WAWANCARA. b. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang,

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 WAWANCARA PETUNUJUK PENGISIAN: a. Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. b. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang, karena semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah di lingkungan terbatas. c. Cara pengisian: Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat saudara dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date :

2 SIKLUS DAUR HIDUP MOBIL TOYOTA AVANZA DAN STRATEGI PEMASARAN PADA PT TOYOTA ASTRA MOTOR Daftar pertanyaan untuk manajer Toyota Avanza Tema Pertanyaan Daftar Pertanyaan Pertanyaan Penelitian Tahap Perkenalan Produk Tahap pertumbuhan Bagaimana tahap perkenalan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran Bagaimana tahap pertumbuhan produk mobil Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran 1. Hal apa saja yang dilakukan PT Astra Toyota untuk menciptakan awareness (kesadaran akan produk) Toyota Avanza di kalangan masyarakat? 2. Apa kelebihan dan kekurangan Toyota avanza dibandingkan produk lain? 3. Bagaimana strategi perusahaan dalam memperkenalkan produk baru Toyota Avanza? 4. Hal apa saja yang di perhatikan pada tahap promosi produk Toyota Avanza? 5. Bagaimana cara PT Astra Toyota untuk dapat bersaing dalam hal perkenalan produk baru dibandingkan perusahaan lain? 6. Siapakah pesaing terbesar dari produk sejenis? 7. Apakah mobil Toyota Avanza sudah memenuhi kebutuhan konsumen? 1. Bagaimana cara produk Toyota Avanza meningkatkan kualitasnya sehingga menjadi produk yang istimewa? 2. Bagaimana cara perusahaan mencari segmen baru Toyota Avanza di pasaran? 3. Segmentasi yang seperti apa yang di buat dalam strategi pemasaran produk Toyota Avanza? 4. Bagaimana tarif harga yang ditawarkan produk Toyota Avanza pada masa pertumbuhan untuk mencapai strategi pemasarannya? 5. Menurut Anda pada tahap pertumbuhan produk Toyota Avanza masih pentingkah iklan dilakukan?

3 Daftar pertanyaan untuk manajer Toyota Avanza Tema Pertanyaan Pertanyaan Penelitian Daftar Pertanyaan Tahap kedewasaan Tahap penurunan Bagaimana tahap kedewasaan produk mobil Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran Bagaimana tahap penurunan produk mobil Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran 1. Apa strategi perusahaan Toyota lakukan untuk produk yang kurang kuat atau diminati di pasaran? 2. Bagaimana perusahaan menjaga agar volume penjualan tetap stabil? 3. Hal apa yang dilakukan pihak Toyota agar produknya tetap istimewa? 4. Bagaimana cara Toyota menghadapi para pesaing dan dapat mengambil perhatian pelanggan pesaing? 1. Apa ciri-ciri produk Toyota akan mengalami penurunan? 2. Bagaimana cara perusahaan mengatasinya? 3. Pentingkah promosi pada tahap penurunan produk Toyota?

4 LAMPIRAN 2 WAWANCARA PETUNUJUK PENGISIAN: a. Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. b. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang, karena semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah di lingkungan terbatas. c. Cara pengisian: Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat saudara dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date :

5 SIKLUS DAUR HIDUP MOBIL TOYOTA AVANZA DAN STRATEGI PEMASARAN PADA PT TOYOTA ASTRA MOTOR Daftar pertanyaan untuk Agent Toyota Avanza Tema Pertanyaan Pertanyaan Penelitian Daftar Pertanyaan Bagaimana tahap perkenalan produk Toyota sebagai strategi pemasaran Tahap Perkenalan Produk Tahap pertumbuhan Bagaimana tahap pertumbuhan produk Toyota sebagai strategi pemasaran 1. Bagaimana promosi produk baru Toyota yang ditawarkan? 2. Promosi seperti apa yang sering dilakukan? 3. Produk apa yang menjadi produk andalan Toyota yang sering dipromosikan? 1. Bagaimana strategi pemasaran yang diambil ketika produk mencapai tahap pertumbuhan? 2. Target apakah yang dilakukan agar produk Toyota Avanza mencapai target penjualan pada masa pertumbuhannya? 3. Bagaimana tingkat persaingan pasar yang sedang dihadapi produk Toyota Avanza?

