Lampiran 1 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Pemilik Apotek

Transkripsi

1 Lampiran 1 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Pemilik Apotek Dengan hormat, Saya sedang melakukan penelitian untuk memenuhi syarat menyelesaikan perkuliahan di Magister Manajemen. Salah satu tahapan dalam penyelesaian penelitian saya adalah pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pemilik apotek yang masih menjadi pelanggan PT Novell Pharmaceutical Labs. Untuk itu saya mengharapkan agar kiranya Bapak/Ibu/Saudara bersedia mengisi kuesioner berikut ini, sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Data-data hasil jawaban hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini, dan tidak akan dipublikasikan. Terima kasih untuk partisipasi Bapak/Ibu/Saudara dalam proses penelitian saya ini. Hormat Saya Peneliti Petunjuk Pengisian Kuesioner Perhatikan pertanyaan pada kuesioner dibawah ini, pilihlah jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang Bapak/Ibu/Saudara rasakan dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang tersedia. SS : Sangat Setuju (5) S : Setuju (4) N : Netral (3) TS : Tidak Setuju (2) STS : Sangat Tidak Setuju (1)

2 No Pertanyaan Kualitas Pelayanan Berdasarkan pengalaman saya sebagai pelanggan, PT Novell Pharmaceutical Labs menyediakan produk farmasi yang lengkap PT Novell Pharmaceutical Labs mengirimkan pesanan obat pada hari yang sama PT Novell Pharmaceutical Labs tidak memberikan batas minimal pemesanan obat PT Novell Pharmaceutical Labs menunjukkan bukti keaslian obat yang telah diakui pemerintah Untuk pesan obat di PT Novell Pharmaceutical Labs dapat dilakukan melalui telepon Di PT Novell Pharmaceutical Labs barang yang kadaluarsa dapat diretur Pemesanan obat di PT Novell Pharmaceutical Labs akan diantar langsung ke konsumen Petugas PT Novell Pharmaceutical Labs memiliki sikap empati dalam melayani pelanggannya Kompetensi Tenaga Penjual Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs memahami detail masing-masing obat Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs pandai melakukan pendekatan ke apotek agar produknya terjual Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs selalu bersikap kooperatif dengan pelanggannya Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs sangat berpengalaman dalam bidang farmasi Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs secara rutin menanyakan order SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)

3 No Pertanyaan Harga Harga obat yang ditawarkan PT Novell Pharmaceutical Labs tidak berbeda dengan perusahaan farmasi lain PT Novell Pharmaceutical Labs memberikan potongan harga lebih besar jika saya memutuskan membeli produk lebih banyak Harga produk PT Novell Pharmaceutical Labs sesuai dengan kualitas dan manfaat obat Minat Beli Ulang Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena kualitas pelayanan yang baik Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena kompetensi tenaga penjualnya yang berkualitas Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena kualitas pelayanan yang baik karena potongan harga yang besar SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)

4 Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N X X X X X X X X

5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation if X X X X X X X X RELIABILITY /VARIABLES=VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.929 5

6 Item Statistics Mean Std. Deviation N X X X X X Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation if X X X X X RELIABILITY /VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.768 3

7 Item Statistics Mean Std. Deviation N X X X Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation if X X X RELIABILITY /VARIABLES=VAR00017 VAR00018 VAR00019 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N of Items.958 3

8 Item Statistics Mean Std. Deviation N Y Y Y Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Total Correlation if Y Y Y

9 Lampiran 3 Hasil Analisis Regresi Berganda REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 /SCATTERPLOT=(*SRESID,*ZPRED) /RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID). Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Minat_Beli_Ulang Kualitas_Pelayanan Kompetensi_Penjual Harga Variables Entered/Removed a Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual b. Enter a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang b. All requested variables entered. Model Summary b Model R R Adjusted Std. Error Change Statistics Square R Square of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change a a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual b. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang

10 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression b 1 Residual Total a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) Kualitas_Pelayanan Kompetensi_Penjual Harga a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang

11 Charts

12

13 Lampiran 4 Pertanyaan Untuk Manajer Area Sumatera PT Novell Pharmaceuticall Labs 1. Apa saja produk yang ditawarkan PT Novell Pharmaceutical Labs kepada apotek? 2. Bagaimana sistem pengiriman obat ke apotek? 3. Bagaimana cara melakukan pemesanan atau order obat yang dapat dilakukan apotek? 4. Berapa minimal order yang harus dipenuhi oleh apotek jika ingin melakukan pemesanan obat? 5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan PT Novell Pharmaceutical Labs untuk memenuhi pemesanan obhat dari apotek? 6. Apa bukti bahwa produk obat PT Novell Pharmaceutical Labs berkualitas atau memiliki khasiat yang tinggi untuk pengobatan? 7. Apa standar operasional prosedur pelayanan yang diberikan tenaga penjual kepada pihak apotek? 8. Bagaimana cara tenaga penjual dalam menjaga hubungan dengan apotek? 9. Apa dasar PT Novell Pharmaceutical Labs dalam menentukan harga jual obat? 10. Apa bentuk promosi yang dilakukan pihak PT Novell Pharmaceutical Labs dalam meningkatkan penjualan obat kepada apotek?