RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

Transkripsi

1 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik Kode Mata Kuliah/Blok : IN Jumlah SKS : 3 Semester : Genap Tahun Ajaran : 2016/2017 Oleh: Catur Wulandari S.SosM.Si PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS TIDAR MAGELANG FEBRUARI 2017

2 LEMBAR PENGESAHAN RENCANA PEMBELAJARAN 1. Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik 2. Kode Mata Kuliah/Blok/ (Jumlah sks) : IN Program Studi : Ilmu Administrasi Negara 4. Jurusan : Ilmu Administrasi 5. Semester / tahun ajaran : Genap 2016/2017 Magelang Februari 2017 Menyetujui Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Negara Penyusun (Joko Tri Nugraha S.Sos M.Si) NIP (Catur Wulandari S.Sos M.Si) NIK K059 Mengetahui Dekan FISIP UNTIDAR Dr. Samodra Wibawa MSc. NIP Peta Capaian Peman Mata Kuliah / Blok

3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Negara RENCANA PEMBELAJARAN Kode/No:... Tanggal:... Revisi :... Halaman:... dari I. Karakteristik Mata Kuliah Nama Mata Kuliah / Blok : Manajemen Pelayanan Publik Kode Mata Kuliah / SKS : IN Semester : Genap Tahun Akademik : 2016/2017 Program Studi/Jurusan : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Tim Dosen : Catur Wulandari. S.Sos M.Si II. Deskripsi Singkat Mata Kuliah Mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik merupakan salah satu mata kuliah wajib bagi mahasiswa Program Sarjana (Srata 1/ S1) Program Studi Administrasi Negara di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar. Mata kuliah ini mengkaji tentang pentingnya kajian dalam perspektif Administrasi Negara. Dengan mempelajari mata kuliah ini mahasiswa mampu konsep dan teori menganalisis fenomena/ masalah ditinjau dari: beberapa pendekatan administrasi negara dalam menganalisis metode yang digunakan dalam menganalisis masalah-masalah berdasarkan spesifikasi/ jenis-jenis peran pemerintah dan lembaga lainnya dalam upaya mewujudkan kualitas. III. Standar Kompetensi Lulusan Dengan menempuh mata kuliah ini diharapkan mahasiswa : 1. Mengetahui memahami dan menganalisis tentang konsep/ teori manajemen pubik yangmeliputi: perubahan paradigma administrasi ke arah manajemen dalam kerangka public management dan governance desentralisasi peran dan fungsi birokrasi kualitas dan pentingnya aspek etika dalam manajemen 2. Mengetahui memahami dan menganalisis Kajian Aplikasi Manajemen Pelayanan Publik meliputi: desain menuju good customer services pentingnya kompetensi dan ketrampilan dalam mewujudkan kualitas layanan di tingkat manajerial dan operasional. IV. Outcome Peman Diselenggarakannya perkuliahan manajemen public bertujuan mewujudkan kemampuan mahasiswa dalam hal memahami dan menganalisis konsep maupun aplikasi manajemen.

4 V. Jadwal Kegiatan Capaian No. Peman Khusus 1. memahami dan menyepakati proses peman Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Pubik selama satu semester 2. memahami Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik 3. pendekatan dan dimensi dan memahami level dalam Ruang Lingkup/Pokok Bahasan Kontrak Belajar Konsep dasar Manajemen Pelayanan Publik Deskripsi pendekatan dan dimensi jenis-jenis level Materi/Sub Pokok Bahasan Konsep manajemen sampai dengan evaluasi Definisi administrasi dan dan perkembangan paradigma Adm Publik hakekat makna pubikapa dan mengapa manajemen Pelayanan Pubik ruang lingkup MPP Ruang lingkup pendekatan politik dalam pendekatan manajerial dalam pendekatan legal dalam level kebijakan manajerial dan operasional. Metode Peman Media Peman Indikator Peman paham dan sepakat materi Manajemen Pelayanan Publik konsep dasar manajemen memahami pendekatan dan dimensi dan memahami level dalam Waktu muka muka muka Referensi Seluruh daftar pustaka yang wajib dipelajari dan yang dianjurkan Denhardt Janet and Robert Denhardt The New Public Service : Serving notstreering. M.E.Sharpe.London Dwiyanto Agus (dkk) Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University. Press. McCallum Bruce The Public Service Manager An Introduction to Personel Management in the Australian Public Service. Longman Cheshire Pty Limited. Mulbourne

