ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO"

Transkripsi

1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO SKRIPSI Oleh DEA ELISYIA PRATIWI Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011

2 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO SKRIPSI Oleh DEA ELISYIA PRATIWI Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011

3 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh DEA ELISYIA PRATIWI Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011

4 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO SKRIPSI Disusun oleh : Dea Elisyia Pratiwi Disetujui Oleh : Pembimbing DR. Dominikus Tulasi Kddsn : D3194 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011

5 PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Dea Elisyia Pratiwi NIM : Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-ekslusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasan saja, dalam bentuk format tercertak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak ekslusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel,buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, Agustus 2011 Dea Elisyia Pratiwi

6 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat ALLAH SWT karena berkat rahmatnya, serta hanya dengan limpahan karunianya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Skripsi ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan dan Profesionalisme Kerja Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Kartu Kredit PT. BRI (PERSERO) Tbk, Cabang Bintaro Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana strata satu (S1) pada Jurusan Marketing Komunikasi Universitas Bina Nusantara Jakarta. Mengingat keterbatasan pengetahuan dan pengalaman, kemampuan akademik serta kemampuan teknik penulisan, maka penulis menyadari bahwa hasil skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Namun, penulis berusaha semaksimal mungkin untuk dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca, dan semua pihak yang membutuhkan. Terima Kasih. Jakarta, Agustus 2011 Dea Elisyia Pratiwi

7 UCAPAN TERIMA KASIH Penulis panjatkan puji dan syukur kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan segala nikmat dan kemudahan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT meridhoi langkah dan jalan untuk mendapatkan cita-cita dan harapan untuk hidup lebih bermakna. Skripsi ini tidak akan mudah terselesaikan tanpa bantuan moral dan material dari beberapa pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak DR. Dominikus Tulasi selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik dan selalu memberikan dorongan serta semangat kepada penulis. 2. Bapak Prof.Dr.Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Binus University. 3. Bapak Drs. Lintang Widyo Kusumo, MFA selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Multimedia. 4. Bapak Drs. R. Damianus C.B. Mulyono, Dipl.Broad.Jour selaku Ketua Jurusan Marketing Communication. 5. Ibu Vini Mariani. S.kom. MM selaku sekretaris Jurusan Marketing Komunikasi. 6. Kedua orang tuaku, papaku Drs. H. Syamhudi Rachman dan mamaku Hj. Laily Afriyanti dan juga adik - adik ku Dela, Dira, Dania terima kasih atas dukungan berupa moral dan materil yang sangat membantu penulis, serta doa yang tak henti-hentinya dipanjatkan untuk kesuksesan penulis. 7. Bapak Putu Gede Eka Jaya selaku Pemimpin Cabang BRI Bintaro serta karyawan dan nasabah BRI yang senantiasa membantu dan bersedia memberikan informasi karena dengan bimbingan dan atas informasi yang

8 diberikan sehingga penulis memperoleh data-data dalam penyusunan skripsi ini. 8. Para Dosen dan Staff Pengajar Jurusan Marketing communication yang telah mendidik, membimbing dan membantu penulis selama menuntut ilmu. 9. Bapak Marta Sanjaya Sip, Msi selaku dosen penguji terimakasih telah membimbing dan menguji penulis sehingga mendapatkan nilai terbaik. 10. Kak Rahmat Sunandar SE, S.Com, MM dan istrinya Rizky Parlina S.Ikom yang senantiasa membantu penulis dan memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 11. Sahabat sahabatku tercinta Afi, Rani, Mayang, Vera, Tari, Selvy, Dinar, Safira, Deden kalian yang memberikan semangat pada kehidupanku. 12. Mas Firman Edriansyah Machmud terimakasih telah memberikan semangat dan kasih sayangnya kepada penulis serta memotivasi sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik. 13. Teman-teman satu angkatan 2007, Binusian 2011 jurusan Marketing Communication terimakasih atas segala dukungannya. 14. Dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Tentunya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saran dan kritik pembaca senantiasa penulis harapkan untuk perbaikan di kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya, dan para pembaca umumnya. Jakarta, Agustus 2011 Penulis

9 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hard Cover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... Halaman Pemberian Hak Ciptra Non Ekslusif... Abstrak... Kata Pengantar... Ucapan Terimakasih... Daftar Isi... Daftar Tabel...,.. Daftar Gambar... Daftar Lampiran... BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Ruang Lingkup Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Hipotesis Kerangka Teori... 9 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kualitas Pelayanan Customer Service Kerangka Teori Teori Pelayanan Teori Maslow... 17

10 2.2.3 Konsep Kualitas Pelayanan Konsep Profesionalisme Konsep Kepuasan Pelanggan Membangun Loyalitas Konsep Perilaku Konsumen BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Design Penelitian Populasi Penelitian Lokasi Penelitian Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Variabel Operasional Variabel Bebas Variabel Terikat Pengukuran Variabel Indikator Pengujian Validitas dan Reliabilitas Metode Analisis Data Pengujian Hipotesis BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Singkat PT. Bank Rakyat Indonesia (Tbk.) Persero Analisis Hasil Penemuan Data Pengujian Hipotesis Analisis dan Interpretasi Data... 69

11 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN... L1- L7 SURAT SURVEI

12 DAFTAR TABEL Tabel Operasional Tabel 1. Jenis Kelamin Tabel 2. Usia Tabel 3. Pendidikan Tabel 4. Pekerjaan Tabel 4.1 Descriptive Statistic Tabel 4.2 Kualitas Pelayanan Tabel 4.3 Descriptive Statistic Tabel 4.4 Profesionalisme kerja Tabel 4.5 Descriptive Statistic Tabel 4.6 Kepuasan Nasabah Tabel 4.7 Korelasi kualitas Pelayanan dan Profesionalisme kerja Terhadap Kepuasan Nasabah Tabel 4.8 Korelasi Regresi Kualitas Pelayanan dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kepuasan Nasabah... 65

13 DAFTAR GAMBAR Gambar Konsep Kepuasan Pelanggan Gambar Teori Marslow Gambar 4.1 Kurva Distribusi Untuk Menggambarkan Pengujian Hipotesa secara Berganda... 68

14 DAFTAR LAMPIRAN Surat survey Kuesioner Penelitian... Coding Sheet... Uji Validitas dan Reliabilitas... Descriptive Statistics... Regression... Frequency Table... Korelasi Manual Person Product Moment... L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7

ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI. Oleh: Henry Tri Saputro

ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI. Oleh: Henry Tri Saputro ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI Oleh: Henry Tri Saputro 1100021763 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 i ANALISIS STRATEGI

Lebih terperinci

PERSEPSI PENDENGAR TERHADAP PROGRAM ELSHINTA NEWS AND TALK DI RADIO ELSHINTA (STUDI KASUS PADA PENGENDARA MOBIL DI JAKARTA)

PERSEPSI PENDENGAR TERHADAP PROGRAM ELSHINTA NEWS AND TALK DI RADIO ELSHINTA (STUDI KASUS PADA PENGENDARA MOBIL DI JAKARTA) PERSEPSI PENDENGAR TERHADAP PROGRAM ELSHINTA NEWS AND TALK DI RADIO ELSHINTA (STUDI KASUS PADA PENGENDARA MOBIL DI JAKARTA) SKRIPSI Oleh Elven 1100038796 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 PERSEPSI

Lebih terperinci

PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP EFEKTIFITAS KOMUNIKASI MAHASISWA BINUS

PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP EFEKTIFITAS KOMUNIKASI MAHASISWA BINUS PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TWITTER @BINUS_UNIV TERHADAP EFEKTIFITAS KOMUNIKASI MAHASISWA BINUS MARKETING COMMUNICATION PUBLIC RELATIONS ANGKATAN 2008 ( PERIODE: MARET JUNI 2012 ) SKRIPSI Oleh : Rinawati

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PROGRAM CSR TERHADAP OPINI MASYARAKAT DI SEKITAR PABRIK (STUDI KASUS PADA KEGIATAN POSYANDU PT.

ANALISIS PENGARUH PROGRAM CSR TERHADAP OPINI MASYARAKAT DI SEKITAR PABRIK (STUDI KASUS PADA KEGIATAN POSYANDU PT. ANALISIS PENGARUH PROGRAM CSR TERHADAP OPINI MASYARAKAT DI SEKITAR PABRIK (STUDI KASUS PADA KEGIATAN POSYANDU PT. TOYOTA MOTOR MANUFACTURING INDONESIA) SKRIPSI Oleh Liza Maretha 1100008023 Universitas

Lebih terperinci

PENGARUH MEDIA SOSIAL YOUTUBE TERHADAP CITRA INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA

PENGARUH MEDIA SOSIAL YOUTUBE TERHADAP CITRA INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA PENGARUH MEDIA SOSIAL YOUTUBE TERHADAP CITRA INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA (Survei terhadap Mahasiswa Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara Angkatan Tahun 2009-2012) LAPORAN TUGAS

Lebih terperinci

ANALISIS PROSES PRODUKSI PROGRAM BERITA WARTA MALAM DI TVRI SKRIPSI. Oleh : Wahyu Pratama

ANALISIS PROSES PRODUKSI PROGRAM BERITA WARTA MALAM DI TVRI SKRIPSI. Oleh : Wahyu Pratama ANALISIS PROSES PRODUKSI PROGRAM BERITA WARTA MALAM DI TVRI SKRIPSI Oleh : Wahyu Pratama 1100011390 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 ANALISIS PROSES PRODUKSI PROGRAM BERITA WARTA MALAM DI TVRI SKRIPSI

Lebih terperinci

( Studi kasus Warga Jatibening Baru Blok Felesia ) SKRIPSI. Oleh. Baskoro Wirawan Universitas Bina Nusantara

( Studi kasus Warga Jatibening Baru Blok Felesia ) SKRIPSI. Oleh. Baskoro Wirawan Universitas Bina Nusantara ANALISIS PENGARUH PEMBATASAN PENGGUNAAN BAHAN BAKAR MINYAK JENIS PREMIUM TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENGGUNA KENDARAAN PRIBADI PERIODE APRIL - MEI 2012 ( Studi kasus Warga Jatibening

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh. Oliveary

SKRIPSI. Oleh. Oliveary PENGARUH PROGRAM SIARAN KESEHATAN TERHADAP PANDANGAN MASYARAKAT LANSIA MENGENAI KESEHATAN (Studi Kasus Pada Sahabat RPK Terhadap Program Siaran Sehat Bugar di Radio Pelita Kasih 96,30 FM) SKRIPSI Oleh

Lebih terperinci

STRATEGI KOMUNIKASI MANAJEMEN PRODUKSI JURNAL 19 DI BINUS TV SKRIPSI. Oleh. Bobie Hartanto DISUSUN OLEH :

STRATEGI KOMUNIKASI MANAJEMEN PRODUKSI JURNAL 19 DI BINUS TV SKRIPSI. Oleh. Bobie Hartanto DISUSUN OLEH : STRATEGI KOMUNIKASI MANAJEMEN PRODUKSI JURNAL 19 DI BINUS TV SKRIPSI Oleh Bobie Hartanto 1100042194 DISUSUN OLEH : Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 STRATEGI KOMUNIKASI MANAJEMEN PRODUKSI JURNAL

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh SHERLY APRILIA WIJAYA

SKRIPSI. Oleh SHERLY APRILIA WIJAYA EFEKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP BRAND AWARENESS MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT. ARYANIAGA MITRANUSA DI TANGERANG) SKRIPSI Oleh SHERLY APRILIA WIJAYA 1201004506 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Lebih terperinci

PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA REBRANDING METRO TV SKRIPSI. Disusun oleh : Rahmi Andriani Disetujui oleh : Pembimbing

PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA REBRANDING METRO TV SKRIPSI. Disusun oleh : Rahmi Andriani Disetujui oleh : Pembimbing PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA REBRANDING METRO TV SKRIPSI Disusun oleh : Rahmi Andriani 1100060285 Disetujui oleh : Pembimbing Rosidah Syaukat S.Psi.,MBA Kodsn : D3648 Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR FAKTOR PERTIMBANGAN SISWA/I DALAM MEMILIH PERGURUAN TINGGI SKRIPSI. Oleh FREDERICA N.I.M

