BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Penelitian sebelumnya mengenai analisis kebutuhan tenaga kerja telah dilakukan oleh
|
|
- Sucianty Pranoto
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Telaah Penelitian sebelumnya Penelitian sebelumnya mengenai analisis kebutuhan tenaga kerja telah dilakukan oleh Paskalis Sudirman (2012) dalam kajian berjudul Analisis Kebutuhan Tenaga Kerja Reservasi di Intercontinnental Bali Resort Jimbaran. Penelitian ini menganalisis beban kerja reservasi di Intercontinnental Bali Resort Jimbaran. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi partisipasif, wawancara mendalam, dan kuesioner. Sumber data berupa data primer dan sekunder dan mengunakan sampling Jenuh dengan jumlah sampel 10 orang. Teknik analisis data meliputi yaitu analisis beban kerja. Hasil analisis yang diperoleh bahwa, beban kerja karyawan reservasi Intercontinental Bali Resort yang bertugas pada morning shift kekurangan waktu kerja selama 55 menit dan untuk middle shift kekurangan waktu kerja 25 menit, sehingga terjadi kelebihan beban kerja yang diterima oleh karyawan reservasi yang melebihi waktu kerja yang telah ditentukan oleh hotel tersebut. Pada kenyataanya karyawan reservasi Intercontinental Bali Resort seharusnya membutuhkan berjumlah 13 dengan perinciaan 1 orang manager reservasi dan 12 orang staff reservasi, sedangkan yang ada sekarang yaitu terdiri dari 10 orang tenaga kerja dengan perincian 1 manager reservasi dan 9 orang karyawan reservasi. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh I Gede Artika Yasha (2013) dalam kajiannya yang berjudul Analisis kebutuhan tenaga kerja Food and Beverage department di Rama Beach Resort and Villas Tuban Kabupaten Badung Bali. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara bersetruktur dan kuesioner. Sumber data berupa data primer dan sekunder dan mengunakan sensus sebagai sampel dengan jumlah sampel sebanyak sepuluh (10) orang. Teknik analisis data meliputi analisis kebutuhan tenaga kerja dan analisis beban kerja. Hasil
2 penelitian diketahui bahwa dari persyaratan mengenai tenaga kerja dilihat dari, keahlian, pengalaman, umur, jenis kelamin,pendidikan, keadaan fisik, bakat, tempramen dan karakter, berdasarkan hasil analisis Work Load Analysis jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan sebanyak 16 orang, yang sebelumnya berjumlah 10 orang. Penambahan 4 orang untuk morning shift yang terdiri 2 orang untuk hot kitchen dan 2 orang untuk seksi pastry and bakery dan 4 orang untuk evening shift yang terdiri dari 2 orang untuk hot kitchen dan 2 orang untuk pasty and bakery pada high session. Sedangkan pada saat low season tidak ada penambahan tenaga kerja. Hasil analisis Work Force Analysis dengan pertimbangan absensi dan perputaran tenaga kerja maka jumlah tenaga kerja yang seharusnya dibutuhkan adalah 16 orang. Persamaan penelitian sekarang dengan penelitian sebelumnya yaitu sama-sama menganalisa tentang kebutuhan tenaga kerja, dengan masing masing objek dan lokasi penelitian yang berbeda. Perbedaan dalam penelitian kali ini lebih difokuskan lagi pada kebutuhan tenaga kerja reservasi yang memiliki beban kerja tinggi seperti sering kali extend demi menyelesaikan tuntutan pekerjaan yang semakin banyak sebagai akibat kurangnya tenaga kerja yang membantu dalam menyelesaikan pekerjaannya. 2.2 Deskripsi konsep Pengertian Hotel Salah satu jenis akomodasi yang banyak ditemukan di daerah tujuan wisata adalah hotel. Pada dasarnya hotel menyediakan berbagai fasilitas dan pelayanan demi keamanan, kenyamanan
3 dan kepuasan tamu hotel. Untuk mempertegas pengertian hotel ada beberapa pendapat tentang hotel diantaranya. Menurut Sulastiyono.(2002:5) hotel adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan pelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus. Sedangakan Bagyono (2007 :2) menyatakan bahwa hotel adalah jenis akomodasi yang dikelola secara komersial dan professional, disediakan bagi setiap orang untuk mendapatkan pelayanan penginapan, makanan dan minuman serta pelayanan lainnya. Pengertian hotel juga dikemukakan oleh Bartono (2005:56) menyebutkan bahwa Hotel adalah suatu bagian dari hospitality industry, suatu estabilishment yang bergerak didalam bisnis jasa penjualan dan jasa penginapan yang didalamnya termasuk penyedia makanan dan minuman serta fasilitas lainnya. Berdasarkan beberapa defnisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa hotel merupakan suatu bentuk akomodasi yang menyediakan fasilitas kamar tidur, makanan dan minuman serta mengunakan sistem pelayanan Tipe Hotel Berdasarkan tipenya, hotel dikelompokkan dalam beberapa kategori, yaitu berdasarkan lokasi Soenarno (2006:13:18) 1. City hotel adalah hotel yang terletak di tengah kota besar. Kebanyakan tamu yang ada di city hotel bertujuan untuk bisnis, pertemuan, seminar, dagang, serta untuk acara resmi perusahaan.
4 2. Resort hotel adalah hotel yang terletak di daerah tujuan wisata. Kebanyakan jauh dari kota, dekat dengan tempat-tempat rekreasi atau tempat yang sering dikunjungi keluarga, pelancong, atau pengunjung lain. Ada beberapa jenis resort hotel, antara lain Beach hotel, Mountain hotel, Lake hotel, Rivine Hotel, Cliff hotel, Forest/jungle hotel, Amusement park hotel dan Riverside hotel. a. Beach hotel adalah hotel resort yang terletak di tepi pantai. b. Mountain hotel adalah jenis hotel untuk wisatawan yang terletak di pegunungan. c. Lake hotel adalah hotel untuk rekreasi yang terletak di tepi danau. d. Rivine hotel adalah hotel yang terletak di tepi jurang terjal, umumnya di dataran tinggi, dengan tebing curam di bawahnya. e. Cliff hotel mirip dengan Riven hotel, hanya saja terletak di lokasi yang lebih tinggi. f. Forest/ jungle hotel adalah hotel yang berada di area hutan, mengandalkan unsure natur, flora dan wana wisata. g. Amusement park hotel adalah hotel yang terletak di dalam area dunia fantasi. Adventure amusement park, atau Dream land. Konsep dan gaya bangunan mengarah ke sesuatu yang fantastis. h. Riverside hotel adalah hotel yang terletak yang terletak di tepi sungai. Berdasarkan dari definisi Soenarno (2006:13:18) Prama Sanur Beach Bali termasuk beach hotel karena hotel ini terletak di tepi pantai Sanur dan menghadap ke selatan Jenis Hotel Menurut Tarmoezi, (2000:3), dari banyaknya kamar yang disediakan, Jenis hotel dapat dibedakan menjad beberapa bagian diantaranya: 1. Small Hotel
5 Jumlah kamar yang tersedia maksimal sebanyak 28 kamar. 2. Medium Hotel Jumlah kamar yang disediakan antara kamar. 3. Large Hotel Jumlah kamar yang disediakan sebanyak lebih dari 300 kamar. Berdasarkan jenis hotel yang ditinjau dari banyak kamar yang tersedia di Prama Sanur Beach Termasuk Large Hotel yaitu mempunyai kamar lebih dari 300 kamar, yang terdiri dari 238 unit superior room, 40 deluxe garden view room, 124 delux sea view room, 20 junior suite room, 3 president suite room, 1 sanur beach suite room dan 2 luxucious pool villa. 2.3 Pengertian Tentang Front Office Department Front Office Department merupakan salah satu department yang berperan sangat penting dalam memberikan pelayanan yang profesional kepada tamu, karena Front Office merupakan pusat dari segala kegiatan dan sumber informasi bagi departemen yang lain yang ada di hotel. Pelayanan yang profesional dari suatu hotel dapat dilihat dari kualitas pelayanan di Front Office sehingga sering dikatakan bahwa Front Office merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu. Adapun pengertian Front Office menurut beberapa ahli di antaranya. Menurut Darmardjati (2001:51) adalah sebagai berikut salah satu bagian dari suatu hotel yang secara administrative dan operasional mengurusi rooming (penempatan ke dalam kamar) seorang tamu di hotel, termasuk dalam pengurusan ini: registrasinya, informasi yang diperlukan oleh tamu, menyerahkan kunci kamar, menunjuk bell boy yang akan membawa tamu ke kamarnya, mengurusi kiriman pos ataupun amanat-amanat / massages dari ataupun untuk tamu. Sedangkan Tarmoezi dan Heldi Manurung (1999:18) menyatakan bahwa Front Office merupakan departemen yang bertanggung jawab atas penjualan kamar hotel berdasarkan cara yang sistematis melalui reservasi hingga menyerahkan kamar kepada tamu hotel dan memberikan pelayanan informasi selama dia menginap di hotel.
