LAMPIRAN WAWANCARA. Jabatan Pertanyaan Jawaban. Apakah dengan cara strategi. yang diterapkan Jiwasraya. pelanggan merasa puas?

Transkripsi

1 LAMPIRAN WAWANCARA Jabatan Pertanyaan Jawaban Kepala Bagian Keuangan Bagaimana strategi dalam Melayani secara prima sesuai dengan produk yang mempertahankan loyalitas kita sajikan. pelanggannya? Apakah dengan cara strategi yang diterapkan pelanggan merasa puas? Berdasarkan survei ratarata pelanggan sudah merasa puas. Apa feedback yang didapat dari setelah Penjualan meningkat. semakin menetapkan strategi tersebut? Apa saja bentuk perhatian Pelayanan lebih pelanggannya? kepada ditingkatkan. Apa cara yang dilakukan Melakukan pelayanan agar pelanggan secara prima dan tanggap lebih percaya terhadap perusahaan? terhadap setiap kebutuhan pelanggan.

2 Apa bentuk-bentuk Bentuk perlindungan yang perlindungan yang telah diberikan kepada pelanggannya? Apakah transparan diberikan kepada nasabah sesuai dengan janji produk yang dipilih. Iya, karena sebelum dalam memberikan informasi kepada pelanggan? menjadi nasabah, menjelaskan terlebih dahulu secara detail mengenai. Bagaimana cara Memberikan solusi atas dalam pelanggan menghadapi yang saran yang didapat dari nasabah. complain/merasa tidak puas dengan pelayanan perusahaan? Bagaimana keandalan Memberikan informasi dalam yang baru mengenai mempertahankan pelanggan? Apakah citra sudah baik di tengah produk. Menurut survei, citra sudah baik masyarakat? karena mendapatkan penghargaan asuransi yang memiliki aset diatas 25

3 triliun. Apa yang dilakukan Dengan adanya inovasi meningkatkan produknya? untuk kualitas produk sesuai dengan keinginan dari nasabah. Bagaimana tanggungjawab Tanggungjawab yang pelanggannya? terhadap dilakukan tentu sangat besar, karena merupakan salah satu perusahaan BUMN. Apa yang menjadi keunggulan dari produk Premi kecil, produk lebih terjamin dan aman. dibandingkan pesaingnya? Apa yang menjadi kelemahan produk di Tidak ada yang menjadi kelemahan.? Apakah Ya, targetnya pertahun, menerapkan target penjualan produk asuransinya atau tidak? / Bila iya, berapa contohnya pada tahun 2015 target penjualan sudah mencapai 380M. target penjualan produk asuransi, apakah perbulan

4 atau pertahun? Apakah menerapkan nasabahnya? target Tidak, karena lebih banyak lebih bagus. Apakah yang menjadi merupakan peluang untuk perusahaan BUMN, yang tetap bertahan dalam pasar melakukan kerjasama kompetitif dimana saat ini sudah banyak perusahaan dengan Manchester City dan hal itulah yang asuransi yang muncul? membuat meningkat. penjualan Apa yang menjadi ancaman dari perusahaan ini? Yang menjadi ancaman adalah perusahaan asuransi lain seperti Prudential dan AXA. Sumber : PT. Asuransi 2016 Jabatan Pertanyaan Jawaban Sejak kapan anda bekerja Sejak tahun Karyawan disini? Apa bagian kerja anda disini? Saya bekerja di bagian akuntansi dan keuangan.

5 Apa tugas serta Menghitung tanggungjawab disini? Bagaimana menanggapi yang complain? Bagaimana anda cara pelanggan tingkat keuangankeuangan dari. Tidak ada, karena saya tidak bekerja di bagian pemasaran. kesulitan bekerja disini?

6 Nama : Linawas Umur :52 tahun Pendidikan :S1 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 2 tahun 2. Mengapa anda memilih? Lebih terjamin dan terpercaya 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Pelayanan cepat 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Baik 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Sudah 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Pelayanan harap ditingkatkan lagi

7 Nama : Nuraini Umur :53 tahun Pendidikan :SMA 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 16 tahun 2. Mengapa anda memilih? Lebih terjamin dan terpercaya 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Prosesnya cepat apabila udah jatuh tempo 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Bagus 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Sudah 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Mohon dipertahankan atau ditingkatkan lagi pelayanannya.