ANALISIS FAKTOR FAKTOR PERTIMBANGAN SISWA/I DALAM MEMILIH PERGURUAN TINGGI SKRIPSI. Oleh FREDERICA N.I.M ANALISIS FAKTOR FAKTOR PERTIMBANGAN SISWA/I DALAM MEMILIH PERGURUAN TINGGI SKRIPSI Oleh FREDERICA N.I.M 1100005671 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 ANALISIS FAKTOR FAKTOR PERTIMBANGAN SISWA/I DALAM

Lebih terperinci

ANALISIS EFEKTIFITAS MEDIA INTERNAL MEDIA INDOFOOD SEBAGAI PENYAMPAIAN INFORMASI DAN KOMUNIKASI (STUDY KASUS KARYAWAN PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK)

ANALISIS EFEKTIFITAS MEDIA INTERNAL MEDIA INDOFOOD SEBAGAI PENYAMPAIAN INFORMASI DAN KOMUNIKASI (STUDY KASUS KARYAWAN PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK) ANALISIS EFEKTIFITAS MEDIA INTERNAL MEDIA INDOFOOD SEBAGAI PENYAMPAIAN INFORMASI DAN KOMUNIKASI (STUDY KASUS KARYAWAN PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK) SKRIPSI Oleh Yuni 1100039874 Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

Strategi Electronic Public Relations (e-pr) Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies) SKRIPSI.

Strategi Electronic Public Relations (e-pr) Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies) SKRIPSI. Strategi Electronic Public Relations (e-pr) Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies) SKRIPSI Oleh Fanny Halim 1100002373 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011 i Strategi

Lebih terperinci

IMPLEMENTASI MEDIA PEMASARAN ONLINE SHOP PADA KASKUS ACCOUNT ( Studi Kasus : PT.Kaskus ) SKRIPSI. Oleh. Andreas Limantara

IMPLEMENTASI MEDIA PEMASARAN ONLINE SHOP PADA KASKUS ACCOUNT ( Studi Kasus : PT.Kaskus ) SKRIPSI. Oleh. Andreas Limantara IMPLEMENTASI MEDIA PEMASARAN ONLINE SHOP PADA KASKUS ACCOUNT ( Studi Kasus : PT.Kaskus ) SKRIPSI Oleh Andreas Limantara 1200972354 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012 i IMPLEMENTASI MEDIA PEMASARAN

Lebih terperinci

STRATEGI PUBLIC RELATIONS MAJALAH BULANAN TELSET DALAM MEMBENTUK BRAND AWARENESS DI MASYARAKAT INDONESIA PERIODE 2012 SKRIPSI.

STRATEGI PUBLIC RELATIONS MAJALAH BULANAN TELSET DALAM MEMBENTUK BRAND AWARENESS DI MASYARAKAT INDONESIA PERIODE 2012 SKRIPSI. STRATEGI PUBLIC RELATIONS MAJALAH BULANAN TELSET DALAM MEMBENTUK BRAND AWARENESS DI MASYARAKAT INDONESIA PERIODE 2012 SKRIPSI Oleh LEA AGUSTINE 1200957340 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012 i STRATEGI

Lebih terperinci

ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( STUDI KASUS FRONT OFFICE BEST WESTERN MANGGA DUA HOTEL) SKRIPSI.

ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( STUDI KASUS FRONT OFFICE BEST WESTERN MANGGA DUA HOTEL) SKRIPSI. ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( STUDI KASUS FRONT OFFICE BEST WESTERN MANGGA DUA HOTEL) SKRIPSI Oleh Lendry Agus Kurniawan 1200971143 Universitas Bina Nusantara Jakarta

Lebih terperinci

S TRATEGI MEDIA RELATIONS PT. ANEKA TAMBANG (PERS ERO) TBK (PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2011) SKRIPSI. Oleh : Firda Putri Permatasari

S TRATEGI MEDIA RELATIONS PT. ANEKA TAMBANG (PERS ERO) TBK (PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2011) SKRIPSI. Oleh : Firda Putri Permatasari S TRATEGI MEDIA RELATIONS PT. ANEKA TAMBANG (PERS ERO) TBK DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUS AHAAN DI MATA MED IA (PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2011) SKRIPSI Oleh : Firda Putri Permatasari 1100024052 Universitas

Lebih terperinci

STRATEGI PRODUKSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM INDONESIA NOW DI METRO TV

STRATEGI PRODUKSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM INDONESIA NOW DI METRO TV STRATEGI PRODUKSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM INDONESIA NOW DI METRO TV SKRIPSI Oleh Muyassarah 1100058495 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 i STRATEGI PRODUKSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS

Lebih terperinci

Pameran Kebudayaan Cina. (Studi kasus: Pameran Color of Uniqueness periode April Mei 2011) SKRIPSI

Pameran Kebudayaan Cina. (Studi kasus: Pameran Color of Uniqueness periode April Mei 2011) SKRIPSI Analisa Komunikasi Pemasaran Museum Nasional dalam Event Pameran Kebudayaan Cina (Studi kasus: Pameran Color of Uniqueness periode April Mei 2011) SKRIPSI Oleh : Siti Nahdiah 1100021990 Universitas Bina

Lebih terperinci

LAPORAN TUGAS AKHIR. Oleh. Markus Johanes PCO. Universitas Bina Nusantara. Jakarta

LAPORAN TUGAS AKHIR. Oleh. Markus Johanes PCO. Universitas Bina Nusantara. Jakarta PENGARUH KUALITAS PRODUK NESCAFE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA PENJUALAN NESCAFE DI 7 ELEVEN KARANG TENGAH ) PERIODE MARET APRIL 2013 LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh Markus Johanes 1301065755

Lebih terperinci

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI.