6 Daftar pertanyaan untuk Agent Toyota Avanza Tema Pertanyaan Penelitian Daftar Pertanyaan Pertanyaan Tahap kedewasaan Bagaimana tahap kedewasaan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran. Tahap penurunan Bagaimana tahap penurunan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran. 1. Apa yang dilakukan pihak agen untuk memaksimalkan laba produk Toyota Avanza? 2. Apakah produk mobil Toyota Avanza saat ini sudah memenuhi permintaan pasar/konsumen saat ini? 3. bagaimana cara perusahaan memaksimalkan laba terhadap produk Toyota Avanza? 1. Apa yang menjadi ancaman perusahaan baik dari internal perusahaan maupun eksternal perusahaan? 2. Hal apa yang dilakukan ketika tahap penjualan produk Toyota Avanza mengalami penurunan?

7 LAMPIRAN 3 WAWANCARA PETUNUJUK PENGISIAN: a. Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. b. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang, karena semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah di lingkungan terbatas. c. Cara pengisian: Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat saudara dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date :

8 SIKLUS DAUR HIDUP MOBIL TOYOTA AVANZA DAN STRATEGI PEMASARAN PADA PT TOYOTA ASTRA MOTOR Daftar Pertanyaan Penelitian untuk Pelanggan PT Astra Toyota Tema Pertanyaan Pertanyaan Penelitian Daftar Pertanyaan Bagaimana tahap perkenalan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran Tahap Perkenalan Produk Tahap pertumbuhan Bagaimana tahap pertumbuhan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran 1. Menurut Anda apakah periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif? 2. Apakah Anda mengingat iklan yang tayangkan PT Astra Toyota untuk mobil Toyota Avanza? 3. Apakah setelah Anda melihat iklan/promosi yang dilakukan PT Astra Toyota Anda tertarik untuk membeli mobil Toyota Avanza? 1. Menurut Anda bagaimana produk Toyota Avanza di pasar? 2. Menurut Anda bagaimana mutu produk mobil Toyota Avanza? 3. Menurut Anda bagaimana harga yang ditawarkan produk mobil Toyota Avanza? 4. Menurut Anda bagaimana perbandingan harga mobil Toyota Avanza dengan harga mobil pesaing lainnya? 5. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan Toyota Avanza?

9 Daftar Pertanyaan Penelitian untuk Pelanggan PT Astra Toyota Tema Pertanyaan Penelitian Daftar Pertanyaan Pertanyaan Tahap kedewasaan Bagaimana tahap kedewasaan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran. 1. Menurut Anda bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan pihak PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza? apakah efektif? 2. Apakah produk mobil Avanza selalu meluncurkan tampilantampilan baru pada mobil Avanza? 3. Apakah mobil Avanza sudah memenuhi kebutuhan Anda? Tahap penurunan Bagaimana tahap penurunan produk Toyota Avanza sebagai strategi pemasaran. 1. Apakah Menurut Anda pihak Astra Toyota pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya terhadap produk mobil Toyota Avanza? Jika Ya, Apakah setelah itu ada peluncuran produk baru dari PT Astra Toyota yang menarik perhatian Anda?

10 LAMPIRAN 4 JAWABAN HASIL WAWANCARA Jawaban Tahap Wawancara : A. Jawaban dari manajer Toyota Avanza KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date : a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Hal apa saja yang dilakukan PT Astra Toyota untuk menciptakan awareness (kesadaran akan produk) Toyota Avanza di kalangan masyarakat? Masyarakat banyak menginginkan mobil yang murah dengan kapasitas yang dapat memuat banyak penumpang, dan harga yang terjangkau, maka diciptakanlah Toyota Avanza oleh PT Astra Toyota Motor. Untuk menciptakan awareness produk Avanza, PT Astra Toyota mengadakan pameran di berbagai mall-mall di kota Medan, melakukan test drive bagi customer yang datang ke showroom, dan iklan di media cetak dan elektronik. 2. Apa kelebihan dan kekurangan Toyota avanza dibandingkan produk lain?

