BAB I PENDAHULUAN. tentunya fenomena ini harus disikapi dengan bijak oleh setiap elemen yang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini semakin derasnya arus globalisasi dan moderenisasi yang ditandai dengan semakin tingginya daya saing dalam dunia industri dan bisnis, tentunya fenomena ini harus disikapi dengan bijak oleh setiap elemen yang terkait. Untuk itu ditengah-tengah persaingan yang sangat kompetitif hal ini berdampak pada perubahan cara berfikir dan bersikap setiap orang untuk meminimalisir resiko yang terjadi baik untuk dirinya sendiri maupun lembaga atau organisasi yang dijalankannya. Sehingga efektifitas dan efesiensi kerja dapat dijalankan dengan baik, persepsi mengenai keamanan dan kenyamanan tentu menjadi stimulus dalam menjalankan aktivitas. Seiring dengan berkembangnya kebutuhan akan proteksi diri dan harta bendanya, kini kesadaran masyarakat terhadap asuransi terus tumbuh dengan kondisi ekonomi yang mendukung masyarakat untuk dapat mengalokasikan sebagian pendapatannya untuk membeli polis asuransi jiwa guna melindungi diri dan keluarga atas penghasilan akibat berbagai risiko seperti kematian dini, cacat dan PHK, maupun sebagai instrumen akumulasi dana untuk keperluan tertentu seperti penyediaan dana darurat, portofolio investasi dan penyediaan dana pendidikan bagi anak, pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan keuangan hari tua. Asuransi jiwa saat ini telah menjadi kebutuhan dalam kehidupan masyarakat moderen, termasuk di Indonesia. Permintaan asuransi jiwa senantiasa berkembang 1

2 2 seiring dengan meningkatnya pendapatan dan perubahan paradigma tentang kepedulian masyarakat mengenai pentingnya mengantisipasi risiko, serta mengatasi masalah-masalah yang terkadang tidak terpredikasi waktunya karena intensitas aktivitas yang begitu tinggi dan proses dinamika yang berjalan dengan sendirinya baik di dunia bisnis maupun kehidupan bermasyarakat. Pandangan tersebut juga sinergi dengan penjelasan Ketua Bidang Aktuaria dan Riset Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI), Maryoso Sumaryono, mengatakan adanya peningkatan pendapatan industri asuransi jiwa sepanjang tahun 2012 mencapai Rp 133,15 triliun, atau tumbuh sebesar 20,4 persen dibanding tahun sebelumnya yang sebesar Rp 110,36 triliun artinya minat masyarakat di produk asuransi semakin meningkat. Ia juga menjelaskan, di sepanjang tahun 2012, industri asuransi jiwa Indonesia telah mengelola dana investasi nasabah sebesar lebih dari Rp 112,78 triliun, atau meningkat sebesar 22,29 persen jika dibanding tahun sebelumnya. Adapun total dana kelolaan ini mendorong pertumbuhan total aset industri mencapai 18,78 persen menjadi Rp 167,56 triliun pada ( Ketika menganalisis kondisi saat ini tentunya dapat dijadikan peluang bisnis yang sangat menjanjikan, maka setiap perusahaan asuransi berlomba-lomba untuk memasarkan produk asuransinya dengan berbagai variasi harga dan jenis produk. hal ini juga sinergi dengan perubahan paradigma bahwa kepuasan pelanggan adalah hal yang utama dalam kemajuan bisnis untuk itu kualitas