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI. STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI Oleh NOVI ASTUTI 1200952421 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA SKRIPSI Oleh: Nama : Vany Widya Pricillia NIM : 1100006301 JURUSAN PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Lebih terperinci

PERANCANGAN ULANG IDENTITAS VISUAL JATINEGARA TRADE CENTER TUGAS AKHIR. Oleh. Eliza Kirana PAU

PERANCANGAN ULANG IDENTITAS VISUAL JATINEGARA TRADE CENTER TUGAS AKHIR. Oleh. Eliza Kirana PAU PERANCANGAN ULANG IDENTITAS VISUAL JATINEGARA TRADE CENTER TUGAS AKHIR Oleh Eliza Kirana 1100031423 08PAU Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 i PERANCANGAN ULANG IDENTITAS VISUAL JATINEGARA TRADE CENTER

Lebih terperinci

PERAN TIM KREATIF DALAM PENGEMASAN PROGRAM WAYANG 975 DI MOTION RADIO SKRIPSI. Oleh. Sista Mauli Wulandari

PERAN TIM KREATIF DALAM PENGEMASAN PROGRAM WAYANG 975 DI MOTION RADIO SKRIPSI. Oleh. Sista Mauli Wulandari PERAN TIM KREATIF DALAM PENGEMASAN PROGRAM WAYANG 975 DI MOTION RADIO SKRIPSI Oleh Sista Mauli Wulandari 1200952806 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011/2012 i PERAN TIM KREATIF DALAM PENGEMASAN PROGRAM

Lebih terperinci

PENGARUH EVENT BAZAAR TRANSFASHION INDONESIA TERHADAP KEPUTUSAN PENGUNJUNG MENJADI NASABAH KARTU KREDIT BANK MEGA PERIODE 25 FEBRUARI 2 MARET 2013

PENGARUH EVENT BAZAAR TRANSFASHION INDONESIA TERHADAP KEPUTUSAN PENGUNJUNG MENJADI NASABAH KARTU KREDIT BANK MEGA PERIODE 25 FEBRUARI 2 MARET 2013 PENGARUH EVENT BAZAAR TRANSFASHION INDONESIA TERHADAP KEPUTUSAN PENGUNJUNG MENJADI NASABAH KARTU KREDIT BANK MEGA PERIODE 25 FEBRUARI 2 MARET 2013 LAPORAN SKRIPSI Oleh SASKIA NOVIOLETHA PERMATASARI 1301015984

Lebih terperinci

PENGARUH FILM REALITA CINTA DAN ROCK N ROLL ROLL TERHADAP GAYA BERPAKAIAN ANAK IPS SMAN 6 JAKARTA ANGKATAN 2012 SKRIPSI. Oleh.

PENGARUH FILM REALITA CINTA DAN ROCK N ROLL ROLL TERHADAP GAYA BERPAKAIAN ANAK IPS SMAN 6 JAKARTA ANGKATAN 2012 SKRIPSI. Oleh. PENGARUH FILM REALITA CINTA DAN ROCK N ROLL ROLL TERHADAP GAYA BERPAKAIAN ANAK IPS SMAN 6 JAKARTA ANGKATAN 2012 SKRIPSI Oleh Mahesa 1200997281 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 PENGARUH FILM REALITA

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA SKRIPSI Oleh : Karina Dindastari 1000877281 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen

Lebih terperinci

ANALISIS ISI PROGRAM INFOTAINMENT INTENS DI RCTI DI LIHAT DARI PENERAPAN KODE ETIK JURNALISTIK TELEVISI SKRIPSI. Oleh.

ANALISIS ISI PROGRAM INFOTAINMENT INTENS DI RCTI DI LIHAT DARI PENERAPAN KODE ETIK JURNALISTIK TELEVISI SKRIPSI. Oleh. ANALISIS ISI PROGRAM INFOTAINMENT INTENS DI RCTI DI LIHAT DARI PENERAPAN KODE ETIK JURNALISTIK TELEVISI SKRIPSI Oleh Meita Khairunissa 1200960064 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012 ANALISIS ISI PROGRAM

Lebih terperinci

Analisa Manajemen Pergudangan pada PD. Sinar. Agung Jaya untuk Meningkatkan Efektifitas

Analisa Manajemen Pergudangan pada PD. Sinar. Agung Jaya untuk Meningkatkan Efektifitas Analisa Manajemen Pergudangan pada PD. Sinar Agung Jaya untuk Meningkatkan Efektifitas SKRIPSI Oleh : Sugiharto 1000849580 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Binus University Jakarta 2010

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN KARYAWAN ATAS ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA J-CO DONUTS SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN KARYAWAN ATAS ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA J-CO DONUTS SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN KARYAWAN ATAS ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA J-CO DONUTS SKRIPSI Oleh : YONATHAN 0800774842 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas

Lebih terperinci

PENGARUH KERJASAMA BISNIS PT BANK BUKOPIN, Tbk PUSAT DENGAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL TERHADAP CITRA

PENGARUH KERJASAMA BISNIS PT BANK BUKOPIN, Tbk PUSAT DENGAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL TERHADAP CITRA PENGARUH KERJASAMA BISNIS PT BANK BUKOPIN, Tbk PUSAT DENGAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT BANK BUKOPIN, Tbk PUSAT DIMATA MAHASISWA ESA UNGGUL LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh ANZIKA UMAYROH

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk. UNIT MLARAK KANTOR CABANG PONOROGO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi

Lebih terperinci

PENGARUH TAYANGAN ASIA S NEXT TOP MODEL DI STASIUN TV RCTI TERHADAP MINAT UNTUK MENJADI MODEL PADA SISWA OQ MODELING SCHOOL LAPORAN SKRIPSI.

PENGARUH TAYANGAN ASIA S NEXT TOP MODEL DI STASIUN TV RCTI TERHADAP MINAT UNTUK MENJADI MODEL PADA SISWA OQ MODELING SCHOOL LAPORAN SKRIPSI. PENGARUH TAYANGAN ASIA S NEXT TOP MODEL DI STASIUN TV RCTI TERHADAP MINAT UNTUK MENJADI MODEL PADA SISWA OQ MODELING SCHOOL LAPORAN SKRIPSI Oleh DINI SAFIRA 1301018014 08PCO Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI SKRIPSI Oleh : Sandy Nugraha / 1100028731 Ferrary Pratama / 1100033145 Denis Herpin / 1100033183 Kelas/Kelompok

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK CIMB NIAGA SKRIPSI. : Yuliana Dermawati Purba NIM :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK CIMB NIAGA SKRIPSI. : Yuliana Dermawati Purba NIM : PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK CIMB NIAGA SKRIPSI Nama : Yuliana Dermawati Purba NIM : 43110110163 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2012

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan

Lebih terperinci

PENGARUH PROGRAM INDONESIAN IDOL EPISODE AUDISI DI RCTI TERHADAP MINAT MENONTON (STUDI KASUS MAHASISWA BINA NUSANTARA JURUSAN