11 Kelebihannya : harga cukup terjangkau, mobil keluarga bisa memuat orang, konsumsi bahan bakar cukup efisien,dan nilai jualnya kembali tinggi. Kekurangannya : mesinnya 1,3 cc 1,55 cc, muatan terkadang goyang, inden mobilnya cukup lama. 3. Bagaimana strategi perusahaan dalam memperkenalkan produk baru Toyota Avanza? Pertama muncul Toyota Avanza di perusahaan menggunakan strategi melalui iklan di media cetak dan elektronik. 4. Hal apa saja yang di perhatikan pada tahap promosi produk Toyota Avanza? Hal yang dipehatikan yaitu : harga bersaing, kualitas dari Avanza itu sendiri, momen-momen tertentu ada paket-paket kredit, dan setiap pembelian Avanza ada membuat undian. 5. Bagaimana cara PT Astra Toyota untuk dapat bersaing dalam hal perkenalan produk baru dibandingkan perusahaan lain? - Melakukan pemasaran di pusat-pusat keramaian - Memberikan informasi kepada pengguna setia Toyota Avanza service di bengkel Toyota. 6. Siapakah pesaing terbesar dari produk sejenis? Pesaing terbesar dari produk Toyota Avanza sejenis adalah Xenia

12 7. Apakah mobil Toyota Avanza sudah memenuhi kebutuhan konsumen? Iya, karena dengan kelebihan yang dimiliki Avanza. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Bagaimana cara produk Toyota Avanza meningkatkan kualitasnya sehingga menjadi produk yang istimewa? - Meningkatkan pelayanan, after service yang baik : 1. jaringan bengkel yang tersebar di seluruh Indonesia. 2. suku cadang yang terjangkau dan mudah di dapat. 2. Bagaimana cara perusahaan mencari segmen baru Toyota Avanza di pasaran? a. Menarik pengguna mobil lama membeli mobil baru dengan cara tukar tambah dengan DP yang ringan. b. Membuat varian yang baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar tahun hanya ada 2 tipe varian diciptakan dengan cc yang lebih rendah dan sekarang lebih tinggi. 3. Segmentasi yang seperti apa yang di buat dalam strategi pemasaran produk Toyota Avanza? Segmentasi dalam pekerjaan dan penghasilan sesuai dengan kemampuan masyarakat. Pasar sasarannya adalah PNS dan pengusaha. 4. Bagaimana tarif harga yang ditawarkan produk Toyota Avanza pada masa pertumbuhan untuk mencapai strategi pemasarannya?

13 Memberikan harga yang cukup kompetitif, berbanding dengan kompetitor dan pertumbuhan ekonomi. Berhubungan dengan pertumbuhan ekonomi seperti BBM dan pajak. 5. Menurut Anda pada tahap pertumbuhan produk Toyota Avanza masih pentingkah iklan dilakukan? Penting, karena Avanza akan membuat perubahan untuk mensosialisasikan varian baru dan mengedukasi masyarakat tentang perubahan-perubahan mobil Avanza. Contohnya : perubahan interior dan eksterior. Dahulu Avanza belum memakai mesin VVT-i tapi sekarang sudah menggunakannya membuat bahan bakar lebih irit. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apa strategi perusahaan Toyota lakukan untuk produk yang kurang kuat atau diminati di pasaran? Evaluasi kekurangan-kekurangan apa saja yang ada di produk tersebut. Menerima saran dan complain yang ada lalu melakukan perubahan-perubahan yang kurang. Dilakukan melalui survey dan menginformasikan ke masyarakat. Contoh : Toyota Fortuner telah mensurvey masyarakat, bahwa mesin yang digunakan saat ini kurang bertenaga maka pihak Toyota mengimplementasikan mesin terbaru VNT Turbo untuk menambah tenaga. 2. Bagaimana perusahaan menjaga agar volume penjualan tetap stabil?

