98 berpindah merek konsumen pada smartphone dapat terjadi karna pelayanan yang diberikan smartphone Blackberry pada pengguna nya tidak dilayani dengan

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut : 1. Ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat untuk berpindah merek. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa ketidakpuasan konsumen dengan produk smartphone karena sering terjadi restart ulang dalam pemakaian dan kinerja smartphone Blackberry yang tidak sesuai dengan harapan dapat mempengaruhi konsumen untuk minat berpindah merek pada smartphone. 2. Promosi penjualan pesaing berpengaruh signifikan terhadap minat untuk berpindah merek. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh smartphone pesaing yang melakukan demonstrasi promosi di titik penjualan dan menawarkan smartphone dengan memberikan atribut tambahan sebagai hadiahnya dan souvenir yang menarik dapat mempengaruhi konsumen untuk minat berpindah merek pada smarpthone. 3. Minat untuk berpindah merek berpengaruh signifikan terhadap mencari variasi. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa minat untuk 97

2 98 berpindah merek konsumen pada smartphone dapat terjadi karna pelayanan yang diberikan smartphone Blackberry pada pengguna nya tidak dilayani dengan baik dan pelayanan yang diberikan dari smartphone pesaing lebih efektif dengan menawarkan produk smartphone Android yang bervariasi dan produknya lebih up to date dapat mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek karna mencari variasi. B. Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka saran-saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perusahaan ataupun untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut : 1. Saran untuk Smartphone Blackberry a. Ketidakpuasan Konsumen Pengguna blackberry banyak yang menyesal karna ketika smartphone Blackberry yang digunakannya mengalami kerusakan, biaya untuk perbaikan smartphone blackberry sangat mahal dan pengguna smartphone Blackberry banyak yang tidak puas karena waktu nya banyak yang terbuang saat menerima service perbaikan pada smartphone Blackberry yang dialami pengguna, untuk itu pihak manajerial smartphone Blackberry perlu mengevaluasi perhitungan biaya service dan lambatnya penanganan service yang di alami konsumen sehingga banyak

3 99 konsumen yang tidak puas dari segi biaya perbaikan jika terjadi kerusakan dan lambatnya penanganan service perbaikan smartphone Blackberry konsumen harus lebih baik dari segi biaya dapat terjangkau dan dari segi service harus cepat tanggap dalam memperbaiki kerusakan yang dialami konsumen. b. Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah cara berkomunikasi yang dilakukan oleh perusahaan untuk mendorong atau menarik calon konsumen agar membeli produk yang dipasarkan. Menurut pengguna blackberry promosi penjualan yang dilakukan oleh pihak smartphone android lebih mendorong mereka untuk mencoba dan membeli produknya. Hal ini disebabkan, pihak promosi penjualan smartphone android melakukan hal hal yang tidak dilakukan oleh smartphone blackberry. Seperti sering mendapatkan kesempatan untuk mencoba produk smartphone android, menawarkan potongan harga, dan informasi yang diberikan mengenai kualitas yang lebih canggih dari blackberry, namun harganya lebih murah dari smartphone blackberry. Oleh sebab itu manajerial smartphone Blackberry harus lebih baik lagi terutama cara memasarkan, keuntungan yang di dapat calon konsumen salah satunya memberikan hadiah berupa atribut tambahan pada smartphone dan harga yang terjangkau dalam

4 100 mempromosikan produk-produk yang lebih bervariasi agar bisa meningkatkan volume penjualan dan bersaing dengan smartphone lain. c. Minat Untuk Berpindah Merek Satu hal yang mesti diperhatikan, diawasi, dan dijaga dari pihak blackberry agar tidak kehilangan penggunanya adalah timbul rasa atau minat untuk berpindah merek dalam benak mereka. Sebagai contoh, mereka memiliki minat untuk berpindah ke smartphone android. Hal ini disebabkan, pengguna blackberry mengetahui bahwa smartphone android memiliki sistem operasi yang lebih canggih, aplikasi dan fitur fitur yang lebih menarik, serta ditawarkan harga yang lebih murah. Untuk itu, pihak manajerial smartphone blakcberry harus bisa memberikan bahkan lebih dari merek smartphone lain berikan agar mereka bisa mempertahankan pengguna mereka dengan membeli produk terbaru mereka yang lebih up to date pada smartphone Blackberry. d. Mencari Variasi Suatu hal yang wajar bagi konsumen untuk mencari suatu hal yang baru dan berbeda. Pihak manajerial smartphone Blackberry juga tidak bisa melarang terhadap sifat dasar konsumen yang satu ini jika tidak ingin kehilangan para

5 101 penggunanya. Karena mereka akan terus mencari suatu hal yang baru dan inovatif dari perkembangan teknologi. Untuk itu, pihak manajerial smartphone Blackberry harus terus melakukan inovasi inovasi yang berbeda dari segi tampilan dan teknologi nya yang harus lebih canggih agar pengguna blackberry tetap setia untuk menggunakan produk smartphone Blackberry yang lebih up to date. 2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya Dari hasil penelitian ini, saran untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut: a. Sebagai tambahan informasi dan pengetahuan untuk referensi penelitian selanjutnya b. Jumlah sampel atau responden lebih banyak agar hasil uji data penelitian lebih akurat c. Menambahkan variabel-variabel yang sekiranya bisa mempengaruhi mencari variasi dan meneliti variabel-variabel tersebut, apakah berpengaruh atau tidak terhadap mencari variasi pada smartphone