PENGARUH PROGRAM INDONESIAN IDOL EPISODE AUDISI DI RCTI TERHADAP MINAT MENONTON (STUDI KASUS MAHASISWA BINA NUSANTARA JURUSAN PENGARUH PROGRAM INDONESIAN IDOL EPISODE AUDISI DI RCTI TERHADAP MINAT MENONTON (STUDI KASUS MAHASISWA BINA NUSANTARA JURUSAN MARKETING COMMUNICATION 2014) SKRIPSI Oleh ADELIA HILDTRUIDA - 1200982802 Universitas

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT SEWA ALAT BERAT DI PT KARYA DELTAPERSADA BANDAR LAMPUNG SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT SEWA ALAT BERAT DI PT KARYA DELTAPERSADA BANDAR LAMPUNG SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT SEWA ALAT BERAT DI PT KARYA DELTAPERSADA BANDAR LAMPUNG SKRIPSI Oleh : ALEX SANDRO 0800741264 HARRY 0800779862 Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA ANALISIS ISI SCRIPT PROGRAM BERITA JURNAL 19 DI BINUS TV, SKRIPSI Oleh Jordan Canggayuda 1200972985 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012 i ANALISIS ISI SCRIPT PROGRAM BERITA JURNAL 19 DI BINUS TV, SKRIPSI

Lebih terperinci

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. HERO MANDIRI INDONESIA

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. HERO MANDIRI INDONESIA EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. HERO MANDIRI INDONESIA SKRIPSI Oleh NOVIE YANTI 1100014202 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP

Lebih terperinci

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI Oleh NOVIANA 1200941254 Universitas Bina Nusantara Jakarta

Lebih terperinci

Analisa Faktor Penentu Retensi Karyawan. (Studi Kasus: PT. ANDALAN KARYA TEKNIK MANDIRI)

Analisa Faktor Penentu Retensi Karyawan. (Studi Kasus: PT. ANDALAN KARYA TEKNIK MANDIRI) Analisa Faktor Penentu Retensi Karyawan (Studi Kasus: PT. ANDALAN KARYA TEKNIK MANDIRI) SKRIPSI Oleh : Catherin Rosiana Tanamas 1000852625 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Binus University

Lebih terperinci

PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA. PT XL AXIATA Tbk. SKRIPSI. Oleh. Indriyani Hapsari

PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA. PT XL AXIATA Tbk. SKRIPSI. Oleh. Indriyani Hapsari PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA PT XL AXIATA Tbk. SKRIPSI Oleh Indriyani Hapsari 120096662 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA PT XL

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.GLOBAL ARTHA FUTURE

ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.GLOBAL ARTHA FUTURE ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.GLOBAL ARTHA FUTURE SKRIPSI Oleh : Ricardo Johanysah - 1100045605 Kevin Aryun IE - 1100045006 Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

STRATEGI PUBLIC RELATIONS HOTEL LE MERIDIEN JAKARTA DALAM MELAKUKAN PROMOSI MELALUI MEDIA RELATIONS

STRATEGI PUBLIC RELATIONS HOTEL LE MERIDIEN JAKARTA DALAM MELAKUKAN PROMOSI MELALUI MEDIA RELATIONS STRATEGI PUBLIC RELATIONS HOTEL LE MERIDIEN JAKARTA DALAM MELAKUKAN PROMOSI MELALUI MEDIA RELATIONS (Studi Kasus : Meeting Room di Hotel Le Meridien Jakarta) SKRIPSI Oleh Diana Sari Dewi 1200998946 Universitas

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KETIDAKAMANAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP INTENSI TURNOVER KARYAWAN KONTRAK PT. BANK DKI

ANALISIS PENGARUH KETIDAKAMANAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP INTENSI TURNOVER KARYAWAN KONTRAK PT. BANK DKI ANALISIS PENGARUH KETIDAKAMANAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP INTENSI TURNOVER KARYAWAN KONTRAK PT. BANK DKI SKRIPSI Oleh Tria Rahmayanti 1301019420 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 ANALISIS

Lebih terperinci

HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN SOSIAL DENGAN TINGKAT DEPRESI PADA LANSIA DI PANTI WREDA DI JAKARTA (Studi Kuantitatif pada Dua Panti Wreda)

HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN SOSIAL DENGAN TINGKAT DEPRESI PADA LANSIA DI PANTI WREDA DI JAKARTA (Studi Kuantitatif pada Dua Panti Wreda) HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN SOSIAL DENGAN TINGKAT DEPRESI PADA LANSIA DI PANTI WREDA DI JAKARTA (Studi Kuantitatif pada Dua Panti Wreda) SKRIPSI Oleh : Dewi Anggraeni Nilam 1100046652 Fakultas Psikologi -

Lebih terperinci

SKRIPSI. Nama : Ulil Azmi NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

SKRIPSI. Nama : Ulil Azmi NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA PENGARUH BUKTI FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN KEPEDULIAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Karang Tengah Tangerang) SKRIPSI Nama : Ulil

Lebih terperinci

EVALUASI PENCATATAN PRODUK-PRODUK GADAI SYARIAH BERDASARKAN PSAK SYARIAH NO. 102, 105, DAN 107 (STUDI KASUS PADA PERUM PEGADAIAN)

EVALUASI PENCATATAN PRODUK-PRODUK GADAI SYARIAH BERDASARKAN PSAK SYARIAH NO. 102, 105, DAN 107 (STUDI KASUS PADA PERUM PEGADAIAN) EVALUASI PENCATATAN PRODUK-PRODUK GADAI SYARIAH BERDASARKAN PSAK SYARIAH NO. 102, 105, DAN 107 (STUDI KASUS PADA PERUM PEGADAIAN) SKRIPSI Oleh Ria Patra Yuliet 1100013326 Universitas Bina Nusantara Jakarta

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING

PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk CABANG JAKARTA DURI KOSAMBI TESIS Oleh CITRA RIZKITA 55112120241

Lebih terperinci

Eka Avianti Ayuningtyas ABSTRAK

Eka Avianti Ayuningtyas ABSTRAK ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PERMEN MEREK RELAXA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL FISHBEIN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PRODUK (Studi Kasus : Konsumen Permen Relaxa di Indomaret Kemang Pratama Bekasi)