6 Pengertian Front Office juga dikemukakan oleh Sujatno (2005:32) Front Office merupakan departemen yang menangani proses penjualan kamar mulai dari pemesanan kamar, penyambutan tamu, registrasi tamu yang akan menginap, memberikan kunci kamar, sampai menangani proses pembayaran. Berdasarkan pengertian Front Office di atas dapat disimpulkan bahwa Front Office merupakan departemen yang bertanggung jawab atas penjualan kamar mulai dari pemesanan kamar, penyambutan tamu, registrasi tamu yang akan menginap, memberikan kunci kamar, menagani massages untuk tamu yang menginap sampai menangani proses pembayaran rekening tamu dan memberikan pelayanan informasi selama dia menginap. Hal ini juga merupakan aktifitas yang dilakukan Front Office departemen di Prama Sanur Beach Bali. berikut: Adapun fungsi-fungsi dari departemen Kantor Depan (Darsono, 2001:10) adalah sebagai a. Menyewakan kamar tamu. b. Sumber utama informasi pelayanan hotel. c. Mengkoordinasikan pelayanan tamu. d. Menyusun laporan status kamar. e. Pencatatan pembayaran tamu. f. Menyelesaikan pembayaran tamu. g. Menyusun riwayat kunjungan tamu ( guest history card ). h. Alat alat komunikasi. i. Menangani barang bawaan tamu. Pada dasarnya fungsi Front Office departeman di Prama Sanur Beach Bali tidak jauh berbeda dengan fungsi tersebut di atas.
7 2.4 Pengertian Tentang Tugas dan Tanggung Jawab Reservasi Tugas dan tanggung jawab utama seorang Reservasi staf adalah mencatat dan memproses seluluh pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan produk hotel dan menjaga citra hotel yang baik melalui pemberian pelayanan yang maksimal. Adapun rincian tugas dan tanggung jawab reservasi staf yaitu: 1. Menjual produk hotel dengan cara melakukan tehnik penjualan. 2. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel. 3. Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti harga dan fasilitas promosi, harga khusus dll. 4. Menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi kebutuhan. 5. Mencatat memproses pemesanan yang dilakukan dengan berbagai macam media. 6. Menerima pemesanan kamar yang ada dalam daftar tunggu (waiting list). 7. Memprosos perubahan pemesanan kamar. 8. Mencatat metode pembayaran yang sudah diatur khusus tamu rombongan dan konvensi. 9. Melakukan tindak pencegahan untuk menghidari tamu no show. 10. Meminta persetujuan atasan untuk pemesanan kamar yang menginginkan pembayaran kredit. 11. Membuat laporan reservasi. 12. Mengarsip data pemesanan kamar secara akurat. berikut Sedangkan Menurut Marpaung (2002:151:152) Adapun tugas dari reservasi adalah sebagai
8 a. Memberikan informasi mengenai tarif angkutan, jadwal pelayanan angkutan, jadwal pertunjukan,harga kamar (hotel), harga makanan serta persyaratan. b. Memberikan saran cara terbaik kepada calon tamu atau langganan dalam menikmati pemakaian jasa angkutan dan jasa akomodasi. c. Memesan tempat jasa angkutan atau kamar pada hotel atau akomodasi lainya yang diminta dan membertahukan konfirmasinya segera kepada calon tamu. d. Memberi informasi mengenai dokumen perjalanan dan perijinan keimigrasian. Pengertian tugas dan tanggung jawab reservasi juga dikemukakan oleh Sugiarto (2004:31) a. Membuat perkiraan tentang tingkat hunian kamar pada hari ini dan di bandingkat dengan yang ada di bagian reception. b. Mengecek hal-hal yang menyangkut kedatangan tamu rombongan- dari persiapan hingga kedatangan- untuk mengetahui bila ada masalah yang berhubungan dengan pemesanan. c. Mempersiapkan expected arrival list (daftar tamu yang diharapkan tiba) dan expected departure list (daftar tamu yang didaftarkan akan meninggalkan hotel) d. Secara teratur menghadiri rapat di departemen kantor depan e. Membuat dan memperbaiki data di bagian pemesanan agar tetap dalam kondisi up-todate. f. Melakukan courtesy call dengan pihak travel agent,air line company,dan perusahaan lainnya. g. Memeriksa filing document agar selalu rapi dan akurat. h. Menjalin kerja sama yang baik dengan bagian lain di FO departemen.
9 Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpukan bahwa tugas dan tanggung jawab reservasi adalah mempromosikan produk dan fasilitas hotel. Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti harga dan fasilitas promosi, harga khusus dll. Mencatat memproses pemesanan yang dilakukan dengan berbagai macam media. Menerima pemesanan kamar yang ada dalam daftar tunggu (waiting list). Memprosos perubahan pemesanan kamar. Mencatat metode pembayaran yang sudah diatur khusus tamu rombongan dan konvensi. Meminta persetujuan atasan untuk pemesanan kamar yang menginginkan pembayaran kredit. Mempersiapkan expected arrival list dan expected departure list. Membuat laporan reservasi.mengarsip data pemesanan kamar secara akurat. Memeriksa filing document agar selalu rapi. 2.5 Pengertian Tentang Reservasi Menurut Bagyono (2008:28) reservasi adalah: salah satu seksi yang bertugas dan bertanggu jawab untuk menagani permintaan pemesanan dari para calon tamu. Sedangkan menurut Damarjati (2001:16) reservasi bisa disamakan arti dengan booking yang memiliki pengertian pemesanan tempat (restaurant, night-club, theater, show, atau tempat duduk dalam pesawat, kereta api, intercity bus atau kamar dalam hotel dan sebagainya). Pengertian lain tentang reservasi juga dikemukakan oleh Agus Irianto (2010) yakni reservasi secara umum dapat diartikan sebagai penyedia seat, yang meliputi keseluruhan proses kegiatan yang berkaitan dengan pengelolaan inventori, pendistribusian produk, dan pencatatan keseluruhan transaksi pemesanan tempat untuk pencapaian revenue yang optimal. Pengertian reservasi dalam penelitian ini yaitu mengacu pada pendapat dari Bagyono yaitu salah satu seksi yang bertugas dan bertanggung jawab untuk menaggani permintaan pemesanan dari para calon tamu Media Reservasi
10 Media reservasi adalah alat pengantar atau pengghubung reservasi dengan pihak pemesan. Adapun media yang bisa digunakan dalam reservasi adalah sebagai berikut Kesrul (2003;126) : a. Telepon adalah salah satu alat yang banyak digunakan untuk pemesanan karena mudah dilaksanakan dan hemat waktu. b. Facsimile adalah alat elektronik berteknologi canggih yang fungsinya sebagai foto copy jarak jauh, dengan demikian berita yang disampaikan sama persis dengan berita yang diterima. c. Surat Reservasi melalui surat juga sering dilakukan, terutama untuk reservasi tamu rombongan dalam jumlah besar. Cara ini lebih efektif karena informasi yang disampaikan menjadi lebih jelas dan mudah dipahami. d. Telex adalah Media reservasi ini biasanya dipergunakan pada reservasi internasional dan lokal yang jaraknya cukup jauh. e. Telegram adalah salah satu media reservasi, namun cara ini sudah jarang dipergunakan. f. Kabel adalah Median ini merupakan cara lama dalam membuat pemesanan dan sekarang jarang dipergunakan. g. Go Show adalah reservasi yang dilakukan oleh orang yang bersangkutan secara langsung. Berdasarkan dari beberapa media reservasi di atas media yang digunakan oleh pihak Prama Sanur Beach Bali adalah telpon, facimile dan Go Show Sumber Reservasi Sumber-sumber reservasi adalah lembaga atau perseorangan yang melakukan pemesanan. Sumber-sumber ini bisa menjadi pemesan tetap. Adapun sumber-sumber reservasi adalah sebagai berikut Kesrul (2003;127):