14 Memberikan pelayanan yang terbaik di segala bidang mulai dari penjualan, servis, suku cadang dan menerima kritikan dan saran. Setiap tahun Toyota mengadakan customer focus menangani bagaimana saran dan kritik. 3. Hal apa yang dilakukan pihak Toyota agar produknya tetap istimewa? Melakukan inovasi-inovasi baru yang mengikuti tren pasar. Menangkap inovasi dahulu terhadap produk lain. 4. Bagaimana cara Toyota menghadapi para pesaing dan dapat mengambil perhatian pelanggan pesaing? Membuat promo-promo yang menarik pada saat keluarnya produk baru dari competitor. Baik di media elektronik maupun cetak. d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apa ciri-ciri produk Toyota akan mengalami penurunan? Meningkatnya penjualan tipe competitor dalam jenis kendaraan misalnya Honda Jazz dengan Toyota Yaris. 2. Bagaimana cara perusahaan mengatasinya? Melakukan promosi, paket-paket murah, dan DP ringan. 3. Pentingkah promosi pada tahap penurunan produk Toyota? Sangat penting. Melakukan promosi lebih gencar dan membuat gathering kepada calon pembeli baru.

15 B. Jawaban dari Agent Toyota Avanza KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan/Jabatan : Join Date : a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Bagaimana promosi produk baru Toyota yang ditawarkan? Promosi dilakukan di media cetak maupun elektronik, dan melalui pameran di mall-mall atau showroom Toyota. 2. Promosi seperti apa yang sering dilakukan? Promosi yang sering dilakukan dengan cara yaitu : Memberikan test drive, undian-undian, discount pembelian mobil saat launching. 3. Produk apa yang menjadi produk andalan Toyota yang sering dipromosikan? Yaris, karena untuk mempertahankan eksistensi produk kepada masyarakat. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Bagaimana strategi pemasaran yang diambil ketika produk mencapai tahap pertumbuhan? Perusahaan menarik minat pembeli dengan membuat pameran-pameran dan harga-harga promo.

16 2. Target apakah yang dilakukan agar produk Toyota Avanza mencapai target penjualan pada masa pertumbuhannya? Menguasai market share disetiap wilayah daerah Indonesia harus lebih daripada kompetitor lainnya. 3. Bagaimana tingkat persaingan pasar yang sedang dihadapi produk Toyota Avanza? Tingkat persaingan pasar yang dihadapi produk Toyota Avanza saat ini baik karena Toyota Avanza lebih unggul daripada Xenia pesaingnya. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apa yang dilakukan pihak agen untuk memaksimalkan laba produk Toyota Avanza? Menjual produk Avanza sebanyak-banyaknya dengan memberikan diskon seminimal mungkin. 2. Apakah produk mobil Toyota Avanza saat ini sudah memenuhi permintaan pasar/konsumen saat ini? Menurut kami sudah karena dengan harganya yang terjangkau dan dapat memuat banyak penumpang dan cocok untuk mobil keluarga. 3. bagaimana cara perusahaan memaksimalkan laba terhadap produk Toyota Avanza? Memberikan diskon seminimal mungkin.

17 d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apa yang menjadi ancaman perusahaan baik dari internal perusahaan maupun eksternal perusahaan? Intenal : menurunnya seluruh kinerja karyawan yang menyebabkan turunnya produktifitas penjualan. Eksternal : menurunnya tingkat pertumbuhan ekonomi daerah, kebijakankebijakan pemerintah, perekonomian global, dan harga bahan baku. C. Jawaban dari Pelanggan Toyota Avanza KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama Jenis Kelamin Umur Pekerjaan/Jabatan : Dahlan Silalahi : Laki-laki : 45 Thn : Pegawai Swasta Tanggal : Responden 1, tanggal 5 Nopember 2012 a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda apakah periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif?