Lebih terperinci

PENILAIAN BISNIS ATAS LAPORAN KEUANGAN PADA PT XL AXIATA, TBK. PERIODE TAHUN

PENILAIAN BISNIS ATAS LAPORAN KEUANGAN PADA PT XL AXIATA, TBK. PERIODE TAHUN PENILAIAN BISNIS ATAS LAPORAN KEUANGAN PADA PT XL AXIATA, TBK. PERIODE TAHUN 2009-2011 SKRIPSI Oleh Dian Astrid Herera 1200967764 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul

Lebih terperinci

AUDIT OPERASIONAL TERHADAP FUNGSI CUSTOMER SERVICE PADA PT BRI TBK

AUDIT OPERASIONAL TERHADAP FUNGSI CUSTOMER SERVICE PADA PT BRI TBK AUDIT OPERASIONAL TERHADAP FUNGSI CUSTOMER SERVICE PADA PT BRI TBK Abstrak Alasan dari audit operasional terhadap fungsi customer service pada PT BRI Tbk adalah untuk mengidentifikasikan masalah-masalah

Lebih terperinci

HUBUNGAN ANTARA SELF-ESTEEM DENGAN KONFORMITAS MAHASISWA PSIKOLOGI YANG PERNAH MENGIKUTI ORGANISASI

HUBUNGAN ANTARA SELF-ESTEEM DENGAN KONFORMITAS MAHASISWA PSIKOLOGI YANG PERNAH MENGIKUTI ORGANISASI HUBUNGAN ANTARA SELF-ESTEEM DENGAN KONFORMITAS MAHASISWA PSIKOLOGI YANG PERNAH MENGIKUTI ORGANISASI SKRIPSI Oleh: Novi Hermawati 1100020653 JURUSAN PSIKOLOGI - FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Lebih terperinci

PENGARUH SOCIAL SHARING CURATION TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PT. LINTAS CIPTA MEDIA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI. Oleh. Yosef Yonathan

PENGARUH SOCIAL SHARING CURATION TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PT. LINTAS CIPTA MEDIA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI. Oleh. Yosef Yonathan PENGARUH SOCIAL SHARING CURATION TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PT. LINTAS CIPTA MEDIA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI Oleh Yosef Yonathan 1200953670 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 i PENGARUH SOCIAL SHARING

Lebih terperinci

HUBUNGAN ANTARA REGULASI DIRI DENGAN MOTIVASI BERPRESTASI PADA MAHASISWA YANG KULIAH SAMBIL BEKERJA SEBAGAI ASISTEN

HUBUNGAN ANTARA REGULASI DIRI DENGAN MOTIVASI BERPRESTASI PADA MAHASISWA YANG KULIAH SAMBIL BEKERJA SEBAGAI ASISTEN HUBUNGAN ANTARA REGULASI DIRI DENGAN MOTIVASI BERPRESTASI PADA MAHASISWA YANG KULIAH SAMBIL BEKERJA SEBAGAI ASISTEN LABORATORIUM (ASLAB) SOFTWARE LABORATORY CENTER (SLC) DI BINUS UNIVERSITY SKRIPSI OLEH

Lebih terperinci

REKONSILIASI LAPORAN KEUANGAN KOMERSIAL SEBAGAI DASAR PERHITUNGAN PAJAK PENGHASILAN TERUTANG TERHADAP PT. DIPTA ADIMULIA

REKONSILIASI LAPORAN KEUANGAN KOMERSIAL SEBAGAI DASAR PERHITUNGAN PAJAK PENGHASILAN TERUTANG TERHADAP PT. DIPTA ADIMULIA REKONSILIASI LAPORAN KEUANGAN KOMERSIAL SEBAGAI DASAR PERHITUNGAN PAJAK PENGHASILAN TERUTANG TERHADAP PT. DIPTA ADIMULIA SKRIPSI Oleh Herniwaty 0900819091 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2010 i REKONSILIASI

Lebih terperinci

PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. SABA INDOMEDIKA

PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. SABA INDOMEDIKA PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. SABA INDOMEDIKA SKRIPSI Oleh : Wahyu Adi Sutrisno 1100009114 Syofruli Haroen 1100015243 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan

Lebih terperinci

EVALUASI SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN PADA PT METROTECH JAYA KOMUNIKA INDONESIA

EVALUASI SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN PADA PT METROTECH JAYA KOMUNIKA INDONESIA EVALUASI SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN PADA PT METROTECH JAYA KOMUNIKA INDONESIA SKRIPSI Oleh Lilis Iswaty : 1000862014 Mariani : 1000863925 Yan Tie : 1000864045 Kelas / Kelompok : 07PCA / 8 Binus University

Lebih terperinci

Skripsi. Fanny Romasta Marpaung

Skripsi. Fanny Romasta Marpaung ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG ROA MALAKA Skripsi Fanny Romasta Marpaung 43111120177 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan suatu target atau sasaran yang harus dicapai oleh setiap perusahaan. Dan untuk mencapai kepuasan konsumen, dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan serta

Lebih terperinci

ANALISIS KOMUNIKASI KEORGANISASIAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PADA IT DIRECTORATE BINA NUSANTARA SKRIPSI. Oleh. Kharismas Jusuf

ANALISIS KOMUNIKASI KEORGANISASIAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PADA IT DIRECTORATE BINA NUSANTARA SKRIPSI. Oleh. Kharismas Jusuf ANALISIS KOMUNIKASI KEORGANISASIAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PADA IT DIRECTORATE BINA NUSANTARA SKRIPSI Oleh Kharismas Jusuf 1200995130 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 ANALISIS KOMUNIKASI KEORGANISASIAN

Lebih terperinci

EVALUASI ATAS UJI KEPATUHAN TERHADAP PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (STUDI KASUS DI PERUMNAS)

EVALUASI ATAS UJI KEPATUHAN TERHADAP PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (STUDI KASUS DI PERUMNAS) EVALUASI ATAS UJI KEPATUHAN TERHADAP PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (STUDI KASUS DI PERUMNAS) SKRIPSI Oleh Rara Evandra Tamia 1200986435 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 EVALUASI ATAS UJI KEPATUHAN TERHADAP

Lebih terperinci

STRATEGI PRODUKSI PROGRAM TALKSHOW KICK ANDY DI METRO TV DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM SKRIPSI. Oleh: Dezia Nurindayati

STRATEGI PRODUKSI PROGRAM TALKSHOW KICK ANDY DI METRO TV DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM SKRIPSI. Oleh: Dezia Nurindayati STRATEGI PRODUKSI PROGRAM TALKSHOW KICK ANDY DI METRO TV DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM SKRIPSI Oleh: Dezia Nurindayati 1200994866 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 STRATEGI PRODUKSI PROGRAM

Lebih terperinci

EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL ATAS PENJUALAN KREDIT, PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT HASKARMA PRAKARSA SKRIPSI

EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL ATAS PENJUALAN KREDIT, PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT HASKARMA PRAKARSA SKRIPSI EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL ATAS PENJUALAN KREDIT, PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT HASKARMA PRAKARSA SKRIPSI Oleh Shelvyana Octavia 1100002360 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 EVALUASI

Lebih terperinci

STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MENGELOLA CITRA PERUSAHAAN (STUDI ATAS PROGRAM SPONSORSHIP ACARA RIDE YOUR BIKE WITH LOVE) SKRIPSI.

STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MENGELOLA CITRA PERUSAHAAN (STUDI ATAS PROGRAM SPONSORSHIP ACARA RIDE YOUR BIKE WITH LOVE) SKRIPSI. STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MENGELOLA CITRA PERUSAHAAN (STUDI ATAS PROGRAM SPONSORSHIP ACARA RIDE YOUR BIKE WITH LOVE) SKRIPSI Oleh Iwan Darmawijaya 1200982600 DISUSUN OLEH : UNIVERSITAS BINA

Lebih terperinci

PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013

PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013 ANALISIS PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA (WORK FAMILY CONFLICT) DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA DI PT. TIKI JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Tomang 45 Oleh Heni Suswiani Arti 1301054814 SKRIPSI

Lebih terperinci

PERANCANGAN KOMUNIKASI VISUAL UNTUK MENDUKUNG PROMOSI PRODUK HOP HOP BUBBLE DRINK LAPORAN TUGAS AKHIR. Oleh

PERANCANGAN KOMUNIKASI VISUAL UNTUK MENDUKUNG PROMOSI PRODUK HOP HOP BUBBLE DRINK LAPORAN TUGAS AKHIR. Oleh PERANCANGAN KOMUNIKASI VISUAL UNTUK MENDUKUNG PROMOSI PRODUK HOP HOP BUBBLE DRINK LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh Samuel Sein George Nami 1200980545 Kelas : 09PAU Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 i PERANCANGAN

Lebih terperinci

PENGARUH SIARAN BERITA TV TERHADAP MINAT MENONTON BERITA PADA KHALAYAK REMAJA

PENGARUH SIARAN BERITA TV TERHADAP MINAT MENONTON BERITA PADA KHALAYAK REMAJA PENGARUH SIARAN BERITA TV TERHADAP MINAT MENONTON BERITA PADA KHALAYAK REMAJA ( Studi Kasus : Liputan 6 Petang pada siswa SMA Perguruan Advent Salemba di Jakarta ) SKRIPSI Oleh FRANCISCUS THEOJUNIOR 1100041821

Lebih terperinci

PENGARUH TAYANGAN KARTUN UPIN IPIN DI MNC TV TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU ANAK USIA 3 HINGGA 5 TAHUN. (studi terhadap ibu rumah tangga di jakarta)

PENGARUH TAYANGAN KARTUN UPIN IPIN DI MNC TV TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU ANAK USIA 3 HINGGA 5 TAHUN. (studi terhadap ibu rumah tangga di jakarta) PENGARUH TAYANGAN KARTUN UPIN IPIN DI MNC TV TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU ANAK USIA 3 HINGGA 5 TAHUN (studi terhadap ibu rumah tangga di jakarta) SKRIPSI Oleh YULFA FITRIA KHOIRIA 1100056672 Universitas

Lebih terperinci

Evaluasi Terhadap Penilaian Kinerja Karyawan Berdasarkan Kompetensi Pada PT. Semesta Citra Dana

Evaluasi Terhadap Penilaian Kinerja Karyawan Berdasarkan Kompetensi Pada PT. Semesta Citra Dana Evaluasi Terhadap Penilaian Kinerja Karyawan Berdasarkan Kompetensi Pada PT. Semesta Citra Dana SKRIPSI Oleh : Ken Raras Ardhity 0800739524 Fakultas Ekonomi - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN Pelayanan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kusuma Bangsa Surabaya Disusun untuk memenuhi sebagian

Lebih terperinci

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT KEYSTONE INDONESIA

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT KEYSTONE INDONESIA EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT KEYSTONE INDONESIA SKRIPSI Oleh Dita Oktavitasari 1100015073 Bina Nusantara University Jakarta 2011 i TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI Nama : Dita

Lebih terperinci

PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY. Skripsi. Oleh. Widya Yulisia

PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY. Skripsi. Oleh. Widya Yulisia PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY Skripsi Oleh Widya Yulisia 1200991643 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY SKRIPSI

Lebih terperinci

KINERJA KARYAWAN DIVISI PRODUKSI PADA PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR

KINERJA KARYAWAN DIVISI PRODUKSI PADA PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF Non-MATERIAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI PRODUKSI PADA PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR Tbk. BOGASARI FLOUR MILLS SKRIPSI Nama : Yudhi. Ardianto NIM : 43109010124

Lebih terperinci

TUGAS SARJANA Diajukan kepada untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Oleh CHITRA PRATIWI

TUGAS SARJANA Diajukan kepada untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Oleh CHITRA PRATIWI ANALISIS KEPUASAN NASABAH PADA PELAYANAN JASA DENGAN METODE QUALITY FUNCTIONS DEVELOPMENT DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA USU (PERSERO) Tbk MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan kepada untuk Memenuhi

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH STORE ATMOSPHERE, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET JETIS PONOROGO

ANALISIS PENGARUH STORE ATMOSPHERE, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET JETIS PONOROGO ANALISIS PENGARUH STORE ATMOSPHERE, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET JETIS PONOROGO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagai syarat-syarat guna

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN MBOK MINGKEM PONOROGO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN MBOK MINGKEM PONOROGO PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN MBOK MINGKEM PONOROGO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat-syarat guna memperoleh

Lebih terperinci

EVALUASI PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 21 DI PT APS SKRIPSI. Oleh AGIL GUSTIAJI. Universitas Bina Nusantara.