11 a. Company atau perusahaan Perusahaan yang dimaksud disini bisa merupakan perusahaan swasta nasional atau asing yang joint venture. Perusahaan umum yang bergerak di bidang industri sandang dan pangan dan industi yang bergerak di bidang teknik merupakan salah satu sumber pemesanan kamar. Sebab pengusahan yang melakukan perjalanan dalam usahan bisnis atau tugas kantor secara countinue bisa mereka miliki langganan tetap di setiap daerah tujuan wisata. Di samping pihak-pihak pengusaha dalam rangka tugas kantor, kadang kala mereka mengambil waktu citinya untuk berlibur bersama keluarga adalam bagian dari pengisian kamar hotel b. Travel Agent Biro perjalanan merupakan salah satu badan usaha yang bergerak di bidang jasa, mereka, mereka memberikan pelayanan kepada setiap orang yang membutuhkan khususnya menagani seseorang yang inggin mengadakan perjalanan. Biro perjalanan mempunyai peranan yang sangat penting sebagai patner hotel dalam usaha meningkatkan hunian kamar. Biro perjalanan membantu tamu dalam melaksanankan pemesanan kamar pada pihak hotel sesuai dengan kebutuhan tamu dan mengirim konfirmasi baik melalui surat, telex dan alat komonikasi lainnya yang dikehendaki. Pihak hotel (reservasi staff) akan memberikan konfirmasi apakah pemesanan masih bisa diterima atau tidak dilengkapi dengan beberapa informasi tambahan. Bila pemesanan kamar dilakukan oleh pihak biro perjalanan sedangkan pembayaran dilakukan oleh tamu langsung di hotel pada waktu mereka meningalkan hotel, maka pihah biro perjalanan akan mengeluarkan surat konfirmasi yang sering di sebut confirmasi slip, sebagai bukti mereka telah memesan sesuai dengan permintaannya. Sedangkan pihak biro
12 perjalanan berhak mendapatkan imbalan jasa dari pihak hotel (commission) 10% dari harga pokok kamar (sebelum ditambah uang jasa dan pajak). Bila tamu membayar langsung kepada biro perjalanan atau membeli tour secara keseluruhan pada biro perjalanan, tamu akan membawa tanda bukti pembayaran yang disebut voucher. Dikeluarkan oleh biro perjalanan dalam rangkap tiga, satu lembar dikirim kepada pihak hotel, satu lembar diberikan kepada tamu dan satu lembar dijadikan arsip. Dari voucher itu tamu berhak memperoleh pelayanan sesuai dengan jumlah yang tertera pada voucher itu dan pihak hotel akan menguangkan voucher ini kepada biro perjalanan akan membayar sejumlah yang ditentukan dalam voucher. Agen perjalanan wisata dapat menjadi sumber reservasi untuk tamu-tamu yang dikatagorikan dalam F.I.T (Free Independent Traveler) adalah para wisatawan yang datang sendiri, tidak langsung dengan rombongan dan G.I.T (Group Inclusive Tour) adalah wisatawan yang datang ke hotel secara berombongan. c. Airline Agency atau perusahaan penerbangan Perusahaan penerbangan (Airline) adalah salah satu pokok sebagai penunjang kegiatan pariwisata dan juga sebagai saranan angkutan yang sangat penting bagi kehidupan dunia usaha sehingga dapat memperlancar kegiatan melayani manusia. Di samping sebagai saranan angkutan yang penting bagi dunia usaha secara umum dan kegiatan pariwisata khususnya, maka perusahaan penerbangan juga sebagai patner dalam pengisian jumlah hunian kamar hotel. Para wisatawan tidak saja memerlukan sarana angkutan tetapi juga memerlukan tempat meginap selama mereka melakukan perjalanan, sehingga kadang tamu akan meminta bantuan dari pihak perusahaan penerbangan untuk mendapatkan tempat menginap. Bahkan secara resmi disamping mereka menyediakan
13 tiket penerbangan juga menjual kamar hotel kepada tamu dengan jalan menyediakan harga tertentu sudah termasuk harga tiket, kamar dan makanan yang disebut dengan package tour dengan mengambil package tour, maka tamu akan memperoleh fasilitas selama perjalanan di daerah tujuan sesuai dengan macam package yang diambil. Reservasi yang diperoleh dari perusahaan penerbangan antara lain untuk awak pesawat dan kantor perwakilan. d. Pemerintah Pemerintah merupakan sumber yang sangat subur, sebab dari pemerintah ada berbagai sumber lembaga diantaranya. 1. BUMN (Badan Usaha Milik Negara) 2. Department-department di dalam perusahaan 3. Pemerintah daerah e. Individual atau perseorangan adalah sebagai sumber pemesanan kamar, tamu mengadakan pemesanan langsung, melalui alat komonikasi yang mereka inginkan dan membayar langsung rekeningnya pada waktu meningalkan hotel. Banyak pesanan perorangan yang terjadi pada hotel yang bisa dipergunakan untuk liburan dan hal ini harus mendapat perhatian yang baik, pelayanan yang memuaskan dalam usaha mempertinggi penghasilan dari pihak hotel sebab mereka mereka kebanyakkan membayar mebayar langsung dengan harga normal. Konfirmasi dan informasi lain yang dibutuhkan oleh tamu harus mereka terima sebelum tamu tiba di hotel. f. Airpot Representative atau petugas hotel yang bekerja di bandara udara adalah petugas yang bekerja melayanin tamu yang baru tiba dan akan menginap di hotel tempat petugaspetugas tersebut bekerja. Sedangkan tugas lainya adalah mecari tamu-tamu yang
14 kebetulan belum membuat resesvasi dan membuat mereka tertarik untuk menginap di hotel. g. Central reservasion system (Sistem Pemesanan Pusat) ada dua jenis central reservation system yaitu an affiliante reservasion network sebuah jaringan reservasi hotel yang memiliki mata rantai bisnis seperti Hyatt, Hilton, InterContenental dan lain-lain. Serta a non-affiliate reservation network, yaitu jaringan reservasi yang tidak terkait pada mata rantai hotel. h. Intersell Agencies adalah perusahaan yang memberikan jasa pelayanan dalam segalan sesuatu yang sifatnya pemesanan seperti pesan tiket pesawat, sewa mobil dan sebagainya. i. Internet adalah satu sumber reservasi yang banyak dilakukan oleh para wisatawan yang ingin memesan kamar untuk liburan mereka. Sekarang hampir semua hotel besar maupun kecil mempunyai suatu sistem yang disebut reservation online. Biasanya hotel mempunyai suatu kerja sama dengan provider tertentu dengan pembagian hasil berupa komisi dari setiap reservasi yang confirm. Dengan adanya system reservation online ini diharapkan para wisatawan lebih mudah dalam memilih akomodasi yang diinginkan. Pada Prama Sanur Beach Bali sumber-sumber reservasi adalah. Arline agency, individual, internet dan travel agent yang bekerja sama dengan prama sanur beach bali diantaranya,booking.com,agoda 2.6 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen sumberdaya manusia adalah manajemen yang khusus mempelajari hubungan dan peranan prilaku manusia dalam organisasi.
15 Menurut Filippo (1980:5) bahwa manajemen personalia adalah perencanan, pengorganisasia, pengarahan, dan pengendalian kegiatan-kegiatan pengadaan, pengembangan, kompensasi, pengintegrasian. Sedangkan menurut Marthis dan Jackson (2001:4) bahwa Manajemen sumberdaya manusia berhubungan dengan sistem rencanan formal dalam suatu organisasi untuk menentukan efektivitas dan efisiensi dilihat dari bakat seseorang untuk mewujudkan sasaran suatu organisasi. Definisi Manajemen Sumber Daya Manusia juga dikemukakan oleh Miner (1977: 4) yaitu manajement personalia didefinisikan sebagai suatu proses pengembangan, menerapkan, dan menilai kebijakan-kebijakan, prosedur-prosedur, metode-metode, dan program-program yang berhubungan dengan individu karyawan dalam organisasi Berdasarkan definisi tersebut dapat di tarik simpulan bahwa manajemen sumber daya manusia merupakan proses kegiatan yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, memimpin, dan pengendalian tentang pemanfaatan Sumber Daya Manusia secara efektif dan efesien, baik yang berkaitan dengan penarikan, pengembangan, pemelihara, maupun yang berkaitan dengan pemberhentian yang di arahkan untuk mencapai tujuan individual, fungsional, organisasional dan kemasyarakatan Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Bartos (2001:5:6) kedalam manajemen sumber daya manusia dalam arti makro diterapkan fungsi pokok manajemen umumnya yang meliputi: fungsi-fungsi pokok manajemen yaitu fungsi-fungsi operatif.
