MANAJEMEN PEMASARAN PENJUALAN TIKET KERETA DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 7 MADIUN

Transkripsi

1 MANAJEMEN PEMASARAN PENJUALAN TIKET KERETA DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 7 MADIUN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian PersyaratanMencapaiDerajad Ahli MadyaProgram Diploma III Dalam Manajemen Administrasi Oleh: RATIH DEWI ANGGRAINI D PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

2 ii

3 iii

4 PERNYATAAN Nama N I M : Ratih Dewi Anggraini : D Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul Manajemen Pemasaran Penjualan Tiket Kereta di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun adalah betul-betul karya sendiri. hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan, Ratih Dewi Anggraini iv

5 MOTTO Arahkan pendanganmu kepada Tuhan, dan Dia akan memberimu Jalan. Tidak semuanya sekaligus, tetapi selangkah demi selangkah. Dan setiap langkah adalah anugrah -Merry Riana- Terkadang, Tuhan menegur kita dengan mengijinkan kita melakukan sesuatu yang tidak cerdas, yang menjadi kita malu. Sabarlah. Periksa diri dan segera perbaiki yang mungkin selama ini kita anggap mudah. Semuanya ditujukan untuk mendorong kita menjadi pribadi yang lebih baik -Mario Teguh- Hidup Sederhana itu membahagiakan -R. Rifki H- v

6 PESEMBAHAN Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada : 1. Orang Tua ku Tercinta 2. Adikku tersayang 3. Untuk orang terkasih 4. Seluruh keluarga besar PT. Kereta Api Indonesia(Persero) Daerah Operasi 7 Madiun. 5. Sahabat yang selalu memberi dukungan, doa serta motivasi 6. Teman-teman D3 Manajemen Administrasi 7. Almamaterku vi

7 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Manajemen Pemasaran Penjualan Tiket Kereta di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Jurusan Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terlepas dari kekurangan yang ada, Tugas Akhir ini tidak dapat selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama dalam penyusunan Tugas Akhir 2. Sri Wahyudi, S. Sos, M.Siselaku penguji 3. Bapak Endra Nurhadi selaku Ass Manager Angkutan Penumpang bagian Pemasaran, Atas izin yang telah diberikan untuk melakukan magang kerja. 4. Bapak Dedi Supriadi selaku Manajer Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan pengamatan. 5. Seluruh karyawan bagian Pemasaran Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun, Bapak Adi Sukamto, Bapak Sugyanto, Bapak Endra Nurhadi R, Mas Trisno Yulianto, Mbak Suratminitelah memberikan bantuan selama kegiatan magang berlangsung dan pencarian data-data yang penulis butuhkan. 6. Prof. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. vii

8 8. Dra. Lestarinigsih, M.Si selaku pembimbing akademik 9. Seluruh dosen pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis 10. Seluruh karyawan perpustakaan fakultas dan pusat atas bantuan dan informasinya 11. Kedua orangtua serta adik yang selalu mendoakan penulis, memberikan dukungan dan motivasi serta semangat untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 12. Semua teman-teman Manajemen Administrasi 2013 atas kebersamaan dan persahabatan selama ini. 13. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu persatu yang juga ikut membantu dalam penyusunan Tugas Akhir. Penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan para pembaca maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan Tugas Akhir ini. Surakarta, Juni 2016 Penulis viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN...Error! Bookmark not defined. PENGESAHAN...Error! Bookmark not defined. PERNYATAAN... iv MOTTO... v PESEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK... xv A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Pengamatan... 6 D. Manfaat Pengamatan... 6 BAB IITINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN... 7 A. Tinjauan Pustaka Pengertian Manajemen Fungsi Manajemen Tujuan Manajemen Unsur Manajemen Pengertian Pemasaran Fungsi Pemasaran Bauran Pemasaran ix

10 8. Konsep Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Pengertian Penjualan Jenis- Jenis Penjualan Tahap-Tahap Penjualan Konsep Penjualan Pengertian Manajemen Pemasaran Penjualan Bauran Pemasaran pada Penjualan Hubungan Manajemen Pemasaran Pada Penjualan B. Metode Pengamatan Lokasi Pengamatan Jenis Pengamatan Sumber Data Teknik pengumpulan data Teknik Analisis Data BAB IIIDISKRIPSI INSTANSI A. Sejarah Perkeretaapian B. Visi dan Misi C. Logo Perusahaan D. Slogan PT.Kereta Api Indonesia (Persero) E. Anak Perusahaan PT.Kereta Api Indonesia (Persero) F. Peta Jaringan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) G. Peta Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun H. Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun I. Stasiun Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun J. Struktur Organisasi K. Struktur Organisasi Bagian Pemasaran Daerah Operasi 7 Madiun L. Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Pemasaran Derah Operasi 7 Madiun M.Ketentuan Tarif Tiket Angkutan Penumpang N. Pelayanan Ticketing PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun44 O. Pelayanan Ticketing Cetak Tiket Mandiri x

