KUESIONER PENELITIAN

Transkripsi

1 Lampiran 1. Angket/Kuisioner KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Di tempat Bersama ini saya, Nama : Novi Aisha NIM : Keterangan : Mahasiswa Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Untuk keperluan penelitian yang akan saya lakukan, maka saya mohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara berkenan untuk mengisi kuesioner ini. Semua informasi yang tertuang dalam kuesioner ini akan terjamin kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini, saya sampaikan terima kasih. Hormat saya, Novi Aisha

2 Kami mohon kesediaan Bapak / Ibu / Saudara untuk dapat mengisi daftar pertanyaan di bawah ini dengan cara memberikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia, pada tempat yang menurut Bapak / Ibu / Saudara. I. Identitas Responden: Nama : Jenis Kelamin : Pendidikan Terakhir : Pekerjaan : II. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda checklist ( ) pada kolom yang tersedia dengan keterangan sebagai berikut: Sangat Setuju ( SS ) Setuju ( S ) Kurang Setuju ( KS ) Tidak Setuju ( TS ) Sangat Tidak Setuju ( STS )

3 No. Pernyataan SS S KS TS STS A. Kualitas Produk 1 Produk Tabungan Bank Sumut memiliki tingkat suku bunga yang bersaing sehingga nasabah tertarik untuk menabung 2 Nasabah memilih menabung di Bank Sumut karena biaya administrasi yang rendah Bank Sumut memiliki jenis-jenis produk Tabungan yang bervariasi sesuai dengan kebutuhan nasabah. Produk Tabungan Bank Sumut dilengkapi dengan fasilitas ATM yang memberikan kemudahan bertransaksi bagi nasabah Fitur ATM berupa penarikan uang, transfer, pembelian dan pembayaran sesuai dengan kebutuhan nasabah. Produk Tabungan Bank Sumut sudah memberikan keuntungan bagi nasabah. B. Kualitas Pelayanan Bank Sumut telah dilengkapi dengan peralatan modern 1 yang mendukung kualitas pelayanan Bank Sumut memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi 2 nasabah 3 Bank Sumut memiliki tempat parkir yang memadai Bank Sumut memiliki fasilitas fisik yang menarik perhatian 4 nasabah 5 Karyawan Bank Sumut berpenampilan rapi Karyawan Bank Sumut memiliki pengetahuan yang baik 6 dalam memberikan penjelasan kepada Nasabah Bank sumut bisa menyelesaikan keluhan nasabah dengan 7 baik 8 Bank Sumut menyelesaikan layanan tepat waktu 9 Bank Sumut memenuhi janji sesuai yang dijanjikan 10 Jam operasional Bank Sumut mulai pukul WIB sesuai dengan kubutuhan nasabah. 11 Karyawan Bank Sumut memilik kemampuan dalam memberikan layanan secara cepat 12 Karyawan Bank Sumut selalu siap sedia dalam memberikan bantuan kepada nasabah 13 Karyawan Bank Sumut memilik kemampuan dalam memberikan layanan secara tepat Dengan adanya penjagaan satpam yang ketat Nasabah 14 merasa aman dalam bertransaksi di Bank Sumut Nasabah merasa yakin bahwa karyawan Bank Sumut 15 cenderung tidak melakukan kesalahan dalam melaksanankan tugas. 16 Perilaku karyawan Bank Sumut meyakinkan Karyawan bank Sumut memahami kebutuhan nasabah secara spesifik terhadap masalah yang dialami nasabah Karyawan Bank Sumut menjalin komunikasi yang baik dengan nasabah

4 No. Pernyataan SS S KS TS STS C. Citra Merek Nasabah mengenal Bank Sumut karena sesuai dengan 1 singkatan Sumatera Utara Nasabah mengingat produk tabungan Martabe sesuai dengan profil budaya Sumatera Utara yaitu marsipature 2 huta nabe (membangun kampung halaman masingmasing) Bank Sumut terkenal karena memiliki jaringan 3 pelayanan yang tersebar luas di setiap daerah kabupaten di Sumatera Utara. Nasabah terkesan dengan pelayanan Bank Sumut yang 4 sesuai dengan motto Bank Sumut yaitu Memberkan Pelayanan Terbaik.

5 Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Data Kuesioner Validitas N0 Kualitas Pelayanan (X2) Kualitas Produk (X1) Total X1 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q Total X2

6

7 Citra Merek (Y) Total Y N0 Q1 Q2 Q3 Q

8 2. Uji Validitas Kualitas Produk s Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 KualitasProduk Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N KualitasProduk Sig. (1-tailed) N

9 3. Uji Validitas Kualitas Pelayanan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 KualitasPelayanan Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed)

10 Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q

11 Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed)

12 Q Sig. (1-tailed) Q Sig. (1-tailed) Kualita spelay anan Sig. (1-tailed)

13 4. Uji Validitas Citra Merek s Q1 Q2 Q3 Q4 Citra Merek Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N Q Sig. (1-tailed) N BrandImage Sig. (1-tailed) N Uji Reliabilitas Kualitas Produk Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Deleted Q Q Q Q Q Q KualitasProduk

14 6. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q KualitasPelayanan

15 7. Uji Reliabilitas Citra Merek Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Deleted Q Q Q Q BrandImage

16 Lampiran 3. Jawaban Responden 1. Data Responden Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek N0 Kualitas Produk (X1) Total X1 Kualitas Pelayanan (X2) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q Total X2

17

18

19

20 No Citra Merek (Y) Total Citra Merek (Y) No Total Citra Merek (Y) Y Y No Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Total Y

21 Lampiran 4. Output SPSS Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N BrandImage KualitasProduk KualitasPelayanan s BrandImage KualitasProduk KualitasPelayan an BrandImage KualitasProduk KualitasPelayanan Sig. (1-tailed) BrandImage KualitasProduk KualitasPelayanan N BrandImage KualitasProduk KualitasPelayanan Variables Entered/Removed Variables Model Entered 1 KualitasPelayan an, KualitasProduk a Variables Removed a. All requested variables entered. Method. Enter Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), KualitasPelayanan, KualitasProduk b. Dependent Variable: BrandImage Model Summary b Change Statistics Model R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change b. Dependent Variable: BrandImage

22 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), KualitasPelayanan, KualitasProduk b. Dependent Variable: BrandImage Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) KualitasProduk KualitasPelayanan a. Dependent Variable: BrandImage Model Coefficients a 95.0% Confidence Interval for B s 1 (Constant) Lower Bound Upper Bound Zero-order Partial Part KualitasProduk KualitasPelayanan a. Dependent Variable: BrandImage Model Coefficients a Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 KualitasProduk KualitasPelayanan a. Dependent Variable: BrandImage Coefficient s a Model KualitasPelayanan KualitasProduk 1 s KualitasPelayanan KualitasProduk Covariances KualitasPelayanan KualitasProduk a. Dependent Variable: BrandImage

23 Collinearity Diagnostics a Model Dimens ion Variance Proportions Eigenvalue Condition Index (Constant) KualitasProduk KualitasPelayan an a. Dependent Variable: BrandImage Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: BrandImage

24 Charts

25

26