3 3 pelayanan dan kualitas produk merupakan sesuatu yang sangat penting untuk dilakukan. Maka kekuatan marketing menjadi salah salah satu elemen yang sangat penting untuk terus melakukan inovasi dan kreativitas untuk memasarkan produk asuransi sehingga kenyamanan dan pengetahuan konsumen terhadap perusahaan tetap terjaga guna menciptakan volume penjualan produk asuransi semakin meningkat. Perkembangan produk asuransi yang semakin kreatif saat ini memungkinkan setiap orang membeli produk asuransi sesuai kebutuhan dan kemampuannya, bukan berdasarkan keinginan saja. Melihat pasar potensial dari industri asuransi yang besar, maka banyaknya perusahaan asuransi bermunculan di Indonesia, baik perusahaan asuransi domestik maupun perusahaan asuransi asing yang berlomba-lomba menarik banyak nasabah yang menyebabkan semakin ketatnya persaingan dalam industri asuransi. Masing-masing perusahaan menerapkan strategi dan sistem manajemen yang berbeda sehingga bisnis Asuransi ini mengalami perkembangan yang pesat di Indonesia. Selain perusahaan asuransi asing, seperti Life, Commonwealth Life, Manulife Financial AXA, PRUDENTIAL dan AIG Life. Bisnis asuransi juga diramaikan oleh perusahaan asuransi domestik salah satunya adalah Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 atau lebih dikenal sebagai AJB Bumiputera Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera merupakan pelopor perusahaan asuransi jiwa nasional yang pertama dan tertua di Indonesia. Walaupun sudah mempunyai brand image di masyarakat, Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera harus tetap memformulasikan kebijakan marketing yang tepat sasaran, sehingga siap bersaing hingga setara dengan perusahaan asuransi asing.

4 4 Masuknya perusahaan asuransi asing menimbulkan persaingan yang semakin ketat dalam industri asuransi. Kemampuan suatu perusahaan untuk menghadapi persaingan kompetitif merupakan faktor yang paling dasar yang akan menentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan tersebut dalam dunia bisnis. Perusahaan yang mampu mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran dan lebih unggul dibandingkan pesaingnya akan berhasil menguasai pasar, sebaliknya yang kurang berhasil mengembangkan keunggulan bersaing baik dalam menyediakan produk dan pelayanan, serta program pemasaran yang stagnan akan mengalami seleksi alam pasar. Berdasarkan uraian di atas, dibutuhkan strategi bersaing yang tepat sebagai kunci keberhasilan dalam menghadapi perubahan lingkungan bisnis, apabila konsep strategi tidak jelas, kebijakan yang diambil akan bersifat subyektif dan berdasarkan pada intuisi dalam menentukan suatu keputusan. Oleh karena itu, setiap bisnis dituntut untuk menentukan kebijakan yang tepat, aktif dan rasional untuk mencapai tujuan perusahaan, mengimplementasikan misinya dan unggul dalam menghadapi persaingan kompetitif dibandingkan dengan strategi pesaingnya. Dalam menghadapi persaingan yang ketat dan pasar yang heterogen, maka peranan pemasaran bagi perusahaan akan sangat penting. Pada situasi tersebut mutlak diperlukan konsep pemasaran (marketing), terutama dalam upaya peningkatan volume penjualan sebagai sarana komunikasi produk yang dimiliki

5 5 oleh perusahaan kepada pasar sasarannya. Dalam persaingan jasa asuransi khususnya asuransi jiwa yang lebih kompleks diperlukan optimalisasi dalam tiaptiap variabel marketing mix untuk dapat menarik nasabah. Tujuan variable marketing mix berfungsi sebagai gerbang awal dari penawaran produk yaitu variable promosi. Promosi merupakan salah satu cara perusahaan dalam mengkomunikasikan produk yang ditawarkan kepada pasar. Oleh karena itulah promosi seringkali disebut sebagai gerbang awal pemasaran produk. Pada penelitian ini peneliti mencoba mencari referensi yang mendukung dan berhubungan dengan permasalahan yang ingin diteliti. Beberapa penelitian terdahulu yang memiliki relevansi ialah penelitian mengenai Analisis Pengaruh Jumlah Penduduk dan Biaya Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Produk Asuaransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan (Azmiana, Zati. 2011). Pada penelitian ini juga membahas tentang penjualan produk asuransi jiwa bersama Bumiputera. Penelitian sebelumnya yang juga menjadi referensi adalah Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Balige (Situngkir, Faber B.P. 2011). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara simultan diketahui bahwa variable produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, layanan konsumen, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige. Selain itu penelitian yang dilakukan (Firmansyah, 2004) mengenai Peranan Marketing Mix Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada PT. Bostinco Cabang Medan. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Peran Strategi Marketing Mix Berdampak Pada