18 Ya, periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif, karena iklan mobil Avanza dapat dilihat baik di media cetak maupun elektronik. Selain itu promosi yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza juga sering dilakukan melalui pameran-pameran di mall-mall. 2. Apakah Anda mengingat iklan yang tayangkan PT Astra Toyota untuk mobil Toyota Avanza? Ya saya ingat iklannya. 3. Apakah setelah Anda melihat iklan/promosi yang dilakukan PT Astra Toyota Anda tertarik untuk membeli mobil Toyota Avanza? Iya saya tertarik membeli mobil Toyota Avanza setelah melihat iklannya. Karena model mobilnya yang menarik dan dapat memuat banyak orang sesuai dengan kebutuhan saya untuk mobil keluarga. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana produk Toyota Avanza di pasar? Menurut saya minat pembelian mobil Toyota Avanza di pasaran sangat banyak. 2. Menurut Anda bagaimana mutu produk mobil Toyota Avanza? Mutu mobil Toyota Avanza sangat baik apalagi dengan model terbaru yang lebih menarik. 3. Menurut Anda bagaimana harga yang ditawarkan produk mobil Toyota Avanza?

19 Harga yang ditawarkan terjangkau karena tidak begitu mahal berkisar 260 juta kebawah. 4. Menurut Anda bagaimana perbandingan harga mobil Toyota Avanza dengan harga mobil pesaing lainnya? Perbandingan harga dengan pesaingnya tidak begitu jauh tetapi nilai jual kembali Toyota Avanza lebih tinggi. 5. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan Toyota Avanza? Alasan saya menggunakan mobil Avanza ini karena kebutuhan saya yang sesuai yaitu dapat memuat banyak orang cocok untuk mobil keluarga saya. Modelnya juga menarik, dan apabila ada kerusakan mudah didapat sparepart di dealerdealer Toyota. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan pihak PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza? apakah efektif? Saya rasa strategi pemasaran mereka untuk produk Avanza sudah efektif, karena banyak yang mengenal mobil merek Avanza. Dan juga Toyota yang saya lihat sangat gencar memproduksi mobil-mobilnya di pasaran. 2. Apakah produk mobil Avanza selalu meluncurkan tampilan-tampilan baru pada mobil Avanza?

20 Menurut saya tidak selalu, tapi melalui tahap-tahap seperti dulu Avanza hanya dua tipe yaitu : tipe E dan G. tetapi sekarang Avanza mengeluarkan tipe 5 dan seri terbarunya Veloz. 3. Apakah mobil Avanza sudah memenuhi kebutuhan Anda? Ya, saya merasa Avanza sesuai dengan kebutuhan saya yaitu untuk mobil keluarga yang mampu memuat banyak penumpang. d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apakah Menurut Anda pihak Astra Toyota pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya terhadap produk mobil Toyota Avanza? Jika Ya, Apakah setelah itu ada peluncuran produk baru dari PT Astra Toyota yang menarik perhatian Anda? Saya rasa tidak karena pada saat saya membeli Toyota Avanza barang yang ready tidak ada maka saya harus inden beberapa minggu dikarenakan banyak pesanan. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama Jenis Kelamin Umur Pekerjaan/Jabatan : Zaidan Khomeini : Laki-laki : 35 Thn : Pegawai Swasta di Adira Dinamika Multifinance Tanggal : Responden 2, tanggal 5 Nopember 2012

21 a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda apakah periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif? Menurut saya sudah efektif, dari segi periklanannya dan juga promosi di berbagai pameran-pameran mobil yang dilakukan. 2. Apakah Anda mengingat iklan yang tayangkan PT Astra Toyota untuk mobil Toyota Avanza? Ya saya ingat iklannya. 3. Apakah setelah Anda melihat iklan/promosi yang dilakukan PT Astra Toyota Anda tertarik untuk membeli mobil Toyota Avanza? Iya, ada muncul ketertarikan untuk membelinya, tapi saya melihat berbagai informasi dahulu mengenai kelebihannya Avanza dan sesuai apa tidak dengan kebutuhan saya. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana produk Toyota Avanza di pasar? Banyak juga yang berminat membeli Avanza, karena teman-teman kantor saya juga banyak yang berencana membeli Avanza, tetapi rata-rata yang telah berkeluarga.