8 Nama : Pipin Andriyani Umur :33 tahun Pendidikan :S1 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 4 tahun 2. Mengapa anda memilih? Banyak yang merekomendasikan kepada saya 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Pendidikan dan jiwa 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Produk yang ditawarkan menjamin kebutuhan masa depan. Cth. Asuransi Beasiswa,Jiwa 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Sudah 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Agar pada saat pengajuan klaim, tidak diperlambat

9 Nama : Budi Priyono Umur :41 tahun Pendidikan :SLTA 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 4 tahun 2. Mengapa anda memilih? Rekomendasi dari teman 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Pendidikan 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Baik 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Sudah 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Semoga pencairan dana yang sudah jatuh tempo lebih cepat

10 Nama : Lidia Simanjuntak Umur :43 tahun Pendidikan :S1 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 3 tahun 2. Mengapa anda memilih? Karena sudah percaya dan sudah lama terkenal 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Pendidikan dan kesehatan 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Baik 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Sudah 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Semoga pelayanan semakin ok

11 Nama : Lina Umur :51 tahun Pendidikan :SLTA 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 20 tahun 2. Mengapa anda memilih? Karena sudah paham dan percaya, asuransi yang sudah terkenal dan lama 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Banyak produk yang memiliki masa depan yang baik. Contohnya: pendidikan,kesehatan,tabungan 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Baik 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Sudah 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Semoga pelayanan semakin ok

12 Nama : Sonya Umur :31 tahun Pendidikan :D III 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 3 tahun 2. Mengapa anda memilih? Karena lebih merasa yakin, Kepemilikan BUMN pemerintah, asuransi yang sudah lama 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Agen yang ramah, Produk asuransi yang bermanfaat 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Baik, saya memilih asuransi pendidikan 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Baik 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Bisa lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah

13 Nama : Ati Depari Umur :52 tahun Pendidikan :SLTA 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 25 tahun 2. Mengapa anda memilih? Karena kepemilikan BUMN pemerintah,karena yakin, asuransi yang sudah lama 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Produk asuransinya bermanfaat 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Baik, Saya memilih asuransi jiwa 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Baik 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah, mudah dalam pengajuan klaim

14 Nama : Aida Umur :39 tahun Pendidikan :S2 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 4 tahun 2. Mengapa anda memilih? Karena menawarkan asuransi pendidikan murni 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Memiliki produk yang tidak dimiliki asuransi lain, contoh asuransi pendidikan yang murni 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Bagus dan kompetitif 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Baik 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Bertahan,mudah dalam pengajuan klaim, varian produk yang sesuai dengan penghasilan

15 Nama :Eva Hotma Tampubolon Umur :44 tahun Pendidikan :S2 1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di? 1 tahun 2. Mengapa anda memilih? Dapat dipercaya 3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan? Programnya jelas 4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di? Bagus dan prospektif 5. Apa menurut anda pelayanan di sudah baik? Ya 6. Apa harapan anda kedepan terhadap? Kalau ada klaim prosesnya lebih cepat

16 LAMPIRAN-LAMPIRAN Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal N Faktor-Faktor Kunci Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringka o Yang Dimonitor Nilai Bobot Kekuatan. (0-4) Tinggi Rendah 1 Andal. f. Pelayananny K 3 0,115 X a sudah sangat baik g. Nasabah K 3 0,115 X lebih percaya kepada karena merupakan perusahan pertama dan. tertua Indonesia. di h. Produknya K 2 0,076 X termasuk bagus 2 Pelayanan a. Kenyamanan K 3 0,115 X

17 dan keamananny a terjamin. b. Pembayaran premi untuk K 2 0,076 X polis dapat dilakukan diberbagai tempat yang disediakan c. Tanggapan yang kurang L 2 0,076 baik atas pengajuan klaim oleh nasabah atas kerugian finansial yang dialami. 3 Sarana a. Sarana dan prasarana L 3 0,115 yang kurang

18 baik TOTAL 20 1,00

19 Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal No. Faktor-Faktor Kunci Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringka Yang Dimonitor Nilai Bobot Kekuatan (0-4) Tinggi Rendah 1 Lingkungan sosial a. J P 3 0,125 X sudah sangat terkenal di Indonesia b. P 4 0,166 X sudah bermitra dengan beberapa perusahaan BUMN di Indonesia salah satunya Pos Indonesia, PTPN IX, PT.Telkom dalam bidang pelayanan

20 asuransi c. Kesadaran A 3 0,125 berasuransi masih kurang 2 Pendapatan e. Menaikkan P 3 0,125 X pendapatan yang lebih f. Menambah P 2 0,083 X cabangcabang perusahaan 3. Ancaman a. Banyaknya A 3 0,125 perusahan asuransi swasta yang bermunculan TOTAL 18 1,00