EVALUASI PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 21 DI PT APS SKRIPSI. Oleh AGIL GUSTIAJI. Universitas Bina Nusantara. EVALUASI PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 21 DI PT APS SKRIPSI Oleh AGIL GUSTIAJI 1100057630 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 EVALUASI PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR GOOD GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAGI WAJIB PAJAK (STUDI KASUS DI KPP PRATAMA JAKARTA PENJARINGAN) SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR GOOD GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAGI WAJIB PAJAK (STUDI KASUS DI KPP PRATAMA JAKARTA PENJARINGAN) SKRIPSI ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR GOOD GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAGI WAJIB PAJAK (STUDI KASUS DI KPP PRATAMA JAKARTA PENJARINGAN) SKRIPSI Oleh Muhammad Ikbal 1100056155 Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MIE INSTAN MEREK INDOMIE SKRIPSI Program Studi Manajemen NAMA : JOKO TRI WALIYANTO N I M : 43106120013 FAKULTAS

Lebih terperinci

PENGARUH ISI TAYANGAN PROGRAM DUNIA SEHAT DAAITV TERHADAP MINAT MENONTON PENGHUNI KOS U4 DI KEMANGGISAN, JAKARTA BARAT SKRIPSI.

PENGARUH ISI TAYANGAN PROGRAM DUNIA SEHAT DAAITV TERHADAP MINAT MENONTON PENGHUNI KOS U4 DI KEMANGGISAN, JAKARTA BARAT SKRIPSI. PENGARUH ISI TAYANGAN PROGRAM DUNIA SEHAT DAAITV TERHADAP MINAT MENONTON PENGHUNI KOS U4 DI KEMANGGISAN, JAKARTA BARAT SKRIPSI Oleh : VALENTINUS SONNY PRIHATIN 1200978370 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA

Lebih terperinci

Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten

Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG BANYUDONO SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG BANYUDONO SKRIPSI ANALISIS PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG BANYUDONO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagaian syarat-syarat Guna memperoleh

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar KesarjanaanS-1 Fakultas Ekonomi Universitas

Lebih terperinci

PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA SKRIPSI

PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA SKRIPSI PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA SKRIPSI Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata

Lebih terperinci

PENGARUH DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA TIGER PADA WILAYAH KEMANGGISAN KELURAHAN PALMERAH JAKARTA BARAT SKRIPSI.

PENGARUH DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA TIGER PADA WILAYAH KEMANGGISAN KELURAHAN PALMERAH JAKARTA BARAT SKRIPSI. PENGARUH DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA TIGER PADA WILAYAH KEMANGGISAN KELURAHAN PALMERAH JAKARTA BARAT SKRIPSI Nama : Arif Permana NIM : 43108010048 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS

Lebih terperinci

PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN)

PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN) PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN) SKRIPSI Oleh : Citra Kusuma 1000872816 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen

Lebih terperinci

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK SKRIPSI Oleh Reina Yuniar Wijaya 1200941525 Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN JASA LISTRIK PADA PT.PLN (PERSERO) CABANG BALONG

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN JASA LISTRIK PADA PT.PLN (PERSERO) CABANG BALONG ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN JASA LISTRIK PADA PT.PLN (PERSERO) CABANG BALONG Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagai syarat-syarat guna memperoleh

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA

ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA Varah Nostra Angelina Bafagih - 0800744303 ABSTRAK Dengan semakin

Lebih terperinci

ANALISIS PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PADA PT. HAJ TAHUN 2006, 2007, 2008

ANALISIS PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PADA PT. HAJ TAHUN 2006, 2007, 2008 ANALISIS PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PADA PT. HAJ TAHUN 2006, 2007, 2008 SKRIPSI Oleh Yanti 0900820534 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2010 ANALISIS PERHITUNGAN DAN PELAPORAN PAJAK

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk. PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk. SKRIPSI Nama : Sri Murnami NIM : 43109120048 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i

Lebih terperinci

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PENCATATAN DAN PELAPORAN KEUANGAN CABANG PT. TRICOR LINTAS BENUA SKRIPSI. Oleh LINDA

EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PENCATATAN DAN PELAPORAN KEUANGAN CABANG PT. TRICOR LINTAS BENUA SKRIPSI. Oleh LINDA EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PENCATATAN DAN PELAPORAN KEUANGAN CABANG PT. TRICOR LINTAS BENUA SKRIPSI Oleh LINDA 1100021933 BINUS UNIVERSITY Jakarta 2011 i EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP

Lebih terperinci

STRATEGI PRODUKSI PROGRAM ACARA TAMU GOKIL DI GLOBAL TV DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM ACARA SKRIPSI. Oleh. Yasmin

STRATEGI PRODUKSI PROGRAM ACARA TAMU GOKIL DI GLOBAL TV DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM ACARA SKRIPSI. Oleh. Yasmin STRATEGI PRODUKSI PROGRAM ACARA TAMU GOKIL DI GLOBAL TV DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PROGRAM ACARA SKRIPSI Oleh Yasmin 1200957006 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 i STRATEGI PRODUKSI PROGRAM ACARA

Lebih terperinci

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBENTUK CITRA KREAVI.COM MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBENTUK CITRA KREAVI.COM MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBENTUK CITRA KREAVI.COM MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN FORMING KREAVI.COM IMAGE THROUGH USING SOCIAL MEDIA LAPORAN SKRIPSI Oleh Laurencia

Lebih terperinci

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Studi Kasus pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Serang-Banten

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Studi Kasus pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Serang-Banten PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Studi Kasus pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Serang-Banten SKRIPSI Nama : Rizky Cyrus NIM : 43108110136 FAKULTAS

Lebih terperinci

ANALISIS TUGAS DAN FUNGSI HUBUNGAN MASYARAKAT INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK (STUDI KASUS PROGRAM DESA INFORMASI KEMKOMINFO) SKRIPSI.

ANALISIS TUGAS DAN FUNGSI HUBUNGAN MASYARAKAT INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK (STUDI KASUS PROGRAM DESA INFORMASI KEMKOMINFO) SKRIPSI. ANALISIS TUGAS DAN FUNGSI HUBUNGAN MASYARAKAT INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK (STUDI KASUS PROGRAM DESA INFORMASI KEMKOMINFO) SKRIPSI Oleh Stella Marsha Connery 1200990760 Universitas Bina Nusantara Jakarta

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI Oleh ERVINA NIM 080810201067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS

Lebih terperinci