16 Sedangkan menurut Gorda (2004:4) semua kondisi organisasi dihadapkan kepada keterbatasan sumberdaya yang dimiliki bila dibandingkan dengan tujuan atau sasaran yang ingin dicapai yang sangat luas dan kompleks. Pengertian fungsi manajemen sumberdaya manusia juga dikemukakan oleh Hariandja (2002:3) untuk meningkatkan dukungan sumber daya manusia dalam usaha meningkatkan efektivitas organisasi dalam rangka mencapai tujuan Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa fungsi manajemen sumber daya manusia dalam arti makro diterapkan fungsi pokok manajemen, kondisi organisasi sumberdaya yang dimiliki bila dibandingkan dengan tujuan atau sasaran yang ingin dicapai dalam rangka mencapai tujuan 2.7 Tinjauan Perencanaaan Sumber Daya Manusia Perencanaan Sumber Daya Manusia harus bertitik tolak dari perencanaan perusahaan sebagai suatu keseluruhan dan analisis pekerjaan (job analysis). Perencanaan Sumber Daya Manusia bukanlah suatu kegiatan yang terpisah dan berdiri sendiri, melainkan penyusunan perencanaan SDM haruslah disusun secara terpadu dengan perencanaan perusahaan serta memperhatikan hasil keluaran analisis pekerjaan, yakni uraian pekerjaan (job description) dan persyaratan pekerjaan (job specification). beberapa ahli manajemen mengemukakan definisi perencanaan SDM seperti berikut. Menurut Beach (1975: 85) bahwa Man power planning is the process by which a firm insures that is has the ringt number of people who prossess the proper skills at the right time performing jobs that are useful to the organization (Perencanaan Sumber Daya Manusia adalah suatu proses dengan mana suatu perusahaan menjamin bahwa perusahaan memiliki orang-orang
17 yang cukup banyak yang memiliki keterampilan yang mantap yang sesuai untuk melaksanankan pekerjaan yang berguna bagi organisasi). Menurut Miner (1977:135) bahwa human resources planning may be described as a process which seeks to ensure that the right number and kinds of people will be at the right places at the right time in the capable of doing those things which are needed so that the organization can continue to achieve it goals (Perencanaan Sumber Daya Manusia adalah suatu proses yang dapat menjamin bahwa jumlah dan jenis orang yang akan menduduki posisi yang tepat pada masa mendatang, kemampuan untuk melakukan hal-hal yang diperlukan sehingga organisasi dapat terus mencapai tujuan-tujuannya). Sedangakan menurut Walker (1980:3) bahwa human resourse planning is the processvof identifying and responding to the these issues, and charting new policies, systems, and programs that will assure effective human resources management under changing conditions (Perencanaan SDM merupakan proses mengidentifikasi dan respon suatu keputusan, penataan kebijaksanaan baru, sistem dan program-program yang akan menjamin pengelolaan SDM yang efektif di bawah kondisi yang berubah-ubah) Berdasarkan dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perencanaan SDM adalah suatu proses yang terus menerus secara berkesinambungan, karenan perusahaan dan tujuannya beserta lingkungan bisnis senantiasa berubah-ubah Tujuan Perencanaan Sumber Daya Manusia Ketersediaan sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk pelaksaan tugas-tugas pada masa-masa yang akan datang adalah sangat penting untuk memastikan bahwa kegiatan perusahaan dapat terlaksana dengan baik.
18 Menurut Hariandja (2002:76) tujuan perencanaan sumberdaya manusia adalah tindakantindakan yang akan dilakukan harus direncanakan sebelumnya untuk memastikan atau meminimalkan gangguan pada rencana-rencanan perusahaan. Jika jumlah pegawai lebih besar dari pada kebutuhan, itu mengimplikasikan bahwa perusahaan kurang baik memanfaatkan sumber daya manusianyadan sebaliknya,secara lebih luas dapatlah dikatakan bahwa perencanaan sumber daya manusia yang baik akan. 1. Memperbaiki pemanfaatan sumber daya manusia. 2. Menyesuaikan aktivitas sumber daya manusia dan kebutuhan di masa depan secara efisien. 3. Meningkatkan efisien dalam menarik pegawai baru, dan melengkapi informasi sumber daya manusia yang dapat membantu kegiatan sumber daya manusia dan unit organisasi lain. 2.8 Tinjauan Tentang Tenaga Kerja Menjalankan sebuah perusahaan sangat bergantung pada tenaga kerja yang merupakan peranan penting sebagai pengendali dalam operasionalnya, manusia (Tenaga Kerja) unsur terpenting di samping dari unsur alat produksi lainnya seperti modal kerja, saranan kerja, mesinmesin, bahan mentah dan bahan baku, serta metode kerja (Buchari 2001:85). Pemerintah telah mengeluarkan peraturan tentang tenaga kerja yang tertuang dalam UU ketenaga kerjaan NO 13 tahun 2003 pasal 1 ayat 2 dinyatakan bahwa Tenaga kerja adalah setiap orang yang mampu melakukan pekerjaan guna menghasilkan barang dan/jasa baik untuk memenuhi kebutuhan sendiri maupun untuk masyarakat. Sastrohadiwiryo (2003:33) juga memberikan batasan bahwa tenaga kerja adalah salah satu unsur dari perusahaan dan memiliki peran yang sangat penting dalam operasional perusahaan.
19 Selanjutnya menurut Musanef (1997:18) mengemukakan bahwa Tenaga kerja adalah orang-orang yang bekerja pada suatu organisasi baik pada instasi pemerintah maupun pada perusahaan dan pada usaha-usaha sosial dengan mana ia memperoleh balasan jasa tertentu. Sedangkan menurut Soeroto (Adiputra,2004) menyatakan bahwa Sumber Daya Manusia baik nyata maupun yang potensial untuk memproduksi yang berbeda dengan sumber daya yang lainnya (alam dan kapital) Pengertian tenaga kerja dalam penelitian ini berdasarkan empat definisi di atas dapat disimpulkan bahwa tenaga kerja adalah orang yang mampu melakukan pekerjaan guna menghasilkan barang dan jasa untuk memenuhi kubutuhan masyarakat dengan memperoleh balas jasa. Adapun tenaga kerja yang dimaksud adalah tenaga reservasi yang bertugas di Prama Sanur Beach Bali. 2.9 Tinjauan Tentang Analisis Kebutuhan Tenaga Kerja (Work Force Analysis) Martoyo (1992) menyatakan bahwa analisis kebutuhan tenaga kerja adalah melakukan analisis terhadap kemampuan tenaga kerja yang sekarang ini untuk memenuhi kebutuhan karyawan, dianalisis apakah tenaga kerja yang sekarang bisa diatur kembali dan dapat memenuhi kebutuhan atau tidak. Menurut Mudiarta Utama (2001) bahwa Analisis kebutuhan tenaga kerja adalah menghitung banyaknya tenaga kerja yang dibutuhkan berdasarkan beban kerja produksi akan diperoleh jumlah tenaga kerja yang sesuai untuk menyelesaikan beban produksi yang ditetapkan.