22 2. Menurut Anda bagaimana mutu produk mobil Toyota Avanza? Mutunya saya rasa baik, karena bahan bakarnya juga lebih irit. 3. Menurut Anda bagaimana harga yang ditawarkan produk mobil Toyota Avanza? Harga yang ditawarkan cukup bersaing dengan yang lain, saya rasa harganya sesuai dengan mutunya. 4. Menurut Anda bagaimana perbandingan harga mobil Toyota Avanza dengan harga mobil pesaing lainnya? Perbandingan harga dengan pesaingnya tidak begitu jauh tetapi nilai jual kembali Toyota Avanza lebih tinggi. 5. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan Toyota Avanza? Alasan saya menggunakan mobil Avanza ini karena kebutuhan saya yang juga yaitu dapat memuat banyak penumpang cocok untuk mobil keluarga saya. Bahan bakarnya juga irit karena menggunakan VVT-i. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan pihak PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza? apakah efektif? Saya rasa strategi pemasaran mereka untuk produk Avanza sudah efektif, karena banyak yang mengenal mobil merek Avanza.

23 2. Apakah produk mobil Avanza selalu meluncurkan tampilan-tampilan baru pada mobil Avanza? Tidak selalu, yang saya ketahui tahun hanya punya 2 tipe varian, tetapi dibalik peluncuran mobil Avanza terbaru juga banyak menawarkan keunggulan yang lebih baik dari versi yang lama. 3. Apakah mobil Avanza sudah memenuhi kebutuhan Anda? Ya, saya merasa Avanza sesuai dengan kebutuhan saya. d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apakah Menurut Anda pihak Astra Toyota pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya terhadap produk mobil Toyota Avanza? Jika Ya, Apakah setelah itu ada peluncuran produk baru dari PT Astra Toyota yang menarik perhatian Anda? Saya rasa tidak karena hingga saat ini Toyota Avanza terlihat masih banyak yang memilih dan dikenal. Berarti strategi pemasaran yang mereka buat cukup efektif.

24 KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama Jenis Kelamin Umur Pekerjaan/Jabatan : Mando : Laki-laki : 35 Thn : Pegawai Bank Sumut Tanggal : Responden 3, tanggal 6 Nopember 2012 a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda apakah periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif? Menurut saya sudah efektif, banyak yang mengenal keberadaan mobil Avanza dan banyak juga penggunanya. 2. Apakah Anda mengingat iklan yang tayangkan PT Astra Toyota untuk mobil Toyota Avanza? Ya saya ingat iklannya. 3. Apakah setelah Anda melihat iklan/promosi yang dilakukan PT Astra Toyota Anda tertarik untuk membeli mobil Toyota Avanza? Ya, saya tertarik membeli Avanza, karena keeklusifannya juga, cocok untuk mobil keluarga juga. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran

25 1. Menurut Anda bagaimana produk Toyota Avanza di pasar? Saya rasa memang Avanza ini pasar segmennya untuk yang berkeluarga. Karena memang Avanza terkenal dengan mobil keluarga di pasaran. 2. Menurut Anda bagaimana mutu produk mobil Toyota Avanza? Mutunya saya rasa baik, karena bahan bakarnya juga lebih irit. 3. Menurut Anda bagaimana harga yang ditawarkan produk mobil Toyota Avanza? Harga yang ditawarkan cukup bersaing dengan yang lain, saya rasa harganya sesuai dengan mutunya. 4. Menurut Anda bagaimana perbandingan harga mobil Toyota Avanza dengan harga mobil pesaing lainnya? Perbandingan harga dengan pesaingnya tidak begitu jauh tetapi nilai jual kembali Toyota Avanza lebih tinggi. 5. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan Toyota Avanza? Mesin lebih irit, kapasitas penumpang dapat memuat banyak, desainnya bagus. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan pihak PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza? apakah efektif? Saya rasa strategi pemasaran mereka untuk produk Avanza sudah efektif, karena banyak yang mengenal mobil merek Avanza.