6 6 Fluktuasi Penjualan. Penelitian sebelumnya yang juga memiliki relevansi yaitu Fungsi Anggaran Sebagai Alat Perencanaan dan Pengawasan Laba Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Cabang Kisaran (Hasibuan, Ulfa Rachayuni. 2009). Pada penelitian ini juga membahas ruang lingkup AJB Bumiputera cabang Kisaran. Penelitian sebelumnya yang juga menjadi perbandingan penulis yaitu penelitian mengenai Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Daya Saing Melalui Analisis Swot PT. AXA Financial Cabang Medan Sudirman (Nasution, Satria Mirsya Affandy. 2011). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan khususnya promosi harus terus ditingkatkan dan harus memanfaatkan peluang sebaik mungkin. Pada penelitian ini peneliti ingin mengisi kekosongan penelitian sebelumnya, yang lebih menekankan pada kebijakan marketing mix yang dilakukan dalam sektor jasa asuransi untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana kebijakan marketing mix yang dilaksanakan oleh AJB BUMI PUTRA dalam menghadapi persaingan di dunia asuransi. Maka judul penelitian yang saya angkat adalah Analisis Kebijakan Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi (Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran).

7 7 1.2 Rumusan Masalah Untuk mempermudah penelitian ini nantinya dan agar penelitian ini memiliki arah yang jelas dalam menginterpretasikan fakta dan data kedalam penulisan skripsi, maka terlebih dahulu dirumuskan permasalahan yang akan diteliti. Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah di kemukakan di atas maka rumusan masalah yang akan di jawab melalui penelitian ini adalah: 1. Bagaimana kebijakan Marketing Mix dalam meningkatkan volume penjualan produk jasa asuransi pada PT AJB Bumiputera cabang Kisaran? 2. Apa yang menjadi permasalahan dalam penerapan kebijakan Marketing Mix pada PT Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Cabang Kisaran? 1.3 Batasan Masalah Batasan masalah digunakan untuk menghindari kekeliruan dalam membahas dan menganalisis penelitian, adapun yang menjadi batasan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Objek penelitian adalah AJB Bumiputera cabang Kisaran. 2. Penelitian dibatasi mengenai analisis kebijakan marketing mix AJB Bumiputera Kisaran yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, pelayanan pelanggan, bukti fisik jasa dan analisis tingkat penjualan produk AJB Bumiputera Kisaran dalam persaingan dunia asuransi serta persepsi publik dan pemegang polis terhadap AJB Bumiputera Kisaran.

8 8 1.4 Tujuan Penelitian Setiap penelitian yang dilakukan tentu mempunyai sasaran yang hendak dicapai atau apa yang menjadi tujuan penelitian dalam penyelenggaraanya. Dengan demikian adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui kebijakan Marketing Mix pada PT AJB Bumiputera cabang Kisaran dalam meningkatkan volume penjualan. 2. Untuk mengetahui permasalahan dalam penerapan kebijakan Marketing Mix pada PT AJB Bumiputera cabang Kisaran. 1.5 Manfaat Penelitian Disamping tujuan yang hendak dicapai, maka suatu penelitian tentunya harus mempunyai manfaat yang jelas. Adapun yang menjadi manfaat penelitian ini adalah: 1. Bagi penulis, sebagai ruang untuk melatih dan mengembangkan kemampuan cakrawala berfikir secara sistematis dan ilmiah sesuai dengan teori-teori yang telah dipelajari di Ilmu Administrasi Bisnis FISIP USU dan diaplikasikan kedalam sebuah karya tulis. 2. Bagi instansi, sebagai informasi dan masukan bagi perusahaan dalam merencanakan dan mengimplementasikan kebijakan marketing mix dalam upaya meningkatkan volume penjualan. 3. Secara akademis, penelitian ini diharapkan bisa memperkaya khasanah ilmu pengetahuan dan referensi khususnya dalam penelitian Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan bagi kalangan penulis lainnya yang tertarik dalam bidang ini.