20 Berdasarkan beberapa definisi tersebut, maka yang di maksud dengan analisis kebutuhan tenaga kerja dalam penelitian ini adalah suatu analisis terhadap kebutuhan tenaga kerja reservasi pada Prama Sanur Beach Bali. Untuk menentukan jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan akan turut diperhitungkan analisis beban kerja, tingkat absensi dan tingkat perputaran tenaga kerjanya. Ketiga hal ini perlu diperhitungkan agar setiap saat terdapat jumlah tenaga kerja yang cukup untuk melaksanankan tugas-tugas dalam perusahaan, sehingga tidak menggangu jalannya produksi. Manfaat analisis kebutuhan tenaga kerja atau sumber daya manusia bagi perusahaan meliputi beberapa hal sebagai berikut: 1. Optimalisasi sistem manajemen informasi utamanya tentang data karyawan. 2. Memanfaatkan SDM seoptimal mungkin. 3. Mengembangkan sistem perencanaan sumber daya manusia dengan efesiensi dan efektif. 4. Mengkordinasikan fungsi-fungsi manajemen SDM secara optimal. 5. Mampu membuat perkiraan kebutuhan SDM dengan lebih akurat dan cermat. Faktor- faktor yang perlu dipertimbangkan perusahaan dalam menganalisis kebutuhan perusahaan akan Sumber Daya Manusia / tenaga kerja meliputi: 1. Perubahan lingkungan eksternal Bentuk- bentuk prubahan lingkungan eksternal meliputi: a. Kondisi perekonomian makro Kondisis perekonomian makro, seperti tingkat suku bunga, inflasi dan nilai rupiah sangat mempengaruhi dan kemajuan bisnis ditingkat mikro. b. Hukum, politik dan sosial
21 Disisi hukum bentuk peraturan-peraturan seperti halnya yang menyangkaut hak cuti, hak waktu kerja, upah minimum regional dan hak sosial karyawan dapat mempengaruhi perencanaan kebutuhan SDM. Disisi politik, perusahaan mengalami kesulitan yang lebih besar dalam berbisnis utamanya dalam mengekspansi usahanya jika kestabilan politik selalu terganggu. Di sisi sosial budaya masyarakat bisa memberi ciri perbedaan etos kerja. c. Ilmu pengetahuan dan teknologi Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi sangat berpengaruh terhadap kebutuhan SDM yang akan digunakan oleh perusahaan. Oleh karena itu tergantung pada jenis usaha dan teknik produksi yang akan digunakan, apakah akan berorientasi pada padat karya ataukah padat modal. d. Persaingan usaha Bentuk persaingan usaha seperti halnya dalam aspek keunggulan efisiensi, teknologi, kualitas SDM, tingkan upah dan peluang espansi usaha serta pangsa pasar komoditi. 2. Perubahan lingkungan internal perusahaan meliputi: a. Perubahan kondisi perusahaan Kondisi perusahaan yang sehat dan kurang sehat dapat dilihat dari sisi efisiensi akan berpengaruhnya permintaan atau kebutuhan SDM. Semakin berkualitas kemampuan perusahaan untuk melakukan investasi dan espansi, semakin tinggi peluang karyawan dapat direkrut. b. Perubahan kondisi karyawan
22 Kondisi dimana karyawan yang relatif mudah dilihat dari segi-segi prilaku, peguasaan teknologi, ragam kebutuhan karyawan, tingkat kehadiran dan perputaran karyawan yang semuanya itu akan berpegaruh pada produktifitas kerja Tinjauan Tentang Analisis Beban Kerja (Work Load Analysis) Menurut Suwanto (2011) mengatakan bahwa secara konseptual beban kerja dapat ditinjau dari selisih energi yang tersedia pada setiap pekerjaan dengan energi yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas dengan sukses. Pengertian analisis beban kerja juga dikemukakan oleh Winaya (1994) bahwa suatu analisis untuk mengetahui tenaga kerja yang seharusnya dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekejaan, produksi atau periode tertentu Sedangkan Utama (2001) mengatakan bahwa: Analisis beban kerja adalah penentuan jumlah tenaga kerja yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dalam jangka waktu tertentu atau penentuan jumlah jam kerja orang (man hours) yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu beban kerja tertentu dalam periode waktu tertentu. Berdasarkan dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa analisis beban kerja merupakan teknik yang diciptakan untuk menetapkan waktu bagi seorang pekerja yang memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan tertentu pada suatu tingkat prestasi yang telah ditetapkan atau pada periode tertentu. Menentukan jumlah tenaga kerja dengan mengunakan analisis beban kerja perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut Utama (2001), yaitu : a. Target volume kerja merupakan pekerjaan yang mesti di rampungkan dalam batas waktu tertentu.
23 b. Standar waktu yaitu jumlah waktu yang dipergunakan untuk merampungkan suatu pekerjaan. c. Jangka waktu yang ditentukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Penentuan jumlah tenaga kerja yang diperlukan, dilakukan dengan cara menerjemahkan beban kerja kedalam man hours per satuan pekerjaan, akan menghasilkan jumlah tenaga kerja seharusnya dibutuhkan pada periode tersebut. Hasil dari analisis beban kerja adalah penetapan jumlah karyawan yang diperlukan untuk melaksanankan sejumlah pekerjaan tertentu selama waktu tertentu pula. Langkah-langkah dalam melakukan analisis beban kerja sampai dengan menetapkan jumlah tenaga kerja Utama (2001) adalah sebagai berikut: 1. Standar beban kerja yaitu keseluruhan beban kerja yang diperlukan yang paling efektif untuk melaksanakan pekerjaanya, karena manusia mempunyai kemampuan yang berbeda maka pengukuran standar beban kerja dihitung dengan volum hasil kerja rata-rata dalam waktu yang sama tanpa mengesampingkan mutu produksi. 2. Waktu lingkaran kerja (cycle time) yaitu waktu yang dipergunakan untuk melaksanakan suatu pekerjaan yang dapat dibagi menjadi empat jenis yaitu: a. Waktu lingkaran (cycle time) adalah waktu yang sungguh-sungguh di pergunakan untuk bekerja dan sifatnya berulang-ulang. Kegiatan yang dipergunakan dalam waktu lingkaran ini umumnya langsung berhubungan dengan produksi. b. Waktu bukan lingkaran (non cycle time) adalah waktu yang didalam kegiatankegiatan yang tidak langsung berhubungan dengan proses produksi. c. Waktu kelelahan (fatique time) adalah waktu yang digunakan karyawan untuk beristirahat sejenak di antara jam kerja diluar waktu istirahat.
24 d. Waktu pribadi (personal time) adalah waktu yang digunakan atau dimanfaatkan oleh karyawan untuk keperluan pribadi. 3. total Man Hours adalah jumlah karyawan dalam waktu yang sebenarnya dibutuhkan dalam menyelesaikan kewajiban selama satu tahun (365 hari) 4. Man Hours per Unit adalah jumlah waktu efektif (8jam x 60 menit = 480 menit) dalam satu tahun (243 hari) Melalui perhitungan waktu lingkaran kerja dapat ditetapkan jumlah sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan, yaitu dengan menerapkan jumlah waktu yang sesungguhnya diperlukan untuk berproduksi (waktu lingkaran), kemudian menetapkan persentase waktu bukan lingkaran, persentase waktu menghilangkan kelelahan dan persentase waktu pribadi. Keseluruhan waktu yang dibutuhkan oleh keempat waktu penyelesaian ini merupakan beban suatu jabatan Tinjauan Tentang Perputaran Tenaga Kerja (Labour Turn Over) Menurut Winaya (1994), tingkat perputaran karyawan (labour turn over) adalah aliran masuk (accession) dan aliran keluarnya (separation) sumber daya manusia. Rekapitulasi Analisis Reservasi di Prama Sanur Beach Bali. Tingkat perputaran sumber daya manusia adalah sesuatu istilah untuk mengukur beberapa banyak orang yang masuk menjadi karyawan dan beberapa banyak orang yang pergi meninggalkan perusahaan karena suatu sebab lain. Sedangkan menurut Utama (2001). Tingkat perputaran karyawan menunjukan stabil tidaknya suatu perusahaan. Semakin tinggi persentase labour turn over suatu perusahaan berati semakin sering terjadi pergantian (replacement) sumber daya manusia pada perusahaan yang bersangkutan, begitu pula sebaliknya.
25 Pada penelitian ini yang dimaksud dengan perputaran tenaga kerja adalah perbandingan antara jumlah pengganti karyawan dalam suatu perusahaan atau hotel dengan rata-rata karyawan yang terdapat dalam satu periode tertentu.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Kebutuhan Tenaga Kerja Guest Services Officer di Hotel Resort Seminyak, The
25 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya mengenai analisis kebutuhan tenaga kerja dilakukan oleh Adiputra (2004) dalam kajiannya yang berjudul Analisis Kebutuhan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya dilakukan oleh I Nyoman Daniel Adi Putra
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya dilakukan oleh I Nyoman Daniel Adi Putra (2011) dengan judul skripsi Pengaruh Biaya Promosi Terhadap Total Revenue di
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. Kebutuhan Tenaga Kerja Guest Services Officer di Hotel Resort Seminyak,
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya mengenai analisis kebutuhan tenaga kerja dilakukan oleh Adiputra (2004) dalam kajiannya yang berjudul Analisis Kebutuhan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Hasil penelitian sebelumnya yang dijadikan rujukan guna melengkapi penelitian ini yang berjudul Pengaruh Reservasi Melalui Travel Agent, Personal,
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS TENTANG RESERVASI HOTEL
BAB II URAIAN TEORITIS TENTANG RESERVASI HOTEL 2.1 Pengertian Reservasi Berbicara mengenai reservasi (pemesanan kamar), terlebih dahulu kita perlu mengetahui defenisi dari reservasi itu sendiri. Reservasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kesempatan kerja telah menjadi permasalahan serius. Salah satu upaya pemerintah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, kesempatan bekerja sering kali menjadi masalah mendasar yang dihadapi banyak negara diseluruh dunia. Indonesia sendiri, persoalan kesempatan kerja
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Analisis Kebutuhan Tenaga Kerja Guest Relations di Hard Rock Hotel Bali.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Pardamean (2002) dengan judul Analisis Kebutuhan Tenaga Kerja Guest Relations di Hard Rock Hotel Bali.
