KUESIONER PENELITIAN

Transkripsi

1 Lampiran 1.Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAPLOYALITAS PELANGGAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (STUDI KASUS : PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA) No. Responden:... I. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda checklist ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i. Keterangan: SS : Sangat S : KS : Kurang TS : Tidak ST : Sangat Tidak II. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pria Wanita Menjadi pelanggan selama: Kurang dari 1 Tahun 1 5 Tahun Lebih dari 5 Tahun Frekuensi membeli produk pasta gigi Pepsodent dalam sebulan : Dua Kali Lebih dari 2 Kali Keterangan pengisian lembar pernyataan : Berilahtanda check ) list padasalahsatujawaban ( yang telahdisediakansesuaidenganpendapatsaudara.

2 III. Pernyataan Mengenai Variabel No. Variabel Kepuasan (X 1 ) 1 Sayamerasapuasdengankualitas Pasta Gigi Pepsodent. Sangat Kurang Tidak Sangat Tidak Sayamerasapuas dengan aroma Pasta Gigi Pepsodent. Hargaproduk pasta gigi Pepsodent sesuaidengankepuasan yang sayadapatkan. Produk pasta Gigi Pepsodent mudah saya dapatkan. No. Variabel Kepercayaan(X 2 ) No. Produk pasta gigi Pepsodent merupakanmerek yang terkenal Sayapercayaterhadap manfaat Pasta gigi pepsodent yang dijanjikan di Iklan. Sayapercayabahwa Pasta Gigi Pepsodent terbuatdaribahan-bahan yang tidakberbahaya. Saya percaya Pasta Gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang menjaga kesehatan gigi. Variabel loyalitas Pelanggan (Y) 1 Saya selalu setia menggunakan pasta gigi pepsodent. 2 Saya tidak terpengaruh menggunakan produk pesaing pasta gigi pepsodent. 3 Saya merekomendasikan pasta gigipepsodentkepada keluarga, teman-teman,dan orang lain. Sangat Sangat Kurang Kurang Tidak Tidak Sangat Tidak Sangat Tidak 4 Saya selalu melakukan pembelian produk sikat gigi Pepsodent TERIMA KASIH ATAS BANTUAN ANDA MENGISI KUESIONER INI

3 Lampiran 2.Output Uji Validitas dan Reliabilitas Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Inter-Item Correlation Matrix Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_ Butir_ Butir_

4 Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Butir_ Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan (X 1 ) No. Pernyataan Jlh

5

6 Variabel Kepercayaan (X 2 ) No. Pernyataan Jlh

7

8

9 Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No. Pernyataan Jlh

10

11 Lampiran 4. Output Analisis Linier Berganda Regression Casewise Diagnostics a Case Number Std. Residual Loyalitas_Pelang gan Predicted Value Residual

12

13

14 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Residual Std. Predicted Value Std. Residual `a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Lampiran 5. Output Uji Asumsi Klasik Regression Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Kepercayaan, Kepuasan a. Enter a. All requested variables entered.

15 Model Summary b Std. Error Change Statistics Mod R Adjusted R of the R Square F Sig. F Durbin- el R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson a a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Kepuasan Kepercayaan a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Coefficient Correlations a Model Kepercayaan Kepuasan 1 Correlations Kepercayaan Kepuasan

16 Covariances Kepercayaan a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Kepuasan Collinearity Diagnostics a Model Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Kepuasan Kepercayaan a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan

17