11 P. Prestasi Bidang Pemasaran Perusahaan PT. Kereta Api Indonesia BAB IVPEMBAHASAN A. Jasa yang diberikan PT.Kereta Api Indonesia Daerah Operasi B. Bauran Pemasaran Pada Penjualan Product (produk) Price (harga) Place (tempat) Promotion (promosi) C. Saluran Distribusi D. Hubungan Manajemen Pemasaran Penjualan Tiket Kereta BAB VPENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 1. 2Program & Realisasi Pendapatan Angkutan Tahun Tabel 1. 3Program & Realisasi Angkutan Penumpang Perklas Tahun Tabel 1. 4Rencana Kerja Pemasaran Angkutan Penumpang Tahun Tabel 3. 1 Daftar Pegawai Daop 7 Madiun Berdasarkan PerUnit Tahun Tabel 3. 2 Daftar Berdasarkan Jumlah Pendidikan Pegawai Daop 7 Madiun Tahun Tabel 4. 1Daftar Kereta Api Pelayanan Angkutan Penumpang Tabel 4. 2Daftar Tarif Normal Kereta Api Derah Operasi 7 Madiun: Tabel 4. 3Tarif Khusus (Relasi Madiun-Yogyakarta) Tabel 4. 4Tarif Khusus (Relasi Madiun-Surabaya) Tabel 4. 5Tarif Khusus (Relasi Madiun-Malang) xii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 4. 1Formulir pemesanan Tiket Kereta Api Gambar 4. 2Loket Penjualan langsung Gambar 4. 3Mesin Cetak Tiket Mandiri (CTM) di Sta. Madiun Gambar 4. 4Mesin Finnet Gambar 4. 5Stasiun Madiun yang memiliki tempat strategis Gambar 4. 6 Toilet Gratis yang sangat bersih Gambar 4. 7Terdapat tempat larangan untuk merokok Gambar 4. 8 Charger Gratis fasilitas untuk penumpang Gambar 4. 9 Terdapat tempat beribadah di dalam stasiun Gambar 4. 10Suasana kenyaman dan kebersihan di Stasiun Madiun xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Desain Interior KA Malioboro Ekspress Bisnis & Eksekutif Lampiran 2 Desain Interior KA Eksekutif Sancaka Lampiran 3 Desain Interior KA Lokal Madiun Jaya & Arjuna Lampiran 4 Desain Interior KA Eksekutif Gajayana Eksekutif Lampiran 5 Ketentuan Tarif Reduksi yang berlaku pada PT. KAI (Persero) Lampiran 6 Surat Tugas Lampiran 7 Surat Masuk Permohonan Ijin Magang (Praktek Kerja) Lampiran 8 Surat Keluar Permohonan Ijin Magang (Praktek Kerja) Lampiran 9 Form Monitoring Magang Lampiran10Form Penilaian Magang Lampiran 11Standart Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan PT.KAI di Stasiun Lampiran 12Standart Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan PT.KAI dalam Perjalanan xiv

15 ABSTRAK Ratih Dewi Anggraini, D , Manajemen Pemasaran Penjualan Tiket Kereta Di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun, Program Studi Manajemen Administrasi Program Diploma III Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 2016, 73 Halaman. Di era globalisasi banyak masyarakat yang menginginkan kemudahan untuk mencapai jarak tujuan dengan mudah dan cepat tanpa hambatan. Perusahaan perkeretaapian ini jawabannya yang memberikan pelayanan dalam segala bidang yang dibutuhkan masyarakat mulai dari angkutan penumpang hingga angkutan barang, selain itu agar produk ini mencapai ke seluruh masyarakat, perusahaanmembutuhkan manajemen pemasaran agar memudahkan dalam hal kegiatan memasarkan produk nya. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama dalam perusahaan untuk memperkenalkan produk yang dihasilkan kepada masyarakat luas, meliputi dengan bauran pemasaran yaitu produk, harga, tempat dan promosi serta saluran distribusi. Dalam hal ini, perusahaan harus merencanakan pemasaran dengan baik dan matang. Pada setiap perusahaan, pastinya memerlukan manajemen pemasaran yang siap untuk memasarkan produk agar menekan laju penjualan produk supaya semakin meningkat pesat dari tahun ke tahun. Hal ini di karenakan bahwa penjualan termasuk dalam aktivitas pada manajemen pemasaran yang merupakan satu kesatuan dan saling keterkaitan. Di samping itu, manajemen pemasaran bertujuan agar memberikan pengaruh besarpada volume peningkatan penjualan produk yang akan di pasarkan. Tujuan pengamatan yang dilakukan penulisuntuk tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pemasaran penjualan tiket kereta di PT Kereta Api Indonesia (Persero) khususnya pada D aerah Operasi 7 Madiun untuk meningkatkan daya jual tiket yang tinggi serta keuntungan bagi perusahaan.metode pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan deskriptif kualitatif dan berlokasi di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun, Jl. Kompol Sunaryo No.14 Madiun. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi dengan sumber data yang digunakan berupa narasumber, peristiwa, tempat atau lokasi, dokumen dan arsip. Metode analisis data menggunakan 3 pendekatan yaitu: reduksi data, sajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil pengamatan yang dilakukan di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun adalah manajemen pemasaran produk meliputi bauran pemasaran/marketing mixdan saluran distribusi. (Sumber: Data Program Kerja Pemasaran Angkutan Tahun 2015 Daerah Operasi 7 Madiun) Kata Kunci: Manajemen Pemasaran, Penjualan Tiket Kereta xv