Lebih terperinciHotel adalah bentuk bangunan yang menyediakan kamar-kamar untuk. menginap para tamu, makanan dan minuman, serta fasilitas-fasilitas lain yang
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Defenisi Hotel Hotel adalah bentuk bangunan yang menyediakan kamar-kamar untuk menginap para tamu, makanan dan minuman, serta fasilitas-fasilitas lain yang diperlukan, dan dikelola
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. berhubungan dengan analisis kebutuhan tenaga kerja. Hasil-hasil dari penelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Penelitian Sebelumnya Tinjauan penelitian sebelumnya yang dimaksud di sini adalah kajian terhadap hasil-hasil karya tulis yang relevan dengan penelitian ini, khususnya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Bali sebagai salah satu daerah tujuan wisata, memiliki kekayaan alam dan seni budaya
BAB PENDAHULUAN. Latar Belakang Bali sebagai salah satu daerah tujuan wisata, memiliki kekayaan alam dan seni budaya yang sangat diminati oleh wisatawan nusantara maupun wisatawan mancanegara. Kekayaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Terutama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan sektor pariwisata khususnya industri perhotelan di
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan sektor pariwisata khususnya industri perhotelan di Indonesia menunjukkan perkembangan yang sangat pesat. Hal ini terbukti dengan semakin meningkatnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Semakin canggihnya
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Pengertian Front Office Front office department merupakan salah satu departemen yang berhubungan langsung kepada tamu ketika tamu check-in sampai tamu check-out. Front office
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pariwisata dimasa ini telah menjadi sorotan di seluruh penjuru dunia.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata dimasa ini telah menjadi sorotan di seluruh penjuru dunia. Banyak negara yang mulai memunculkan obyek daya tarik wisatanya untuk menarik wisatawan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kecamatan Kuta adalah sebuah Kecamatan yang berada di Kabupaten
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kecamatan Kuta adalah sebuah Kecamatan yang berada di Kabupaten Badung, Provinsi Bali yang memiliki luas 17,52 km 2. Wilayah ini memiliki salah satu daerah tujuan wisata
Lebih terperinciBab 2 Tinjauan Pustaka 2.1 Penelitian Terdahulu
Bab 2 Tinjauan Pustaka 2.1 Penelitian Terdahulu Berbagai penelitian mengenai Pariwisata dan dukungan teknologi di dalamnya yang bertujuan untuk memajukan daerah pariwisata itu sendiri telah banyak dipublikasikan.
Lebih terperinciMATA PELAJARAN : KANTOR DEPAN (FO) HARI/TANGGAL : KELAS/SEMESTER : XI/GANJIL
PEMERINTAH PROVINSI BALI DINAS PENDIDIKAN DAN OLAHRAGA SMK NEGERI 1 TAMPAKSIRING Alamat : Jl. Dr. Ir. Soekarno di Sanding (0361) 981681 MATA PELAJARAN : KANTOR DEPAN (FO) HARI/TANGGAL : KELAS/SEMESTER
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. penelitian yang dilakukan oleh Febriantara (2012) tentang Pengaruh Online dan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya yang dijadikan acuan dalam penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan oleh Febriantara (2012) tentang Pengaruh Online dan Offline
Lebih terperinciMATA PELAJARAN : KANTOR DEPAN (FO) HARI/TANGGAL : KELAS/SEMESTER : XI/GANJIL
PEMERINTAH PROVINSI BALI DINAS PENDIDIKAN DAN OLAHRAGA SMK NEGERI 1 TAMPAKSIRING Alamat : Jl. Dr. Ir. Soekarno di Sanding (0361) 981681 MATA PELAJARAN : KANTOR DEPAN (FO) HARI/TANGGAL : KELAS/SEMESTER
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sebagai salah satu sumber pendapatan daerah. Untuk meningkatkan pendapatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sektor pariwisata merupakan sektor yang potensial untuk dikembangkan sebagai salah satu sumber pendapatan daerah. Untuk meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD), maka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adat istiadatnya, alamnya yang indah, atraksi wisata serta mempunyai keaneka
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bali yang ditetapkan sebagai pusat pariwisata di Indonesia bagian tengah merupakan daerah wisata yang terkenal dengan keramah tamahan penduduknya, adat istiadatnya,
Lebih terperincipotensi kepariwisataan yang bisa dikembangkan dan ditingkatkan, mulai dari
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar belakang Bali menjadi salah satu Daerah Tujuan Wisata utama di Indonesia, banyak potensi kepariwisataan yang bisa dikembangkan dan ditingkatkan, mulai dari keindahan alam,
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. Untuk menunjang kelancaran arus pariwisata tersebut disadari perlu adanya
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Singkat Perusahaan Dalam meningkatkan perekonomian Indonesia, pemerintah berusaha menggalakkan industri pariwisata sebagai salah satu sumber devisa negara. Untuk
Lebih terperinciANALISIS KEBUTUHAN TENAGA KERJA PADA DIVISI OPERASIONAL DI PT. ASIALINK HOLIDAYS SANUR, BALI
Jurnal IPTA ISSN : 8-86 Vol. 4 No. 1, 016 ANALISIS KEBUTUHAN TENAGA KERJA PADA DIVISI OPERASIONAL DI PT. ASIALINK HOLIDAYS SANUR, BALI Mardi Ulises Simanjuntak I Made Kusuma Negara Email : mardiulises@gmail.com
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya. Adapun.hasil penelitian sebelumnya yang dijadikan rujukan guna melengkapi penelitian ini. Dalam penelitian Tsalis (2011) yang berjudul Pengaruh
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
17 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah berdiri CV. Putra Bayu Tour Berdasarkan perkembagan jumlah perusahaan tour & travel terutama dalam bidang biro perjalanan wisata di Indonesia yang cukup signifikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. rapi sehingga dapat menunjang kegiatan pariwisawa. Industri yang bergerak di bidang
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Perkembangan pariwisata khususnya di Indonesia semakin meningkat pesat. Perkembangan tersebut dapat dilihat dari sarana infrastruktur yang semakin tertata rapi sehingga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. wisatawan baik domestik maupun mancanegara, dan telah menjadi salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pantai Kuta adalah salah satu daerah tujuan wisata yang terletak di Kecamatan Kuta. Daerah ini merupakan sebuah daerah tujuan wisata bagi wisatawan baik domestik maupun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang dapat diandalkan tidak hanya dalam pemasukan devisa, tetapi juga
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sektor pariwisata memiliki potensi cukup besar dalam usaha meningkatkan devisa negara. Pariwisata menjadi suatu kegiatan ekonomi yang dapat diandalkan tidak
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. dilakukan oleh Adi Sopian pada tahun 2004 yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan
10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya yang dijadikan acuan pada penelitian ini adalah yang dilakukan oleh Adi Sopian pada tahun 2004 yang berjudul Analisis
Lebih terperinciKURIKULUM SMK EDISI 2004
KOMPETENSI KODE DURASI PEMELAJARAN LEVEL KOMPETENSI KUNCI : Menyediakan layanan akomodasi reception : ITHHBFOC03AIS : 304 Jam @ 45 menit A B C D E F G 1 2 1 1 1 1 1 KONDISI KINERJA 1. Unit ini berlaku
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. daya tarik wisata, serta usaha terkait lainnya. Pembangunan kepariwisataan juga
digilib.uns.ac.id 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kepariwisataan merupakan bagian dari pembangunan nasional yang kegiatannya berhubungan dengan wisata, pengusahaan, obyek dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dikembangkan. Sektor ini akan menciptakan banyak peluang kerja terkait
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sektor pariwisata merupakan sektor yang potensial untuk dikembangkan. Sektor ini akan menciptakan banyak peluang kerja terkait pada kegiatan pariwisata seperti
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. lingkungan hidup dan budaya bangsa, memperkokoh persatuan dan kesatuan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pariwisata memiliki peran dalam pembangunan nasional, diantaranya sebagai sumber perolehan devisa, menciptakan dan memperluas lapangan usaha, meningkatkan pendapatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan banyaknya dibangun biro-biro jasa, hotel-hotel atau penginapan-penginapan,
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Permasalahan Dunia kepariwisataan dewasa ini sedang mendapat perhatian dan sorotan yang sangat meningkat di berbagai negara maupun di berbagai dunia, hal ini terbukti
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pariwisata Indonesia saat ini mulai berkembang dengan pesat. Indonesia
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata Indonesia saat ini mulai berkembang dengan pesat. Indonesia memiliki potensi wisata untuk dikembangkan menjadi destinasi pariwisata tingkat dunia.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pariwisata kini memegang peran yang cukup penting dalam pembangunan ekonomi,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul Perubahan dalam indutri pariwisata dan perhotelan sangat cepat. Industri pariwisata kini memegang peran yang cukup penting dalam pembangunan ekonomi, misalnya
Lebih terperinciBAB III TINJAUAN UMUM HOTEL XYZ. didaerah Jakarta Timur, hotel ini dibangun sejak Maret 1993 dan mulai
BAB III TINJAUAN UMUM HOTEL XYZ 1.1 Sekilas Tentang Hotel XYZ Hotel XYZ adalah hotel yang terletak dipusat Ibu Kota tepatnya didaerah Jakarta Timur, hotel ini dibangun sejak Maret 1993 dan mulai diresmikan
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK...