5 4 memahami isuue dan potret buram Pelayanan Publik. 5. good and service 6. memahami manajemen sektor dan privat. Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik Good and service Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat Deskripsi gambaran Jenis-jenis permaslahan patologi birokrasi layanan agenda strategi: Tinjauan Teoritik. Konsep pembedaan barang dan jasa tipologi barang dan jasa (barang barang privat common pool good tools good) Lembaga/ Organisasi Penyedia Layanan Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Provider And Arranger) Public Vs Private Sector Management Persoalan Nilai Dalam Pelayanan. macam-macam dan permaslahan dalam konsep pembedaan barang dan jasa tipologi barang dan jasa memahami manajemen sektor dan privat muka muka muka Jabra Joseph G & OP Dwivedi Public Service Accountability : A comparative Perspective. Kumarian Press Inc. USA. Dwiyanto Agus (dkk) Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan. Universitas Gadjahmada. Savas E.S Privatization and Public-Private Partnerships. Chatam House Publishers Seven Bridges Press LLC. New York. McCallum Bruce The Public Service Manager An Introduction to Personnel Management in the Australian Public Service. Longman Cheshire Pty Limited. Melbourne.

6 7. kualitas kinerja public Kualitas kinerja Indikator kualitas layanan Faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan mengukur kinerja layanan (beberapa konsep praktis) 8. UJIAN TENGAH SEMESTER 9. Lanjutan : Kualitas Indikator kualitas layanan LCD Lap top kualitas kinerja public kinerja public Faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan mengukur kinerja layanan (beberapa konsep praktis) Presentasi dan diskusi 10. mendiskusikan dan memahami design peningkatan kualitas Design Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pengertian dimensi dan level peningkatan kualitas layanan strategi peningkatan layanan. LCDLap Top kualitas kinerja memahami dan kualitas kinerja. dan mendiskusikan design peningkatan kualitas muka McCallum Bruce The Public Service Manager An Introduction to Personnel Management in the Australian Public Service. Longman Cheshire Pty Limited. Melbourne. McCallum Bruce The Public Service Manager An Introduction to Personnel Management in the Australian Public Service. Longman Cheshire Pty Limited. Melbourne. Common Richard. Norman Flynn and Elezabeth Mellon Managing Public Services Competition and Decentralization. Butterworth- Heinemann Ltd. London. Dwiyanto Agus (dkk) Reformasi Birokrasi Publik di

7 11. dan memahami privatisasi dalam layanan public 12. dan memahami inovasi. 13. kajian Normatif Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia Privatisasi dalam layanan public Inovasi : beberapa pengalaman praktis Kajian Normatif kebijakan di Indonesia Pengertian privatisasi dalam layanan pertimbangan melakukan privatisasi model dan strategi privatisasi Pelayanan public dan penerapan penerapan elektronik government public dan knowledge management citizen charter drive thrue dan satu atap Standar kualitas layanan dalam UU 25 Tahun 2009 hak-hak dasar masyarakat dalam layanan UU 25 tahun 2009 asas dan orientasi nilai dalam layanan public berdasar UU 25 Tahun 2009 dan memahami privartisasi dalam layanan inovasi kajian Normatif kebijakan di Indonesia Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan. Universitas Gadjahmada. Savas E.S Privatization and Public-Private Partnership. Chatam House Publishers Seven Bridges Press LLC. New York. Hetifah Sumarto Inovasi partisipasi dan good governance: 20 prakarsa inovatif dan partisipatif di Indonesia. Yayasan Obor Indonesia UU 25 Tahun mendiskusikan dan kunci sukses manajemen Publik Pengembangan sistem berbasis pelanggan teori gap Teori exit dan voice Presentasi dan diskusi mendiskusikan apa saja kunci sukses manajemen Manajemen Pelayanan Ratminto dan Atik

8 15 Review Review Semua materi yang telah disampaikan Presentasi dan muka Tanya jawab 16 UJIAN AKHIR SEMESTER memahami semua materi yang telah disampaikan Semua Referensi

