KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I. Dengan hormat,

Transkripsi

1 LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk Pada Depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang. Kuesioner ini ditujukan untuk masyarakat yang tinggal di kawasan Perumahan Kuis Indah dan melakukan pembelian ulang di depot Lia Water. Untuk itu para responden dapat menjawab pertanyaan yang sebenarbenarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. Hormat saya, Yeyen Listi Yeni Nim I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Pekerjaan : a. pelajar/mahasiswa PNS b. ibu rumah tangga c. berwirausaha *d.lain-lain (..) *apabila mempunyai pekerjaan lainnya selain dari pns dan ibu rumah tangga Pendapatan : a b c d. > Skala Pembelian Ulang Produk: a. 2x b. 3x c. 4 (dalam seminggu 80

2 II. PETUNJUK PENGISIAN Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda benar (V). Dalam skala ini tidak ada penelitian benar atau salah, jawaban yang paling baik adlah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban yang tersedia yaitu: SS : Sangat setuju dengan pertanyaan S : dengan pertanyaan TS : Tidak dengan pertanyaan STS : Sangat tidak setuju dengan pertanyaan Contoh pengisian No. Pertanyaan SS S TS STS 1. Pelayanan yang diberikan memuaskan V 81

3 III. DAFTAR PERTANYAAN No Variabel Kualitas Pelayanan Tangibles: Pertanyaan SS S TS Fasilitas yang terdapat pada depot berfungsi dengan baik Pekerja pada depot Lia water memiliki penampilan yang menarik dan ramah Depot Lia water memberikan kupon sebagai penukaran hadiah Reliability: STS Produk yang ditawarkan oleh depot Lia water berkualitas dan harga yang terjangkau Depot Lia water memberikan apa yang telah dijanjikan kepada saya Depot Lia water melayani konsumen dengan sebaik mungkin Depot Lia water memberikan pelayanan yang tepat waktu dalam pengiriman produk Responsiveness: Depot Lia water menanggapi setiap keinginan dari konsumen Pekerja didepot Lia water selalu melayani saya dengan sangat cepat dan memuaskan Pekerja mau membantu konsumen bila ada kesulitan Assurance: Pekerja didepot Lia water selalu menjaga kesopanan Depot Lia water memberikan jaminan dalam menggunakan produk 82

4 Rasa aman dan nyaman dalam menggunakan produk produk Empathy: Depot Lia water mempunyai citra merk yang bagus terhadap konsumen Depot Lia water mau menerima keluhan dari konsumen Depot Lia water mudah dihubungi dalam melakukan transaksi jual beli Variabel Kepuasan Pelanggan No. Pertanyaan SS S TS 1. Saya sangat senang dan puas atas kualitas produk yang diberikan 2. Saya sangat puas atas pelayanan yang diberikan 3. Selain dari pelayanan yang diberikan, saya juga merasa puas atas harga yang ditawarkan oleh depot Lia water kepada konsumen Variabel Pembelian Ulang No. Pertanyaan SS S TS STS STS 1. Saya akan kembali melakukan pembelian produk dalam waktu jangka panjang 2. Sebagai pelanggan setia saya akan merekomendasikan produk yang sama kepada orang lain 3. Saya tidak akan terpengaruh terhadap produk lain walaupun diberikan janji-janji 83

5 LAMPIRAN II PERNYATAAN RESPONDEN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ULANG PRODUK PADA DEPOT LIA WATER DI PERUMAHAN KUIS INDAH, BATANG KUIS DELI SERDANG NO X 1 Total X 2 Total Y Total

6

7

8

9 LAMPIRAN III Frekuensi tabel butir1 Frequency Tidak Sangat butir2 Frequency Tidak Sangat butir3 Frequency Tidak Sangat butir4 Frequency Tidak Sangat

10 butir5 Frequency Tidak Sangat butir6 Frequency Tidak Sangat butir7 Frequency Tidak Sangat butir8 Frequency Tidak Sangat

11 butir9 Frequency Tidak Sangat butir10 Frequency Tidak Sangat butir11 Frequency Tidak Sangat butir12 Frequency Tidak Sangat

12 butir13 Frequency Tidak Sangat butir14 Frequency Tidak Sangat butir15 Frequency Tidak Sangat butir16 Frequency Tidak Sangat

13 butir17 Frequency Tidak Sangat butir18 Frequency Tidak Sangat butir19 Frequency Tidak Sangat butir20 Frequency Tidak Sangat

14 butir21 Frequency Tidak Sangat butir22 Frequency Tidak Sangat

15 LAMPIRAN IV Uji itas dan Reliability Pada Variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

16 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir

17 Pada Variabel Kepuasan Pelanggan (X 2 ) Case Processing Summary N % Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Butir Butir Butir Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

18 Case Processing Summary Pada Variabel Pembelian Ulang (Y) N % Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach' s Alpha if Item Deleted Butir Butir Butir Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

19 LAMPIRAN V Analisis Statistik Hasil Pengolahan Dengan SPSS Versi 16,00 Regression Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 KepuasanPelanggan, KualitasPelayanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: PembelianUlang Hasil Uji t Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B td. Error Beta t Sig. 1 tant) taspelayanan asanpelanggan endentvariable: PembelianUlang 98

20 Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 ression a dual l dictors:(constant), KepuasanPelanggan, KualitasPelayanan pendentvariable:pembelian Ulang Koesfisien Determinan Model Summary b l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a redictors: (Constant), KepuasanPelanggan, KualitasPelayanan b. Dependent Variable:PembelianUlang 99

21 Hasil Uji Normalitas 100

22 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 78 Normal Parameters a Mean Deviation Most Extreme Differences Absolute.078 Positive.078 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.686 Asymp. Sig. (2-tailed).734 a. Test distribution is Normal. Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 tant) taspelayanan asanpelanggan a. Dependent Variable: absut 101

23 Uji Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 KualitasPelayanan KepuasanPelanggan a. Dependent Variable: PembelianUlang 102