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v BAB I BAB II PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian...
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Peranan dan Fungsi Kantor Depan Hotel Hampir semua kegiatan yang ada di Kantor Depan Hotel berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Karena itu Kantor
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pariwisata merupakan salah satu sumber devisa negara yang saat ini
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Pariwisata merupakan salah satu sumber devisa negara yang saat ini pertumbuhannya semakin meningkat. Perkembangan pariwisata saat ini demikian pesat, dan merupakan fenomena
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. disebut wisata MICE (Meeting, Incentive, Conference/Convention, Exhibition). MICE
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini industri kepariwisataan Indonesia berkembang semakin pesat terutama dalam sektor industri perhotelan dan sektor wisata konvensi, atau yang biasa disebut
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan Dalam usaha meningkatkan perekonomian Indonesia, pemerintah berusaha menggalakkan industri pariwisata sebagai salah satu sumber devisa negara.
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN
BAB 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN Pembahasan audit operasional atas fungsi penjualan dan penerimaan kas pada Lei Garden Restaurant dijelaskan pada bab keempat ini. Berdasarkan ruang lingkup yang telah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan pariwisata di Indonesia saat ini berkembang pesat.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan pariwisata di Indonesia saat ini berkembang pesat. Perkembangan tersebut dilakukan dengan meningkatkan pengembangan dan pendayagunaan potensi pariwisata
Lebih terperinciDepartement, tinjauan hotel. data, teknik penentuan sampel dan teknik analisis data. oleh Asisten Manajer Reservasi di Bali Hyatt Hotel.
7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Akan menjelaskan teori-teori dan pendapat yang berkaitan dengan masalah yang akan dibahas, adapun pengertian yang diuraikan adalah tinjauan pengawasan, tinjauan kinerja, tinjauan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Gambaran Umum Perusahaan BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1.1 Sejarah Perusahaan Pitagiri Hotel adalah hotel berbintang dua yang berlokasi di Jl. Palmerah Barat No. 110 Jakarta Barat. Berada pada
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Hotel Sebagaimana kita ketahui bersama bahwa hampir di tiap-tiap kota terdapat hotel yang memberikan jasa penginapan berikut service lainnya. Bagi orang-orang yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cepat, dikarenakan oleh kunjungan wisatawan yang semakin meningkat untuk datang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bali merupakan salah satu daerah tujuan wisata (DTW) yang terkenal di Indonesia dan mancanegara. Pariwisata di Bali memberikan pesona wisata yang berbeda dari daerah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pembangunan nasional. Hal ini dikarenakan pariwisata merupakan salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pariwisata di dunia dewasa ini berkembang dengan sangat cepat dan dikatakan berada ada tingkat sekunder, artinya keberadaan pariwisata bisa di sejajarkan dengan kebutuhan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. hotel, dan pemesanan paket tour. Pembentukan Prima Vacation didirikan oleh
28 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan Prima Vacation merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang pariwisata yang melayani pemesanan tiket
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pendapatan masyarakat, pendapatan daerah, pendapatan pemerintah, dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pariwisata merupakan salah satu prioritas pembangunan yang sangat diharapkan dapat memberi kontribusi positif bagi peningkatan kesejahteraan masyarakat. Berbagai upaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. kepergiannya adalah karena berbagai kepentingan, baik karena kepentingan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada hakikatnya berpariwisata adalah suatu proses kepergian sementara dari seseorang atau lebih menuju tempat lain di luar tempat tinggalnya. Dorongan kepergiannya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Kepariwisataan adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan penyelenggaraan pariwisata (Yoeti,1996 : 18). Wisata merupakan suatu kegiatan perjalanan atau sebagian
Lebih terperinciSebelum anda melakukan transaksi booking Tour Online di situs kami, Anda harus membaca kondisi dan aturan yang berlaku.
Kondisi & Aturan berlaku untuk booking Tour Online Sebelum anda melakukan transaksi booking Tour Online di situs kami, Anda harus membaca kondisi dan aturan yang berlaku. Penjelasan tentang Jenis-Jenis
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Tahun Bulan Tingkat Hunian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Indonesia memiliki tempat-tempat menarik untuk pariwisata, salah satunya adalah kota Bandung. Bandung memiliki cukup banyak pilihan objek wisata, seperti wisata
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Pengertian, Fungsi, dan Peranan Kantor Depan Hotel. Pengetahuan teori mengenai Front Office atau kantor depan hotel pada dasarnya sama dengan fungsi serta perananya dalam operasional
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengunjungi daerah-daerah wisata tersebut. dan berpengaruh terhadap perkembangan pariwisata.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pariwisata merupakan salah satu sektor yang memberikan kontribusi sangat besar bagi Indonesia yang kini banyak dikembangkan di berbagai daerah. Kepariwisataan di Indonesia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memadai bagi para wisatawan. Pertumbuhan pembangunan Hotel hotel baru di. fasilitas bisnis yang ditawarkan oleh hotel.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Yogyakarta adalah salah satu tujuan wisata di Indonesia selain Pulau Bali, wisatawan yang berkunjung di Yogyakarta sangat banyak dan juga memiliki kepentingan masing
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Pariwisata merupakan sebuah industri yang bergerak di bidang jasa dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pariwisata merupakan sebuah industri yang bergerak di bidang jasa dan pelayanan yang mencakup beberapa komponen dan bidang-bidang yang saling berhubungan. Pariwisata
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sekarang ini tidak terkecuali pada bisnis perhotelan yang juga mengalami
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perubahan di berbagai sektor semakin cepat dalam era globalisasi sekarang ini tidak terkecuali pada bisnis perhotelan yang juga mengalami perubahan dari tahun
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dewan Perjalanan dan Wisata Dunia (World Travel and Tourism Council) angka
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perjalananan wisatawan dunia mencapai 1 miliar pada tahun 2012. Menurut Dewan Perjalanan dan Wisata Dunia (World Travel and Tourism Council) angka tersebut
Lebih terperinciRESERVASI PENERBANGAN PENGERTIAN DAN PENGETAHUAN DASAR. Products of Airlines A. Main Product:
RESERVASI PENERBANGAN PENGERTIAN DAN PENGETAHUAN DASAR Products of Airlines A. Main Product: Aircraft Destination Scheduling Ground Handling, yaitu penanganan passenger needs yang dapat merupakan pelayanan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Tinjauan hasil penelitian sebelumnya yang dimaksud adalah kajian
11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Penelitian Sebelumnya Tinjauan hasil penelitian sebelumnya yang dimaksud adalah kajian terhadap hasil-hasil karya tulis yang relevan dengan penelitian ini. Dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang terserap di industri pariwisata, seiring dengan bergesernya kecenderungan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata Indonesia khususnya Bali merupakan salah satu pilar penyangga yang menjadi kekuatan ekonomi negara sehingga banyak tenaga kerja yang terserap di
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. mengantisipasi permintaan-permintaan bisnis dan lingkungan pada organisasi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Perencanaan Sumber Daya Manusia Hani Handoko (2001:53) mengemukakan bahwa perencanaan sumberdaya manusia merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengantisipasi permintaan-permintaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kondisi perekonomian Indonesia yang belum stabil serta penurunan nilai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Kondisi perekonomian Indonesia yang belum stabil serta penurunan nilai investasi asing akibat semakin berkurangnya investor asing menanamkan modalnya mengakibatkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perusahaan pada umumnya menjalankan bisnis melalui berbagai produk maupun jasa yang dijual. Setiap produk dan atau jasa tersebut memiliki target penjualan yang telah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pariwisata sebagai suatu jenis usaha yang memiliki nilai ekonomi, maka