26 2. Apakah produk mobil Avanza selalu meluncurkan tampilan-tampilan baru pada mobil Avanza? Tidak selalu, seri terbarunya sekarang yaitu Veloz. 3. Apakah mobil Avanza sudah memenuhi kebutuhan Anda? Ya, saya merasa Avanza sesuai dengan kebutuhan saya. d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apakah Menurut Anda pihak Astra Toyota pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya terhadap produk mobil Toyota Avanza? Jika Ya, Apakah setelah itu ada peluncuran produk baru dari PT Astra Toyota yang menarik perhatian Anda? Saya rasa tidak karena hingga saat ini Toyota Avanza terlihat masih banyak yang memilih mobil Avanza dan dikenal. Berarti strategi pemasaran yang mereka buat tepat sasaran dan baik. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama Jenis Kelamin Umur Pekerjaan/Jabatan : Mira Rohayati : Perempuan : 38 Thn : PNS Tanggal : Responden 4, tanggal 7 Nopember 2012

27 a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda apakah periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif? Ya efektif, saya juga mengetahui iklannya di media cetak maupun elektronik, dan juga pameran yang mereka lakukan di mall-mall. 2. Apakah Anda mengingat iklan yang tayangkan PT Astra Toyota untuk mobil Toyota Avanza? Ya saya ingat iklannya. 3. Apakah setelah Anda melihat iklan/promosi yang dilakukan PT Astra Toyota Anda tertarik untuk membeli mobil Toyota Avanza? Saya tertarik membeli Avanza, karena Avanza sesuai dengan kebutuhan saya, apalagi saya berkeluarga, memiliki 3 orang anak saat ini, keluarga saya juga banyak, saya rasa mobil Avanza menawarkan keunggulan yang sesuai dengan keinginan saya. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana produk Toyota Avanza di pasar? Saya sering melihat Avanza ini di pameran mall-mall yang saya kunjungi. 2. Menurut Anda bagaimana mutu produk mobil Toyota Avanza? Mutunya saya rasa baik, bahan bakar juga lebih irit.

28 3. Menurut Anda bagaimana harga yang ditawarkan produk mobil Toyota Avanza? Harga yang ditawarkan cukup bersaing dengan yang lain, saya rasa harganya sesuai dengan mutunya. 4. Menurut Anda bagaimana perbandingan harga mobil Toyota Avanza dengan harga mobil pesaing lainnya? Perbandingan harga dengan pesaingnya tidak begitu jauh tetapi nilai jual kembali Toyota Avanza lebih tinggi. 5. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan Toyota Avanza? Mesin lebih irit, kapasitas penumpang dapat memuat banyak, desainnya bagus. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan pihak PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza? apakah efektif? Saya rasa sudah efektif. 2. Apakah produk mobil Avanza selalu meluncurkan tampilan-tampilan baru pada mobil Avanza? Mereka selalu memperbaharui tampilan-tampilan Avanza. 6. Apakah mobil Avanza sudah memenuhi kebutuhan Anda? Ya, saya merasa Avanza sesuai dengan kebutuhan saya.

29 d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apakah Menurut Anda pihak Astra Toyota pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya terhadap produk mobil Toyota Avanza? Jika Ya, Apakah setelah itu ada peluncuran produk baru dari PT Astra Toyota yang menarik perhatian Anda? Saya rasa Avanza belum pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya, mereka selalu berinovasi pada produknya, agar tetap laku dan selalu meninjau apa kekurangannya dibandingkan produk pesaing. KARAKTERISTIK RESPONDEN : Nama Jenis Kelamin Umur Pekerjaan/Jabatan : Siddin Silalahi : Laki-laki : 40 Thn : Pegawai Bank BRI Tanggal : Responden 5, tanggal 9 Nopember 2012 a. Mengenai Tahap Perkenalan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda apakah periklanan yang dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif? Saya rasa periklanan yng dilakukan PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza sudah efektif, untuk mencari informasi mengenai mobil Avanza itu sendiri mudah didapat, baik dari media cetak, elektronik, internet, pameran-pameran mobilnya, dan mendatangi dealer-dealer Toyota.

