5 dengan ketentuan sebagai berikut: 1 Tidak baik 2 Kurang baik 3 Cukup baik 4 Baik 5 Sangat baik 1 Terpenuhikah kebutuhan asuransi jiwa anda melalui produk yang ditawarkan AXA 2 Pengenalan terhadap produk-produk AXA 3 Kemudahan dalam mengakses AXA 4 Kecepatan customer service dalam menjawab pertanyaan anda 5 Pelayanan customer service AXA Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat Baik

5 L5 6 Kinerja AXA dalam menyelesaikan masalah atau keluhan anda 7 Kredibilitas AXA 8 Pembayaran klaim oleh AXA 9 Kepuasan dalam pembayaran klaim 10 Brand AXA memberikan rasa aman 11 Brand AXA memberikan kenyamanan 12 Brand AXA terpercaya 13 Brand AXA inovatif 23 Faktor-faktor apakah yang paling mempengaruhi keputusan anda untuk membeli polis asuransi jiwa (urutkan berdasarkan prioritas anda, 1 = sangat penting, 8 = sangat tidak penting) Pelayanan Produk dan benefit produk Reputasi Pembayaran klaim yang sesuai Kemudahan akses (banyak cabang/perwkilan) Skala internasional Harga premi Kemudahan prosedur kepesertaan

6 RIWAYAT HIDUP Nama : Aditya Sutanto NIM : Jurusan : Strategic Marketing Tempat, tanggal lahir : Surabaya, 17 Agustus 1984 Jenis kelami : Laki laki Alamat : Taman Kedoya Baru Jl. Akasia V Blok B5 No. 16 Jakarta Telepon : Pendidikan Formal IPEKA Christian High School, Jakarta Program Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta 2007 kini Program Magister Manajemen, Startegic Marketing, Universitas Bina Nusantara, Jakarta Pengalaman Kerja 2006 kini Assistant Account Executive PT. Mitra, Iswara & Rorimpandey

7 RIWAYAT HIDUP Nama : Achmad Firdaus Firly NIM : Jurusan : Strategic Marketing Tempat, tanggal lahir : Jakarta, 2 Desember 1981 Jenis kelami : Laki laki Alamat Telepon : IPK : 3,43 Pendidikan Formal SMA 82, Jakarta : JL. H. Jian 2 no. 6 Cipete Utara Jakarta Selatan Jakarta Program Manajemen Pemasaran dan Sumber Daya Manusia, Universitas Trisakti, Jakarta 2007 kini Program Magister Manajemen, Startegic Marketing, Universitas Bina Nusantara, Jakarta Pengalaman Kerja Project Officer PT. Dua Sinergi Komunika Management Trainee PT. Bank HSBC Indonesia Tbk Professional Financial Advisor Executive PT. AXA Life Indonesia 2008 kini Account Executive PT. Media Network Wahana