KUESIONER PENELITIAN

Transkripsi

1 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event Pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan, pada program sarjana ekonomi Universitas Sumatera Utara. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini.atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih. PETUNJUK PENGISIAN Berilah tanda check list ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriteria Penilaian : Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Setuju (S) : diberi skor 4 Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 71

2 I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Alamat : Umur : Tahun Tahun Tahun 51 Tahun keatas Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan II. DAFTARPERNYATAAN 1. Kualitas Pelayanan (X1) No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pelayanan Jasa Event PT. I Procomm Organizer Indonesia memiliki kualitas yang sesuai dengan spesifikasi perusahaan. 2 PT. Procomm Organizer Indonesia Medan berkomunikasi secara baik terhadap pengguna jasa eventnya. 3 PT. Procomm Organizer Indonesia Medan selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa eventnya. 4 PT. Procomm Organizer Indonesia dapat memahami kebutuhan pengguna jasa eventnya. 72

3 2. Kepercayaan (X2) No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia memberi kepuasan terhadap hasil kerjanya. 2 Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia akan memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna jasa eventnya. 3 PT. Procomm Organizer Indonesia bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkannya. 4 PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki reputasi yang baik. 3. Kepuasan (X3) No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Berdasarkan pengalaman konsumen merasa puas dan senang menggunakan jasa event pada PT. Procomm Organizer Indonesia 2 Hasil kerja PT. Procomm Organizer Indonesia telah memenuhi harapan pengguna jasa eventnya 3 Saya merasa puas terhadap sikap 73

4 dan perilaku karyawan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam menyelesaikan tanggung jawabnya. 4 saya merasa puas terhadap ketanggapan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam memahami keluhan pengguna jasa eventnya 4. Loyalitas (Y) No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Menjadi klien PT. Procomm Organizer Indonesia merupakan pilihan yang tepat 2 Saya selalu merekomendasikan PT. Procomm Organizer Indonesia Medan kepada orang lain. 3 Saya tidak ingin pindah ke Event Organizer Lain selain PT. Procomm Organizer Indonesia 4 Saya selalu menggunakan Jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan. 74

5 Lampiran 2.Output Uji Validitas & Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_

6 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Lampiran 3.Daftar Distribusi Jawaban Responden No. Pelayanan (X 1 ) Pernyataan JLH

7

8 No. Kepercayaan (X 2 ) Pernyataan JLH 78

9

10

11 49 50 No. Kepuasan (X 3 ) Pernyataan JLH

12

13 No. Loyalitas (Y) Pernyataan JLH

14

15 Lampiran 4.Output Uji Asumsi Klasik Regression Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Kepuasan, Kepercayaan, Pelayanan a. Enter a. All requested variables entered. Model Summary b 85

16 Change Statistics Adjusted Std. Error of R Square F Sig. F Durbin- Model R R Square R Square the Estimate Change Change df1 df2 Change Watson a a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kepercayaan, Pelayanan b. Dependent Variable: Loyalitas Coefficient Correlations a Model Kepuasan Kepercayaan Pelayanan 1 Correlations Kepuasan Kepercayaan Pelayanan Covariances Kepuasan E Kepercayaan 1.021E Pelayanan a. Dependent Variable: Loyalitas Collinearity Diagnostics a Model Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Pelayanan Kepercayaan Kepuasan a. Dependent Variable: Loyalitas Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N 86

17 Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Loyalitas 87