30 2. Apakah Anda mengingat iklan yang tayangkan PT Astra Toyota untuk mobil Toyota Avanza? Ya saya ingat iklannya, terutama iklan terbaru untuk peluncuran mobil Avanza seri terbaru yaitu Avanza Veloz untuk varian The All New Avanza. 3. Apakah setelah Anda melihat iklan/promosi yang dilakukan PT Astra Toyota Anda tertarik untuk membeli mobil Toyota Avanza? Saya tertarik membeli Avanza, terutama Avanza terbaru yaitu Avanza Veloz, modelnya ekslusif menurut saya. Saya melihat perubahan interior dan model fisik pada Avanza Veloz seperti halnya di dashboard dan di kabinnya, pelek alloy juga terlihat menarik, membuat saya ingin memiliki versi terbaru Avanza ini. b. Mengenai Tahap Pertumbuhan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana produk Toyota Avanza di pasar? Menurut saya Avanza punya pangsa pasar yang besar, penjualan juga sangat banyak di pasaran, banyak yang berminat untuk memiliki mobil Avanza ini, dan sepengetahuan saya Avanza masih menjadi pilihan mobil keluarga yang mempunyai keunggulan. 2. Menurut Anda bagaimana mutu produk mobil Toyota Avanza? Mutunya saya rasa baik, bahan bakar juga lebih irit. Saya rasa kualitas Avanza masih yang terbaik. 3. Menurut Anda bagaimana harga yang ditawarkan produk mobil Toyota Avanza?

31 Harga yang ditawarkan cukup bersaing dengan yang lain, saya rasa harganya sesuai dengan mutunya. Varian harga yang ditawarkan bermacam-macam mulai dari Rp jutaan. Saya rasa harga masih bersaing dengan produk-produk sejenis lainnya. 4. Menurut Anda bagaimana perbandingan harga mobil Toyota Avanza dengan harga mobil pesaing lainnya? Perbandingan harga dengan pesaingnya tidak begitu jauh tetapi nilai jual kembali Toyota Avanza lebih tinggi. 5. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan Toyota Avanza? Harganya yang rasa masih terjangkau antara Rp jutaan, mampu memuat banyak orang, nilai jual paling tinggi, mesinnya juga bagus, interior dan fitur-fitur Avanza yang saya sukai, layanan purna jualnya juga ada dimana saja, bensinnya juga lumayan irit, dan persediaan suku cadang dan accesories melimpah dipasaran dan berimbas pada harga beli yang murah. c. Mengenai Tahap kedewasaan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Menurut Anda bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan pihak PT Astra Toyota pada mobil Toyota Avanza? apakah efektif? Saya rasa sudah efektif. Avanza masih yang terbaik, dan penjualan juga masih yang terbanyak dibandingkan merek lain. 2. Apakah produk mobil Avanza selalu meluncurkan tampilan-tampilan baru pada mobil Avanza?

32 Mereka selalu berinovasi pada tampilan-tampilan Avanza. Terutama peluncuran All New Avanza yang saya sukai lebih ekslusif. 6. Apakah mobil Avanza sudah memenuhi kebutuhan Anda? Ya, saya merasa Avanza sesuai dengan kebutuhan saya. d. Mengenai Tahap Penurunan Produk Sebagai Strategi Pemasaran 1. Apakah Menurut Anda pihak Astra Toyota pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya terhadap produk mobil Toyota Avanza? Jika Ya, Apakah setelah itu ada peluncuran produk baru dari PT Astra Toyota yang menarik perhatian Anda? Saya rasa Avanza belum pernah mengalami kegagalan dalam strategi pemasarannya, mereka selalu berinovasi pada produknya, agar tetap laku dan selalu meninjau apa kekurangannya dibandingkan produk pesaing.

33 LAMPIRAN 5 STRUKTUR ORGANISASI DEALER AUTO 2000 KRAKATAU Kepala Cabang Kepala Administrasi Sales Supervisor Divisi Marketing (30 Orang) Kasir Pre Delivery Service (PDS) Administrasi Unit Administrasi STNK Customer Relation Officer Sales Supervisor Washing Revm (2 Orang) Mandor CS Komandan Security CS (4 Orang) Security (4 Orang)

34 LAMPIRAN 6 DOKUMENTASI PENELITIAN 1. WAWANCARA DENGAN MANAJER

35 2. WAWANCARA DENGAN AGEN

36