9 VI. Evaluasi Hasil Belajar Untuk melengkapi evaluasi peman selain mengikuti ujian (tengah semester dan akhir semester) maka mahasiswa diberi tugas-tugas terstruktur sesuai dengan instruksi yang diberikan dosen pengampu serta pemberian kuis. Unsur penilaian dalam mata kuliah ini adalah: o Ujian Tengah semester : 25 % o Ujian Akhir Semester : 30 % o Tugas Terstruktur : 25 % o Kehadiran Kuliah dan keaktifan : 20 % Akumulasi dari keempat unsur penilaian tersebut merupakan nilai akhir menggunakan skala penilaian sesuai standar Penilaian Acuan Patokan (PAP) UNTIDAR sebaga berikut: Range Penilaian Dengan Pengertian 900 < A Daerah nilai A antara < A- < 900 Daerah nilai A- antara < B+ < 850 Daerah nilai B+ antara <B < 800 Daerah nilai B antara < B- <750 Daerah nilai B- antara < C+ <700 Daerah nilai C+ antara < C < 650 Daerah nilai C antara < C- <600 Daerah nilai C- antara < D+ <560 Daerah nilai D+ antara <D <500 Daerah nilai D antara < D- < 450 Daerah nilai D- antara E < 400 Daerah nilai E antara VII. Evaluasi Proses Peman Evaluasi proses peman merupakan evaluasi mengenai pelaksanaan peman berupa lembar kuesioner yang diisi oleh mahasiswa. Isi lembar kuesioner adalah cara dosen mengajar pelaksanaan peman materi peman fasilitas dan sarana peman dan lainnya yang dianggap perlu.

10 FORMULIR PENILAIAN KINERJA DOSEN DALAM PROSES PEMBELAJARAN (KULIAH) DIISI OLEH MAHASISWA Program Studi Nama Dosen Mata Kuliah Kelas Ilmu Administrasi Negara Manajemen Pelayanan Publik Pagi (B dan C) Semester IV Gunakan Skor Penilaian Berikut dan Beri Tanda Centang ( ) 1. Sangat Setuju; 2. Setuju; 3. Tidak Setuju; 4. Sangat Tidak Setuju TENTANG DOSEN 1. Dosen menguasai materi mata kuliah sesuai isi RPS Dosen menyediakan buku teks bahan ajar hand out atau sejenisnya. 3. Dosen mengajarkan materi dengan metode yang efektif dengan memberi contoh konkrit 4. Dosen sangat komunikatif dan mampu menciptakan suasana yang menyenangkan 5. Dosen memperlihatkan sikap menghormati mahasiswa dan mendorong atau memotivasi mahasiswa 6. Dosen memberi penilaian yang objektif Dosen selalu mengembalikan hasil tes atau tugas dengan catatan atau komentar 8. Dosen menyediakan waktu untuk mendiskusikan materi kuliah di luar kelas 9. Dosen terampil menggunakan sarana teknologi modern dalam memberi kuliah 10. Dosen memberikan nilai moral dan etika selain tentang materi mata kuliah TENTANG MATA KULIAH DAN BAHAN AJAR 1. Materi mata kuliah telah sesuai dengan perkembangan IPTEKS terbaru 2. Isi RPS sangat jelas dan membantu anda memahami mata kuliah 3. Materi tugas tes dan ujian sesuai dengan materi mata kuliah dan selaras dengan isi RPS 4. Materi bahan ajar mudah dipahami Materi bahan ajar memuat hasil penelitian dosen yang bersangkutan Saran/Masukan :

11 VIII. Referensi Common Richard. Norman Flynn and Elizabeth Mellon Managing Public Services Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London Denhardt Janet and Rebert Denhardt The New Public Service: Serving not Streering. M.E.Sharpe. London. Dwiyanto Agus (dkk) Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan. Universitas Gadjahmada. Dwiyanto Agus (dkk) Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Hetifah Sumarto Inovasi partisipasi dan good governance: 20 prakarsa inovatif dan partisipatif di Indonesia. Yayasan Obor Indonesia Jebra Joseph G & OP Dwivedi Public Service Accountability : A Comparative Perspective. Kumarian Press Inc. USA. McCallum Bruce The Public Service Manager An Introduction to personnel Management in the Australian Public Service. Longman Cheshire Pty Limited. Melbourne. McKevitt David Managing Core Public Service. Blackwell Publishers Inc. Malden Massachusetts USA. Milakovich Michael E.!995. Improving Service Quality Achieving High Performance in the Public and Privat Sectors. St. Lucie Press Delray Beach Florida. Savas E.S Privatization and Public-Private Partnerships. Chatam House Publishers Seven Bridges Press LLC. New York.