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pariwisata sebagai suatu jenis usaha yang memiliki nilai ekonomi, maka pariwisata adalah sebagai suatu proses yang dapat menciptakan nilai tambah barang atau jasa sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. suatu bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan pemerintah. Ini juga
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang dan Masalah Umum Pariwisata di Indonesia berkembang dengan pesatnya. Ini merupakan suatu bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan pemerintah. Ini juga merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kepulauan yang terbesar di dunia yang memiliki kira-kira dua puluh delapan ribu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Saat ini industri pariwisata adalah industri yang mengalami perkembangan pertumbuhan yang sangat pesat dan cepat. Indonesia adalah salah satu negara kepulauan yang terbesar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Homestay The Rumah Kita merupakan city hotel di kota Lumajang, strategis dan berada pada pusat kota, Homestay The Rumah Kita sering
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Homestay The Rumah Kita merupakan city hotel di kota Lumajang, Jawa Timur yang memiliki konsep penginapan keluarga. Karena letaknya yang strategis dan berada
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. pemerintah telah memberikan kesempatan yang seluas-luasnya kepada seluruh
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Singkat Perusahaan Seiring dengan perkembangan dunia usaha yang dipacu oleh pasar global, pemerintah telah memberikan kesempatan yang seluas-luasnya kepada seluruh
Lebih terperinciII. TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pemasaran Pada dasarnya pemasaran merupakan salah satu kegiatan dalam perekonomian yang bukan semata-mata kegiatan untuk menjual barang atau jasa saja, akan tetapi lebih mengarah
Lebih terperinciPendidikan Nasional merupakan sarana yang efektif untuk memajukan. bangsa, sebagaimana tercantum pada Undang-Undang No 20 Tahun 2003 Tentang
1 A Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN Pendidikan Nasional merupakan sarana yang efektif untuk memajukan bangsa, sebagaimana tercantum pada Undang-Undang No 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mampu menghasilkan devisa negara dengan mendatangkan wisatawan domestik
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pariwisata adalah salah satu industri yang berkembang sangat pesat dan mampu menghasilkan devisa negara dengan mendatangkan wisatawan domestik maupun wisatawan mancanegara.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat sekarang, wisata sudah menjadi lahan bisnis yang potensial karena wisata Indonesia cukup bisa diandalkan untuk menghasilkan rupiah. Dan lewat perpanjangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Universitas Pendidikan Indonesia repository.upi.edu perpustakaan.upi.edu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pariwisata adalah suatu kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang lebih dari 24 jam yang bertujuan untuk rekreasi, refreshing, atau keluar dari
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Pariwisata adalah suatu perjalanan yang dilakukan orang untuk sementara
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pariwisata adalah suatu perjalanan yang dilakukan orang untuk sementara waktu, yang diselenggarakan dari suatu tempat ke tempat lain meninggalkan tempatnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. internet kita bisa melakukan bisnis secara online, mencari berbagai informasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Internet merupakan salah satu bentuk perkembangan dan kemajuan teknologi yang sangat berperan dalam kehidupan manusia terutama dalam menyebarkan berbagai informasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dikembangkan di berbagai sektor salah satunya adalah sektor pariwisata.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Indonesia adalah negara kepulauan yang memiliki banyak potensi yang bisa dikembangkan di berbagai sektor salah satunya adalah sektor pariwisata. Pemerintah Indonesia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Usaha pariwisata ini menjadi sektor unggulan dalam pembangunan ekonomi di
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pariwisata dianggap sebagai salah satu sektor yang berkembang relative pesat pada saat ini, bahkan pariwisata telah menjadi industri terbesar di dunia. Usaha
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN
BAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan Cempaka Travel Tours adalah Travel Agent di bawah : PT CEMPAKA MITRA SELARAS dan memainkan peran penting untuk mendukung dalam pengembangan
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN
100 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai manfaat anggaran penjualan sewa kamar dalam meningkatkan pendapatan sewa kamar, dapat diambil simpulan sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pertumbuhan yang konsisten dari tahun ke tahun. World Tourism
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pariwisata telah menjadi industri terbesar dan memperlihatkan pertumbuhan yang konsisten dari tahun ke tahun. World Tourism Organization memperkirakan bahwa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. banyak. Situasi yang sama juga tampak di kota kota besar seperti kota Medan. Hotel
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Jumlah tujuan pariwisata dan hotel di berbagai daerah semakin bertambah banyak. Situasi yang sama juga tampak di kota kota besar seperti kota Medan. Hotel dan bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Keindahan alam Indonesia beraneka ragam etnik dan keunikan budaya yang dimiliki oleh bangsa Indonesia sejak dulu menjadi perhatian dan daya tarik wisatawan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Situasi Indonesia yang tidak menentu saat ini sangat berpengaruh pada perekonomian Indonesia. Pengaruh tersebut dapat dilihat dari melemahnya kegiatan perekonomian
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Pengertian Manajemen Sumberdaya Manusia Manajemen telah banyak disebut sebagai seni untuk menyelesaikan pekerjaan melalui melalui orang lain. Definisi ini, yang dikemukakan oleh
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Kemajuan ilmu dibidang teknologi sungguh sangat cepat dirasakan pada masa sekarang ini. Hal ini dapat kita lihat dengan semakin mudah dan cepatnya manusia dalam mencari informasi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. yang mempengaruhi intensitas persaingan pada industri perhotelan kelas
BAB V PENUTUP Pada bab ini akan dipaparkan kesimpulan penelitian mengenai kekuatankekuatan yang mempengaruhi intensitas persaingan pada industri perhotelan kelas bintang tiga dan empat di DIY, kemudian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia. Propinsi Bali pada Tahun 2009 memiliki luas sekitar Ha dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bali sangat terkenal sebagai destinasi tujuan wisatawan berkunjung ke Indonesia. Propinsi Bali pada Tahun 2009 memiliki luas sekitar 563.286 Ha dan memiliki penduduk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Indonesia memiliki sumber daya alam yang potensial untuk dikembangkan guna mendukung industri pariwisata. Daya tarik alam dan budaya yang beragam telah menarik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Era globalisasi menyebabkan timbulnya persaingan yang ketat di berbagai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Era globalisasi menyebabkan timbulnya persaingan yang ketat di berbagai bidang industri, tak terkecuali pada industri Pariwisata. Persaingan tidak hanya terjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penyangga yang menjadi kekuatan ekonomi negara sehingga banyak tenaga kerja
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata Indonesia khususnya Bali merupakan salah satu pilar penyangga yang menjadi kekuatan ekonomi negara sehingga banyak tenaga kerja yang terserap di
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dijadikan sebagai model untuk mengembangkan industri pariwisata yang merupakan salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Negara Indonesia mempunyai alam dan budaya yang unik dan beraneka ragam yang dapat dijadikan sebagai model untuk mengembangkan industri pariwisata yang merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dilihat perkembangan jumlah wisatawan ke Bali dapat dilihat dari data berikut.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. Pulau Bali sebagai barometer pariwisata nasional (Bali Post: 2003) dan mendapat penghargaan sebagai pulau terindah di dunia versi Majalah Conde Nast Traveler Rusia
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI HASIL PENELITIAN. Pada bab V ini penulis menguraikan kesimpulan dan implikasi yang akan
130 BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI HASIL PENELITIAN Pada bab V ini penulis menguraikan kesimpulan dan implikasi yang akan disusun berdasarkan seluruh kegiatan penelitian tentang Manfaat Hasil
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata telah menjadi salah satu industri terbesar di dunia, dan merupakan andalan utama dalam menghasilkan devisa di berbagai negara. Dengan berkembangnya
Lebih terperinci